기업이 트위터에 가입하는 이유는 무엇입니까?

현대 비즈니스 생태계에서 강력한 소셜 미디어의 존재는 더 이상 주변 고려 사항이 아니라 전략적 명령입니다. Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼은 시각적으로 중심의 이야기 및 커뮤니티 빌딩을 수용합니다. ( 트위터 대 Facebook 참조)

그러나 마이크로 블로깅 플랫폼에서 브랜드 구축에서 시장 인텔리전스에 이르기까지 특정 목표를 달성하기위한 비즈니스를위한 강력한 도구로 발전한 Twitter (현재 X)도 있습니다.

이 기사는 트위터를 활용하는 비즈니스를위한 전략적 근거를 탐색하여 고급 통찰력과 실제 응용 프로그램을 제공합니다.

자세한 내용이있는 101 레벨 소개를 찾고 있다면 Twitter 비즈니스 계정에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

실시간으로 이해 관계자 참여를 배양합니다

고객, 직원, 투자자 및 대중과의 강력한 관계를 유지하려는 비즈니스, 조직 및 브랜드에 실시간에 대한 이해 관계자 참여를 실시간으로 배양하는 것이 필수적입니다.

빠르게 진행되는 특성을 가진 트위터는 의미 있고 실시간 상호 작용을 촉진 할 수있는 강력한 플랫폼을 제공합니다. 비즈니스가 실시간으로 이해 관계자를 효과적으로 참여시키는 방법은 다음과 같습니다.

1. 실시간 대화를 활용하십시오

• 유행하는 업계 주제와 토론을 모니터링하고 참여하여 관련성을 유지하십시오.
• Twitter 채팅, Q & A 세션 및 라이브 트윗을 사용하여 이해 관계자가 자신에게 중요한 토론에 참여하십시오.
• 트위터 여론 조사를 만들어 청중의 즉각적인 피드백과 통찰력을 수집하십시오.

2. 즉시 고객 지원을 제공하십시오

• 고객 문의 및 우려 사항에 신속하게 응답하여주의를 보여줍니다.
• 전용 고객 지원 핸들을 사용하거나 인간의 터치를 유지하면서 자동화 된 응답을 위해 트위터 봇을 만듭니다.
• 불만 사항을 투명하게 주소하고 책임을 입증하기 위해 필요할 때 공개적으로 문제를 해결합니다.

3. 라이브 업데이트 및 브레이킹 뉴스를 공유하십시오

• 제품 출시, 기업 공지 또는 산업 개발에 대한 실시간 업데이트 게시.
• 원격 청중을 포함하는 라이브 트윗 이벤트, 컨퍼런스 및 웹 세미나.
• 트위터 공간을 사용하여 이해 관계자와 라이브 오디오 토론을 주최하십시오.

4. 사용자 생성 컨텐츠 및 대화식 참여를 장려하십시오

• 이해 관계자에게 자신의 경험, 평가 또는 브랜드와 관련된 창의적인 콘텐츠를 공유하도록 요청하십시오.
• 청중으로부터 귀중한 기여를 인식하고 리트 윗하십시오.
• 참여와 흥분을 유발하기위한 콘테스트, 경품 및 도전.

5. 브랜드 언급에 대한 모니터링 및 응답

• 소셜 청취 도구를 사용하여 브랜드, 경쟁 업체 및 관련 키워드의 언급을 추적하십시오 .
• 관계를 강화하기 위해 비즈니스를 긍정적으로 언급하는 사용자와 교류하십시오.
• 부정적인 피드백을 신속하게 해결하고 도전을 개선 기회로 바꿉니다.

6. 사고 리더십과 투명성을 향상시킵니다

• 전문가의 통찰력, 생각을 자극하는 질문 및 귀중한 자원을 실시간으로 공유하십시오.
• 기업의 사회적 책임 (CSR) 이니셔티브 및 지속 가능성 노력에 대한 업데이트를 제공합니다.
• 이해 관계자 신뢰를 구축하기위한 비즈니스 결정 및 산업 과제에 대해 투명하게하십시오.

7. 위기 관리를 촉진합니다

• 정확하고시기 적절한 업데이트를 제공하기 위해 Twitter를 위기 커뮤니케이션 채널 로 사용하십시오.
• 이해 관계자의 관심사를 해결할 때 침착하고 전문적이며 공감적인 분위기를 유지하십시오.
• 대화를 모니터링하여 잘못된 정보를 관리하고 메시징의 명확성을 보장합니다.

8. 컨텐츠 참여를 위해 멀티미디어를 활용하십시오

• 비디오 및 이미지를 통해 비하인드 스토리 순간, 라이브 제품 데모 및 팀 하이라이트를 공유하십시오.
• 트위터의 라이브 스트리밍 기능을 사용하여 실시간 스토리 텔링으로 관객을 참여시킵니다.
• 포스트 인포 그래픽, 차트 및 빠른 통계를 통해 쉽게 소화 가능한 정보를 제공합니다.

9. 주요 이해 관계자를 직접 참여시킵니다

• 연결을 구축하기 위해 트윗으로 업계 영향력있는 사람, 고객, 직원 및 파트너를 언급합니다.
• 지원 및 협업을 보여주기 위해 이해 관계자의 콘텐츠를 리트 윗하고 참여시킵니다.
• AMAS를 예약하거나 경영진 및 사고 리더와의 독점 토론을 예약하십시오.

10. 참여 노력을 측정하고 최적화하십시오

• 트위터 분석을 사용한 리트 윗, 답변 및 언급과 같은 참여 메트릭을 추적합니다.

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• 게시 일정을 최적화하기 위해 피크 참여 시간을 식별하십시오 .
• 청중 피드백 및 분석 통찰력을 기반으로 전략을 지속적으로 개선합니다.

인상과 참여로 트윗을 정렬 한 다음 인기로 콘텐츠를 다시 게시 할 수 있습니다.

이러한 실시간 참여 전략을 통합함으로써 비즈니스는 이해 관계자와의 관계를 강화하고, 신뢰를 구축하며, 트위터에서 브랜드 존재를 향상시킬 수 있습니다.

11. Agile 고객 관계 관리 (CRM)

Twitter는 고객 문의, 불만 및 피드백에 대한 즉각적인 응답을 촉진하여 사전 문제 해결을 가능하게하고 고객 충성도를 촉진합니다.

많은 비즈니스는 트위터를 고객 지원 플랫폼으로 사용하여 신뢰를 구축하기 위해 문제를 빠르고 공개적으로 해결합니다. 인간 에이전트는 더 복잡한 문제를 인수하는 반면 자동화 된 직접 메시지 (DMS)를 구현할 수 있습니다.

또한 전용 소셜 청취 전략을 구현하고 기존 CRM 시스템과 트위터를 통합하면 간소화 된 워크 플로 및 향상된 고객 경험이 가능합니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다

12. 역동적 인 시장 연구 및 감정 분석

트렌드 주제를 모니터링하고 관련 대화에 참여하면 시장 감정, 신흥 동향 및 경쟁사 활동에 대한 귀중한 통찰력이 제공됩니다. 그리고 트위터는 기업들이 시장 정보를 모을 수있는 골드 민일 일뿐입니다.

CircleBoom Twitter 와 같은 트위터 분석 도구는 청중 통찰력에서 트윗 성능에 이르기까지 비즈니스 결정을 안내 할 수있는 다양한 데이터를 제공합니다.

이러한 데이터를 사용하여 자세한 청중 페르소나를 만들고 향후 트윗에 대한 유사한 형식 또는 주제를 복제하기 위해 고성능 컨텐츠를 식별 할 수 있습니다. 그런 다음 분석 통찰력 및 KPI (예 : 참여율 , 웹 사이트 클릭)를 기반으로 컨텐츠 전략을 조정할 수 있습니다.

또한 고급 감정 분석 도구를 통합하여 Twitter 데이터에서 실행 가능한 인텔리전스를 추출하여 전략적 의사 결정을 알 수 있습니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다

13. 위기 커뮤니케이션 및 평판 관리

위기의시기에 트위터는 적시에 정확한 정보를 보급하고, 평판 손상을 완화하며, 이해 관계자 신뢰를 유지하는 데 중요한 채널이됩니다.

실시간 특성은 제품 리콜, PR 문제 또는 글로벌 이벤트에 관계없이 위기 중 중요한 도구입니다.

명확한 커뮤니케이션 프로토콜을 설정하고 트위터의 도달 범위를 활용하면 중요한 사건 중에 대중의 인식을 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 따라서 사전 승인 된 메시징 템플릿을 포함하여 트위터에 맞춰진 위기 관리 계획을 개발하고 빠른 응답을 위해 전용 팀을 할당 할 수도 있습니다.

또한 대화식 트위터 여론 조사는 고객의 감정을 측정하고 위기 동안 개선에 대한 약속을 보여줄 수 있습니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다

2. 브랜드 권위 및 사고 리더십 구축

트위터는 비즈니스가 청중과 공명하는 브랜드 성격을 개발할 수있는 독특한 공간을 제공합니다. 다른 플랫폼과 달리 트위터의 실시간 대화 성격은 진정성과 참여를 허용합니다.

또한 트위터에 대한 일관된 참여를 통해 기업은 각 산업 내에서 권위있는 목소리로 자리 매김 할 수 있습니다. 이것은 다음을 통해 달성 할 수 있습니다.

1. 귀중하고 통찰력있는 콘텐츠를 공유하십시오

• 독특한 관점을 제공하는 독창적 인 연구, 사례 연구 및 산업 동향을 게시하십시오.
• 업계의 현재 이벤트 및 개발에 대한 전문가 의견과 논평을 제공합니다.
• 데이터 중심의 통찰력을 사용하여 진술을 뒷받침하고 신뢰성을 높이십시오.

2. 의미있는 대화에 참여하십시오

• 사려 깊은 답변을 공유하고 대화에 가치를 더함으로써 업계 토론에 응답합니다.
• 트위터 공간을 주최 하거나 관련 공간에 참여하여 업계 트렌드를 실시간으로 논의합니다.
• 참여를 장려하고 토론을 불러 일으키기 위해 개방형 질문을하십시오.

3. 일관성과 진정성을 활용하십시오

• 청중의 참여를 유지하기 위해 정기적 인 게시 일정을 유지하십시오.
• 브랜드 음성이 진실하고 지식이 풍부하며 접근하기 쉬운 지 확인하십시오.
• 브랜드를 인간화하기위한 개인적인 경험과 비하인드 통찰력을 공유하십시오.

4. 업계 전문가 및 인플 루 언서와 협력합니다

• 해당 분야의 존경받는 전문가의 콘텐츠를 리트 윗하고 참여하십시오.
• Twitter 공간 또는 Twitter 채팅을 공동 호스트 인플 루 언서와 공동 호스트하여 도달 범위를 확장하십시오.
• 귀하의 게시물에있는 업계 리더를 인용하고 신용 관계를 구축하십시오.

5. 생각 리더십 스레드를 게시하십시오

• 트위터 스레드를 사용하여 복잡한 주제를 소화 가능한 유익한 게시물로 분류하십시오.
• 단계별 설명, 실용적인 조언 및 전문가 팁을 포함하십시오.
• 행동 유도 문안으로 실을 종료합니다 (예 : 의견 요청 또는 추가 토론 초대).

6. 트위터 채팅 및 해시 태그에 참여하십시오

• 업계 관련 트위터 채팅에 참여하여 전문 지식을 보여주고 더 광범위한 청중과 참여하십시오.
• 인기 및 산업 별 해시 태그를 사용하여 발견 가능성을 높이십시오.
• 고유 한 브랜드 해시 태그를 만들어 사고 리더십에 대한 토론을 통합하십시오.

7. 사용자 생성 컨텐츠 및 커뮤니티 통찰력을 공유하십시오

• 브랜드 가치와 일치하는 팔로어 및 고객의 컨텐츠를 증폭시킵니다.
• 신뢰성을 강화하기위한 평가, 검토 및 사례 연구를 강조하십시오.
• 충성스러운 커뮤니티를 구축하기 위해 가장 적극적인 추종자를 인식하고 참여하십시오.

8. 업계 트렌드 및 혁신을 앞서 나가십시오

• 새로운 산업 개발에 대해 처음으로 언급하십시오.
• 미래의 추세를 예측하고 생각을 자극하는 통찰력을 제공하십시오.
• 공유 책 추천, 기사 및 청중에게 가치를 더하는 기타 리소스를 공유하십시오.

9. 트위터 프로필을 최적화하십시오

• 귀하의 바이오가 귀하의 전문 지식, 사명 및 가치 제안을 명확하게 진술하는지 확인하십시오.
• 브랜드 아이덴티티를 반영하는 전문 프로필 사진과 배너를 사용하십시오.
• 웹 사이트, 블로그 또는 기타 권위있는 소스에 관련 링크를 추가하십시오.

10. 전략을 측정하고 조정하십시오

• Twitter 분석을 사용하여 참여, 도달 및 추종자 성장을 추적하십시오.
• 어떤 유형의 콘텐츠가 청중에게 가장 잘 공명하는지 식별하십시오.
• 피드백 및 데이터에 따라 접근 방식을 지속적으로 개선하십시오.

11. 콘텐츠 큐 레이션과 사려 깊은 논평

업계 뉴스, 연구 및 트렌드에 대한 통찰력있는 논평을 공유하면 신뢰성과 사고 리더십이 확립됩니다. 또한 전문 지식을 보여주고 비즈니스를 해당 분야의 귀중한 자원으로 배치합니다.

평판이 좋은 출처에서 고품질 콘텐츠를 선별하고 독특한 관점을 제공하면 대화에 가치가 추가됩니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다

12. 산업 대화 및 네트워킹 촉진

관련 트위터 채팅에 참여하고 업계 전문가와의 관계를 맺고 의미있는 대화를 촉진하면 전문적인 네트워크가 확대되고 브랜드의 존재가 강화됩니다.

3. 측정 가능한 비즈니스 결과를 추진합니다

브랜드 구축 및 참여 외에도 Twitter는 다음을 통해 비즈니스 목표를 달성하는 데 직접적으로 기여할 수 있습니다.

1. 명확한 비즈니스 목표를 정의하십시오

트위터 활동이 전반적인 비즈니스 목표와 일치하도록하려면 회사는 다음과 같은 명확하고 측정 가능한 목표를 설정해야합니다.

• 브랜드 인지도 증가
• 웹 사이트 트래픽 운전
• 리드 생성
• 고객 유지 개선
• 전환 및 판매 촉진
• 고객 지원 효율성 향상

주요 메트릭 : 참여율, 인상, 웹 사이트 클릭, 전환율

2. 데이터 중심 컨텐츠 전략을 활용하십시오

• 트위터 분석을 사용하여 고성능 컨텐츠를 식별하고 게시 전략을 개선하십시오.
• 다양한 컨텐츠 형식 (트윗, 스레드, 이미지, 비디오 및 설문 조사)을 실험하여 잠재 고객에게 가장 좋은 공명을 결정하십시오.
• 일관되게 게시하고 잠재 고객이 가장 활발한시기 에 따라 게시 시간을 최적화하십시오.

주요 메트릭 : 참여율, 클릭 스루 비율 (CTR), 추종자 성장

3. 웹 사이트 또는 제품 페이지로 트래픽을 유도하십시오

• Clear CTA (예 : "자세한 내용", "지금 가입")와 블로그 게시물, 방문 페이지 또는 제품 업데이트를 공유하십시오.
• 트위터 카드를 사용하여 클릭을 장려하는 시각적으로 매력적인 링크를 만듭니다.
• 대상 도달 범위 및 더 높은 전환 잠재력에 대한 트위터 광고를 실행하십시오.

주요 메트릭 : 웹 사이트 클릭, Twitter의 추천 트래픽 (Google Analytics)

4. 리드 생성을위한 트위터 광고를 구현하십시오

• 리드 생성 카드를 사용하여 트위터에서 직접 고객 이메일을 수집하십시오.
• 관심사 , 위치 또는 행동을 기반으로 Twitter Ads Manager를 사용하여 특정 잠재 고객 세그먼트를 대상으로합니다.
• 이전 콘텐츠와 상호 작용 한 사용자를 다시 타게했습니다.

주요 메트릭 : 리드 당 비용 (CPL), 리드 전환율

5. 참여를 통해 더 강력한 고객 관계를 구축하십시오

• 언급, 질문 및 직접 메시지에 적극적으로 응답합니다.
• 고객 충성도와 브랜드 인식을 향상시키기 위해 상호 작용을 개인화합니다.
• 트위터를 실시간 고객 서비스 채널로 사용하여 문제를 신속하게 해결하십시오.

주요 메트릭 : 응답 시간, 감정 분석, 고객 만족도 점수 (CSAT)

6. 인플 루 언서 마케팅 및 파트너십을 활용합니다

• 브랜드 도달 범위를 확장하기 위해 인플 루 언서 또는 업계 전문가와 파트너 관계를 맺습니다.
• 인플 루 언서가 제품/서비스에 대한 진정한 컨텐츠를 만들도록 장려하십시오.
• 고유 한 URL 또는 할인 코드를 사용하여 인플 루 언서 캠페인의 영향을 추적하십시오.

주요 메트릭 : 참여율, 추천 트래픽, 영향력있는 컨텐츠의 전환율

7. Twitter 판매 깔때기를 사용한 전환을 최적화하십시오

• 제품 카테고리에 관심을 표명하는 Twitter 사용자를 식별하고 관련 콘텐츠에 참여하십시오.
• 회원 평가, 검토 및 사용자 생성 콘텐츠를 통해 사회적 증거를 제공합니다.
• 독점적 인 트위터 전용 프로모션을 제공하여 판매를 주도합니다.

주요 메트릭 : 트위터의 판매 전환, 인수 당 비용 (CPA)

8. 분석으로 성능을 추적하고 측정합니다

• 트위터 분석 및 타사 도구를 사용하여 인상 , 참여 및 변환을 추적하십시오.
• Google Analytics에서 Twitter 중심 트래픽을 추적 할 링크에 대한 UTM 매개 변수를 설정하십시오.
• A/B는 다양한 컨텐츠 전략 및 광고 크리에이티브를 테스트하여 성능을 최적화합니다.

주요 지표 : ROI (Return on Investment) (ROI), 교전 대응율

9. 고객 유지를 위해 Twitter 커뮤니티를 극대화합니다

• 기존 고객과 함께 외침 및 사례 연구에 참여하여 참여하십시오.
• 충성도 프로그램 또는 팔로어를위한 독점 제안을 실행하십시오.
• 유익하고 재미있는 콘텐츠로 적극적인 존재를 유지하십시오.

주요 메트릭 : 고객 유지율, 트위터 사용자의 반복 구매

10. 트위터를 교차 채널 마케팅 노력과 정렬하십시오

• 통합 전략을 위해 Twitter 마케팅을 이메일 캠페인, 블로그 및 기타 소셜 플랫폼과 통합하십시오.
• 트위터를 Bluesky, Facebook, LinkedIn 또는 Instagram에 연결하여 크로스 플랫폼 참여를 장려하십시오.
• 트위터에서 컨텐츠를 다른 형식 (뉴스 레터, 블로그 게시물 등)으로 용도 변경합니다.

주요 메트릭 : 교차 채널 트래픽, 플랫폼 당 참여

11. 목표 생성 및 판매 전환

Twitter 광고 및 대상 유기농 캠페인을 활용하면 자격을 갖춘 리드가 방문 페이지를 유도하고 판매 전환을 용이하게 할 수 있습니다.

UTM 매개 변수를 포함한 강력한 추적 메커니즘을 구현하는 것은 캠페인 효과를 측정하고 ROI를 최적화하는 데 중요합니다.

트위터 광고는 처음에는 너무 비싸게 보일지 모르지만 많은 사람들이 항상 " 트위터 광고를위한 모범 사례 "라고 부르는 것을 개선하고 비용을 낮출 수 있습니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다

12. 마케팅 캠페인 및 제품 출시 증폭

Twitter는 신제품 출시, 마케팅 캠페인 홍보 및 홍보 제안으로의 트래픽을 유도하는 효과적인 채널 역할을합니다.

Twitter 광고를 활용하여 웹 사이트 또는 기존 트윗과 상호 작용 한 사용자를 다시 타겟팅 할 수 있습니다.

또한 Twitter Analytics를 Google Analytics와 결합하여 AD ROI를 측정하면 캠페인이 영업 깔때기에 직접 기여할 수 있습니다.

13. 전략적 파트너십 및 인플 루 언서 마케팅

트위터에서 관련 영향력있는 사람 및 전략적 파트너와 협력하면 대상 인구 통계 내에서 브랜드 도달 범위를 확대하고 신뢰성을 구축 할 수 있습니다.

트위터 영향력있는 사람을 찾고 데이터 중심 분석을 통해 그들과 참여하면 영향력있는 마케팅 이니셔티브의 영향을 극대화 할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다

더 큰 그림 : 트위터가 비즈니스에 적합합니까?

Twitter의 독특한 장점은 연결을 구축하고 제품을 홍보하며 귀중한 통찰력을 수집하려는 비즈니스를위한 훌륭한 플랫폼입니다. 그러나 트위터에서의 성공에는 헌신, 전략 및 진정으로 참여하려는 의지가 필요합니다.

빠르게 진행되는 커뮤니케이션을 수용하고 데이터 중심 전략에 투자하고 잠재 고객과 의미있는 관계를 구축 할 수있는 비즈니스라면 Twitter는 마케팅 믹스에 혁신적인 추가가 될 수 있습니다.

마지막 단어

플랫폼의 고유 한 강점을 이해하고 데이터 중심 전략을 구현함으로써 비즈니스는 트위터를 효과적으로 활용하여 마케팅 및 비즈니스 목표를 달성 할 수 있습니다. 이를 위해서는 트위터를 단순한 방송 도구로 보는 것에서 양방향 커뮤니케이션, 시장 정보 수집 및 전략적 관계 구축을위한 역동적 인 플랫폼으로 잠재력을 인식해야합니다.

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