언제 고객 데이터 플랫폼을 사용해야 합니까?

고객 데이터 플랫폼은 통합 고객 데이터에 대한 손쉬운 액세스라는 시급한 마케터의 요구를 해결하기 때문에 10억 달러 규모의 산업(정확히 CDP 연구소에 따르면 13억 달러)으로 성장했습니다.

새로운 마테크 시스템이 새로운 채널을 통해 데이터를 캡처함에 따라 연결이 끊긴 고객 데이터의 폭발적인 증가와 이러한 단편화에도 불구하고 통합되고 개인화된 치료에 대한 고객의 기대에 따라 이러한 요구가 발생했습니다.

이러한 폭발적인 증가가 시작되었을 때 마케터들은 원래 솔루션을 찾기 위해 기존 시스템을 살펴보았지만 각각 다른 이유로 인해 실패했음을 발견했습니다. CRM 시스템은 일부 고객 정보만 캡처했습니다. 마케팅 클라우드 자체는 연결되지 않은 구성 요소로 구성되었습니다. 데이터 웨어하우스는 유연성이 없었습니다. 데이터 레이크는 데이터 과학자를 위해 설계되었습니다.

업계 분석가와 엔터프라이즈 소프트웨어 개발자가 시장의 이러한 격차를 인식하는 데 시간이 걸렸고, 이는 소규모 회사가 범주를 설정할 수 있는 길을 열었습니다. 이러한 회사 중 일부는 자체적으로 사용할 솔루션을 찾았지만 사용할 수 있는 솔루션이 없다는 것을 발견했을 때 자체 솔루션을 구축하기로 결정한 마케터가 이끌었습니다.

다른 사람들은 이미 고객 데이터 수집에 능숙한 태그 관리자 또는 자체 사용을 위해 통합된 고객 프로필을 이미 조립한 개인화 공급업체와 같이 제품이 관련 문제를 해결한 소프트웨어 공급업체였습니다.

2010년대 중반까지 CDP의 핵심 목표는 명확했습니다. 모든 상호 작용 채널에서 전력 분석 및 일관된 처리를 위한 단일 통합 데이터 소스를 제공하는 것입니다. 이는 일련의 핵심 요구 사항을 의미했습니다.

CDP는 모든 소스에서 데이터를 수집하고, 원래의 세부 수준을 유지하고, 데이터를 통합된 고객 프로필로 조합하고, 고객이 필요한 기간 동안 프로필을 내부적으로 저장하고, 모든 애플리케이션에서 콘텐츠 프로필을 사용할 수 있도록 해야 했습니다. CDP Institute는 RealCDP 인증 프로그램에서 이를 코드화합니다.

불행히도 CDP 개념의 바로 그 힘이 계속되는 혼란을 가져왔습니다. CDP는 고객 여정 분석에서 광고 대상 선택, 콜센터 상담원 안내에 이르기까지 다양한 활동을 지원합니다. 이러한 다양성으로 인해 잠재 사용자는 CDP의 가치를 명확하게 파악하기 어렵습니다.

동시에 마케터는 충족되지 않은 다른 요구 사항이 너무 많아서 많은 사람들이 고객 프로필을 생성할 뿐만 아니라 예측 모델링, 개인화, 캠페인 실행, 때로는 메시지 전달을 위해 해당 데이터를 사용할 수 있는 도구도 제공하는 CDP를 찾습니다.

한편, CDP의 인기는 CDP에 데이터를 공급하거나 CDP 출력을 사용하는 소프트웨어를 이미 제공하고 있는 많은 회사를 포함하여 업계에 더 많은 참가자를 끌어들였습니다. 이러한 회사에는 이메일, 모바일 앱 및 웹 사이트 시스템이 포함됩니다. 마케팅 클라우드, 분석 도구 및 개인화 엔진; 마케팅 데이터 제공자; 전자 상거래 및 로열티 제품과 같은 운영 시스템도 포함됩니다.

각각의 새로운 공급업체는 특정 범위의 CDP가 구매자의 요구에 가장 적합한 솔루션인 이유에 대해 열정적인 사례를 제시하고 모든 범위의 공급업체는 시스템이 해결할 문제에 대해 비슷한 약속을 합니다. 현재 CDP Institute의 공급업체 디렉토리에 120개 이상의 제품이 나열되어 있으므로 많은 잠재 구매자는 자신의 목적에 적합한 CDP 시스템을 어디서부터 찾아야 할지 모릅니다.

그러나 CDP를 구입하는 것이 불가능할 정도로 복잡한 임무일 필요는 없습니다. 세 가지 질문으로 우주를 합리적인 옵션 세트로 쉽게 축소할 수 있습니다.

어떤 범위의 기능이 필요합니까? 전체 마케팅 도구 제품군을 교체하려고 합니까? 아니면 이메일 캠페인, 웹 사이트 관리, 예측 모델링 및 분석과 같은 작업에 대해 이미 만족스러운 시스템을 가지고 있습니까?

해당 질문에 대한 답을 얻은 후에는 요구 사항과 일치하는 기능 범위를 가진 공급업체에 집중할 수 있습니다. (모든 규칙과 마찬가지로 여기에는 예외가 있습니다. 요구 사항이 까다로운 일부 마케터는 결국 고객 프로필을 구축하는 데 매우 뛰어난 CDP와 개인화 또는 메시지 전달과 같은 애플리케이션에 더 강력한 CDP를 구매하게 됩니다.

다른 극단에서는 모든 요구 사항과 필요하지 않은 일부 기능을 모두 충족하는 CDP를 찾을 수 있습니다. 두 접근 방식 모두 좋은 결과를 얻을 수 있지만, 필요에 따라 범위가 거의 일치하는 하나의 시스템을 찾는 것보다 더 많은 비용과 복잡성이 발생할 수 있습니다.

어떤 공급업체가 적합한 비즈니스 파트너입니까?

귀하의 지역에서 제품을 판매하지 않거나 귀하의 예산에 맞지 않는 공급업체를 고려하는 것은 의미가 없습니다. 중요한 고객이 될 만큼 충분히 작거나 장기적인 비즈니스 파트너로 선택하기에 충분히 큰 특정 규모의 공급업체를 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 일부 구매자는 현지에 본사를 둔 회사를 원하거나 데이터가 특정 지리적 위치에 있는지 확인해야 합니다.

산업 전문성도 중요한 심사 요소가 될 수 있습니다. 상당수의 CDP가 여행, 금융 서비스 또는 통신과 같은 특정 산업을 전문으로 합니다. 이러한 회사는 데이터를 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있으며 종종 산업 요구 사항을 지원하는 특수 기능을 구축할 것입니다.

다시 말하지만, 특히 귀하의 비즈니스가 귀하의 업계에서 일반적이지 않은 경우 이러한 조건 중 일부에 실패하는 옵션을 살펴봐야 할 충분한 이유가 있을 수 있습니다. 그러나 일반적으로 이러한 차원을 따라 적합성을 찾는 것으로 시작한 다음 찾은 후보자 중 어느 것도 적합하지 않은 것으로 보이면 검색을 확장하는 것이 가장 합리적입니다.

나의 구체적인 요구 사항은 무엇입니까?

이것은 답을 미리 알지 못할 수도 있기 때문에 지금까지 가장 어려운 질문입니다. 불확실성을 해결하는 방법은 지원하려는 프로젝트("사용 사례")를 정의하는 것입니다.

이는 종종 마케팅 캠페인이지만 광범위한 목적을 위한 통합 프로필 생성과 같은 보다 일반적인 목표일 수도 있습니다. 고객 여정 매핑 또는 평생 가치 추정과 같은 특정 분석 수행 제안을 선택하거나 제품을 추천하기 위한 예측 모델 생성 이메일, 디스플레이 광고, 리타게팅 또는 기타 목적을 위한 캠페인 잠재고객 선택 웹 사이트 개인화 또는 콜 센터 지원과 같은 실시간 상호 작용 관리; 또는 여러 채널에서 각 고객에 대한 치료를 조정합니다.

매우 긴 희망 목록이 있는 경우 CDP가 가능하게 할 것으로 기대하는 특정 사용 사례로 범위를 좁히고 새로운 전달 시스템이나 조직 재정렬과 같은 추가 변경이 필요한 사용 사례는 제외해야 합니다. 그런 다음 각 사용 사례를 실행하는 데 필요한 단계를 수행하고, 현재 완료할 수 없는 단계를 식별하고, 이러한 격차를 해소하기 위해 CDP가 제공해야 하는 기능을 파악합니다.

이러한 기능은 공급업체 평가에서 찾는 요구 사항이 됩니다. (참고: CDP Institute 웹 사이트 www.cdpinstitute.org에서 많은 공급업체 평가 리소스와 사전 정의된 50개 이상의 사용 사례 라이브러리를 찾을 수 있습니다 . )

이것이 여전히 유용하기에는 너무 광범위하다고 생각되면 여기에 하나의 지름길을 더 제시합니다. CDP를 추가하는 경우에만 가능한 사용 사례에 집중해야 한다고 말한 것을 기억하십니까? 글쎄, 거의 모든 경우에 시스템 간에 데이터를 공유해야 하는 경우로 판명되었습니다.

이것은 온라인 구매와 매장 내 구매를 결합한 평생 가치 계산, 웹 사이트 행동을 사용하여 잠재 고객 세그먼트를 생성하는 이메일 캠페인 선택 또는 호출자가 웹 사이트에서 방금 수행한 작업을 보여주는 콜 센터 통합일 수 있습니다. "CDP 사용 사례란 무엇입니까?"라는 질문에 대한 짧고 구체적인 답변을 찾고 있다면 당신은 그것으로 시작할 수 있습니다.