"앱 전용"으로 전환하는 것이 좋은 전략일 때

Madhouse India의 네트워크 및 파트너십 이사인 Alap Ghosh의 게스트 블로그 게시물입니다.

데스크탑, 태블릿 및 모바일을 통해 상품을 구매하는 거래 사용자에게 크게 의존하는 e-비즈니스를 상상해 보십시오. 이러한 비즈니스는 일반적으로 세 개의 상점을 모두 유지 관리하고 고객 경험의 균일성을 위해 반복합니다.

따라서 자연스럽게 인도의 전자 소매업체 Myntra가 "앱 전용"으로 전환하고 완벽하게 작동하는 데스크톱 및 모바일 웹사이트를 버리기로 결정했을 때 눈썹이 올라갔습니다. 그들의 정당성은 간단했습니다. Myntra 트래픽의 80%와 Myntra 매출의 60%가 휴대폰에서 발생했습니다. 모두가 마음속에 품고 있던 세 가지 질문은 다음과 같습니다.

1) '웹 버리기'가 e-비즈니스에 좋은가?

2) Myntra는 매출의 40%를 포기했습니까?

3) 그들은 언제 그것이 끔찍한 움직임임을 인정하고 다시 켤 것입니까?

포기하고 스위치를 다시 켜기 보다는 Myntra의 모회사 Flipkart도 "앱 전용"으로 전환할 것이라고 발표했습니다. 이들에게 트래픽의 70% 이상이 모바일에서 발생했습니다.

이제 레거시 e-비즈니스에서 일하는 대부분의 사람들은 눈높이를 높이는 것이 무엇인지 이해하지 못할 것입니다. 게임, 유틸리티 앱 및 인스턴트 메시징 앱과 같은 여러 비즈니스 범주가 항상 "앱 전용" 또는 "앱 우선"으로 설계되었기 때문입니다. .” 디자인이나 청중 또는 논리에 따라 "앱 우선"이 되는 선택은 그리 어려운 일이 아닙니다.

기업이 "앱 전용" 또는 최소한 "앱 우선"을 고려하도록 동기를 부여할 수 있는 요소를 살펴보겠습니다.

1) 사용자의 장치에서 영구적이고 영구적인 위치 찾기

웹에서는 사용자를 찾고 충성도를 높이는 것이 모바일보다 어렵습니다. 마케팅은 검색/소셜과 같은 의도 마케팅 또는 퍼블리셔 및 이메일과 같은 푸시 마케팅에 크게 의존합니다. 모든 시점에서 광고주는 구매자의 참여를 유도하고 구매를 유도하기 위해 비용을 지불해야 합니다. 그리고 그들은 다시 그들을 사냥해야합니다.

모바일 장치의 경우 광고주는 장치 수명 주기당 한 번만 광고 식별자를 캡처해야 합니다(초기화하여 재설정/전송됨). 앱 검색 생태계는 매우 성숙했으며 새로운 사용자를 찾는 것은 어렵지 않습니다(그러나 비용이 많이 들 수 있음). 그 후, 수동적인 이메일 알림 대신 행동 유도를 위해 앱 내 알림(종종 실시간)을 사용하는 등 모든 방법을 리타겟팅하고 있습니다. 사용자가 앱을 제거하면 광고주는 거래소에서 리타겟팅할 수 있습니다. 광고주가 관심을 보이면 추가 광고 소재를 사용하여 다시 가져올 수 있습니다. 장바구니가 가득 찼거나 구매 의향이 있는 경우 알림에 대한 푸시 할인을 통해 구매를 유도합니다. 사람들은 브라우저에서 쿠키를 죽이는 것보다 광고 식별자를 훨씬 적게 재설정합니다. 그리고 로그인이 장치에 연결되면 사용자가 전화기를 변경하더라도 정보가 영구적으로 유지됩니다. 전화는 항상 로그인되어 있고 앱은 위치, 경쟁, 잠재적인 앱 파트너십, 검색 등에 대한 정보를 지속적으로 수집합니다. 앱이 수집할 수 있는 데이터의 풍부함은 웹을 훨씬 능가합니다.

2) 방해 요소 및 경쟁 제거

웹에서 흔히 볼 수 있는 두 가지 행동.

1. 탭을 사용한 멀티태스킹. 처음부터 웹사이트는 사용자의 주의를 산만하게 하는 바다 사이에서 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 그들은 이메일을 보내고, 회의하고, 검색하고, 트윗하고, 뉴스를 읽고, Facebook 피드를 봅니다.

2. 비교. 웹에서 몇 번의 키 입력(CTRL+t)만 하면 Amazon에서 AliExpress와 비교하여 Beats 헤드폰 한 쌍의 가격이 얼마인지 알 수 있습니다. 또는 Google Play 북과 비교하여 Kindle 스토어에서 책의 가격이 얼마입니까? 또는 Evernote에 대한 구독료를 지불해야 하는지 아니면 SimpleNote로 충분한지 여부입니다.

모바일 앱 내에서 사용자의 초점은 세련되고 중단되지 않으며 더 나은 것은 비교에서 가치 이점으로 이동합니다. 사용자가 Amazon 경험을 깊이 탐색한다고 상상해 보십시오. 가격을 위해 경쟁 앱으로 빠르게 전환하는 것은 여전히 ​​앱 경험에서 벗어나는 것 같습니다. 웹의 경우 사용 중인 앱이 브라우저이고 브라우저의 사용자 경험이 웹사이트의 사용자 경험보다 우선하기 때문에 브라우저는 그러한 잠재 충성도를 유발하지 않습니다.

3) 성숙하고 경쟁이 낮은 미디어 구매

eMarketer에 따르면 프로그래밍 방식 모바일 CTR은 웹 CTR보다 30-50% 높지만 프로그래밍 방식 모바일 CPM은 웹 CPM보다 15-20% 낮습니다. 사용자는 동급 웹사이트보다 앱에서 8~10배 더 많은 시간을 보냅니다. 대부분의 노출은 수익성을 위해 노력하는 과정에서 마진이 점점 줄어들고 있는 퍼포먼스 마케터에게 판매됩니다. 모바일 광고 기술은 지난 5년 동안 다른 어떤 광고 흐름보다 더 큰 혁신을 보였습니다. 예를 들어, 경쟁이 거의 없는 웹용 Google 애널리틱스가 있지만 모바일용 대규모 애널리틱스 플레이어가 10개 이상 있습니다. 플러드라이트 태그가 모바일에서 전달되는 곳에서 TUNE의 기여 분석(이전의 MobileAppTracking)이 선택되어 노출에 다시 연결하는 데 도움이 됩니다. 웹 미디어 구매를 중단할 때 집중은 더 높은 마진을 만들고 함께 잘 작동하는 강력한 기술 스택에서 집중된 기술을 유지하는 것으로 이동합니다.

4) 만연한 카테고리 성장 통제

대부분의 사람들이 모바일의 강제 채택으로 보는 것은 과도한 거래를 강제로 퇴출시키는 것으로 해석될 수도 있습니다. 초기에 대부분의 기업은 일반적으로 "습관 형성"이라고 불리는 것에 투자합니다. 잠재 고객은 플랫폼 구매 또는 사용 경험에 대해 큰 인센티브와 할인을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 전자 식료품 매장은 종종 새로운 구매자가 두 번째와 세 번째 구매하도록 유도하기 위해 실제 할인을 제공합니다. 모바일이 많은 국가에서 Amazon은 앱을 다운로드하는 사람들에게 매주 무료 가제트를 제공합니다. 이러한 무료 및 할인은 유지하기 어렵습니다. 그리고 즉각적인 둔화 조짐을 보이지 않는 성장 궤적에 있는 경우 플랫폼을 끄면 즉시 재무부의 부담을 줄이고 자금 지원을 받은 습관 생성에서 창출된 선의를 보호할 수 있습니다. 이는 또한 기존의 발권 기반 CRM 관행에 대한 부하를 줄여주는 추가 이점과 함께 제공되며 앱 스토어 등급 및 소셜 채널을 신속한 문제 해결의 첫 번째 지점으로 만듭니다.

이별의 생각으로 "웹을 버리는" 상상할 수 있는 유일한 방법은 해당 행위가 비즈니스에 해를 끼치지 않거나 트레이드오프가 비즈니스에 가치 있는 것처럼 보이는 경우입니다. 2015년 2분기 페이스북의 월평균 사용자(MAU)는 14억9000만 명이었다. 같은 분기 기준으로 Facebook의 모바일 MAU는 12억 5천만 명입니다. 만약 페이스북이 웹 게이트웨이를 폐쇄한다면 그들은 획득하기 위해 지불한 2억 4천만 명의 수익 창출 사용자를 잃게 될 것입니다. 그러나 강력한 이유가 손실된 사용자의 가치를 어떤 식으로든 상쇄한다면 반드시 "앱 전용"이 갈 길입니다.

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