WhatsApp: EdTech 마케팅 잠재력을 여는 열쇠

지난 몇 년 동안 Edtech 산업은 급격한 성장을 보였습니다. Forbes는 글로벌 Edtech 시장이 매년 약 16.5% 성장할 것으로 예상합니다. 그리고 이러한 급증은 스마트 장치 사용이 크게 증가했기 때문일 수 있습니다.

스마트 기술에 대해 말하자면, 전통적인 교육 시스템이 목격한 엄청난 변화는 부인할 수 없습니다. 교육과 학교 교육은 더 이상 일방적인 커뮤니케이션이 아닙니다.

소비자는 기존 매체에서 온라인으로 이동하면서 원활한 참여를 기대합니다. 그러나 소음이 증가함에 따라 소셜 미디어, 이메일, 물리적 회의 및 게시판 공지와 같은 채널은 종종 비효율적입니다.

해결책? 20억 명의 활성 사용자가 있는 WhatsApp은 모든 커뮤니케이션 채널을 능가하는 메시징 플랫폼입니다.

이 기사에서는 WhatsApp을 Edtech에 통합하고 참여도를 높이는 10가지 이유를 다룹니다.

WhatsApp이 Edtech 마케팅 전략의 일부가 되어야 한다고 생각하는 이유

WhatsApp과 같은 일반적인 메시징 도구가 교육 기관이나 회사의 마케팅 솔루션에 포함되어야 하는 이유가 궁금하다면 다음과 같은 10가지 이유를 통해 명확하게 알 수 있습니다.

1. 방대한 사용자 인구 통계

WhatsApp은 대부분의 국가에서 매일 1,000억 개 이상의 메시지가 교환되는 기본 메시징 앱입니다. 활성 사용자 기반은 매월 증가하여 현재 22억 4천만 명으로 전 세계 인구의 거의 30%에 달합니다.

따라서 귀하의 Edtech 회사가 판매하는 제품과 귀하가 대상으로 하는 대상에 따라 이미 WhatsApp을 적극적으로 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 이 방대한 사용자 인구 통계는 WhatsApp을 사용하여 청중과 소통하고 참여를 유도하기에 충분한 이유가 됩니다.

2. WhatsApp은 두 당사자 간의 원활한 실시간 커뮤니케이션을 제공합니다.

교육에서 전화나 이메일을 통한 커뮤니케이션은 지루합니다. 답이 없는 질문을 남겨 학생과 학부모를 좌절시킵니다. 또한 학부모와 학생은 표준 근무 시간(일반적으로 오전 8시~오후 4시) 내에 교사 및 기관과 소통해야 합니다.

이때 WhatsApp이 개입합니다.

학부모와 학생은 과정, 비용, 시험, 행사 등에 대해 질문할 수 있습니다. 그리고 WhatsApp은 두 당사자 간의 실시간 커뮤니케이션을 다음 단계로 끌어 올립니다. 교사나 행정부와 연락하고 질문에 대한 답변을 받을 수 있는 완벽한 메시징 매체입니다.

WhatsApp 메시징은 또한 교사와 관리자가 시간에 민감한 정보를 전달하기 위해 각 부모 또는 학생에게 전화하는 데 소요되는 시간과 노력을 절약합니다.

3. WhatsApp은 연결성이 낮은 위치에 이상적인 도구입니다.

WhatsApp은 최소한의 데이터를 사용하며 작동하는 데 높은 인터넷 속도가 필요하지 않습니다.

따라서 온라인 학습을 지원하는 디지털 리소스가 부족한 열악한 원격 지역의 개인과 원활하게 온라인 교육 및 커뮤니케이션에 사용할 수 있습니다.

4. WhatsApp에는 사용자 친화적인 인터페이스가 있어 사용하기 쉽습니다.

모든 교육자가 기술에 정통한 것은 아닙니다. Zoom 또는 Google Meet과 같은 복잡한 공동 작업 및 화상 회의 도구를 사용하는 데 필요한 전문 지식이 부족할 수 있습니다. 또한 제한된 네트워크 연결 및 장치 기능이 통신을 방해할 수 있습니다.

반면에 WhatsApp은 기술 전문 지식이 전혀 필요하지 않은 간단한 탐색 기능을 갖춘 매우 직관적인 도구입니다. 모든 교육자에게 필요한 것은 기본적인 스마트폰입니다. 또한 이 앱은 표준 SMS 메시징 및 손쉬운 원클릭 화상 회의와 유사하기 때문에 기술에 정통하지 않은 교사도 빠르게 적응할 수 있습니다.

WhatsApp의 사용자 친화적이고 친숙한 인터페이스를 사용하여 교육자는 번거로움 없이 수업을 진행하고 온라인으로 가르칠 수 있습니다.

5. WhatsApp은 보다 역동적이고 능동적인 상호 작용을 촉진합니다.

일반적인 교실 학습은 일방적이고 단조롭습니다. 그러나 WhatsApp은 보다 역동적이며 학생과 교육자 간의 적극적인 상호 작용을 장려합니다.

학생들은 위치에 관계없이 교사와 능동적으로 듣고, 보고, 배우고, 소통할 수 있습니다. 또한 WhatsApp을 사용하면 학생들이 과제를 제출하거나 점수를 받거나 WhatsApp 그룹 토론에 참여하는 등의 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

예를 들어 특정 과정에 대한 의견 요청, 제출 마감일 이후 후속 조치, 웨비나 등록 요청 전송 등 WhatsApp에서 타겟 마케팅 알림을 전송하여 학생 상호 작용을 넛지할 수도 있습니다.

6. 학생들을 준비시키고 학습 경험을 향상시키기 위해

긍정적인 학습 분위기는 교사가 학생들에게 최신 정보를 제공하고 학습 경험을 향상시키는 결과입니다.

WhatsApp을 학습 과정에 통합하면 학생의 경험을 보다 상호 작용적이고 매력적으로 만들 수 있습니다. 좋은 출발점은 학생들에게 WhatsApp을 사용하여 코스 관련 비디오 클립, 오디오, PPT, 메모 및 기타 교육 리소스를 제공하는 것입니다.

이렇게 하면 학생들이 e-러닝 과정에 압도당하지 않고 교실 밖에서도 학습이 멈추지 않도록 할 수 있습니다.

7. 학생들 간의 팀워크 및 협업 촉진

교육용 WhatsApp은 협업 및 팀워크를 위한 도구로도 활용할 수 있습니다. 교사나 주최자는 클릭 한 번으로 WhatsApp 그룹을 만들고 현재 제한에 따라 최대 1024명의 학생을 추가할 수 있습니다.

이러한 학생 협력은 학생들이 서로의 질문에 답하고 팀으로 함께 학습하게 하는 커뮤니티와 같은 느낌을 줍니다. 이것은 교사들에게도 윈윈 상황입니다. 학생들이 교사의 근무 시간 외에 서로 도와서 그들의 업무량을 줄여주기 때문입니다.

8. 학생 또는 학부모 알림을 보내는 기능

적시에 미리 알림을 보내는 것이 재참여를 유도하는 가장 좋은 방법입니다. WhatsApp을 사용하면 마지막 순간의 번거로움을 피하기 위해 학생과 학부모에게 자동화, 예약 및 친근한 알림을 보낼 수 있습니다.

일반적인 예로는 결제 알림, 웨비나 알림, 마감 직전 과제 제출 알림, 시험 등과 같은 마케팅 알림 전송이 포함됩니다. WhatsApp을 통해 친근한 방식으로 청중을 상기시키면 수업 및 과정 전반에 걸쳐 재참여 및 유지율이 높아집니다.

팁: 참여도와 오픈율을 더 높이려면 학생이나 학부모를 이름으로 지정하여 미리 알림을 개인화하십시오.

9. 피드백 수집 용이

피드백은 학습 경험을 개선하고 학생의 관점을 이해하는 데 필수적입니다.

예를 들어 과정 완료 후 피드백을 수집하면 학생의 경험을 방해했을 수 있는 장애물을 식별할 수 있습니다. 과정 구조를 개선하고 보다 적극적인 참여를 얻을 수 있는 기회를 제공합니다.

가장 일반적으로 사용되는 피드백 방법 – Google 설문 조사 양식은 길고 시간이 많이 걸립니다. WhatsApp은 챗봇을 사용하여 규모에 맞게 피드백을 쉽게 수집할 수 있는 훌륭한 대안입니다. 이렇게 하면 학생들이 응답을 녹음하기 위해 WhatsApp을 떠날 필요가 없으며 언제 어디서나 응답을 제출할 수 있습니다.

10. 학생 지원 및 FAQ를 간소화할 수 있습니다.

효과적인 의사소통은 이탈률을 줄이고 귀하의 경우에는 학생 이탈 횟수를 줄일 수 있습니다.

연중무휴 학생 지원을 제공하는 것은 청중과 건전한 의사소통을 유지하는 한 가지 방법입니다. 학생과 학부모는 시험, 과정 구조, 지불, 결과 등에 대한 수많은 질문을 가지고 있습니다. 그렇다면 시간에 관계없이 추측을 유지하지 않고 어떻게 많은 질문을 해결할 수 있습니까?

WhatsApp은 24시간 사용자 쿼리를 처리하는 학생 지원 및 FAQ 챗봇을 설정하고 실행하는 데 도움이 됩니다. 복잡한 문제가 추가 지원을 위해 인간 지원 에이전트에게 전달되는 시스템을 설정할 수도 있습니다.

Edtech용 WhatsApp 챗봇 설정의 가장 큰 이점은 회사 또는 기관에서 학생의 신뢰를 구축하여 등록, 과정 문의, 프로그램 완료 등과 같은 전환율을 높이는 것입니다.

전문가 팁: WhatsApp에 AI 및 ChatGPT를 추가하여 학생과 학부모의 질문을 처리할 수도 있습니다.

WhatsApp Business API를 사용하면 ChatGPT와 같은 대화형 AI를 챗봇에 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 학생이나 학부모가 Google을 검색할 필요 없이 WhatsApp에서 일반적인 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있습니다.

결론

WhatsApp의 직관적인 인터페이스와 액세스 용이성은 타의 추종을 불허합니다. 그러나 Edtech 회사는 과다한 기능을 활용하기 위해 모든 기능과 자동화 능력을 탐색해야 합니다.

이때 WhatsApp Business API 공급자가 등장합니다.

개인화된 커뮤니케이션을 구축하여 학생 참여를 높일 수 있을 뿐만 아니라 WhatsApp Business API 공급자는 WhatsApp 마케팅 캠페인을 다른 채널에 연결하여 원활한 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

강력한 자동화 워크플로를 생성하고, 교차 채널과 통합하고, WebEngage를 사용하여 자동 조종 장치에서 마케팅 캠페인을 실행하십시오. WhatsApp을 일반 메시징 앱에서 매력적인 학생 유지 엔진으로 전환하세요.

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