비즈니스용 Whatsapp: 최신 고객 참여 채널

Whatsapp과 Facebook은 사람들이 아는 사람들과 연결하는 매체로 사용하는 메신저입니다. 따라서 비즈니스를 개인 공간에 도입하는 것은 까다로울 수 있습니다. 하지만 이제 비즈니스용 Whatsapp 이 현실이 되었기 때문에 이 블로그에서 더 자세히 이야기하겠습니다. Whatsapp 마케팅이 모든 온라인 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 먼저 알려주세요.

전 세계 77억 인구 중 절반은 이미 인터넷과 그 서비스에 전적으로 의존하고 있습니다. 청구서를 지불하든 저녁 식사를 위해 중국어를 주문하든 모든 것이 온라인으로 이루어집니다. 따라서 온라인 비즈니스가 급격히 증가하고 있습니다. 마케터는 온라인 에서 대부분의 시간을 보내는 사람들과 소통하기를 원합니다.

많은 보고서에 따르면 Android 사용자가 다운로드하는 상위 3개 앱은 Facebook , Whatsapp 및 Instagram (동일한 순서)입니다.

Instagram과 Facebook 마케팅이 이미 호황을 누리고 있기 때문에 Whatsapp이 온라인 마케팅의 세계에 상륙하기로 결정한 때입니다.

그러나 Whatsapp 마케팅을 Instagram이나 Facebook과 비교할 수는 없습니다. Whatsapp은 전적으로 메신저 응용 프로그램이지만 Facebook이나 Instagram은 아닙니다. 메신저를 고려하면 Whatsapp이 널리 사용됩니다.

비즈니스용 Whatsapp이 필요한 이유는 무엇입니까?

전 세계 데이터를 보면 Whatsapp이 나머지 중에서 최고의 메신저로 부상했습니다. Whatsapp을 메신저로 가장 많이 사용하는 국가는 브라질과 아르헨티나입니다. 그리고 나머지 세계에서는 Whatsapp 사용이 빠르게 증가하고 있습니다.

Whatsapp을 통해 사용자를 참여시키는 방법은 무엇입니까?

우리는 Whatsapp 및 Whatsapp for business를 많이 읽었으므로 이제 Whatsapp을 통해 고객을 참여시키는 방법에 대한 질문이 생깁니다. Whatsapp은 일반적으로 친구 및 가족 간의 의사 소통 매체로 사용되는 플랫폼입니다. 그러나 어떻게 고객을 비즈니스로 끌어들일 수 있습니까?

아래에는 사용자 참여를 위해 완전히 도용할 수 있는 놀라운 아이디어 목록이 정리되어 있습니다.

1. 창의적으로 생각하라

Whatsapp은 멀티미디어를 공유할 수 있는 매체입니다. 따라서 Whatsapp에서 직접 사진, 비디오 또는 관련 문서를 공유할 수 있습니다 . 고객에게 밈과 gif를 보내서 유치하십시오. 단순하고 유익한 텍스트를 넘어서는 것은 고객이 필요로 하는 것입니다.

또한 전화를 걸거나 자세한 문자를 보내는 대신 언제든지 음성 메모를 보낼 수 있습니다.

2. 보안 문자 메시지

Whatsapp은 관련 정보를 사용자에게 보낼 수 있는 종단 간 암호화를 제공합니다. 이 메신저는 스팸 및 부적절한 메시지를 탐지하는 보안 계층을 제공합니다. Whatsapp은 Whatsapp을 통한 비즈니스가 고객에게 스팸 메일을 보내지 않고 이루어지도록 했습니다.

3. 사용자와 직접 소통

메신저에 더 적극적인 고객이 있습니다. 이메일이나 문자 메시지보다 Whatsapp을 더 자주 확인합니다. 따라서 이 인스턴트 메시징 앱을 통해 그들과 직접 소통하는 것은 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다 .

Whatsapp은 최근 Whatsapp 비즈니스용 챗봇을 출시하면서 뉴스에 등장했습니다. 그러나 많은 사람들은 일대일 채팅이 고객과 채팅하는 로봇보다 더 성공적이라고 권장합니다.

4. 다국어 회화

Whatsapp은 여러 언어로 제공됩니다. 따라서 이제 국경을 넘어 사람들과 쉽게 연결할 수 있습니다.

77억 명 중 30억 명이 Whatsapp의 열렬한 사용자입니다(180개국 출신). 수요, 통화 또는 시간에 따라 메시지를 사용자 정의하고 개인화할 수 있습니다.

5. 교차 채널 사용자 참여

많은 마케터는 교차 채널을 사용하여 사용자를 비즈니스에 참여시킵니다. 푸시 알림, SMS 및 이메일과 같은 교차 채널 을 사용하여 고객을 업데이트하고 참여시킵니다. Whatsapp 사업이 시작되면서 매일 수많은 알림으로 고객에게 스팸 메일을 보낼 필요가 없습니다. Whatsapp을 사용하면 고객에게 알림, 업데이트 또는 구매 영수증을 보낼 수 있습니다. 사용자를 위한 올인원 교차 채널 경험입니다.

비즈니스용 Whatsapp을 사용하는 방법?

Whatsapp에 대한 사용자 참여는 전적으로 귀하가 속한 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 그러나 모든 비즈니스에 필요한 몇 가지 공통 메시지가 있습니다. 피드백을 요청하거나 고객에게 업데이트를 보낼 수 있습니다.

사용자를 참여시키기 위해 보낼 수 있는 몇 가지 메시지를 큐레이팅했습니다. 자유롭게 일부를 훔쳐서 고객에게 보내십시오!!

1. 고객 지원:

여러 번 쿼리를 받으면 웹 페이지에 불만이 있을 수 있습니다. 번호를 캡처하고 Whatsapp를 통해 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자와 지속적으로 연락을 유지하거나 가이드 또는 음성 메시지를 보내 질문을 해결할 수 있습니다.

2. 알림

고객은 귀하의 웹페이지를 방문하여 몇 가지 세부 정보를 입력하고 떠날 수 있습니다. 프로세스를 완료할 때까지 매일 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 아래 메시지에서와 같이 Symbiosis는 사용자에게 마지막 등록 날짜를 놓치지 않도록 당부하고 있습니다.

3. 주문현황

Whatsapp 마케팅이 유행하기 전에 구매 업데이트는 이메일이나 알림을 통해 전송되었습니다. 많은 연구에서 사람들이 이메일보다 소셜 메신저에서 더 활동적이라는 사실이 밝혀졌습니다. 따라서 기업은 Whatsapp을 통한 업데이트 전송에 적응해야 합니다.

4. 장바구니 버리기

사람들이 카트를 가득 채웠다가 버리는 경우가 있습니다. 그들은 판매 또는 기타 제안을 기다리고 있을 수 있습니다. 고객에게 가장 좋아하는 드레스가 세일 중임을 알려야 합니다. 판매 이메일이 누락될 수 있지만 고객은 Whatsapp의 메시지를 절대 놓치지 않습니다.

5. 해킹 및 가이드

이것은 귀하의 웹사이트에 대한 트래픽을 생성하는 가장 좋은 방법입니다. 사람들의 관심을 끌 수 있는 대화형 핵과 가이드를 만드세요. 아래에서 볼 수 있듯이 브랜드는 고객에게 패션 가이드를 보냈으며 이는 확실히 사용자가 링크를 클릭하게 만들 것입니다.

6. 피드백

피드백을 위한 이메일은 사람들이 무시하는 경향이 있습니다. 사람들은 Whatsapp에서 공유하는 링크를 쉽게 클릭하여 피드백을 받을 수 있습니다. 아래 텍스트에서와 같이 리조트는 고객의 숙박 및 경험에 대한 피드백을 요청했습니다.

7. 영수증 및 송장

Whatsapp를 통해 고객에게 영수증을 보내는 것은 좋은 습관입니다. 모든 영수증은 이메일에 흩어져 있지 않고 한 곳에 수집됩니다. 영수증을 이미지로 보내거나 링크를 첨부할 수도 있습니다.

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