왓츠앱 비즈니스란? 전자 상거래 상점에서 WhatsApp을 사용하여 판매를 늘리고 고객 충성도를 높이는 방법

다음은 시작할 원시 데이터입니다.

올해 2월 WhatsApp은 사용자가 20억 명에 이르렀다고 발표했습니다.

그리고 그 20억 중 최소 3천만 명이 스페인어(스페인어 기사)입니다. 이는 스페인 인구의 대다수가 이미 휴대전화에 이 앱을 가지고 있다는 것을 의미합니다.

이것은 질문을 제기합니다. WhatsApp을 통해 고객을 확보하는 전략을 이미 파악했습니까?

그렇지 않으면 판매 기회를 놓치고 있기 때문입니다.

그렇기 때문에 이 게시물에서는 WhatsApp Business가 제공하는 이점과 이를 전자 상거래 전략 의 일부로 사용할 수 있는 방법을 알려드립니다 .

이 글을 다 읽고 나면 절대 놓지 않을 것이기 때문에 지금 휴대전화를 꼭 쥐고 있는 것이 좋습니다.

WhatsApp Business의 정의 및 작동 방식

가장 먼저 알아야 할 것은 WhatsApp Business가 WhatsApp Messenger(휴대폰에 있는 문자 메시지 앱)의 확장이 아니라는 것입니다.

실제로 비즈니스 관련 기능이 있는 매우 다른 앱입니다.

시작하려면 (다른 앱과 마찬가지로) 다운로드하고 WhatsApp Messenger와 마찬가지로 전화번호를 추가해야 합니다.

그러나 유사점은 거기서 끝납니다.

로그인하면 앱에서 다음을 포함하여 회사 프로필을 구성하도록 요청합니다.

• 업체 이름
• 이미지 (귀하의 회사 로고 또는 귀하를 나타내는 것)
• 회사에 대한 정보 (연락처 세부 정보, 매장 약력, 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 등).

실제 상점을 소유하고 있는 경우 위치와 영업 시간을 추가할 수도 있습니다.

WhatsApp Business 사용의 장단점

2018년 초에 다시 시작된 이후 WhatApp Business의 기능은 지속적으로 확장되었습니다.

또한 Mark Zuckerberg(Facebook의 CEO이자 현재 WhatsApp의 소유주)는 사용자가 인앱 결제 및 구매를 할 수 있는 시스템인 WhatsApp Pay를 연중 여러 국가에서 구현할 것이라고 발표했습니다.

아직 결제 옵션을 사용할 수 없음에도 불구하고 WhatsApp Business는 전화 마케팅 에 기꺼이 뛰어들려는 전자 상거래 상점에 많은 이점을 제공합니다(주의해야 할 몇 가지 단점도 있음).

그것들을 살펴봅시다.

1. 왓츠앱 비즈니스의 장점

다음은 앱의 가장 흥미로운 기능 중 일부입니다.

• 카탈로그를 게시할 수 있습니다. 회사 프로필에는 제품 및 가격, 사진, 간략한 설명, 웹사이트의 제품 카드 링크와 같은 일부 관련 정보를 로드할 수 있는 섹션이 있습니다.
• 사전 설정 응답 저장: Facebook Messenger와 마찬가지로 WhatsApp Business를 사용하면 사용자의 일부 FAQ에 답변하기 위해 미리 결정된 메시지를 만들 수 있습니다.
• 고객을 분류할 수 있습니다. 레이블로 사용자를 분류하는 앱 시스템은 아마도 가장 유용한 자산 중 하나일 것입니다. 나중에 이 기능을 최대한 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.
• 배포 목록을 만들 수 있습니다 . WhatsApp에서는 그룹 및 채널 외에도 브로드캐스트 목록을 만들어 동일한 메시지를 여러 사용자에게 한 번에 보낼 수 있습니다.
• 그것은 당신에게 몇 가지 통계를 보여줍니다 : 앱 자체는 전송, 전달 및 읽은 메시지 수와 같은 기본 메트릭을 포함하는 보고서를 생성합니다.

즉, "덜 좋은" 측면을 염두에 두어야 합니다.

2. WhatsApp 비즈니스의 단점

WhatsApp Business에는 정말 유용한 기능이 몇 가지 있지만 여전히 개선의 여지가 있습니다.

다음은 두 가지 약점입니다.

1. 매우 기본적인 자동화: 앱 내에서 환영 및 자리 비움 메시지를 설정할 수 있으며 이는 매우 유용합니다. 그러나 고객과 보다 복잡한 상호 작용을 위해 챗봇을 사용하려면 WhatsApp Business의 API(대규모 국제 기업에 더 적합)를 확보해야 합니다.
2. 전용 번호: WhatsApp Business를 사용하려면 별도의 전화번호가 필요합니다(또는 개인 계정을 비즈니스 계정으로 전환). 팀의 다른 사람들에게 액세스 권한을 부여하려는 경우 이는 단점이 될 수 있습니다.

따라서 챗봇과 인앱 결제 측면에서 WhatsApp은 여전히 ​​직접적인 경쟁자인 Telegram보다 뒤처져 있습니다.

그러나 귀하의 전자 상거래 상점이 이 앱에서 얼마나 많은 이점을 얻을 수 있는지를 고려할 때 이러한 단점은 조금도 세상의 끝이 아닙니다.

WhatsApp Business를 마케팅 도구로 전환하는 6가지 팁(+1 보너스)

아직 저와 함께라면 WhatsApp을 판매 채널로 사용하는 방법에 대해 조금이라도 궁금하기 때문입니다.

그러나 계속 읽기 전에 다음 사항을 알아야 합니다.

WhatsApp Business를 사용하는 주요 포인트는 충성도 높은 사용자 커뮤니티를 구축하고 브랜드 이미지를 강화하는 것 입니다.

귀하의 목록에 있는 대부분의 사용자는 여전히 전환 유입경로 의 첫 번째 단계에 있으므로 오퍼를 퍼붓는 것이 최선의 전략이 아닐 수 있습니다.

그러나 걱정하지 마십시오. 이러한 트릭은 고객의 구매를 유도할 뿐만 아니라 고객 평생 가치를 최대한 확장하는 데 도움이 됩니다.

1. 사용자 유치

첫 번째 목표는 메시지를 기꺼이 받을 사용자를 찾는 것입니다.

어떻게? 많은 방법이 있지만 Facebook 광고를 사용하는 것이 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

WhatsApp Business 계정과 동기화 된 CPC 캠페인 을 생성해야 합니다. 사용자가 광고를 클릭하면 WhatsApp 채팅 상자가 자동으로 열립니다.

일을 더 쉽게 하기 위해 다음과 같이 기본 메시지를 만들 수 있습니다.

• 콘테스트에 참가하십시오(아직 콘테스트를 만든 적이 없다면 Facebook 콘테스트 가이드를 확인하십시오).
• 리드 마그넷을 받습니다.

프로모션 메시지를 보내기 전에 사용자가 동의해야 합니다(예: 양식에서).

2. 고객 서비스 채널로 전환

WhatsApp을 사용하면 사용자와 빠르고 직접적인 커뮤니케이션 채널을 유지할 수 있습니다. 따라서 고객 서비스를 위한 완벽한 도구입니다.

예를 들어, BMW Germany는 이 아이디어를 실행에 옮겼고 매달 최대 3,800개의 메시지를 받았을 뿐만 아니라 60% 더 적은 전화를 받았습니다(고객이 채팅 지원에 만족했다는 증거).

깨끗한 서비스를 원하신다면 가능한 한 빨리 해당 메시지를 모니터링하고 회신하는 담당자를 한 명 이상 확보하세요.

이것이 얼마나 중요한지 아시겠지만, Harvard Business Review의 연구에 따르면 1시간 이내에 응답을 받은 고객 은 주어진 제품에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다 .

3. 관련 정보 공유

우리는 이미 비공개 채팅을 통한 고객 서비스에 대해 이야기했습니다.

그러나 그룹 및 채널에 게시하기에 적합한 콘텐츠 유형은 사용자가 흥미를 느낄 수 있습니까?

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 블로그의 최신 게시물입니다.
• YouTube 업로드 (아직 마케팅 전략의 일부로 이 사이트를 사용하지 않는 경우 사용해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.)
• 일부 독점 제공.

또한 고객에게 WhatsApp에서 귀하를 팔로우할 또 다른 이유를 제공하고 싶다면 그룹 및 채널에 대한 차별화된 콘텐츠 전략을 만들거나 그들에게만 제공되는 제안을 시작할 수 있습니다.

4. 귀하의 상태를 사용하여 뉴스 및 업데이트를 전파하십시오.

WhatsApp 상태는 한동안 사용되었습니다.

24시간 동안 지속되는 별도의 영역에 팝업되는 게시물입니다(Instagram 스토리와 매우 유사함).

카탈로그에 추가된 최신 제품 또는 고객에게 알리고 싶은 특별 제안 과 같은 이러한 상태를 통해 비즈니스에 대한 흥미로운 업데이트를 공유할 수 있습니다.

다양한 콘텐츠를 제공하고 수시로 동영상을 업로드하는 것을 잊지 마세요.

5. 사용자 분류

레이블을 사용하면 사용자를 구별하고 다양한 기준에 따라 특정 메시지를 보낼 수 있습니다.

예를 들어:

• 관심 있는 제품의 종류: 온라인 상점이 다양한 구매자 페르소나와 함께 작동하는 경우 매우 유용합니다.
• 구매에 가까워진 정도: 고객 여정의 여러 단계에 있는 사용자는 서로 다른 콘텐츠가 필요합니다. 예를 들어, 기존 고객을 충성도 프로그램에 통합하는 동안 평가 또는 제품 비교를 의사 결정 과정에 있는 사람들에게 보낼 수 있습니다.

이 기능을 활용하는 가장 간단한 방법은 각 레이블에 대한 브로드캐스트 목록을 만드는 것입니다.

6. 스타 상품에 집중하라

제품으로 WhatsApp Business 프로필에 과부하가 걸리지 않도록 주의하세요.

범주를 만들거나 목록을 분리할 수 없으므로 전체 카탈로그를 전송하는 것은 옵션이 아닙니다.

대신 가장 인기 있는 제품이나 이윤이 더 큰 제품만 포함하는 것이 좋습니다.

보완 품목이 있는 경우 해당 품목을 팩으로 제공할 수 있습니다.

보너스: 사용자 경험에 집중

위에서 언급했듯이 여전히 WhatsApp을 통한 인앱 구매는 불가능합니다.

제품을 사용할 수 있게 될 때까지(그리고 그때에도) 제품을 구매하기로 결정한 사용자는 웹사이트를 계속 사용할 것입니다.

그러나 WhatsApp을 통해 고객을 확보하기 위해 함께 설정한 이 전체 전략이 웹 사이트의 끔찍한 사용자 경험 으로 인해 헛된 것이라면 어떻게 해야 할까요?

얼마나 낭비입니까?

이를 방지하려면 웹사이트에 영향을 미치는 모든 세부 정보가 양호한 상태인지 확인해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 빠른 로딩 속도
• 스마트한 내부 검색 엔진(더 많은 매출을 올리는 데 도움이 됨)
• 신뢰할 수 있는 결제 페이지

이렇게 하면 전환율이 높게 유지됩니다.

오늘 WhatsApp Business를 시작하세요

그리고 경쟁자가 우위를 점하게 하지 마십시오.

점점 더 많은 회사들이 판매 도구로서 WhatsApp의 놀라운 잠재력을 깨닫고 있으며 곧 치열한 경쟁이 있을 것입니다.

따라서 이 앱을 다운로드하고 다른 사람보다 먼저 이 팁을 실행하십시오.