최고의 CRM은 무엇입니까? HubSpot CRM VS. 세일즈포스 VS. 역학

게시 됨: 2022-11-08

이제 새로운 CRM 시스템을 비즈니스에 통합할 때라고 결정하셨습니다. 왜 이렇게 큰 투자가 필요한지 결정하는 수많은 회의에 시간을 보냈지만 어떤 플랫폼을 선택할지 결정하는 것은 더 큰 과제로 여겨졌습니다. 오늘날 시장에는 CRM 비즈니스 시스템에 대한 많은 경쟁자가 있습니다. 그렇다면 그 중에서 어떻게 선택할 수 있습니까? 음, 새로운 비즈니스 소프트웨어를 선택하는 데 큰 역할을 할 결정적인 요소 중 하나는 다음 질문에 답하는 것만큼 간단합니다. 무엇을 할 수 있고 사용하기 쉬운가요? 아래에서는 세 가지 엔터프라이즈 CRM과 장단점을 살펴보겠습니다.

허브스팟 CRM

장점

의심할 여지 없이 HubSpot CRM은 사용자를 염두에 두고 구축되었습니다. 여러 면에서 HubSpot 플랫폼은 표준 CRM 그 이상이며 향상된 기능을 위해 다른 많은 SaaS 공급자와 연결할 수 있는 완전히 통합된 판매, 마케팅 및 운영 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼 내에서 영업 담당자는 작업 및 연락처 정보를 쉽게 볼 수 있을 뿐만 아니라 운영 티켓을 모집하고 견적을 보내고 기타 여러 시간 절약 자동화를 수행할 수 있습니다. HubSpot은 소규모 회사에 적합한 무료 스타터 기능을 제공하지만 비즈니스 성장에 따라 추가할 수 있는 다양한 엔터프라이즈 기능도 제공합니다. 그렇게 하면 실제로 사용하는 기능에 대해서만 비용을 지불하게 됩니다.

세 가지 플랫폼 중 HubSpot은 일반적으로 약 6주에서 8주가 소요되는 가장 빠른 구현과 영업 팀 중 가장 높은 채택률을 보입니다. 영업 팀은 몇 주 안에 파이프라인과 Sidekick(잠재 고객이 이메일과 상호 작용할 때 볼 수 있음)에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있기 때문에 HubSpot을 좋아합니다. 마케터도 사용하기 쉬운 플랫폼을 사용하여 상황에 맞는 마케팅을 대규모로 신속하게 수행할 수 있기 때문에 매우 좋아합니다. 가장 좋은 점: HubSpot CRM은 기본적으로 HubSpot의 마케팅, 영업 및 서비스 허브와 통합되어 마케팅과 영업 간의 원활한 전환은 물론 잠재 고객이 고객이 될 때 데이터의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

단점

백엔드 관리 관점에서 HubSpot은 사용자 정의와 유연성이 적습니다. 그러나 플랫폼은 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 양식 필드 자체는 사용자 정의할 수 있지만 연락처, 거래, 계정 또는 활동과 같은 HubSpot 내의 개체는 고정됩니다. 매우 복잡한 판매 프로세스를 가진 회사는 플랫폼이 필요에 비해 너무 유연하지 않다고 생각할 수 있습니다. 그러나 HubSpot은 최근 더 많은 기업용 솔루션과 동등한 수준의 맞춤형 보고 기능을 도입했습니다.

다음과 같은 경우 HubSpot이 적합할 수 있습니다.

통합 플랫폼을 통해 성장하고 확장하려는 기업입니다.
수익을 해치지 않는 CRM을 원합니다.
6-8주의 구현 시간을 원합니다.
보다 전체적인 접근 방식을 위해 마케팅, 영업 및 서비스 데이터가 진정으로 통합되기를 원합니다.

영업

장점

클라우드 기반 CRM의 경우 Salesforce가 가장 크고 가장 잘 알려져 있습니다. 많은 B2B 비즈니스가 이를 잘 알고 있으며 CRM 솔루션을 찾을 때 먼저 확인합니다. 일반적으로 엔터프라이즈 비즈니스에 더 적합한 Salesforce는 영업 담당자를 위한 최적의 디스플레이를 위한 페이지 레이아웃을 형성할 수 있는 다양한 통합 및 대화형 데이터베이스를 제공합니다. 보고서를 맞춤화하고 예약하고 개인에게 보낼 수 있으며 워크플로 및 영업 관리를 중심으로 자동화를 구축하는 데 있어 엄청난 유연성이 있습니다.

단점

Salesforce에 대한 구현은 약 6~8개월이 소요될 수 있으며 특정 레코드 간의 관계를 설정하는 방법에 몇 가지 제한이 있습니다. 사용자 지정은 비용을 증가시킬 수 있으므로 고유한 요구 사항을 충족하도록 구성할 때 고려해야 할 사항입니다. 일부 사용자의 경우 Salesforce 사용에 상당한 학습 곡선이 있을 수 있으며 추가 기술 지원이 필요할 수 있습니다. 또한 Salesforce는 엔터프라이즈 회사의 선두 주자가 될 수 있지만 중소기업에는 올바른 방법으로 필요하지 않은 기능이 많이 있습니다. Salesforce의 마케팅 자동화 도구인 Pardot의 마케팅 담당자인 경우 솔직히 말해서 기본 출력을 위한 광범위한 입력 리소스가 필요한 복잡하고 직관적이지 않은 인터페이스로 가파른 학습 곡선입니다.

다음과 같은 경우 Salesforce가 적합할 수 있습니다.

다른 Salesforce 제품을 사용 중이며 더 쉬운 구현 및 통합 프로세스를 원합니다.
제한된 마케팅 입력이 필요한 판매에 중점을 둔 비즈니스가 있습니다.
너무 복잡한 영업 프로세스와 CRM과 통합할 수 있는 많은 도구가 있습니다.
고유한 비즈니스 과제 또는 요구 사항을 충족하도록 구성할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

다이나믹스 365

장점

Salesforce와 마찬가지로 Dynamics 365는 일반적으로 보다 엔터프라이즈급이며 직원이 100명 이상인 회사에 적합합니다. Salesforce는 복잡성에 적합하고 HubSpot은 뛰어난 통합 CRM 경험에 적합하지만 Dynamics 365는 비즈니스 인텔리전스 영역 내에서 더 많은 것을 제공합니다. 또한 데이터를 온프레미스로 호스팅하거나 보안 강화를 위해 하이브리드 클라우드 전략을 채택할 수 있습니다. Dynamics 365는 크기와 범위의 엄청난 차이로 인해 친숙함과 채택 용이성 면에서 선두를 달리고 있습니다. Microsoft의 플랫폼은 매일 15억 명이 넘는 사람들이 자주 사용하며 그 중 Microsoft Dynamics 365가 있습니다. 대부분이 이미 Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint 및 OneNote와 같은 Microsoft 응용 프로그램에 익숙하기 때문에 사용자는 이미 어느 정도의 편안함을 느낄 수 있습니다. 이 시스템은 이미 알려져 있고 쉽게 사용되는 도구 위에 있기 때문입니다.

단점

Dynamics 365는 Office 365, SharePoint 및 Outlook과 같은 다른 Microsoft 제품과의 통합에 최적화되어 있지만 타사 제품과 통합하면 성능이 저하될 수 있습니다. 제대로 작동하려면 잘 정의된 판매 프로세스가 필요하므로 이제 막 시작하는 중소기업에게는 올바른 선택이 아닐 수 있습니다. Dynamics 365는 Salesforce보다 저렴하지만 추가 기능 및 특수 사용자 지정으로 인해 가격이 상승합니다.

Dynamics 365는 다음과 같은 경우에 적합할 수 있습니다.

너무 복잡한 영업 프로세스와 CRM과 통합할 수 있는 많은 도구가 있습니다.
이미 Microsoft 제품을 사용하고 있으며 친숙한 모양과 느낌을 원합니다.
하이브리드 클라우드 및 온프레미스 솔루션이 필요합니다.

귀하에게 적합한 CRM 솔루션은 무엇입니까?

삶의 대부분의 일과 마찬가지로 이에 대한 대답은 간단하지 않으며 회사의 요구에 맞게 CRM을 가장 잘 맞춤화할 책임은 귀하에게 있습니다.

비즈니스 규모, 현재 보유하고 있는 시스템, 영업 프로세스, 특정 요구 사항 또는 사용자 정의, 최종 사용자의 기술적 통찰력 및 예산을 고려하십시오.

기술 자체로는 시스템 문제를 해결할 수 없으며 인간은 더 간단하고 더 큰 문제에 직면하지 않고 문제를 우회하기 위해 기술을 사용하는 데 능숙합니다. 잘 계획되고 잘 조직된 CRM은 모든 문제를 우회할 수 있지만 사용자 채택 및 동의 없이는 값비싼 종이 무게가 될 것입니다. 회사의 요구 사항과 새로운 CRM 환경을 구성하고 실행할 수 있는 팀과 파트너의 능력을 자각해야 합니다.

어떤 솔루션을 선택하든 CRM은 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 필수입니다. 강력한 CRM은 깔때기, 영업 및 마케팅 팀 간의 조정, 비즈니스 확장성에 대한 추가 통찰력을 제공하여 기술 스택에 귀중한 추가 요소가 될 것입니다.