Tom Hanks가 고객 친밀도와 브랜드 약속 유지에 대해 가르쳐준 것

거의 30년 전에 개봉한 톰 행크스 영화를 보면서 고객 친밀도나 마케팅에 대해 배울 것이라고 기대하지 않습니다. 그러나 그것은 정확히 내가 1988년 영화 Big을 보았을 때 일어났던 일입니다 .

본 적이 없는 분들을 위해 설명드리자면, 주인공은 컴퓨터에 미친 13세 소년으로, 다음과 같은 사실에 실망하고 당황한 사랑에 빠진 소년입니다.

1. 그의 부모님;
2. 롤러코스터를 탈 만큼 키가 크지 않다. 그리고
3. 자동차를 운전할 수 있는 나이가 되지 않음(짝사랑하는 사람과 사귀는 나이 많은 십대처럼)

롤러코스터의 당혹감에서 갓 벗어난 우리의 영웅은 카니발 운세 기계에 4분의 1을 집어넣고 크게 되고 싶어합니다. 그리고 약간의 영화 같은 마법 덕분에 지니 Zoltar는 그의 소원을 들어주고 하룻밤 사이에 13세 소년을 30세 Tom Hanks로 변화시킵니다.

거기에서 모험이 시작되고 Hank의 캐릭터와 그의 친구는 영화에서 성인기를 탐구하고 그의 소원을 되찾고 의도하지 않은 결과를 취소하는 방법을 알아 내려고 노력합니다. 그리고 그것이 저에게 약간의 마법 같은 일이 일어났던 곳입니다. 비록 제 경우에는 영화가 아닌 마케팅의 마법이었지만요.

당신이 원하는 것을 조심하십시오

귀하의 경우 Zoltar 기계의 지니는 귀하가 필요하지 않거나 아직 사용할 준비가 되지 않은 마케팅 제품이나 서비스를 추진하는 전화 판매원일 수 있습니다. 그 결과 해당 공급업체의 제품이나 서비스를 성공적으로 사용하는 데 필요한 시간, 기술 또는 기타 리소스가 없는 경우가 많습니다.

기술 구매 시 얻을 수 있는 이점 블로그 게시물을 읽어보십시오. 여기에서 귀하와 귀하의 조직에 적합한 마케팅 기술을 구매하기 위한 8가지 전략을 다룹니다. 또한 다운로드하여 사용할 수 있는 체크리스트도 포함되어 있습니다. 그리고 관심이 있으시면 마케팅 자동화에 대한 준비가 되셨습니까? 평가.

빠른 성장과 적합 여부에 관계없이 판매를 추구하는 문제 중 하나는 고객이 만족하지 않을 가능성이 높고 불만이 있는 고객이 갱신할 가능성이 낮다는 것입니다.

이 교훈은 실제로 마케팅 기술 스택 이상에 적용됩니다. 나 외에 한 번도 사용하지 않은 체육관 멤버십에 가입한 사람이 있습니까?

사무실에서 나가

뉴욕의 상징적인 FAO Schwarz에서 기억에 남고 유명한 "거대한 바닥 피아노 위를 뛰어다니는" 장면이 나오기 전에 Hanks는 매장에서 장난감을 가지고 놀며 하루를 보냅니다. 행크스가 취직한 장난감 제조업체의 주인은 행크스를 발견하고 대화를 시작합니다. 함께, 그들은 노는 아이들을 바라본다.

Robert Loggia가 연기한 MacMillan 노인은 “나는 매주 토요일에 이곳에 옵니다.”라고 말합니다. "마케팅 보고서에서는 이것을 볼 수 없습니다."

"마케팅 보고서가 무엇인가요?" 행크스가 묻습니다.

"… 정확히."

Rethink Podcast의 에피소드 #1에서 Brian Carroll을 인터뷰했습니다. Carroll은 공감 마케팅의 옹호자로서 다음과 같이 설명합니다.

"그것의 핵심은 공감입니다. 가정을 버리고 고객의 입장이 되어 고객의 세상이 어떤지, 고객이 느끼는 감정을 진정으로 식별하기 시작하는 것입니다."

“공감이 필요한 이유는 고객에게 구매 과정에서 어떤 단계를 거쳤는지 물어보거나 포커스 그룹을 하면 고객이 실제로 어떻게 결정을 내리는지 완전히 이해하지 못한다는 것을 알게 됩니다.”

Carroll 또는 Big 의 캐릭터가 옹호하는 것은 사무실에서 나와 고객을 만나 고객의 문제점에 대해 직접 듣고 고객이 이러한 문제를 해결하기 위해 제품이나 서비스를 어떻게 사용하고 있는지 알아내는 것입니다. .

또한 자신의 제품이나 서비스를 실제로 사용함으로써 그들의 입장이 되어 봐야 합니다. Act-On에서 우리는 우리의 가장 큰 고객이며 랜딩 페이지를 만들거나 자동화 프로그램을 설정하거나 다음을 사용하여 다른 필수 작업을 수행할 때 마케터로서 우리 제품을 사용하는 방법을 배우는 것은 놀랍도록 통찰력이 있었습니다. 우리 자신의 플랫폼과 소프트웨어.

우리는 하나 또는 다른 전술을 옹호하는 모든 종류의 마케팅 통계를 인용할 수 있지만 노인 MacMillan(액트온의 CEO가 아니라 영화에서 나온)이 말했듯이 “우리 자신에게 거짓말을 하지 맙시다. 아이가 장난감을 좋아하면 팔립니다.” 한 도시에 기반을 둔 마케팅 담당자가 나가서 다른 도시나 다른 국가에 있는 고객을 만나는 것은 비실용적일 수 있습니다. 그러나 고객과 정기적으로 소통하는 판매 및 고객 서비스 팀에 연락하여 거리에서 무슨 말과 소리가 들리는지 알아낼 수 있습니다.

그리고 상사라면 주변의 인재들에게 눈을 뜨세요. MacMillan은 그의 주변에 나쁜 아이디어를 밀어붙이는 "예스" 남성과 여성이 많았습니다. 행크스를 만났을 때 그는 목표 고객과 특별한 관계가 있고 장난감에 대한 열정을 가진 사람을 찾았다는 것을 금방 깨닫습니다. 그러한 통찰력을 가진 사람은 귀중한 마케팅 상품입니다.

질문

영화의 또 다른 멋진 장면은 지금쯤 장난감 회사의 부사장이 된 행크스가 다른 임원들과 함께 한 방에서 신제품 프레젠테이션을 듣는 장면입니다. 이 경우 경영진은 건물로 변하는 변압기 로봇을 만들 것을 권장합니다.

"이해가 안 돼요. "Hanks가 묻습니다.

"당신은 무엇을 얻지 못합니까, Josh?" 맥밀란에게 묻습니다.

"장난감은 로봇으로 변하는 건물입니다." 행크스가 대답합니다. "그게 뭐가 재밌어?"

경영진은 행크스에게 판매 차트를 보여주고 회사가 능동 장난감 시장의 선두주자라고 설명하며 응답합니다.

이것에 대해 생각할 때 잘 알려진 마케팅 책인 Made to Stick by Chip과 Dan Heath의 원격 제어 교훈이 생각납니다. 여기서 그들은 엔지니어링이 그 길을 간다면 훨씬 더 많은 버튼이 있을 것이라고 지적했습니다. 리모콘. 그러나 기술을 통해 기능을 추가할 수 있다고 해서 반드시 추가해야 한다는 의미는 아닙니다. 반발하고 결정에 의문을 제기하는 것은 모든 사람의 일입니다.

밖으로 나가서 고객을 알아가는 중이라면 고객이 건물로 변신하거나 건물로 변신하는 로봇을 필요로 하는지, 원하는지, 원하는지 더 잘 알 수 있습니다.

그리고 영화의 이 장면에 있는 동안 작업하고 있는 것이 무엇이든 동료나 상사로부터 받는 피드백을 받아들이고 감사할 수 있는 것도 중요합니다.

"그것에 대해 어떻게 생각해?" MacMillan은 Hanks가 FAO Schwarz 장난감 가게를 걸어가면서 묻습니다.

"챔피언십 하키?" 행크스가 대답합니다. “좋아요. 오직 …

"그냥 뭐?"

“조각만 움직이지 않는다… 왜 바꿨을까?”

"모르겠습니다."

당신의 뿌리를 기억하십시오

결국 어른 행크스는 아이 행크를 놓치기 시작한다. 그는 반바지와 티셔츠 대신 정장을 입기 시작합니다. 그는 친구와 노는 대신 공급업체와 제품 제조에 대해 논의합니다. 그가 어린 시절을 그리워한다는 사실이 그에게 떠오르기 시작합니다.

우리가 일하거나 설립한 사업이 시작된 이유를 기억하는 것이 중요합니다. 아마도 설립자는 자신이 겪고 있는 문제를 해결하고 해결하려고 노력했을 것입니다. 그것은 Act-On에서 사실이며 아마도 귀사에서도 사실일 것입니다.

마찬가지로 회사가 성장함에 따라 (놀라운) 성장을 처리하는 데 도움이 되는 프로세스, 습관 및 구조가 마련됩니다. 그러나 그런 일이 발생하면 너무 자주 이러한 시스템과 프로세스가 혁신을 방해하거나 진정성을 잃거나 더 나쁘게는 고객이 우리 제품을 성공적으로 사용하는 것을 더 어렵게 만들 수 있습니다.

영화에서 행크스는 뉴저지에 있는 고향으로 돌아가서 13세 버전의 그에게 중요한 모든 장소인 학교, 놀이터, 집 등을 걸어 다닙니다. 그런 다음 그는 비즈니스 임원으로서의 성공에도 불구하고 어린 시절로 돌아가고 싶다고 결정합니다. 다행히 그는 Zoltar 점쟁이 기계를 추적하고 다시 13세가 되고 싶은 소원을 빌 수 있습니다.

Zoltar 지니가 없는 나머지 우리는 우리의 핵심 가치에 충실하기 위해 경계해야 합니다. 이는 직원, 고객 및 우리 자신과의 개방적이고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 이루어집니다. 고객이 브랜드 약속을 지키고 있다고 말합니까? 그들의 문제를 해결하고 있습니까? 이 과정을 간단하게 만들고 있습니까, 아니면 어렵게 하고 있습니까? 조직 내의 모든 사람이 같은 페이지에 있습니까?

좋은 소식. 여기까지 읽으셨다면 알아낼 수 있는 도구가 있습니다. 기억하다:

1. 비즈니스 목표 파악
2. 사무실에서 나가십시오.
3. 질문; 그리고
4. 브랜드 약속을 기억하십시오.

그리고 제 말을 못 믿으시면 돌아가서 영화를 다시 보세요.

훌륭한 마케팅 교훈이나 교훈이 있는 다른 영화는 무엇입니까?