스티브 잡스가 2017년 마케팅에 대해 우리에게 가르쳐 줄 수 있는 것

Steve Jobs는 종이에 좋아 보이지 않았습니다. 그는 엔지니어가 아니었습니다. 그는 MBA가 없었습니다. 사실 그는 대학 학위가 전혀 없었습니다. 그러나 21세에 이 뛰어난 발명가는 친구 Steve Wozniak과 협력하여 Apple Inc.를 시작했습니다. 자금이 제한되어 있었기 때문에 Jobs는 Volkswagen 버스를 팔았고 Wozniak은 사랑하는 공학용 계산기를 팔았습니다. 그들은 공식적으로 사업을 하고 있었습니다. 일부는 잡스의 가족 차고에서 운영되었습니다.

나머지는 역사이다. 그러나이 여정에서 잡스는 자신이 위대한 발명가 중 한 명일뿐만 아니라 위대한 마케팅 담당자 중 한 명임을 증명했습니다. 실제로 올탑의 공동 창업자이자 유명 인플루언서인 가이 가와사키는 “스티브는 역대 최고의 마케터였다”고 말했다. 그렇다면 새해에 잡스로부터 무엇을 배우고 브랜드에 적용할 수 있을까요? 앞으로 몇 달 동안 고려해야 할 5가지 마케팅 전략이 있습니다.

1. 제품을 마케팅하지 마라 … 꿈을 마케팅하라

귀하가 판매하는 제품 및 서비스에는 많은 기능이 있습니다. Steve Jobs는 기능 판매를 중단하고 꿈을 판매하기 시작하라고 말할 것입니다. 아마도 꿈은 작업 흐름을 단순화하고 전례 없는 생산성을 높이는 것일 것입니다. 또는 놀라운 성장과 수익을 경험하고 있을 수도 있습니다. 이점이 무엇이든 흥미를 유발하는 이야기로 바꾸십시오.

예를 들어, 1997년 Apple은 회사 브랜드의 핵심인 혁신에 초점을 맞춘 "Think Different"라는 제목의 광고 캠페인을 만들었습니다. Jobs는 역사상 가장 위대한 사상가이자 혁신가 중 일부(Albert Einstein, Mahatma Gandhi, Pablo Picasso 등)의 이미지가 화면에 번쩍이는 동안 비디오를 설명합니다. 그는 말한다 :

정신 나간 사람, 부적합한 사람, 반항아, 말썽꾸러기, 네모난 구멍에 박힌 둥근 못 … 사물을 다르게 보는 사람들, 그들은 규칙을 좋아하지 않습니다 … 그들을 비방하지만 당신이 할 수 없는 유일한 일은 그들을 무시하는 것입니다. 왜냐하면 그들은 변화하기 때문입니다... 그들은 인류를 앞으로 나아가게 하고 일부는 그들을 미친 사람으로 볼 수 있지만 우리는 천재로 봅니다. 그들이 세상을 바꿀 수 있다고 생각하는 것은 그렇게 하는 사람들입니다.

주요 내용: 제품과 서비스를 고객이 갖고 있는 꿈에 연결하고 그 이야기를 전달하는 마케팅을 설계하십시오.

2. 단순하게 유지

Apple 제품을 보면 흥미로운 공통점을 발견하게 될 것입니다. 제품 디자인, 사용성, 마케팅 모두 심플합니다. 스티브 잡스는 이렇게 말했습니다.

그것은 집중과 단순함이라는 제 만트라 중 하나였습니다. 단순한 것이 복잡한 것보다 어려울 수 있습니다. 생각을 단순하게 만들려면 생각을 깨끗하게 하기 위해 열심히 노력해야 합니다.

가장 초기의 Apple 광고에도 이러한 단순성 요소가 포함되어 있습니다. 예를 들어, 이 광고는 두 단어와 전략적으로 선택한 이미지만 사용합니다. 다음은 더 큰 영향을 미치기 위해 콘텐츠를 더 단순하게 만드는 몇 가지 팁입니다.

색상을 사용하십시오. 연구자들은 컬러 비주얼이 청중의 콘텐츠 읽기 욕구를 82%까지 증가시킨다는 사실을 발견했습니다. 위의 광고에서 이것을 볼 수 있습니다. Apple은 색상을 신중하게 사용하고 해당 색상을 밝히기 위해 검은색 배경에 대해 전략적으로 설정했습니다.

더 많은 조회수를 활용하세요. 좋은 이미지가 포함된 콘텐츠는 그렇지 않은 콘텐츠보다 조회수가 94% 더 많습니다. 이미지를 사용하여 이야기를 전달하고 단어를 전략적으로 그리고 드물게 사용하십시오.

콘텐츠를 훑어볼 수 있게 만드세요. 대다수인 81%가 읽을 때 콘텐츠를 훑어본다고 보고했습니다. Mark Twain은 "시간이 더 있었다면 더 짧게 썼을 것"이라는 유명한 말을 남겼습니다. 더 적은 단어를 사용하고 글머리 기호와 시각적 요소를 사용하여 콘텐츠를 쉽게 훑어볼 수 있도록 합니다.

잡스가 단순함을 사용하여 새로운 개념을 설명하는 한 가지 예는 MacBook Air의 도입입니다. 다음 비디오에서 Jobs는 컴퓨터의 핵심 기능을 강조하는 프레젠테이션을 합니다. 새 제품이 너무 얇아서 마닐라 봉투에 쉽게 들어갈 수 있다는 것입니다.

발명가는 혜택(얇은 컴퓨터)을 매일 잘 알려진 품목(마닐라 봉투)에 전략적으로 연결했습니다.

핵심 내용: Jobs의 플레이북에서 한 페이지를 가져와 제품의 주요 이점을 고객이 즉시 이해할 수 있는 일반적인 일상 용품과 연결하는 연결을 검색하십시오.

3. 사람들은 자신이 원하는 것을 (아직) 이해하지 못한다…

대부분의 마케터는 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알아내기 위해 고객과 소통하도록 배웁니다. 문제는 때때로 고객이 다음에 무엇을 원할지 실제로 알지 못한다는 것입니다. Steve Jobs는 “포커스 그룹별로 제품을 디자인하는 것은 정말 어렵습니다. 대부분의 경우 사람들은 자신이 원하는 것을 보여주기 전까지는 자신이 원하는 것이 무엇인지 모릅니다.”

그는 Alexander Graham Bell이 전화를 발명하기 전에 포커스 그룹을 수행하거나 고객과 대화하지 않았다고 지적합니다. 그는 필요가 있다는 것을 알았고 그 필요를 정확하게 예측했으며 그 결과는 놀라웠습니다.

기존 제품 범주를 되살려 고객에게 해당 제품이 "다음" 요구 사항에 대한 해답임을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, iPod 출시 당시에는 이 기술이 새로운 것이 아니었습니다. 시장에는 많은 MP3 플레이어가 있었지만 아무도 이륙하지 않았습니다. 그런 다음 Jobs는 기술에 대해 다르게 이야기하기 시작했습니다. 그는 그러한 필요를 만드는 데 도움을 주었습니다.

MP3 플레이어는 더 이상 이동 중에 노래를 재생하는 것이 아니었습니다. 결국 사람들은 수년 동안 Walkmans 및 유사한 장치로 이 작업을 수행했습니다. 이제 Jobs는 MP3 기술이 "주머니에 1,000곡 정도 있는 노래"라고 말했습니다. 그는 사용자가 이해할 수 있는 간단한 방법으로 제품을 정량화했습니다.

주요 내용: 오늘날 고객의 요구 사항만 생각하지 마십시오. 미래를 내다보고 이러한 요구의 진화를 지원하는 제품에 대해 이야기할 수 있는 방법을 알아보십시오.

4. 서스펜스를 구축하십시오 - 많이

Apple 출시는 유명하며 현상 유지를 따라가는 방식으로 진행되지 않았습니다. 회사는 다른 일을했습니다. 다가오는 릴리스에 앞서 소문이 돌기 시작했습니다(전혀 우연이 아님). 그런 다음 Apple은 신제품을 발표합니다. 아, 그리고 그 제품은 앞으로 6개월 동안 시장에 나오지 않을 것입니다.

회사가 마침내 제품을 선보였을 때, 수백만 개의 제품이 첫날에 팔렸습니다. 예를 들어, Apple이 iPhone 6을 출시했을 때 회사는 첫 주말에 1,000만 대 이상을 판매했습니다.

실제로 잡스는 기자 회견에서 "한 가지만 더"라고 말한 다음 청중을 완전히 놀라게 할 무언가를 말한 것으로 유명했습니다. 그는 서스펜스 구축의 대가였으며 이 전술을 사용하면 결과가 증폭됩니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요? 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 스토리에 활력을 불어넣으세요. 오늘날 인플루언서는 매우 강력합니다. 마케팅 캠페인 또는 신제품 출시에 대한 대상 인플루언서에게 정보 유출을 시작하십시오.
• 이야기를 들려주세요. 서스펜스를 구축하는 가장 좋은 방법은 정말 멋진 이야기를 들려주는 것입니다. 최고의 이야기는 해결되지 않은 미스터리와 문제를 제시하는 것에서 시작하여 서서히 해결책을 드러냅니다.
• 트윗 단서. 곧 출시될 제품, 이점 및 영향에 대한 힌트와 단서를 공개하여 Twitter에서 긴장감을 조성하십시오.
• 티저 영상을 제작합니다. 예를 들어 대상 고객이 시간을 보내는 Twitter 또는 기타 소셜 미디어 채널에 티저 비디오를 게시합니다.

주요 내용: 서스펜스를 만드는 것은 타이밍에 관한 것입니다. 각각의 움직임을 전략적으로 계획하고, 시간을 정하고, 구현하여 기대치를 높이고 더 많은 관심과 참여를 유도하세요.

5. 경험에 집중

스티브 잡스는 당신이 시장에 처음 나올 필요는 없지만 시장에서 최고가 되어야 한다고 믿었습니다. 애플이 MP3, 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터를 최초로 발명한 것은 아니지만, 다른 회사들이 하는 일을 살펴보고 결함을 발견한 다음 그러한 결함을 기회로 전환했습니다. 이러한 유형의 전환의 핵심은 더 나은 사용자 경험을 만드는 것입니다. 다음은 시작하기 위한 몇 가지 도움말입니다.

관련성을 유지하십시오. 적시에 적절한 콘텐츠를 고객에게 제시하십시오. 구매자 페르소나를 개발하고 고객 여정을 매우 정확하게 이해함으로써 이를 달성하십시오. 고객이 어떻게 귀하를 찾고 그들이 있는 곳에서(정확한 충격의 순간에) 고객을 만나는지 알게 되면 결과가 크게 향상될 것입니다.

일관성을 유지하십시오. 고객이 상호 작용하는 데 사용하는 채널에 관계없이 브랜드 메시지와 경험이 동일하도록 옴니 채널 경험에 중점을 둡니다.

끊임없이 반복하십시오. 고객 경험에 초점을 맞추려면 마케터 입장에서 최대한의 유연성이 필요합니다. 경험을 최적화하기 위해 즉시 통지를 변경합니다.

핵심 요약: 고객 경험이 절대적인 단순성을 제공하고 전략적 타이밍의 힘을 활용하는 것일 때 고객은 제품과 서비스에 더 많이 참여하고 흥분하며 구매할 준비가 됩니다.

새해 마케팅

Steve Jobs는 제품이 항상 메시지의 중심에 있다고 마케터들에게 가르쳤습니다. 그러나 제품에 대한 이야기만 있을 수는 없습니다. 고객의 꿈과 가장 잘 연결되는 이야기여야 합니다. 고객이 아직 그 꿈을 완전히 형성하지 않았더라도 말이죠.

잡스는 "나는 우주에 작은 소리를 내고 싶다"고 말했다. 마케터로서 우리도 마찬가지입니다. 그리고 위의 전략을 전개하면 더 큰 영향력으로 고객에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 기다리고 있는 메시지를 전달할 수도 있습니다.

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