웹사이트 방문자 추적: B2B 마케팅 성공에 필요한 이유

누가 귀하의 웹 사이트를 방문하는지 알고 있습니까? 또는 웹사이트 방문자 추적이란 무엇이며 귀하의 비즈니스에 왜 그렇게 중요한가요?

웹사이트 방문자 추적을 통해 추적 가능한 행동을 기반으로 웹사이트를 방문하는 사람을 종종 실시간으로 확인할 수 있습니다.

• 그들이 귀하의 사이트에 있는 이유,
• 그들의 문제, 관심사 및/또는 고충이 무엇인지, 그리고
• 그들이 구매 과정에 있는 곳.

개인(알려진 방문자와 익명 방문자 모두)이 귀하의 웹사이트에서 무엇을 하는지 "볼" 수 있는 기능을 통해 그들을 타겟팅할 수 있습니다. 즉, 그들의 요구에 맞는 가치 있는 콘텐츠를 제공하고 다음 단계로 나아가도록 격려할 수 있습니다.

Act-On의 웹사이트 방문자 추적 소프트웨어는 답변을 찾는 데 도움이 되므로 잠재 가치가 높은 잠재 고객인지 확인하고 참여를 추구할 수 있습니다. 그리고 대부분의 방문자는 익명이지만 Act-On은 이러한 모든 활동을 추적하고 유지하므로 향후에 판매 리드로 전환할 때 전환 전 참여에 대한 완전한 기록을 갖게 됩니다.

마케팅 자동화 기본 사항 에 대한 진행 중인 대화에서 웹 사이트 방문자 추적 및 추적 비콘을 웹 사이트에 설치하는 것의 중요성에 대해 최근 전술 마케팅의 Phil Bosley와 인터뷰했습니다. Phil은 마케팅 자동화 전략 및 전술에 대해 수천 명의 고객과 상담했습니다.

Nathan Isaacs : Rethink Marketing 팟캐스트에 다시 오신 것을 환영합니다. 저는 오늘 여기 Tactical Marketing의 CEO이자 설립자인 Phil Bosley와 함께 있습니다. Phil, 전술적 마케팅이 무엇인지 조금 말씀해 주시겠습니까?

Phil Bosley : Nathan에게 감사합니다. 돌아와서 기쁩니다. 전술 마케팅은 몇 가지 장점이 있는 풀 서비스 디지털 마케팅 대행사입니다. 즉, 저는 고객을 성공으로 이끌고 ROI로 이어지는 마케팅 자동화로 트렌드를 분석하고 연구하는 핵심 부분인 Act-On의 수석 마케팅 자동화 전략가였습니다. 그리고 우리는 그 모든 데이터와 연구를 취하여 마케팅 자동화 전문 대행사를 찾는 데 사용했습니다.

Nathan : 마지막으로 세 가지 기본 사항에 대해 이야기했을 때 마케팅 자동화를 통해 성공을 거두기 위해 Act-On 고객이 추구해야 하는 세 가지 중요한 목표입니다. 그 통화에서 우리는 이러한 임계값 목표를 충족하는 고객의 약 90%가 Act-On 경험에 감격했다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 이러한 기본 세 가지 중 하나라도 무시한 고객은 종종 ROI 부족에 좌절했습니다. 근본적인 세 가지가 무엇인지 상기시켜 주시겠습니까?

필 : 물론이죠. 그래서 그것들은 정말, 정말 간단합니다. 첫 번째는 Act-On 비콘을 사용해야 한다는 것입니다. 웹사이트 방문자를 추적해야 했습니다. Act-On 양식을 사용하거나 자산, 랜딩 페이지, 웹 사이트 등에서 Act-On 양식에 통합해야 했습니다. 그리고 지속적으로 이메일을 보내야 했습니다. 많은 이메일 일 필요는 없었습니다. Act-On 구독의 20% 이상을 달성하면 고객 만족도가 급증했고 이러한 노력의 결과가 실제로 입증되었습니다. 그러나 그것들은 비콘, 웹 양식 및 일관된 이메일 양의 세 가지였습니다.

Nathan : 내가 생각해 온 것 중 하나는 그것들의 우선순위를 어떻게 정하느냐입니다. 해야 한다면 세 가지 중 어떤 것이 최우선 순위가 되어야 한다고 말하겠습니까?

Phil: 꼭 해야 한다는 말은 아니길 바래요, 네이선. 나는 그들이 스택 순위에 있다는 생각이 마음에 들지 않습니다. 제 생각에는 정말 all or none 패키지입니다. 저 3개여야 합니다.

Nathan : 하지만 꼭 해야 한다면 어떤 경우에는 마케팅 샵이 한 사람뿐인데 그들이 먼저 무엇을 할 건가요?

웹사이트 방문자 추적 및 Act-On Beacon

필 : 굳이 우선순위를 정해야 한다면, 우선적으로 집중할 하나를 선택해야 한다면, 나머지를 배제하는 것이 아니라, 내가 먼저 초점을 맞추는 것은 Act-On 비콘을 사용하고 있다고 말할 수 있습니다. 우리가 살펴본 모든 데이터와 수만 개의 데이터 포인트를 보면 Act-On 비콘을 사용하지 않는 고객이 ROI를 입증할 수 있는 능력에 대해 가장 높은 수준의 좌절과 불만을 보인 것을 본 기억이 납니다.

Nathan : 왜 그렇다고 생각하세요?

Phil : 음, 두 가지라고 생각합니다. 전략적 관점에서 마케팅 자동화 전략에 대해 생각할 때 요점은 청중 행동에 대한 통찰력과 가시성을 활용하여 메시지를 동적으로 조정하고 조정할 수 있다는 것입니다. 그리고 마케팅 자동화에 대한 전략적 접근 방식을 취하고 있다면 리드 스코어링을 생성하고 세분화를 생성하고 자동화를 생성하여 다양한 유형의 메시지로 마케팅 및 판매 퍼널의 다양한 단계를 대상으로 합니다. 그리고 저는 Act-On, 마케팅 자동화에 대해 말하고 싶지 않은 사람과 이야기한 적이 없다고 생각합니다. 목표 목록에 주어진 것과 같습니다.

하지만 현실은 하루 종일 꿈을 꿀 수 있다는 것입니다. 나는 그것을 비전으로 가질 수 있습니다. 하지만 작동하는 비콘이 없으면 다른 모든 것이 구축될 기본 커널과 같습니다. 웹 사이트 방문자 추적 코드가 올바르게 배포 및 배포되지 않으면 행동을 수집하지 않고 세분화, 리드 스코어링 및 자동화를 사람들이 수행하는 작업에 연결하지 않습니다. 비콘이 없으면 추적할 수 없기 때문입니다. 따라서 비콘이 없으면 효과적인 마케팅 자동화 전략이 손상된다고 말할 수 있습니다. Act-On 추적 비콘이 배포되지 않으면 성공할 수 없습니다.

Nathan : 당신이 이 모든 것에 대해 이야기하는 것을 들으면서 팟캐스트 인터뷰를 할 때 기록을 쳤던 일이 생각나기 때문에 이것은 저에게 매우 마음에 듭니다. 글쎄요, 아마도 한두 번은 기록을 달성하지 못했고, 우리는 좋은 대화를 나눴는데, 이런, 모든 것을 잃었습니다. 어떤 면에서 비콘이 없으면 웹사이트에서 하고 있는 모든 좋은 일과 들어오는 모든 트래픽이 손실됩니다. 당신은 그것을 활용하는 방법을 모릅니다.

Phil : 맞습니다. 그것은 훌륭한 비유입니다. 데이터를 기록하지 않으므로 사용할 수 없습니다.

Act-On Tracking Beacon으로 웹사이트 방문자 추적을 배포하는 방법

Nathan : 당신은 두 가지로 말했습니다. 따라서 전략적 관점에서 결과를 달성하는 데 큰 장애물이 있는 것처럼 들립니다. 다른 고려 사항은 무엇입니까?

Phil : 음, 어떤 마케팅 기술이든 전략적 적용과 기술 배포가 있습니다. 제가 보장할 수 있는 것은 모든 Act-On 고객이 귀를 기울이고 있다는 것입니다. 제가 보장할 수 있는 것은 많은 분들이 오늘 비콘을 설치하지 않았다는 것입니다. Act-On의 온보딩 프로세스를 거친 적이 있는 모든 Act-On 고객은 첫 번째 회의에서 모든 고객이 요청받은 첫 번째 작업이 추적 비콘을 배포하는 것임을 보장할 수 있습니다. Act-On 문서에서는 Act-On을 시작할 때 권장사항이라고 부르지도 않습니다. 기술 요구 사항이라고 합니다. 하지만 제가 생각하기에 기술을 배포하는 프로세스는 종종 방해가 되고 산만해지며 마케터는 기술을 배포하지 않습니다.

Nathan : 사람들이 배포하지 않는 상황에서 다음 단계는 무엇입니까? 걔들 뭐해?

Phil : 음, 그들이 가장 먼저 깨달아야 할 것은 그것이 배포되지 않았다는 것입니다. 이것이 시작되는 방식에 대해 생각해 봅시다. 내가 Act-On 마케터, Act-On 고객이라면 이 멋진 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용할 준비를 하고 있습니다. 첫 번째 온보딩 회의에 참석하면 온보딩 관리자가 말합니다. 웹사이트의 비콘. 글쎄, 이것은 마케팅 담당자로서 IT 팀에 의존하는 것입니다. 그래서 저는 그 티켓을 만들고 IT 데스크에 들른 다음 그들에게 기술 요구 사항을 제시합니다.

비콘을 배포하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 우리가 가리키는 CNAME인 베니티 URL이라고 부르는 것입니다. 이것은 웹사이트 백엔드의 기술 구성일 뿐입니다. 그리고 종종 마케팅에서 IT에 이 CNAME을 구성하도록 요청하고 IT는 필연적으로 A 레코드를 구성합니다. 이제 이 두 가지의 차이점을 모르면 대화에 중요하지 않습니다. 그것들이 비슷하지만 같지는 않다는 사실을 가지고 갑시다. 그리고 그것은 정말 흔한 실수입니다. IT 부서는 마케터에게 '이봐, 다 준비됐어, 배포할 준비가 됐어'라고 다시 보냅니다. 그런 다음 마케팅은 Act-On에서 이를 구성합니다. 그리고 그것은 작동하지 않습니다.

그리고 마케터로서 저는 자산을 Act-On으로 마이그레이션하는 데 우선 순위가 있습니다. 저는 새로운 콘텐츠 생성, 블로그 관리, 소셜 관리, 조직 내 리드 라우팅에 우선순위를 두고 있습니다. 이메일 캠페인이나 다음 이벤트를 진행하는 데 우선 순위가 있습니다. 마케터로서 저는 우선순위가 너무 많습니다. IT에서 완료되었다는 메모를 받았습니다. 그리고 나는 그것을 하러 갔고 그것은 작동하지 않습니다. 너 뭐하니? 스티커 메모에 쓰고 모니터에 붙이면 그대로 유지됩니다. 사람들이 비콘의 우선 순위, 가치, 중요성을 제대로 이해하지 못하기 때문에 온보딩 셔플에서 길을 잃습니다.

그래서 우리는 이것을 어떻게 고칠 수 있습니까? 제 생각에는 마케터로서 우리가 가장 먼저 해야 할 일은 이것이 우선 순위라는 것을 깨닫는 것입니다. 저는 이것을 확인해야 하고 지금 당장 이것을 확인해야 하며 배포하기 위한 간단한 3단계 프로세스를 거쳐야 합니다.

Nathan : 우리는 IT 부서를 말하는 것입니다. 그게 무슨 뜻이야? 오늘날의 환경에서 IT 부서는 무엇을 의미합니까? 귀하의 웹사이트 개발자입니까? 다른 사람인가요?

필: 물론이죠. 궁극적으로 연결해야 하는 사람은 웹사이트의 도메인 및 호스팅을 담당하는 웹마스터입니다. CNAME은 도메인 유형이기 때문입니다. 이를 하위 도메인이라고 합니다. 따라서 Act-On 주소를 가리키는 CNAME을 생성해야 합니다. 그런 다음 완료되면 확인 메시지를 표시합니다. 그런 다음 Act-On이 생성한 작은 코드 스니펫을 고객에게 돌려주고 웹사이트 바닥글에 배포해야 합니다. 도메인을 관리하는 사람과 웹사이트를 변경할 수 있는 사람이 이 과정에서 파트너가 되어야 합니다.

기타 웹사이트 추적 비콘 문제 해결 팁

Nathan : 배포가 완료되면 모든 준비가 완료되었나요?

Phil : 대부분. 웹 사이트 환경, 도메인 환경에서 아무 것도 변경되지 않으면 모든 설정이 완료된 것입니다. 비콘이 작동하고 배포되었으며 영원히 계속 작동할 것입니다.

IT에서 때때로 문제를 일으킬 수 있는 몇 가지 일이 있습니다.

첫 번째는 많은 회사들입니다. 특히 Google이 웹 페이지를 색인화하는 방식이 변경되면서 많은 회사들이 이전에는 SSL이 없었던 SSL을 배포했습니다. 이것이 의미하는 바를 생각해보면 웹사이트에 방문할 때 HTTP:// 또는 HTTPS://가 표시된 다음 도메인이 표시된다는 의미입니다. 따라서 비콘을 구현한 이후 SSL을 배포한 회사는 Act-On 측에서 미러링해야 하는 보안 계층을 추가했습니다. 그것은 쉬운 수정입니다. Act-On에 SSL을 등록하기만 하면 됩니다.

일반적으로 발생하는 또 다른 일은 유지 관리 또는 웹 사이트 업데이트를 통해 웹 팀이 모니터링 및 유지 관리하고 사이트에서 불필요한 코드 또는 스크립트로 간주되는 항목을 제거하거나 웹 사이트를 업데이트하고 변경하는 것입니다. 그리고 때때로 그 과정에서 IT 그룹이 실수로 Act-On 비콘을 제거합니다.

그리고 웹 환경에 대한 이 두 가지 변화는 우리가 모니터링에 대해 신중해야 하는 것입니다.

지속적인 웹사이트 방문자 추적

Nathan : 그러면 비콘을 설치한 후 이러한 혼동이 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

Phil : 생각해 보면 비콘은 우리가 Act-On 마케팅 자동화를 통해 수행할 모든 핵심 전략 또는 핵심 이니셔티브의 기초입니다. 측정할 수 없다면 개선할 수 없다고 말한 사람이 Peter Drucker였던 것 같습니다. 마케터로서 마케팅 지표에 우선순위를 두어야 합니다. 이메일 전송, 열기, 클릭, 수신 거부, 스팸 비율을 추적하는 것은 상식입니다. 우리는 웹페이지 방문, 웹사이트 방문자 수를 추적합니다.

Act-On 추적 비콘과 함께 새로운 전략이 도입되었습니다. Act-On 소프트웨어로 추적되는 귀하의 웹사이트 방문자 수를 모니터링하고 추적하는 것이 좋습니다. Google 애널리틱스가 알려주는 내용과 대략적으로 관련이 있어야 합니다.

그러나 이제 Act-On에 알려진 방문자 수는 몇 명입니까? 그리고 Act-On University에서 그러한 통찰력을 활용하는 방법에 대한 전체 전략 코스가 있습니다.

그러나 알려진 방문자는 몇 명입니까? 익명에서 알려진 것으로의 전환은 이번 달입니다. 그리고 마케터로서 보고하는 항목에 해당 메트릭을 우선 순위로 추가하면 A, 갑자기 떨어지는 것이 있으면 비콘에 문제가 있음을 식별할 수 있습니다.

그러나 제가 절대적으로 보장할 수 있는 또 다른 사항은 해당 메트릭을 추적하고 해당 메트릭의 개선 우선순위를 지정하기 시작하면 ROI로 측정되고 예약된 신규 거래로 측정되고 새로운 비즈니스로 측정되는 Act-On을 통해 볼 수 있는 성공입니다. 마케팅 팀의 노력 덕분에 해당 영역에서의 성공이 급증할 것입니다.

네이선 : 훌륭합니다. Phil, 귀하와 전술적 마케팅에 대해 어떻게 더 알 수 있습니까?

Phil : tacticalma.com을 방문하세요. 당신은 나에 대해 배울 수 있고, 우리 회사에 대해 배울 수 있고, 우리가 도울 수 있는 방법을 배울 수 있습니다. Act-On 고객을 돕기 위해 특별히 고안된 리소스 라이브러리를 개발하고 있습니다. Act-On 커뮤니티에서 우리를 찾을 수 있습니다.

저에 대해 조금 더 알고 싶으시면 Act-On University에 떠돌아다니는 제 녹음과 동영상이 많이 있으니 찾아보시면 됩니다. 연락할 수 있는 방법과 우리를 더 잘 알 수 있는 방법이 많이 있습니다.

Nathan : 훌륭합니다, 선생님. 오늘 시간을 내 주셔서 감사합니다. 그리고 다음 통화까지 좋은 통화가 되시기 바랍니다.

Phil : 고마워, 네이선.