사용자 생성 콘텐츠란 무엇이며 어떻게 사용해야 합니까?

사람들이 귀하의 제품에 대해 더 많은 비용을 지불하기를 원하십니까? 새로운 연구에 따르면 사용자 제작 콘텐츠로 홍보해야 합니다.

TurnTo Networks의 연구에 따르면 소비자의 90%가 프로모션 이메일 및 검색 엔진 결과보다 구매 결정에 더 많은 영향을 미친다고 합니다.

과거 캠페인 결과가 어떤 지표라면 그것이 옳습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 여러 주요 성과 지표에 긍정적인 영향 과 부정적인 영향을 모두 미칠 가능성이 있습니다. 그렇기 때문에 그것을 어떻게 벌고 올바른 방법으로 사용하는지 아는 것이 중요합니다.

사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

마케팅에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC 또는 소비자 생성 콘텐츠라고도 함)는 비즈니스의 공식 대표자가 아닌 사람이 만든 브랜드 관련 콘텐츠를 말합니다. 소셜 미디어 업데이트, 리뷰, 비디오, 팟캐스트 또는 기타 여러 유형이 될 수 있습니다. 귀하의 브랜드와 관련이 있고 귀하의 직원이나 제휴사가 브랜드를 만들지 않은 경우 사용자 생성 콘텐츠입니다.

사용자 생성 콘텐츠가 효과적인 이유는 무엇입니까?

불행하게도 마케팅 담당자와 광고주는 본질적으로 신뢰할 수 없습니다. 우리는 제품과 서비스를 최상의 상태로 포지셔닝하는 임무를 맡고 있으며 그 과정에서 소비자 구매 결정에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 세부 사항을 생략합니다(때때로 우리는 그것을 너무 멀리 가져갑니다).

연기와 거울(또는 헤어스프레이와 구두약?)을 사용하여 패스트푸드를 먹음직스럽게 보이게 할 수 있습니다.

완벽한 각도, 조명 및 Photoshop의 약간의 도움으로 모든 호텔을 리조트처럼 보이게 만들 수 있습니다.

그리고 무대 사진으로 우리는 "가장 열성적인 아이들의 날조차 망치고 있습니다."

따라서 2013년 설문 조사에서 소비자의 76%가 광고가 "매우 과장"되거나 "약간 과장"되었다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 동일한 설문 조사에서 응답자 5명 중 1명은 심지어 광고를 기반으로 제품에 대해 "결정을 내리기를 거부한다"고 말하기까지 했습니다(바위 아래 살고 있지 않는 한 불가능하지만 여전히 요점은 사람입니다. 대부분의 광고를 싫어함 ).

나중에 2015년에 추가 연구를 통해 마케팅 산업 전체에 대한 사람들의 인식이 드러났습니다. 스포일러 경고: 좋지 않았습니다.

응답자들은 "누가 청렴을 실천합니까?"라는 질문에 이렇게 대답했습니다.

아야.

변호사, 금융 기관, 심지어 미 의회보다 낮은 마케팅 및 광고 산업은 설문 응답자의 신뢰도에서 겨우 4%를 얻었습니다. 나중에 미디어 인물들이 거짓말을 하는 이유를 물었을 때 주어진 첫 번째 대답은 "그들은 더 효과적으로 '판매'하기를 원합니다."였습니다.

소비자 제작 콘텐츠가 왜 그렇게 효과적인지 쉽게 알 수 있습니다. 콘텐츠가 우리에게서 나오지 않기 때문입니다. 거짓말, 포토샵, 어린이날을 망치는 마케터 및 광고주.

추측할 필요도 없습니다. TurnTo Networks에 따르면 소비자의 2/3가 UGC가 보다 "진정한" 구매 경험을 창출한다고 말합니다. 제품 리뷰, 인스타그램 사진, 개봉기 비디오 — 이들은 "쇼핑객의 신뢰를 높이는" 제안을 평가하는 필터링되지 않은 방법이라고 TurnTo Networks의 연구 책임자인 Jim Davidson은 주장합니다.

소비자는 보다 매력적인 쇼핑 경험을 요구합니다. 그들은 제품에 대한 질문에 답하고 구매에 대한 통찰력을 공유할 동료 쇼핑객을 찾고 있습니다. 이 연구는 UGC가 쇼핑객의 신뢰도를 높이고 결정에 영향을 미치는 측면에서 기존 마케팅 도구를 능가하고 있음을 보여줍니다.

그는 또한 마케팅 담당자가 "제품 페이지뿐만 아니라 고객 여정의 각 단계에 UGC를 통합"해야 한다고 말합니다. 아직 그렇게 하지 않았다면 다음과 같은 브랜드의 조언을 받아보세요.

사용자 제작 콘텐츠 예시

듄 런던의 제품 페이지

UGC는 고객 여정 전체에서 효과적으로 사용할 수 있지만 가장 큰 영향을 미치는 곳 중 하나는 제품 페이지입니다. Dune London의 팀은 웹사이트에 쇼핑 가능한 Instagram 사진을 추가한 후 실제 고객이 제품을 착용하고 액세서리를 착용하는 모습을 포착한 것을 발견했습니다.

특히 쇼핑객이 UGC와 상호작용하는 매출이 82% 증가한 것으로 나타났습니다. Dune London의 디지털 마케팅 관리자인 Mark Blenkinsop은 회사 제품을 착용한 다른 사람들의 사진이 잠재 고객에게 "추가 구매 확신"을 주기 때문이라고 말합니다.

Warby-Parker의 #warbyhometryon

5년 전, Warby-Parker는 사람들이 회사 안경 5개를 요청하여 집에서 입어볼 수 있도록 허용하기 시작했습니다. 그들이 가장 좋아하는 것은 보관하고 온라인으로 지불할 수 있었고 나머지는 우편으로 반송할 수 있었습니다.

하지만 구매하기 전에 Warby-Parker는 시험 착용자들에게 #warbyhometryon 해시태그와 함께 자신의 사진을 소셜 미디어에 게시할 것을 권장합니다. 현재 결과는 사람들이 어떤 Warby-Parker 프레임을 선택해야 하는지 찾고 조언을 제공하는 20,446개의 Instagram 게시물입니다.

고프로의 유튜브 채널

몇 년 전 GoPro는 고객의 콘텐츠를 마케팅 전략에 적용하여 UGC 운동을 시작하는 데 일조했습니다. 2013년에는 매일 6,000개의 GoPro 동영상이 YouTube에 업로드된 것으로 추정되었습니다.

현재 YouTube에서 "GoPro"를 검색하면 40,000,000개의 결과가 나옵니다. 이 브랜드는 약 5,000,000명의 구독자를 보유한 YouTube에서 가장 인기 있는 브랜드 중 하나 이상입니다. 또한 마케팅 업계의 UGC 개척자 중 하나이기도 합니다.

이 회사는 현재 Virgin American Airlines 및 Xbox 콘솔에 자체 채널을 보유하고 있습니다. 이 채널을 통해 시청자는 세계적 수준의 스키어가 산을 내려가고, 베이스 점퍼가 우뚝 솟은 랜드마크에서 점프하고, 펠리컨이 비행을 배우는 모습을 볼 수 있습니다.

콘텐츠가 너무 재미있어 GoPro에 대한 하나의 큰 연속 광고를 보고 있다는 사실을 잊게 만들 것입니다.

T-Mobile 해체 편지

좌절한 휴대전화 사용자들이 높은 해지 수수료 때문에 이동통신사를 바꾸는 것을 두려워했을 때, T-Mobile은 그들에게 현재 이동통신사를 떠나는 이유를 자세히 설명하는 "이별 편지"를 제출하도록 요청했습니다. 그 대가로 회사는 현재 이동 통신사에서 전환하는 것과 관련된 비용을 지불합니다.

브랜드 앱을 통해 사용자는 편지를 제출했고 많은 사람들이 그 편지를 소셜 미디어에 공유했습니다.

최근 집계에서 113,000통 이상의 편지가 작성되었으며 6,700만 건 이상의 사회적 인상이 캠페인을 통해 획득되었습니다.

룰루레몬 #thesweatlife

웹사이트에서 운동복을 주문하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 옷이 꼭 맞아야 할 뿐만 아니라 Lululemon 라인의 착용자에게는 몸을 인간 프레첼로 변형하는 동안에도 맞아야 합니다.

이 회사의 "#thesweatlife" 캠페인은 고객이 브랜드 장비를 착용하고 활동하는 자신의 사진을 공유하도록 장려하며 궁극적으로 다음 두 가지를 수행합니다.

이는 인터넷 사용자에게 운동을 장려하는 동시에 다양한 운동 자세에서 제품이 어떻게 보이는지 보여줌으로써 "하루에 한 번 땀을 흘린다"는 회사의 모토를 반영합니다.

사용자 생성 콘텐츠를 마케팅에 통합하는 방법

새로운 마케팅 방법이 그렇듯이 UGC 수집 및 사용 계획을 세우는 것이 중요합니다. 마케터의 86%가 사용자 생성 콘텐츠를 캠페인에 통합하려고 시도했다고 주장하지만 27%만이 그렇게 할 전략이 있다고 말했습니다.

다음은 자신의 UGC 캠페인을 시작하기 전에 파악해야 할 몇 가지 사항입니다.

UGC 캠페인의 목표 결정

사용자 생성 콘텐츠가 비즈니스에 미치는 영향은 수집하려는 종류와 사용 방법에 따라 다릅니다. 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 인스타그램에서 Loews의 #TravelForReal과 같은 해시태그 캠페인을 통해 제품이나 서비스에 대한 입소문을 낼 수 있습니다.

귀하의 목표가 웹사이트 전환율을 높이는 것이라면 아마존에서 이와 같이 고객 리뷰를 요청하는 캠페인을 통해 판매에 필요한 사회적 증거를 얻을 수 있습니다.

모든 UGC 캠페인의 목표는 고객이 구매 결정을 알리기 위해 실제로 사용하는 콘텐츠를 생성하는 것임을 기억하십시오. Instagram에 업로드되는 예쁜 사진 그 이상을 원합니다.

예를 들어 GoPro의 YouTube 채널은 제품을 사용할 수 있는 모든 다양한 방법을 효과적으로 보여줍니다. 그리고 T-Mobile의 이별 편지는 현재 통신사를 포기하는 다양한 이유를 보여줍니다.

해시태그를 만들고 콘텐츠를 요청하기 전에 생성된 UGC로 무엇을 달성하고 싶은지 알고 있어야 합니다.

소비자 생성 콘텐츠를 수집하는 시스템 구축

T-Mobile은 캠페인이 끝날 때까지 100,000개 이상의 이별 편지를 받았습니다. 이를 효과적으로 사용하기 위해 회사는 모든 것을 수집하고 정리할 수 있는 시스템이 필요했습니다.

캠페인을 시작하기 전에 T-Mobile의 마케팅 팀은 Facebook과 통합된 브랜드 앱을 사용하기로 결정했습니다.

한편, National Geographic은 2017년 올해의 여행 사진가 콘테스트에 대한 사용자 사진 제출을 수집하기 위해 웹사이트의 페이지를 전용으로 제공합니다.

귀하의 수집 방법은 고도의 기술이 필요하지 않습니다. 많은 회사에서 필요한 모든 조직을 제공하기 위해 브랜드 해시태그를 찾습니다.

하지만 브랜드 해시태그로 소셜 미디어에서 수집하는 것은 사진과 게시물에 대한 소유권을 얻기가 조금 더 어려울 수 있기 때문에 조금 까다로울 수 있습니다. 앱이나 포털을 통해 UGC를 수집함으로써 기업은 법적 문제 없이 수집한 정보를 공식 광고 캠페인에 사용할 수 있다고 확신할 수 있습니다.

당신이 원하는 것과 당신이 제공하고자 하는 것이 무엇인지 명확히 하라

GoPro와 같은 일부 회사는 사용자 생성 콘텐츠의 온상입니다. UGC는 제품 설계에 내장되어 있습니다.

그러나 대부분의 브랜드에서 사용자 생성 콘텐츠를 얻으려면 대가로 제안이 필요합니다. 내셔널 지오그래픽은 "두 사람을 위한 갈라파고스 탐험"과 함께 2,500달러의 상금을 받았고, T-모바일은 종료 수수료를 지불하고 있었습니다.

UGC를 수집하기 위해 캠페인을 운영하는 경우 규칙이 청중에게 명확하고 콘텐츠 생성에 관련된 노력에 비례하는 보상을 제공하는지 확인하십시오. 다음은 National Geographic 캠페인의 좋은 예입니다.

해당 이용 약관을 훑어보면 혼란스러운 법적 용어를 찾을 수 없습니다. 모든 규칙과 상품은 평이한 언어로 작성되어 회사의 모든 청중이 쉽게 이해할 수 있습니다.

법률 전문가에게 문의하십시오.

소비자 제작 콘텐츠 캠페인을 운영하는 것은 법적인 관점에서 결코 간단하지 않습니다. 경품을 둘러싼 규칙은 사용자가 생성한 모든 콘텐츠에 대한 귀하의 권리와 마찬가지로 귀하의 위치 및 수집 매체에 따라 종종 복잡합니다. 마케팅에 UGC를 사용하기 전에 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

무엇이든 대비하세요

Jill Byron은 Mode Media의 마케팅 부사장입니다. Advertising Age의 기사에서 그녀는 "더 진정성"을 원하는 브랜드에 몇 가지 조언을 제공합니다. 이는 사용자 생성 콘텐츠를 요청하려는 회사에도 유용합니다.

당신의 제품을 팔지 말고 일어서서 작동시키십시오. 일상적인 사람, 전문 크리에이터 및 전문가가 자신의 말과 스타일로 브랜드에 대한 사랑이나 필요성을 전달할 수 있습니다. 비판이나 공격을 기꺼이 받으십시오. 당신이 듣고 싶어할 수도 있고 원하지 않을 수도 있는 것을 찾는 것은 진정한 가치가 있습니다.

따를 가치가 있지만 이러한 "일상적인 사람들" 중 일부가 UGC를 만들 때 항상 최선의 의도를 가지고 있지는 않다는 점을 염두에 두는 것도 중요합니다. 과거에 사용자 제출을 면밀히 모니터링하지 않은 브랜드는 인터넷 트롤에 의해 촉발된 PR 악몽에 직면했습니다.

너무 많은 사용자에게 표시되기 전에 회사에 잠재적으로 유해한 모든 것을 포착하는 전담 직원이 있는지 확인하십시오. 또는 모든 사용자가 귀하의 웹사이트를 통해 콘텐츠를 제출하도록 함으로써 내셔널 지오그래픽 접근 방식을 취하십시오. 그렇게 하면 공격적인 내용이 대중에게 전달될 확률이 훨씬 낮아집니다.

부정적인 UGC에서 배우되 긍정적인 면을 보여줍니다.

UGC는 소비자에게 보다 진정한 구매 경험을 제공하지만 결국에는 여전히 마케터입니다. 브랜드를 비판하거나 공격하는 콘텐츠는 고려해야 하지만 대중에게 확산되어서는 안 됩니다.

콘텐츠를 큐레이팅하고 제출물을 면밀히 모니터링하고 회사의 마케팅 캠페인에 사용할 최고의 사용자 생성 콘텐츠만 선택합니다.

사용자 제작 콘텐츠 시작하기

가치 있는 사용자 생성 콘텐츠를 수집하려면 해시태그를 만드는 것 이상이 필요합니다. 좋은 UGC는 브랜드에 가치 를 더합니다.

사람들에게 특정 제품이나 서비스의 기능을 보여주고 인식을 확산시키며 구매 과정에서 사회적 증거를 높일 수 있습니다.

항상 모든 광고를 개인화된 클릭 후 방문 페이지에 연결하여 고객 획득당 비용을 낮추십시오. 오늘 Instapage Enterprise 데모에 등록하여 전용 클릭 후 페이지 생성을 시작하십시오.