사용자 경험이란 무엇입니까?

업계에 관계없이 오늘날의 경쟁 시장에서 성공하려면 회사가 눈에 띄는 고품질 제품이나 서비스를 만들어야 합니다.

사용자 경험(UX)은 눈에 띄는 과학입니다. UX를 ​​이해하고 고객에게 긍정적인 경험을 제공하면 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 데 큰 도움이 됩니다.

UX 정의

UX는 고객이 제품, 서비스 또는 시스템 사용에 대해 어떻게 인식하고 느끼고 반응하는지를 의미합니다. 1988년에 이 문구를 만든 디자인 전문가인 Donald Norman은 이 용어가 "시스템에 대한 사람의 경험의 모든 측면을 포함"하기 위한 것이라고 설명했습니다.

그러나 UX는 해당 제품이나 서비스에 따라 다양한 형태를 취할 것입니다. 예를 들어:

• 웹 사이트용 UX에는 시각적 디자인, 간단한 카피라이팅, 쉬운 탐색 등이 포함됩니다.
• 실제 매장의 UX에는 레이아웃, 조명, 물리적 접근성 등이 포함됩니다.

전문가들이 모든 복잡성에서 UX를 설명하는 최상의 정의에 대해 계속해서 토론하는 동안 비즈니스 리더는 급증하는 개념을 마케팅 및 개발 전략의 필수 요소로 수용했습니다.

UX 디자인을 우선시하는 회사는 종종 업계에서 성공합니다. 실제로 연구에 따르면 기업은 UX에 투자하는 1달러당 100달러를 벌고 있습니다. 웹사이트 UX가 왕인 디지털 마케팅 분야에서:

• 사용자의 39%는 로드하는 데 3초 이상 걸리면 웹사이트 참여를 중단합니다.
• 88%의 사용자는 UX가 좋지 않으면 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 적습니다.
• 고객의 73%는 콘텐츠가 자신의 기기에 "잘 표시되어야 한다"고 생각합니다.
• 모바일 웹사이트에서 열악한 UX를 경험한 고객의 62%는 향후 관련 브랜드에서 구매할 가능성이 적습니다.

그렇다면 UX를 현명한 디자인 결정에 어떻게 통합합니까? Peter Morville의 인기 있는 디자인 모델인 UX Honeycomb은 산업에 관계없이 UX 디자인을 안내하는 7가지 핵심 특성을 설명합니다.

1. 사용 가능: 제품은 최소한 의도한 대로 작동해야 합니다.
2. 유용성: 제품은 필요에 대한 솔루션을 제공해야 합니다.
3. 바람직함: 사용성이나 유용성을 희생하지 않고 제품이 고객에게 매력적이어야 하며 회사의 브랜드, 이미지 및 음성을 통합해야 합니다.
4. 접근 가능: 웹사이트나 매장의 UX에 관계없이 모든 사람이 제품에 접근할 수 있어야 합니다.
5. 신뢰성: 제품은 제품과 회사에 대한 사용자의 신뢰를 높이는 디자인 요소를 포함해야 합니다. 신뢰할 수 있는 회사는 더 오래 지속됩니다.
6. 검색 가능: 웹 사이트는 탐색 가능해야 합니다. 즉, 제품, 서비스 및 정보는 고객의 요구 사항을 명확하게 충족하고 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.
7. 가치: 제품 또는 서비스는 고객에게 분명한 이점을 제공해야 합니다. 이것은 UX 디자인의 가장 중요한 품질이며 Morville의 UX Honeycomb의 중심입니다.

웹사이트에서 UX가 중요한 이유는 무엇입니까?

속담처럼 그림은 천 단어의 가치가 있습니다. 다음 두 가지 예를 고려하십시오.

이 첫 번째 예에서 네덜란드의 전략적 디자인 및 개발 회사인 Bolden은 웹사이트를 디자인하여 바람직함을 극대화했습니다. 그러나이 디자인은 열악한 UX를 의미했습니다.

• 메시지를 읽거나 귀중한 정보를 수집하는 것은 불가능합니다.
• 눈에 띄는 색상은 어수선하고 산만합니다.
• 웹 사이트는 접근성과 유용성이 부족하므로 신뢰성이나 가치를 제공하지 않습니다.

반대로 Duolingo 웹 사이트를 살펴보십시오.

이 단순하고 능률적인 랜딩 페이지는 UX 디자인의 몇 가지 중요한 측면을 극대화합니다.

• 사이트는 시각적으로 명확하고 매력적이며 탐색하기 쉽습니다.
• 웹사이트는 깔끔하고 미니멀합니다. 혼란스럽거나 불필요한 혼란이 없습니다.
• 메시지는 간결하고 분명합니다.
• 웹사이트는 사용 편의성과 명확한 브랜딩으로 가치를 제공합니다.

Bolden은 예시 1이 스크린샷으로 찍힌 이후 웹사이트를 업데이트했습니다. 지금 Duolingo와 어떻게 비교되는지 확인하세요.

이러한 예에서 알 수 있듯이 UX는 비즈니스 웹 사이트가 메시지를 전달하거나 고객 행동에 동기를 부여하는 데 얼마나 효과적인지에 큰 역할을 합니다. UX 디자인은 사용자가 웹 사이트를 탐색하고 관련성 있고 유용하며 가치 있는 정보를 찾는 긍정적인 경험을 하는지 부정적인 경험을 하는지를 결정합니다.

UX 원칙을 웹 디자인 및 개발에 통합하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 고객 충성도 강화
• 브랜드 인지도, 권위 및 신뢰도 향상
• 더 높은 수익 및 투자 수익
• 더 높은 리드 전환율(최대 400% 증가)
• 더 높은 고객 만족도

UX 디자인의 모범 사례는 무엇입니까?

우수한 고객 경험을 촉진하기 위해 웹 사이트를 최적화하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기술이 있습니다. UX Honeycomb 측면에서 웹 사이트를 생각하는 것부터 시작하십시오. 귀하의 웹사이트는 7가지 특성을 얼마나 잘 보여주고 있습니까?

그런 다음 다음 네 가지 UX 전략을 고려하십시오.

1. 고객에게 가치를 제공하는 콘텐츠를 만듭니다.

"가치 있는 콘텐츠"에 대한 단일 정의는 없습니다. 가치는 주관적입니다. 수의사의 고객은 농구 클립의 가치를 스포츠 클럽 고객과 매우 다르게 측정합니다.

귀하의 웹사이트가 귀하의 제품 그 이상을 제공함으로써 귀하의 고객에게 가치를 제공하는지 확인하십시오. 브랜드 권위와 신뢰도를 높이는 블로그 게시물이나 선별된 작품과 같은 비판매 콘텐츠를 만드세요.

2. 시각 자료를 현명하게 사용하세요.

사람들은 이미지를 좋아합니다. 그리고 이미지는 웹사이트가 긍정적인 UX를 제공하는 데 도움이 됩니다.

사진, 그림, 그래픽 아트, 인포그래픽 및 기타 시각화를 잘 활용하면 웹사이트의 매력, 접근성, 유용성이 향상됩니다.

• 그래픽으로 웹페이지를 어지럽히거나 너무 많은 색상을 사용하지 마세요. 혼란은 웹 사이트를 혼란스럽게 만들고 탐색하기 어렵게 만들 뿐만 아니라 로딩 시간을 늘려 고객을 외면하게 만듭니다.
• 웹 사이트를 단순하고 사용자 친화적이며 탐색하기 쉽게 유지하십시오.
• 클릭 유도문안(CTA) 단서, 버튼 또는 웹 텍스트에 대한 보충 자료로 시각적 요소를 전략적으로 사용하세요.
• 스톡 이미지도 가능하지만 사용자 지정 이미지는 UX를 개선하고 브랜드를 경쟁에서 돋보이게 하는 데 훨씬 더 도움이 됩니다.

3. 속도, 모바일 사용 및 응답을 최적화합니다.

고객을 위해 웹 사이트 흐름을 만드십시오.

• 백엔드를 설정합니다.
• 빠른 속도를 위해 웹 사이트를 최적화하십시오.
• 웹 사이트 장치에 구애받지 않게 만드십시오. 태블릿에서 휴대폰에 이르기까지 모든 것, 다양한 컴퓨팅 시스템 및 브라우저에 친숙하게 만드십시오.

Google은 이제 모바일 사용에 최적화되지 않은 웹사이트에 불이익을 주므로 세 번째 단계는 긍정적인 UX를 만들 뿐만 아니라 검색 엔진 최적화(SEO)에도 도움이 됩니다.

4. 웹사이트 전체에 브랜딩 및 CTA를 통합합니다.

귀하의 웹사이트는 귀하의 제품 또는 서비스를 판매합니다. 귀하의 웹사이트 디자인은 회사의 브랜드 메시지와 판매 경로를 통해 고객을 안내하는 적용 가능한 CTA를 일관되게 통합해야 합니다.

UX 전략에 효과적인 브랜딩 및 CTA를 포함하면 더 많은 고객이 브랜드에 관심을 갖고 제품을 구매하고 돌아와 피드백을 제공하거나 친구와 공유할 수 있습니다.

결론

UX는 매우 광범위한 용어이지만 간단한 개념으로 요약할 수 있습니다. 사용자를 최우선으로 생각하십시오. 사용자가 긍정적인 경험을 하지 못한다면 제품, 서비스 또는 메시지가 무엇이든 상관없습니다. UX에 초점을 맞추면 귀하의 웹사이트가 사용자 친화적이고 귀하의 고객이 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 사용하는 데 만족할 것입니다.

이 기사는 Compose.ly 작가 Kathleen Livingstone이 작성했습니다.