사용자 참여란 무엇입니까? – 궁극의 가이드
게시 됨: 2021-11-16참여도는 분석 도구와 메트릭을 통해 분석됩니다. 예를 들어, 웹사이트는 페이지 조회수 또는 사용자가 페이지에서 보낸 시간을 분석할 수 있습니다. 기업은 수익에 영향을 미치기 때문에 사용자 참여를 개선하기 위해 노력합니다.
사용자 참여가 무엇이며 이를 개선하는 방법이 궁금하시다면 저희가 해결해 드리겠습니다. CodeFuel의 우리 팀은 도움이 될 유용한 팁과 단계로 이 가이드를 준비했습니다.
사용자 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?
이 지표는 사람들이 관심 있는 일에 참여하기 때문에 중요합니다. 사람이 제품에 더 많은 시간을 할애할수록 해당 제품에 더 많이 투자하게 됩니다.
방문자가 귀하의 제품이나 서비스에 투자하게 하면 사용자의 인지도와 브랜드와의 연결이 향상되어 궁극적으로 더 많은 수익 창출 기회가 생깁니다. 사용자 참여는 제품 또는 서비스의 성공 또는 실패와 상관 관계가 있는 척도입니다.
간단히 말해서 사용자가 귀하의 제품을 소중히 여기고 참여하면 귀하의 제품을 구매하고 다른 사람들에게 추천할 가능성이 높습니다.
사용자 참여 모델
사용하는 사용자 참여 모델은 웹사이트 유형에 따라 측정항목을 조정해야 합니다. 웹사이트에 가장 적합한 참여 모델을 정의한 후에는 사용해야 하는 측정항목을 정의할 수 있습니다.
콘텐츠가 풍부한 웹사이트
웹사이트가 미디어 아울렛, 뉴스 사이트 또는 게시자와 같이 콘텐츠가 풍부한 경우 사용자 활동과 충성도에 중점을 두어야 합니다. 특히 현장에서 보낸 시간, 사용자가 보는 페이지 수 및 반환율을 개선합니다. 이러한 측정항목은 콘텐츠가 풍부한 웹사이트를 추적하여 사용자가 가능한 한 오랫동안 사이트에 머물도록 하는 데 유용할 수 있습니다.
전자상거래 사이트
반면에 상거래 사이트는 사이트 판매 유입경로를 통해 사용자를 푸시하는 데 중점을 두어야 합니다. 장바구니 포기율 및 페이지 조회 통계와 같은 사용성 데이터를 측정합니다. 사용자가 원하는 것을 찾을 수 있는지 또는 판매 주기의 한 지점에서 포기하는지 확인하십시오.
전문 판매 사이트
특정 제품 판매를 전문으로 하는 경우 전환에 중점을 둡니다. 방문자가 오면 전환을 유도하는 데 집중해야 합니다. 사이트에 머문 시간과 전환율을 확인하여 제대로 가고 있는지 확인하십시오.
사용자 참여를 추적하고 개선하는 방법
사용자 참여를 추적하려면 먼저 사용할 측정항목을 알아야 합니다. 애플리케이션 개발자와 웹사이트 소유자는 다양한 측정항목을 사용하여 사용자 참여를 추적합니다. 그럼에도 불구하고 가장 일반적인 측정항목을 검토하는 것이 유용할 것이므로 필수 정의, 공식 및 예가 포함된 목록을 준비했습니다.
이탈률
정의: 이탈률은 웹사이트 방문자 중 한 페이지만 방문한 후 이탈하는 비율을 나타냅니다. 높은 이탈률은 웹사이트가 짜증나거나 지루한 방문자를 의미합니다.
좋은 이탈률이란 무엇입니까?
일반적으로 이탈률은 낮을수록 좋습니다. 방문자가 사이트를 떠나지 않는다는 것은 사실상 불가능하기 때문에 경험상 이탈률은 40% 미만을 목표로 하는 것이 좋습니다.
- 40%에서 55% 사이 는 평균 비율입니다.
- 55%-65% 는 사이트를 빠르게 개선해야 함을 의미합니다.
- 65% 이상은 얻는 것보다 잃는 방문자가 더 많기 때문에 상당한 개선이 필요합니다.
이탈률은 어떻게 계산합니까?
| 이탈률 공식 |
| 방문하고 상호작용을 완료하지 않고 떠난 웹사이트 방문자의 비율 |
| 이탈률 = ( 상호작용 없이 웹페이지를 방문한 총 방문자 수 ) x100 웹페이지의 총 방문자 수 |
전환율/목표 전환율
정의: 전환율은 사용자가 우리가 원하는 행동을 완료할 때 측정합니다. 예를 들어 이메일 목록을 구독하거나 웹사이트에서 구매하거나 앱을 다운로드합니다. 전환수를 총 방문자수로 나눈 값입니다.
좋은 전환율이란 무엇입니까?
좋은 전환율은 산업에 따라 다릅니다. 일반적으로 전자 상거래 전환율은 평균 3%인 반면 다른 산업 분야에서는 2%에서 5% 사이입니다.
전환율은 어떻게 계산합니까?
| 전환율 공식 |
| 클릭이나 방문으로 인해 사용자가 클라이언트로 전환되는 빈도입니다. |
| 전환율 = ( 총 기여 전환 수 ) x100 총 번호 클릭수 또는 방문수 |
클릭률
정의: 페이지, 이메일 또는 광고의 전체 방문자 중 광고 또는 특정 링크를 클릭하는 사람들의 비율을 나타냅니다.
좋은 클릭률이란 무엇입니까?
AdWords의 평균 클릭률은 약 2%이므로 CTR이 2% 이상이면 높은 것으로 간주할 수 있습니다. 벤치마크는 업계의 광고 유형과 광고 플랫폼에 따라 다릅니다.
2020년 Google 검색 광고의 중앙값 CTR은 1.55%로 감소했습니다. 디스플레이 광고의 경우 2020년에도 감소했습니다. 2021년에는 Google의 쇼핑 광고의 경우 평균 0.8%, Bing의 쇼핑 광고의 경우 평균 1.2%로 유지되었습니다.
디스플레이 광고의 경우 비율이 1% 미만입니다. 검색 광고의 경우 CTR이 11.7%, Bing이 6.93%로 Google의 식당 검색 광고가 가장 높은 비율을 차지했습니다.
CTR은 어떻게 계산합니까?
| 클릭률 공식 |
| 사람들이 광고나 링크를 클릭하는 빈도 |
| 클릭률 = ( 측정된 총 클릭수 ) x100 측정된 총 노출수 |
포기율
정의: 장바구니를 포기하거나 의도한 작업을 완료한 방문자의 비율을 나타냅니다. 온라인 소매업체는 포기율을 측정하여 마케팅 노력의 성공을 추적합니다.
좋은 포기율이란 무엇입니까?
원하는 구매나 작업을 완료하지 않은 방문자가 있을 것입니다. 그러나 얼마가 너무 많습니까? 40% 미만의 비율을 목표로 합니다. 약 20%의 비율은 훌륭한 것으로 간주됩니다. 방문자는 여전히 중단되거나 지불 문제, 조사 및 탐색으로 인해 중단됩니다.
포기율은 어떻게 계산합니까?
| 포기율 공식 |
| 구매 또는 의도한 작업을 완료하기 전에 사이트를 떠나는 사람들의 수입니다. |
| 포기율 = ( 완료된 거래 ) x100 시작된 거래 |
재방문율
정의: Google은 이전에 귀하의 웹사이트를 방문한 사용자의 수로 정의하고 특정 기간 내에 다시 방문합니다. 사용자가 최초 방문 후 얼마나 자주 재방문하는지 측정합니다.
좋은 재방문율이란?
당신이 속한 산업에 따라 다르지만 일반적으로 좋은 재방문율은 30%에서 50% 사이입니다. 그 이상으로 당신은 매우 좋은 위치에 있습니다. 25% 미만의 RVR은 좋지 않으며 방문자가 멀리 떨어져 있는 원인을 찾아야 합니다.
재방문율은 어떻게 계산하나요?
| 재방문자 공식 |
| 방문자가 사이트를 다시 방문하는 빈도 |
| 재방문자 = ( 총 재방문자수 ) x100 총 순 방문자수 |
현장에 머문 시간
정의: 사이트에 머문 평균 시간은 방문자가 세션 중에 사이트를 계속 보고 있는 시간입니다.
좋은 현장 방문 시간은 얼마입니까?
평균적으로 현장에 머무는 시간은 약 2-3분입니다. 사용자가 연락처를 읽고 웹사이트와 상호작용하기에 충분한 시간입니다.
현장에서 시간을 어떻게 계산합니까?
| 사이트에 머문 시간 공식 |
| 방문자가 페이지에 머무는 시간 |
| 클릭률 = ( 여러 방문자가 사이트에 머문 총 시간 ) x100 총 방문자 수 – 총 이탈 수 |
세션 길이
정의: 세션 지속 시간은 방문자가 실제로 귀하의 사이트와 상호작용하는 시간입니다. 일부 사이트에는 활동을 등록하지 않으면 세션 시간이 초과되는 경우와 같이 정의된 시간 기간(30분)이 있습니다.
좋은 세션 시간 비율이란 무엇입니까?
분명히 길수록 좋지만 평균적으로 좋은 벤치마크는 3분 이상입니다.
세션 시간을 어떻게 계산합니까?
| 세션 기간 공식 |
| 사람들이 광고나 링크를 클릭하는 빈도 |
| 클릭률 = ( 여러 방문자가 사이트에 머문 총 시간 ) x100 총 방문자 수 |
페이지에 머문 시간
정의: 이 비율은 방문자가 웹사이트의 단일 페이지에서 보내는 실제 시간을 측정합니다.
페이지에 좋은 시간은 무엇입니까?
방문자가 페이지를 방문한 시간과 다음 페이지로 이동한 시간 사이의 시간 차이를 측정하여 계산합니다. 사용자가 다른 페이지를 클릭하지 않고 웹사이트를 종료하면 페이지에 머문 시간은 0입니다.
Google Analytics에 따르면 페이지에 머문 시간은 2분 이상입니다. 물론 사용자가 페이지에 머무는 시간이 길수록 참여도가 높아집니다.
페이지에 머문 시간은 어떻게 계산합니까?
| 페이지에 머문 시간 공식 |
| 사람들이 광고나 링크를 클릭하는 빈도 |
| 클릭률 = ( 여러 방문자의 총 페이지 방문 시간 ) x100 총 방문자 수 – 총 이탈 수 |
방문당 페이지 수
정의: 사용자가 사이트를 방문할 때마다 보는 페이지 수를 나타냅니다. 이 측정항목은 페이지 조회수를 총 세션수로 나누어 계산합니다. 예를 들어 사용자의 세션당 평균 페이지 수가 2인 경우 평균적으로 사용자가 웹사이트를 떠나기 전에 두 페이지를 방문한다는 의미입니다.
세션당 좋은 페이지 비율은 무엇입니까?
평균 업계 표준은 세션당 2페이지입니다. 이것은 사용자가 홈 페이지에서 더 멀리 이동하여 추가 페이지를 방문함을 의미합니다.
세션당 페이지 수는 어떻게 계산합니까?
| 세션당 페이지 수 |
| 세션당 페이지 수 = ( 페이지뷰 수 ) x100 총 세션 수 |
사용자당 세션 수
정의: 사용자가 일/주 또는 월별로 시작한 세션 수입니다. 주어진 시간 내에 사용자가 웹사이트를 방문한 횟수를 기록합니다.
세션 수는 어떻게 계산합니까?
예를 들어 Google Analytics에서 기본 세션은 시작 후 30분이 지나면 만료됩니다. 그리고 세션은 30분 단위로 계산됩니다. 따라서 사용자가 세션을 시작하고 종료한 다음 다시 시작하면 단일 세션으로 계산될 수 있습니다. 반면에 30분 후에 두 번째 세션이 시작되면 두 개의 다른 세션으로 계산됩니다.
세션당 작업/이벤트 수
정의: 사용자가 세션에서 수행하는 원하는 이벤트 또는 작업의 수입니다. 예를 들어 마우스 오버 또는 클릭입니다.
좋은 이벤트/세션 비율이란 무엇입니까?
측정하려는 특정 작업이나 이벤트에 따라 다릅니다. 이것은 귀하의 사이트에 적합한 비율을 결정합니다. 세션당 이벤트 수가 많을수록 더 많은 참여를 나타낼 수 있습니다.
평균 이벤트/세션을 어떻게 계산합니까?
| 이벤트/세션 공식 |
| 사람들이 광고나 링크를 클릭하는 빈도 |
| 클릭률 = ( 총 이벤트 ) x100 총 세션 |
보유율
정의: 이 측정항목은 웹사이트를 방문한 후 얼마나 많은 고객을 유지하는지 측정합니다. 기존 고객을 유지하는 것이 고객 확보에 투자하는 것보다 저렴하기 때문에 고객 유지가 중요합니다.
좋은 유지율이란?
예를 들어 앱의 평균 유지율은 30일 기준 42%, 90일 기준 25%입니다. 고성능 앱은 66%에 도달할 수 있습니다.
유지율은 어떻게 계산합니까?
| 유지율 공식 |
| 총 보유율 = ( 월간 활성 사용자 ) x100 설치 |
회사는 특정 코호트를 측정하려는 경우 기간 종료 시 유지율을 계산할 수도 있습니다.
사용자 참여를 계산하는 방법
제품의 특성에 따라 사용자 참여를 개선하는 데 사용해야 하는 메트릭입니다. 일반적으로 기업은 일정 기간(일, 월, 분기)으로 활성 사용자 수를 측정합니다.
전자 상거래 웹사이트 가 있는 경우 쇼핑 경험과 관련된 측정항목으로 참여도를 측정하는 데 집중해야 합니다. 예를 들어 웹사이트 사용성, 이탈률.
반면에 블로그 는 광고나 제휴 링크를 통해 사이트에서 수익을 창출할 수 있습니다. 따라서 방문자가 사이트에 머무는 시간이 길수록 수익 창출 기회가 높아집니다. 따라서 블로그와 뉴스 사이트는 사이트에 머문 시간이나 세션당 페이지 수와 같은 측정항목에 집중해야 합니다.
애플리케이션 은 일반적으로 설치된 앱 수, 사용자가 앱에서 보낸 시간, 사용자가 앱 내에서 완료한 세션당 이벤트에 따라 참여를 측정합니다.
반면에 소셜 미디어 앱 은 상태를 확인하거나 업데이트를 게시해야 합니다. 사용자는 소셜 미디어 앱에 짧은 기간 동안 참여합니다. 따라서 이러한 유형의 앱은 사용자 활동, 세션당 이벤트, 설치 수 및 유사한 측정항목을 측정해야 합니다.
참여 측정의 주요 실수
참여를 측정하고 싶지만 필요한 것과 다른 측정항목에 도달하는 경우가 있습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
실수 #1: 도달 범위와 참여를 혼동
실제로 도달범위를 측정할 때 참여도를 측정한다고 생각할 수 있습니다. 콘텐츠를 보는 사람의 수를 측정하는 경우 쉽게 조작될 수 있으므로 주의하세요. 매일 피드에 나오는 모든 클릭베이트 헤드라인을 생각해 보십시오. 예를 들어 BuzzFeed의 다음과 같습니다.
그러나 귀하의 사이트를 방문하는 사람들이 있다는 것은 참여도가 높은 사용자를 확보하는 것과는 다릅니다. 이는 짧은 세션 시간과 높은 이탈률을 생성합니다. 또한 도달범위는 유료 광고에 의해 조작될 수 있습니다.
대신: 전환 또는 세션당 이벤트 를 추적합니다.
실수 2: 페이지에 머문 시간에 너무 많이 의존
방문자가 귀하의 페이지에서 시간을 보내는 것이 좋습니까? 글쎄, 그것은 달려있다. 때때로 사람들은 탭을 연 다음 화면에서 사라집니다. 그러면 이론상으로는 페이지에서 30분을 보냈지만 실제로는 그렇지 않은 사용자가 있을 것입니다. 참여를 추적하고 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
대신: 페이지에 머문 시간을 스크롤 깊이 측정과 결합하십시오. 이 측정항목은 사용자가 페이지에서 얼마나 멀리 이동했는지 알려줍니다. 목표에 도달했는지 확인할 수 있는 또 다른 방법은 히트 맵 을 사용하는 것입니다. 이 도구는 방문자가 클릭, 스크롤 또는 무시하는 위치를 알려줍니다.
원천
실수 #3: 세션 시간을 최적화하지 않음
사람들이 웹사이트나 애플리케이션에서 많은 시간을 보내기를 원합니다. 그러나 때로는 더 많은 것이 항상 더 나은 것은 아닙니다. 제품마다 "이상적인 세션 시간"이 다를 수 있습니다. 대부분의 앱에는 사용자가 세션당 3~10분 동안 참여합니다. 그러나 생산성 타이머와 같은 다른 앱은 시간이 덜 필요합니다.
대신 특정 제품에 대한 이상적인 세션 기간을 찾고 해당 수치에 대한 분석을 최적화하십시오. 이를 벤치마크로 사용하고 이에 대해 측정합니다.
실수 #4: 너무 많은 측정항목 사용
사용 가능한 모든 메트릭 또는 스택의 모든 메트릭을 사용할 필요는 없습니다. 모든 것을 항상 측정하면 목표에 집중하기 어렵습니다. 모든 앱과 웹사이트 참여 노력은 명확한 전략을 따라야 합니다. 더 많은 참여를 원하십니까? 전환을 최적화하시겠습니까?
대신: 가장 중요한 측정항목을 찾아 그 측정항목부터 시작하세요.
사용자 참여 원칙
이제 기본 메트릭, 사용 방법 및 사용하지 않는 방법에 대해 살펴보았으므로 참여 전략에 대해 생각할 때입니다. 사용자 참여에 성공하려면 따라야 할 몇 가지 핵심 원칙이 있습니다.
- 사용성 및 참여
사이트나 앱이 사용하기 쉽지 않으면 방문자는 사용하거나 시간을 보내고 싶어하지 않을 것입니다. 따라서 참여를 유도하려면 먼저 제품의 사용성을 확인하십시오. 사이트가 탐색하기 쉽고 사용자를 성가시게 할 수 있는 혼란에서 정리할 수 있는지 확인하십시오. 앱이 사용하기 쉽고 좋은 사용자 경험을 제공하는지 확인하세요.
- 사용자 경험에 집중
참여도를 높이려면 사용자 경험에 집중해야 합니다. 사용자 중심의 앱이나 사이트를 목표로 합니다. 다음은 몇 가지 지침입니다.
- 사용자가 목표를 달성할 수 있도록 지원
- 반응형 사용자 인터페이스 만들기
- 관련성 있고 개인화된 콘텐츠와 광고를 만드십시오.
- 시각적으로 풍부하고 상호 작용하는 콘텐츠를 개발합니다.
- 사용자에게 가치를 더하십시오
궁극적으로 목표는 사용자에게 가치를 더하는 것이어야 합니다. 앱이나 웹사이트에서 더 많은 관련성과 가치를 얻을수록 더 많이 참여하게 됩니다.
사용자 참여 vs 사용자 경험
온라인 마케팅 담당자, 웹 사이트 또는 앱 소유자라면 사용자 참여에 대해 자주 듣게 될 것입니다. 사용자 참여를 늘리면 고객 충성도가 높아지고 브랜드 인지도가 높아지고 판매가 증가합니다.
종종 사람들은 사용자 참여와 사용자 경험을 혼동합니다. 그러나 사용자 경험은 사용자 참여와 동일하지 않습니다. 간단히 말해서:
| 사용자 경험은 사용자 참여에 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. |
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차이점을 검토해 보겠습니다.
사용자 경험
사이트를 방문했을 때 느끼는 느낌을 말합니다.
사이트가 사용하기 쉽습니까? 매력적이고 유용합니까? 당신은 그것에서 당신이 달성하고 싶은 것을 쉽게 완료할 수 있습니까? 이러한 모든 요소가 사용자 경험을 형성합니다. 오늘날 대부분의 사람들이 일상 업무에 모바일을 사용함에 따라 사용자 경험은 애플리케이션 성공의 중요한 부분입니다.
사용자 경험의 일부 요소에는 유용성, 사용성 및 디자인이 포함됩니다. 귀하의 웹사이트가 유용합니까? 청중이 찾고 있는 답변을 제공합니까? 사용성은 사용과 탐색의 용이성을 의미합니다. 마지막으로 디자인의 매력도 중요합니다. 웹사이트나 앱의 디자인은 유쾌하고 깔끔해야 하며 사용자가 목표를 달성할 수 있도록 도와야 합니다.
사용자 참여
사용자 참여는 앱 또는 웹사이트에 대한 사용자 행동을 나타냅니다. 사용자 경험과 참여의 차이는 체육관에서 체험판 세션에 참여하고(사용자 경험) 나중에 회원 가입(사용자 참여)하는 것과 같습니다.
사용자 참여는 사용자가 웹사이트, 제품 또는 애플리케이션을 경험하거나 상호작용한 후 취하는 행동을 나타냅니다 . 사용자의 관심을 끄는 것과 행동하도록 고무하는 것 사이의 연결 고리입니다. 사용자의 참여도가 높을수록 사이트를 다시 방문하거나 애플리케이션을 사용할 가능성이 높아집니다.
고객을 감성적으로 참여시키는 방법
감정적 참여란 무엇인가
감성적 참여는 고객의 감성을 목표로 삼는 것을 의미합니다. 청중의 감정을 더 많이 탭할수록 참여도가 높아집니다. 실제로 한 연구에 따르면 정서적 영향이 더 강한 웹사이트가 구매 의도를 더 많이 유발합니다 .
고객의 감정에 호소하면 고객과 연결됩니다. 이것이 감성 캠페인이 더 잘 수행되는 이유 중 하나입니다. Neuromarketing Institute에 따르면 순전히 감성적인 콘텐츠가 포함된 캠페인은 합리적인 콘텐츠만 포함된 캠페인보다 2배의 성과를 보입니다.
그래서 당신은 항상 그 감동적인 SuperBowl 광고나 귀여운 강아지가 있는 광고를 기억합니다.
고객을 감성적으로 참여시키는 팁:
- 청중의 감정적 트리거 찾기:
모든 관객은 다릅니다. 따라서 고객이 콘텐츠 또는 애플리케이션에서 찾고 있는 감정을 느끼게 하는 요소를 찾으십시오. 다음은 마케터가 식별한 몇 가지 심리적 요인입니다.
- 권위 있는 인물 가져오기: 사람들은 권위 있는 인물을 신뢰합니다. 브랜드를 권위자로 확립하면 매출이 향상됩니다.
- FOMO 활용: 놓치는 것에 대한 두려움이 강력한 방아쇠 역할을 합니다. 이러한 두려움을 활용하면 고객을 제품이나 서비스로 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 발을 들여놓기: 고객이 사소한 요청(예: 무료 다운로드 또는 평가판 기간)에 동의하도록 하면 추가 요청에 더 개방적입니다.
- 사회적 증거 가져오기: 사람들은 다른 사람의 의견을 신뢰합니다. 온라인에서 물건을 구매하기 전에 리뷰, 별, 온라인 점수를 검색하라는 메시지가 표시됩니다. 콘텐츠에 사용후기와 리뷰를 추가하세요.
- 기대 만들기: 충분한 시간을 두고 새로운 기능, 이벤트 또는 출시의 출시를 알리고 사용자에게 기대감을 불러일으키는 캠페인을 지원합니다.
- 논란 만들기: 때로는 배를 흔들고 논란이 되는 소셜 미디어 캠페인이나 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다. 논쟁은 사람들을 끌어들이는 강력한 방법입니다.
- 커뮤니티 만들기: 고객이 사용자 커뮤니티의 일부라고 느끼면 참여도가 높아집니다. 귀하의 콘텐츠, 제품/서비스 또는 애플리케이션이 어떻게 고객이 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 합니까?
이러한 감정적 트리거를 활용하는 것 외에도 유머를 활용하고 이야기를 하고 공감과 연민에 호소 하여 고객을 감정적으로 참여시킬 수 있습니다.
나만의 사용자 참여 모델 만들기
전문가들은 사용자 참여가 다음과 같은 핵심 개념을 중심으로 이루어져야 한다는 데 동의합니다.
주요 컨셉
- 사용자 경험: 이것은 모든 서비스와 제품에 필수적입니다. 웹사이트에서 수익을 창출하고 앱을 개발하려면 사용자 경험이 마케팅, 수익 창출 및 디자인 노력의 중심이 되어야 합니다.
- 인지 참여: 사용자가 경험에 얼마나 지능적으로 연결되어 있는지 측정합니다. 히트 맵, 시선 추적 연구 및 신경 마케팅 연구를 통해 이를 측정할 수 있습니다.
- 상호 작용 참여: 상호 작용은 사용자가 전체 가치를 인식하는 방식을 보여주는 참여의 기반입니다.
- 감각적 참여: 전반적인 참여를 반영하는 경험에 대한 사용자의 생리적 반응을 나타냅니다. 심박수, 동공 확장 등을 모니터링하여 디자인과 사용자 인터페이스가 얼마나 효과적인지 측정할 수 있습니다.
7 웹사이트에 대한 사용자 참여 규칙
무엇이 사용자를 트리거하는지 알고 있으며 사용자 참여 전략을 구축하기 시작하려고 합니다. 다음은 성공적인 웹사이트 참여를 유도하기 위해 따라야 할 7가지 규칙입니다.
1. 콘텐츠 개인화:
개인화된 마케팅은 비개인적이고 대상이 지정되지 않은 콘텐츠보다 항상 더 나은 성과를 보입니다. 사용자 추적 및 분석을 사용하여 콘텐츠를 개선하고 참여를 늘리는 데 필요한 통찰력을 얻으십시오.
2. 사용자를 현장에 머물게 하십시오 .
책에 있는 모든 트릭을 사용하여 사용자가 웹사이트에 더 오래 머물 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어 페이지에 내부 링크를 사용하십시오. 이렇게 하면 사용자가 콘텐츠를 계속 읽고 사이트에 머문 시간이 늘어나고 이탈률이 줄어듭니다. 또한 콘텐츠 추천 엔진을 추가하여 사람들을 더 오래 머물게 하고 이탈률을 줄이는 것을 목표로 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
3. 사이트가 빠르게 로드되는지 확인
이것은 기본 웹사이트 101입니다. 웹사이트가 로드되는 데 1초마다 이탈률이 급격히 증가합니다. 페이지 로딩 속도가 1초만 지연되면 전환율이 최대 7%까지 감소한다는 널리 알려진 연구가 있습니다.
4. 사용자 경험 우선
우리는 이미 사용자 경험의 중요한 역할에 대해 많이 이야기했습니다. 하지만 몇 가지 포인터가 더 있습니다.
- 귀하의 사이트가 반응형인지 확인하십시오. 그 당시 귀하의 사이트가 반응형이 아닌 경우 사이트가 존재하지 않는 것과 같습니다. 사용자는 확대할 인내심이 없거나 사이트를 읽으려는 모바일 화면에 변덕스러워합니다. 그들은 사용하는 장치에 관계없이 동일한 사용하기 쉬운 인터페이스를 기대합니다.
- 동적 및 시각적 콘텐츠 통합: 시각적 콘텐츠는 더 많은 관심을 끌기 때문에 필수입니다.
5. 콘텐츠 테스트 및 분석
메트릭을 적용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전략을 수정하기 위해 지속적으로 전략을 테스트해야 합니다. 댓글, 피드백, 분석 및 기타 커뮤니케이션을 분석하여 사용자가 사이트 또는 앱에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.
6. 유입경로를 통해 사용자 끌어오기
사용자의 참여를 유도하는 것 외에도 사이트 또는 앱은 궁극적으로 유입경로를 통해 사용자를 끌어들여야 합니다. 콘텐츠 또는 응용 프로그램이 사용자의 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 그렇게 하면 판매 주기를 통해 사용자를 끌어들일 수 있습니다. 콘텐츠 기반 사이트는 사용자가 이메일 목록을 선택하거나 소셜 미디어 채널을 팔로우하도록 권장해야 합니다.
사용자 참여 모델의 예
사용자 참여의 기본 사항과 전략에 필요한 사항을 다루었지만 비즈니스에 적합한 참여 모델을 선택하는 방법은 무엇입니까? 그것은 당신의 제품과 당신의 청중에 의해 결정될 것입니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
- 옴니채널 고객 참여: 라이브 채팅, 이메일 마케팅, 소셜 미디어를 포함하여 사용자가 회사에 연결하는 데 사용하는 모든 채널을 결합하여 참여를 유도합니다. 사전 메시지로 고객에게 연락하거나 고객 온보딩을 자동화할 수 있습니다.
- 환영 메시지 보내기: 사용자가 앱을 다운로드하거나 웹사이트에서 구매하는 즉시 온보딩 메시지를 보냅니다. 이를 통해 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 연구에 따르면 환영 메시지의 공개 및 참여율이 가장 높습니다.
- 로열티 프로그램 설계: 보상 또는 로열티 프로그램은 기존 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. Nike의 이 예를 참조하십시오. Nike Plus 멤버십은 맞춤형 프로모션, 할인, 운동 보상 등 사용자에게 다양한 혜택을 제공합니다.
- 게임화 추가: 이것은 최근 트렌드 중 하나로 작년에 추진력을 얻었습니다. 사용자에게 재미있는 경험을 제공하기 위해 콘테스트를 실행하거나 퀴즈를 만들거나 짧은 게임을 만들 수 있습니다.
웹사이트 사용자 참여를 높이는 3가지 주요 전략
사용자 참여를 마스터하는 것은 간단해 보이지만 까다로울 수 있습니다. 웹사이트 사용자 참여를 높이려면 다음 3가지 필수 전략을 따르십시오.
데이터 기반 연구
연구는 지식의 기초를 형성합니다. 청중, 산업 및 공급업체를 조사해야 합니다. 청중과 그들의 요구에 대해 배운 것은 무엇이든 제품이나 솔루션이 그러한 요구를 해결하는 방법을 발견하는 데 유용할 수 있습니다.
콘텐츠 모니터링을 사용하고 업계에 대해 알아보려면 시장 동향을 놓치지 마십시오. 이렇게 하면 인기 급상승을 이용할 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 사용하여 시장의 경쟁업체 및 신규 공급업체를 모니터링할 수 있습니다.
콘텐츠 개선
정확한 SEO 전략에 투자하십시오. 사용자가 사이트를 쉽게 찾을 수 있다면 사이트에 참여할 수 있습니다. 간단합니다. 올바른 콘텐츠는 참여를 유도하는 데도 도움이 됩니다. 콘텐츠는 사용자의 관심을 끌고 유지합니다.
잠재고객 조사를 기반으로 마케팅 및 제품에 적합한 콘텐츠를 디자인합니다. 핵심은 청중의 질문에 올바른 답변을 제공하는 것입니다. 영상과 미디어를 포함한 콘텐츠 형식을 혼합해야 합니다.
참여율 최적화
조사를 하고 사용자 참여 모델을 설정하고 수익 창출을 계획하면 참여율을 최적화할 수 있습니다. 몇 가지 팁:
- 분석을 통해 콘텐츠 전략을 구체화하십시오. 분석 통찰력을 지속적으로 모니터링하고 사용하면 콘텐츠 전략을 구체화하는 데 도움이 됩니다.
- 사용자 테스트 및 분할 테스트를 구현합니다. 분할 테스트를 통해 어떤 전략이 가장 좋은지 알 수 있습니다.
- 가치를 더하는 콘텐츠 수익화 플랫폼을 찾으세요. 사용자 경험을 방해하는 것 중 하나는 방해 광고입니다. 따라서 가치를 추가하면서 수익을 창출하는 플랫폼을 찾으십시오. 따라서 수익 창출 노력이 참여 노력을 망치지 않습니다.
CodeFuel로 사용자 참여 최적화
웹사이트, 앱, 비디오 게임 등 제품이나 서비스에 관계없이 오늘날의 디지털 시장에서 경쟁력을 유지하려면 사용자 참여를 개선해야 합니다. 그렇게 하려면 가치를 추가하고 최종 사용자의 경험을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 사용자 경험을 개선하는 수익 창출 플랫폼을 추가하는 것은 성공에 매우 중요합니다.
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