거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 서신은 특정 조치에 대한 반응 서신입니다. 비행기 티켓 구매 확인이 포함된 이메일을 열 때 머리가 얼마나 차분해지는지 기억하십시오. 돈이 날아가지 않았다는 확신을 주지만 분명히 어딘가로 날아갈 것입니다. 따라서 거래 이메일이 무엇인지 논의의 대상이 될 것입니다.

거래 이메일은 무엇에 사용됩니까?

거래 이메일이란 무엇입니까? 이러한 이메일은 고객 정보를 기반으로 자동으로 수집됩니다. 여러 유형의 거래 이메일로 나눌 수 있습니다.

등록:

• 사이트에 등록된 사용자,
• 사용자가 등록을 완료하지 않았습니다.
• 계정 삭제 확인

지불:

• 결제 확인,
• 전자 수표,
• 예정된 지불 알림,
• 결제 실패 알림,
• 미납 인보이스 알림,
• 반품 확인

경고:

• 비밀번호 복구 요청,
• 다른 사용자의 서비스 작업 시작 초대,
• 새 메시지 및 게시물 알림,
• 좋아요, 리포스트 및 기타 반응에 대한 알림,
• 새 계정에서 로그인 알림,
• 사용자가 오랫동안 서비스에 로그인하지 않았다는 알림,
• 다가오는 이벤트 알림,
• 설문 조사에 참여하도록 초대,
• 개인 정보 보호 정책 업데이트

명령:

• 사용자가 제품을 보았지만 장바구니에 추가하지 않은 경우
• 사용자가 장바구니에 제품을 추가했지만 주문한 적이 없습니다.
• 사용자의 관심 상품이 창고에 나타났을 때,
• 주문이 생성되어 배송 서비스로 전송되며,
• 주문 배달

신청:

• 가입 확인,
• 구독 취소 확인.

거래 이메일과 다른 이메일의 차이점은 무엇입니까? 차이점은 거래 이메일에서 주요 초점이 클라이언트와 그가 수행했거나 그에게 영향을 미치는 작업에 있다는 사실에 있습니다. 거래 이메일의 목적은 항상 사용자가 트리거한 일이 완료되었음을 사용자에게 알리는 것입니다.

콘텐츠 및 마케팅 메일링은 주로 제품, 장점 및 사용 방법에 관한 것입니다. 이러한 메일링의 목적은 사용자 워밍업, 구매 동기 부여, 교육 또는 이와 유사한 것일 수 있습니다.

거래 메일과 다른 대량 이메일을 구별하는 것도 중요합니다. 대량 메일링을 의미하는 경우 모든 수신자에게 동시에 전송됩니다. 거래 이메일은 특정 사용자가 수행한(또는 그와 관련된) 특정 작업이 완료된 직후에 전송될 가능성이 더 큽니다.

거래 이메일은 마케팅 이메일만큼 중요합니다. 이유는 다음과 같습니다.

Experian에 따르면 거래 이메일은 다른 어떤 이메일보다 8배 더 자주 열리며 6배 더 많은 수익을 창출하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

이것은 거래 이메일 작업을 하는 좋은 이유처럼 보입니다. 그렇지 않나요? 거래 이메일로 과도하게 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 이메일 마케팅 썩은 토마토의 주인공이 될 위험이 있습니다.

거래 또는 서비스 서신은 대상 고객 행동, 즉 거래와 관련된 자동 이메일입니다. 예를 들어:

• 비밀번호 복구;
• 가입 확인(이중 옵트인(DOI)),
• 개인 계정의 등록 또는 변경 확인
• 결제 관련 절차(결제 인보이스, 수표, 계좌 환불, 결제 문제 등)
• 주문 단계(확인, 배송, 반품 등).

이메일 뉴스레터는 주요 판매 채널 중 하나였기 때문에 효율성과 비용 최적화를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 가장 큰 발견은 거래 이메일일 수 있습니다. 그것들을 올바르게 사용하는 방법과 왜 그렇게 중요한가요?

거래 이메일이 왜 중요한가요?

거래 서신이 클라이언트와 귀하의 비즈니스에 왜 그렇게 중요한가요?

그들은 클라이언트가 목표 행동을 완료하도록 돕습니다. 예를 들어 등록 확인, 상품 결제, 비밀번호 복원 등의 작업을 수행합니다. 이러한 경우 청구서가 몇 초 안에 진행되고 거래 이메일과 상업 이메일이 없으면 고객을 놓칠 수 있습니다.

고객은 중요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있어야 합니다. 주문한 품목, 할인 내용, 지불 통과 여부 등. 이렇게 하면 핫라인의 부하가 줄어들고 회사에 대한 고객의 신뢰가 높아집니다.

적시에 유익한 정보를 제공하는 이메일은 고객에게 자신이 보살핌을 받고 있음을 보여주는 데 필수적이며, 이는 고객의 충성도와 만족도를 높이는 데 도움이 됨을 의미합니다.

거래 이메일 모범 사례

알림 이메일은 주요 목적이 중요한 정보를 사람에게 전달하는 것이기 때문에 시각적으로나 내용 면에서 프로모션 이메일과 다릅니다. 따라서 작문 및 디자인에 대한 특정 요구 사항이 있습니다. 다음은 좋은 디자인과 콘텐츠가 포함된 트리거의 예입니다.

출처: 스탬프시

Product Hunt는 다음과 같은 거래 이메일과 마케팅 이메일을 통해 새로운 기여자 상태를 사용자에게 축하합니다.

출처: 제품 헌트

출처: 넷플릭스

그리고 이것이 Netflix가 무료 평가판 기간이 끝난 후 플랫폼을 무료로 떠나기 위해 다른 계정을 만들고 TV 프로그램을 시청하기로 결정한 사용자에게 작별 인사를 하는 방법입니다.

거래 이메일 만들기

그런 편지를 보내는 논리가 명확해야 합니다. 내부 모순이 없어야 합니다. 필요한 주요 클라이언트 활동을 계획하십시오. 이 모든 이메일을 한 번에 시작할 수 없다면 가장 중요한 이메일을 강조 표시하고 먼저 시작하십시오.

예를 들어 비밀번호 복구, 주문 확인 등에 대한 이메일입니다. 나머지 편지는 점차적으로 시작하십시오.

수정 허용

편지 내용과 발송 논리를 신속하게 편집할 수 있는 기술적 가능성을 제공합니다. 이를 통해 신속하게 대응하고 고객의 요구 사항에 대응할 수 있습니다. 마케팅 담당자가 ESP에서 직접 간단한 편집(서신의 링크 교체, 주문 데이터 조정 등)을 수행할 수 있습니다. 더 복잡한 경우에는 IT 전문가의 즉각적인 도움이 필요합니다.

빨리 보내

편지는 최대한 빨리 와야 합니다. 비밀번호 복구 이메일의 1-2분은 이미 매우 중요합니다! ESP 및 백엔드 개발을 통해 고객 조치에 즉시 대응할 수 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 IT 전문가를 위한 작업이 있습니다.

날카로운 제목 라인 적용

보낸 사람의 이름은 사용자가 회사를 식별하는 데 도움이 되어야 하고 제목은 사용자가 이메일 유형을 식별하는 데 도움이 되어야 합니다. 간단하고 명확하게 요점을 기재하십시오. 우선 이 편지를 작성하는 데 사용된 정보가 있어야 합니다. 물론, 당신은 판촉 제안으로 편지를 보완 할 수 있지만, 도취되지 않는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 사람들은 이름이 호명될 때 기뻐합니다. 거래 이메일에 이것을 사용하여 고객을 기쁘게 하십시오.

스팸 방지

편지는 스팸으로 이동해서는 안됩니다. 스팸에 대한 사용자 불만의 비율을 추적하고 편지가 자동으로 도착하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 별도의 도메인에서 모든 TP를 보내는 것이 가장 좋습니다. 그러면 마케팅 이메일에 대한 불만이 거래 이메일에 대한 도메인의 평판과 전달 가능성에 영향을 미치지 않습니다.

멋진 거래 이메일 템플릿 적용

서신의 내용은 디자인 관점에서 적절하고 잘 개발되어야 합니다.

TP를 개발할 때는 클라이언트의 눈으로 바라보십시오. 그리고 그러한 서신의 개발에 관여하지 않은 직원들에게 테스트해 보십시오. 오히려 마케팅과는 거리가 먼 직원들에게 테스트해 보십시오. 이러한 방식으로 모든 중요한 정보가 편지에 있는지, 찾기 쉬운지, 무엇이 누락되었는지 등을 결정하십시오.

• 모든 거래 이메일 예시는 브랜드 디자인과 일치해야 합니다. 디자인은 간결하고 가벼워야 합니다. 불필요한 그림과 많은 글꼴로 편지에 과부하를 걸지 마십시오.
• 모바일 우선! 문자는 모바일 장치에서 올바르게 표시되어야 합니다. 또한 반응형 레이아웃을 만들 필요가 없습니다. 다른 장치에서 올바르게 확장될 수 있도록 디자인에 대해 생각하는 것으로 충분합니다.
• 고객이 질문에 대해 연락할 수 있는 연락처를 추가합니다.

클라이언트를 목표 행동으로 명확하게 이끕니다. 최고의 거래 이메일 서비스에서 제공하는 불필요한 정보로 주의를 산만하게 하지 마십시오!

멋진 디자인 만들기

디자이너가 거래 이메일을 만드는 데 참여하여 보는 즐거움을 선사하세요. 다양한 화면 유형에 대한 최적화도 필수입니다. 사용자는 다양한 장치에서 이메일을 읽고 모든 사람을 위한 반응형 레이아웃을 관리한다는 것을 기억하십시오.

프로세스 사용자 정의

대량 메일링 소프트웨어를 통해 트리거에 대한 고객 응답을 처리하는 프로세스를 고려하고 사용자 정의하십시오. 클라이언트에서 교환원으로 메시지 리디렉션을 설정하거나 클라이언트에 대한 이메일 알림과 함께 티켓 시스템에서 자동으로 요청을 생성하고 이를 다른 메시지 스레드로 전송하여 통신을 계속할 수 있습니다.

예를 들어:

고객이 주문 확인 이메일에 대한 응답을 보냈습니다. 티켓 시스템에서 이 요청을 처리하고 별도의 이메일 스레드로 알림을 보냈습니다. “안녕하세요. 저희에게 연락해 줘서 고마워요. 12345번으로 등록했습니다. 저희 매니저가 곧 귀하의 요청에 답변해 드리겠습니다. 이곳에서 더 많은 소통을 부탁드린다"고 말했다.

클라이언트는 종종 트리거에 응답하므로 이러한 요청을 간과해서는 안 됩니다. 내담자는 서신에 설명된 조치와 이에 대응하지 않을 경우 직면할 결과에 대해 몇 가지 문제가 있는 경우 조언을 구할 기회가 있음을 확신해야 합니다.

분석 및 테스트

분석이 성공의 열쇠임을 기억하십시오. 따라서 트리거를 분석하고 테스트하여 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하십시오.

편의를 위해 문자에 대한 모든 데이터와 자동으로 계산된 메트릭이 표시되는 대시보드를 설정할 수 있습니다. 두 가지 주요 이메일 분석 도구가 있습니다: ESP와 Google Analytics. GA에서 분석을 위한 데이터를 올바르게 수집하려면 UTM 태그를 올바르게 구성해야 합니다.

분석에 필요한 ESP 측정항목은 다음과 같습니다.

• 전달율(전송된 이메일의 전달 비율);
• 반송률(배달되지 않은 이메일의 비율: 하드, 소프트, 이메일 주소 작성 실수, 많은 ESP가 플래그 지정);
• 스팸 불만 사항(수신된 스팸 불만 사항의 ​​비율)
• 구독 취소 비율(구독 취소 비율, 트리거에는 구독 취소 링크가 없는 경우가 대부분이므로 여기에서 메일러의 시스템 구독 취소 또는 버려진 장바구니 이메일 등을 살펴봐야 합니다.)
• 열린 비율(배달된 편지에서 열린 메시지의 비율);
• 클릭률(오픈 클릭률);
• 히트 맵(문자 클릭 맵).

트랜잭션 이메일 전송에서 디바이스 및 이메일 서비스 전반에 걸친 공개 비율, 클릭 및 불만 사항을 추적합니다. 이렇게 하면 오류가 있는 경우 신속하게 식별하고 이에 대응할 수 있습니다.

예를 들어 Gmail 사용자는 열림률이 훨씬 낮거나 iPhone 사용자는 버튼을 더 적게 클릭하는 등의 현상을 볼 수 있습니다. 아마도 요점은 작은 기술 오류이거나 더 심각한 문제일 수 있습니다.

마지막 단어

결국 트랜잭션 이메일의 정의를 염두에 두십시오. 트랜잭션 알림에는 빠른 응답이 필요합니다. 그들의 주요 임무는 서비스 약관에 대한 적시 정보를 제공하는 것입니다. 예를 들어 지불이 도착한 경우 불안해하지 않고 공황 상태에서 지원에 연락하지 않도록 사람은 빨리 알아 내야합니다.

거래 서신은 간결함의 한 예이며 일반적으로 회사나 제품 또는 서비스를 광고하기 위해 마케팅을 이메일로 보내기 위한 것이 아닙니다. 그러나 경우에 따라 적절한 경우 프로모션 정보를 추가할 수 있습니다. 고객이 관심을 가질 만한 다른 제안을 간단히 언급할 수 있습니다.

광고에 대한 거래 데이터의 비율만 알림에 유리해야 합니다. 즉, 텍스트의 80%는 클라이언트에게 중요한 정보에 사용되고 20%만 광고에 사용됩니다. 또한 이메일 캠페인 효과 및 측정에 있어 프로세스를 보다 쉽고 효과적으로 만들기 위해 전문 이메일 목록 관리 소프트웨어를 적용하는 것을 잊지 마십시오.