"차별화 전략"이란 무엇이며 전자 상거래에서 어떻게 활용할 수 있습니까?

차별화 전략은 전자 상거래 비즈니스가 경쟁자와 차별화하고 원하는 고객에게 도달하는 데 필수적입니다. 일부 애널리스트들은 글로벌 전자상거래 시장이 현재 3조3000억 달러에서 2026년 5조4000억 달러로 성장할 것으로 보고 있다. 맛있는 숫자입니다. 그러나 현실은 게임의 모든 사람이 이러한 급증으로 혜택을 받는 것은 아닙니다. 일부가 되려면 지금 바로 자신을 차별화하는 작업을 시작해야 합니다.

고객이 귀하의 브랜드를 인식하는 방식과 귀하가 경쟁업체와 차별화되는 요소를 이해하는 것은 전자 상거래 세계에서 귀하의 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 그렇기 때문에 차별화 전략이 필요합니다. 올바른 차별화 전략을 통해 전자 상거래 비즈니스는 가시성을 높이고 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 팔로워를 확보하고 매출을 높일 수 있습니다.

이 기사에서는 차별화 전략의 힘과 이를 전자 상거래 비즈니스에 활용하는 방법에 대해 설명합니다. 제품 오퍼링을 차별화하는 데 사용할 수 있는 다양한 전략, 고유한 가치 제안을 만드는 방법, 장기적인 성공을 위해 차별화가 필수적인 이유를 설명합니다.

차별화 전략은 무엇인가?

여기에는 전략적으로 다양한 전술을 사용하여 브랜드를 시장의 나머지 부분과 분리하는 것이 포함됩니다. 전자 상거래 비즈니스를 차별화하려면 업계의 다른 회사와 브랜드가 다른 점을 찾아야 합니다. 그런 다음 이 고유한 가치 제안을 중심으로 마케팅 전략을 설계할 수 있습니다. 이를 통해 군중에서 눈에 띄고 대상 청중을 사로잡을 수 있습니다.

더 중요한 것은 차별화 전략이 전자 상거래 비즈니스에서 장기적인 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 귀하의 브랜드와 제품이 독특하고 시장의 나머지 부분과 다르다는 생각으로 귀하의 제품에 대해 더 높은 가격을 청구할 수 있습니다.

차별화 전략의 이점

전자 상거래 비즈니스를 위한 차별화 전략을 구현하면 많은 이점이 있습니다. 경쟁에서 눈에 띄고 고유한 제품을 제공함으로써 브랜드 가시성을 높이고 웹 사이트에 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

생성된 판매 수를 늘릴 수 있으므로 더 높은 이윤을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 차별화 전략은 브랜드 인지도를 높이고 전체 판매를 촉진하여 전자 상거래 비즈니스에서 장기적인 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 기업이 제공하는 제품을 경쟁 제품과 차별화할 수 있는 다양한 전술이 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 고유한 제품 제공 – 제품 제공을 차별화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 다른 곳에서는 찾을 수 없는 특별한 것을 제공하는 것입니다.
• 더 나은 품질의 제품 – 실제 제품을 판매하는 경우 경쟁업체 제품보다 우수한 성능을 제공하는 고품질 제품을 제공함으로써 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.
• 더 나은 서비스 – 더 나은 고객 서비스를 제공하여 전자 상거래 비즈니스를 차별화할 수도 있습니다. 좋은 예는 무료 배송, 빠른 배송, 우수한 반품 정책과 같은 추가 혜택입니다.
• 특별 할인 또는 기간 한정 할인 – 전자 상거래 비즈니스를 돋보이게 하는 판촉 전략을 세울 수도 있습니다. "무료 배송" 또는 "일부 품목 50% 할인"과 같은 고유하거나 기간 한정 할인을 제공할 수 있습니다.

차별화의 힘을 풀다: 관련 단계

타겟 고객 식별

경쟁사와 진정으로 차별화된 제품을 제공하려면 이상적인 고객과 그들이 제품에서 찾고 있는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 대상 고객을 식별하려면 다음 질문에 대해 생각해 보십시오.

이상적인 고객은 누구입니까?

일반적인 고객은 어떤 모습입니까?

연령대는 어떻게 됩니까?

그들의 직업적 배경은 무엇입니까?

그들은 어디에 살고 있습니까?

재정 상황은 어떻습니까?

그들은 왜 온라인 쇼핑을 하나요? 대상 고객을 더 잘 이해하고 고유한 제품 오퍼링을 생성하려면 이러한 질문을 스스로에게 해야 합니다.

목표 고객을 이해함으로써 그들의 필요와 욕구에 공감하는 제품 제안을 만들 수 있습니다.

예를 들어 귀하의 사이트에서 Weightloss 제품을 판매한다고 가정해 보십시오. 당신의 이상적인 고객은 신체의 모든 부분에서 체중 감량을 원하는 사람들입니다. 그러나 이러한 사람들의 고유한 요구 사항 중 하나는 즉각적이거나 매우 빠른 결과입니다. 그렇다면 이러한 요구를 충족시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

이에 대한 답을 찾으면 이제 다른 곳에서는 찾을 수 없는 것을 제공하기 때문에 많은 고객이 매장으로 몰려들기 시작할 것입니다.

고유한 가치 제안 생성

또 다른 아이디어는 제품 제공을 다른 제품과 차별화하는 고유한 가치 제안을 만드는 것입니다. 본질적으로 이것은 고객에게 그들이 받고 있는 것이 독특하고 현재 시장에서 제공하는 것보다 낫다는 것을 약속합니다.

고유한 가치 제안을 생성하려면 핵심 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

고객이 원하는 것은 무엇입니까? 경쟁자에 대한 불만은 무엇입니까? 이 순간 그들이 가장 감사하게 여기는 것은 무엇입니까? 이러한 질문에 응답함으로써 귀하의 제품을 시장의 다른 제품과 차별화하는 고유한 가치 제안을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 다른 사람과 자신을 구별하고 대상 고객의 관심을 끌 수 있는 맞춤형 마케팅 전략을 만들 수 있습니다.

예를 들어 전자상거래 사이트에서 운동화를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 이상적인 고객은 운동화를 좋아하고 집에 많은 운동화를 가지고 있는 운동화 애호가일 것입니다. 모든 주문에 무료 운동화 상자를 추가하여 이 그룹을 놀라게 할 수 있습니다. 결국, 그들 중 많은 사람들이 집에 깨진/손상된 상자를 가지고 있을 것이고, 오래된 신발을 보관할 새 상자가 필요할 것입니다.

당신은 그들의 문제를 해결했습니다!

이러한 이유만으로도 많은 사람들이 항상 운동화를 구입하는 것을 선호할 것입니다. 그리고 그렇게 다른 운동화 매장과 차별화되는 아이디어를 개발했습니다.

브랜딩과 마케팅 차별화

전자 상거래 비즈니스를 차별화하는 또 다른 방법은 브랜딩과 마케팅입니다.

그렇다면 뛰어난 브랜딩 및 마케팅 전략을 어떻게 시작합니까? 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 살펴보고 개선합니다.

예를 들어 경쟁자가 가장 많이 있는 곳을 살펴보십시오. 소셜 미디어입니까?

그렇다면 검색 엔진에서 인지도를 얻으십시오. 경쟁업체가 없는 곳에 표시함으로써 브랜드가 다른 브랜드보다 돋보이도록 돕습니다.

당신의 경쟁자는 누구와 협력하고 있습니까? 인플루언서인가? 교차 프로모션 또는 링크 구축 전략을 통해 업계 최고의 브랜드와 제휴하여 경쟁업체를 제압하세요.

경쟁업체의 리뷰는 어디에 온라인으로 게시됩니까? 소셜 미디어와 웹 사이트에만 있습니까? Google 리뷰, Yelp, Yahoo, 비공개 리뷰 사이트 등에 자신의 리뷰를 게시하세요.

요약하면, 경쟁업체가 어떤 브랜딩 및 마케팅 노력을 기울이고 있는지 알아낸 다음 훨씬 더 뛰어난 것을 만들기 위해 전력을 다하십시오.

고객 서비스 차별화

전자 상거래 비즈니스를 차별화하는 또 다른 방법은 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 이제 대부분의 고객은 온라인 쇼핑을 합니다. 즉, 온라인에서 제공되는 고객 서비스도 찾고 있습니다. 긍정적이고 유용한 고객 경험을 제공하면 귀사의 전자상거래 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 온라인 담당자를 고용하고 직원에게 일반적인 질문을 교육하거나 AI 및 챗봇 기술을 사용하여 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 실제로 대화형 마케팅을 사용하는 사람들에 따르면 그들 중 50%가 웹사이트의 챗봇에서 구매할 것이라고 합니다.

또한 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 질문에 응답하여 다른 시장과 차별화할 수 있습니다.

웹사이트 및 소셜 미디어 페이지에서 고객 서비스 시간을 설명하거나 고객 서비스 팀의 전화번호를 나열하십시오. 이러한 것들이 전자상거래 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가격 전략 차별화

제품 오퍼링을 차별화하는 또 다른 방법은 가격 전략입니다. 이것은 더 높은 제품 가격을 청구하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 차별화 전략의 핵심 측면입니다. 가격 책정 전략을 차별화하기로 결정했다면 상품의 기본 가격을 설정하는 것부터 시작할 수 있습니다.

Stormviews.net에 의해 밝혀진 해킹은 업계에서 유사한 상품의 평균 비용을 조사하여 수행할 수 있습니다. 기준 가격이 정해지면 상품이 고객에게 더 가치 있게 보이도록 전략을 실행할 수 있습니다. 제품에 부가 가치 또는 추가 서비스를 추가하거나 온라인 할인 이벤트를 구성할 수 있습니다.

경쟁사보다 낮은 가격을 제시함으로써 가격 전략을 차별화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 시장 점유율을 높이고 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 또한 예산에 민감한 쇼핑객을 위한 온라인 소매업체가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

경쟁사보다 더 높은 가격을 책정하려는 시도는 쉽게 할인될 수 있기 때문에 위험할 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 수익 마진을 해칠 수 있습니다.

쇼핑 옵션 차별화

대부분의 전자 상거래 상점이 웹 사이트에서 거래한다는 것은 비밀이 아닙니다. 이 규범에서 벗어나 경쟁업체와 매장을 차별화할 수 있습니다.

예를 들어 사이트에서만 주문을 받는 대신 소셜 미디어(Facebook, Instagram, WhatsApp 등)에서 주문을 받는 것은 어떨까요?

웹사이트 구매의 엄격한 접근 방식에서 벗어나면 경쟁사보다 특히 오래된 고객에게 더 매력적으로 보일 수 있습니다.

Stormlikes.net에 따라 볼 수 있는 또 다른 측면은 결제 옵션 영역입니다. 나머지 산업이 신용/직불 카드 거래에 갇혀 있는 상황에서 가상 카드, nft, 암호화폐 및 기타 디지털 결제 수단을 수용하여 차별화할 수 있습니다.

오늘날 대부분의 브랜드는 더 이상 보상 포인트를 심각하게 생각하지 않습니다. 고객이 구매할 때마다 쇼핑 포인트를 부여하여 차별화할 수 있습니다.

할인, 완전 구매 또는 기타 혜택을 위해 포인트를 사용할 수 있다는 사실을 아는 것은 많은 사람들이 귀하의 매장을 다시 방문하도록 동기를 부여하기에 충분합니다.

저자 약력:

Uday Tank는 비즈니스가 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 데 8년 이상의 경험을 가진 기민한 비즈니스 애호가입니다. 그는 Rankwisely의 소유자로서 기업이 SEO, 콘텐츠 마케팅, 키워드 연구 및 링크 빌딩을 활용하여 마케팅 ROI를 25배로 높일 수 있도록 귀중한 지원 및 서비스를 제공합니다.