CAN-SPAM 법이란 무엇입니까? 이메일 마케터가 알아야 할 모든 것

게시 됨: 2021-12-24

점점 더 디지털화되는 세상에서 기업은 이메일 마케팅과 같은 도구에 의존하여 최신의 가장 환상적인 제품을 알리고 있습니다.

연구에 따르면 최대 89%의 마케터 가 2021년에 리드를 생성하기 위한 주요 채널로 이메일을 사용합니다.

멀티미디어 및 케이터링 CTA(클릭 유도문안)를 통해 고객에게 직접 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 브랜드가 측정 및 분석할 수 있는 방식으로 견인력을 얻으면서 고객의 마음에 남아 있도록 합니다.

유일한 캐치? 규정 준수 .

이메일 콘텐츠의 합법성에 대해 이야기할 때 많은 마케터와 콘텐츠 제작자는 여전히 어둠 속에 남아 있습니다. 사실, 대부분의 사람들은 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 제한하는 매우 엄격한 이메일 마케팅 법률이 존재한다는 사실을 모르고 있습니다.

다음은 이메일 스팸 문제를 해결하기 위한 최초의 법안 중 하나인 CAN-SPAM 법에 대한 자세한 검토입니다 . 2021년 이후에도 CAN-SPAM을 준수하도록 주의 깊게 읽으십시오.

CAN-SPAM 법이란 무엇입니까?

CAN-SPAM 법(또는 요청하지 않은 포르노 및 마케팅에 대한 폭행 통제)은 상업적 이메일과 관련된 적절하고 부적절한 조치를 설명하는 몇 가지 규칙으로 구성됩니다.

간단히 말해서, CAN-SPAM 법은 기업, 고객 및 기타 인터넷 사용자에게 스팸 발송자로부터 원치 않는 상업성 이메일을 수신할지 여부를 선택할 수 있는 선택권을 제공합니다.

스팸은 수신자의 사전 승인 없이 그리고 해당 권한이 암시될 수 있는 기본적인 비즈니스 관계 없이 수신자에게 전송되는 대량 이메일 메시지입니다. 즉, 스팸은 미국 우정청을 통해 매일 발송되는 정크 이메일에 해당하는 전자 메일입니다.

또한, CAN-SPAM 법은 부모가 자녀가 공격적인 이메일을 받지 않도록 보호하기 위해 이메일에 라벨 표시 요구 사항을 부과합니다. 예를 들어 발신자는 성적 지향 또는 음란물이 포함된 이메일에 경고 라벨을 부착해야 합니다. 발신인이 고의로 위반하는 경우 형사 처벌 및 징역형을 받을 수 있습니다.

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누가 CAN-SPAM 법을 준수해야 합니까?

CAN-SPAM 법은 모든 종류의 상업용 이메일에 적용되므로 비즈니스 세계에 광범위하게 적용됩니다. 대량 이메일 전송은 위반을 유발하는 요건이 아닙니다. 따라서 어떤 종류의 이메일 마케팅 담당자라면 CAN-SPAM 법을 알고 있어야 합니다.

기업이 CAN-SPAM 법에 대해 걱정할 필요가 없는 주요 상황은 이메일이 순전히 트랜잭션 또는 관계형인 경우입니다. 그리고 그것은 다음과 같은 질문을 던집니다.

상업성 이메일이란?

CAN-SPAM 법은 상업적 이메일을 상업적 제품/서비스의 상업적 광고 또는 판촉이 주된 목적인 메시지로 정의합니다. 간단히 말해서 이메일을 보내는 주된 이유가 무언가를 판매하는 것이라면 상업성 이메일로 간주됩니다.

거래 또는 관계형 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 이미 합의된 상업 거래 또는 관계에 대한 업데이트를 제공합니다. 예를 들어 고객에게 주문이 배송되었음을 알리는 것과 같습니다. 또는 다가오는 회의에 대한 인용문이나 알림일 수 있습니다.

FTC(연방 무역 위원회)는 거래/관계 이메일에서 허용되는 5가지 종류의 콘텐츠를 나열합니다.

  1. 주문 또는 이전에 합의된 거래에 대한 업데이트
  2. 보증, 안전, 리콜 또는 보안 정보
  3. 멤버십 또는 기타 지속적인 관계에 대한 조건, 기능, 구독, 대출, 계정 정보 변경
  4. 고용 정보 또는 직원 복리후생
  5. 가입자가 동의한 거래의 일부로 실제 상품/서비스 제공

이메일에 이러한 종류의 콘텐츠만 포함되어 있고 거짓 또는 오해의 소지가 있는 정보가 포함되어 있지 않다면 CAN-SPAM 법이 적용되지 않을 수 있습니다.

주요 CAN-SPAM 요구 사항은 무엇입니까?

CAN-SPAM 법을 준수하는 것은 비교적 간단합니다. FTC는 기업과 개인이 CAN-SPAM을 준수하는 데 도움이 되는 7가지 규칙을 제시합니다. 따라서 기업과 개인은 내부 커뮤니케이션에 이러한 규칙 준수를 보장하는 메커니즘이 있는지 확인해야 합니다.

이메일 및 메시지에 관한 7가지 규칙은 다음과 같습니다.

1. 거짓 또는 오해의 소지가 있는 헤더 정보를 사용하지 마십시오.

이것은 이메일의 "From" 및 "To" 필드와 관련이 있습니다. CAN-SPAM 법은 두 필드 모두 보낸 사람과 받는 사람을 정확하게 식별해야 한다고 규정하고 있습니다. 도메인, 이메일 주소, 발신자 이름(회사 또는 개인)을 식별하고 정확해야 합니다.

2. 오해의 소지가 있는 제목을 사용하지 마십시오.

내부 이메일 내용은 제목과 일치해야 합니다. 제목 줄은 받는 사람이 메시지를 열면 다음에 올 내용을 항상 정확하게 나타내야 합니다. 메인 코스가 제공되기 전에 이메일 제목을 에피타이저로 생각하십시오!

3. 메시지에 광고 라벨을 명확하게 지정

CAN-SPAM법에 따르면 광고 또는 권유를 주 목적으로 발송되는 상업성 이메일은 광고임을 명확하고 눈에 띄게 표시해야 합니다.

하루가 끝나면 대부분의 수신자는 메시지의 목표가 회사의 매장이나 웹사이트로 메시지를 유도하는 것임을 이해합니다. 자신이 아닌 척 할 이유가 없습니다.

4. 모든 메시지에 회사 위치를 포함합니다.

이것은 간단하지만 때때로 잊혀집니다.

회사의 유효한 실제 우편 주소를 포함해야 합니다. 수신자가 귀하가 누구이며 귀하를 찾을 수 있는 위치를 정확히 알고 있는지 확인하십시오.

5. 수신자에게 수신 거부 옵션 제공

CAN-SPAM 법에 따라 사람들은 언제든지 귀하의 비즈니스로부터 이메일 수신을 거부할 권리가 있습니다. 이 규칙에는 준수하기 위해 따라야 하는 3가지 특정 기능이 있습니다.

  • 옵트아웃의 명백한 수단을 표시합니다 . 보내는 모든 이메일의 텍스트 또는 바닥글에 찾기 쉬운 수신 거부 링크를 포함하십시오. 이 링크는 수신자가 수신을 거부하거나 향후 메시지 수신을 거부할 수 있음을 나타내야 합니다.

  • 최소 30일 동안 옵트아웃을 허용 합니다. 수신 거부 기능이 포함된 메시지를 보낸 후 수신자는 해당 수신 거부 기능을 사용하여 통신을 거부할 수 있는 최소 30일의 시간이 있습니다.

  • 수신자는 목록에서 옵트아웃하는 것에 대해 인센티브를 받을 수 없습니다 . CAN-SPAM 법은 수신자가 요금을 지불하거나 이메일 주소 및 수신 거부 기본 설정 이외의 정보를 제공하거나 회신 이메일을 보내거나 수신 거부를 위해 단일 인터넷 웹 페이지를 방문하는 것 이외의 단계를 따를 필요가 없다고 명시하고 있습니다. 발신자로부터 향후 이메일 수신.

6. 탈퇴 요청 존중

수신인에게 수신 거부 링크나 버튼을 제공하는 것은 해당 요청을 존중하지 않는다면 의미가 없습니다. CAN-SPAM 법을 준수하려면 요청을 받은 후 영업일 기준 10일 이내에 목록에서 이러한 요청을 제거하여 처리해야 합니다.

옵트아웃 프로세스는 명확하고 쉬워야 하며 이러한 요청을 충돌 없이 신속하게 수락하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

7. 계열사가 CAN-SPAM을 준수하는지 확인하십시오.

귀하의 제품/서비스가 제3자에 의해 홍보되는 경우에도 귀하는 귀하의 비즈니스를 홍보하는 이메일이 CAN-SPAM 법의 높은 기준을 준수하는지 확인할 책임이 있습니다.

이메일 마케팅 플랫폼이든 마케팅 담당자이든 제3자 서비스를 사용할 때는 주의하고 귀하의 비즈니스에서 또는 귀하의 비즈니스에 대해 전송된 이메일이 FTC 가이드에 나열된 요구 사항을 준수하는지 확인하십시오.

CAN-SPAM 법을 준수하지 않을 경우 어떤 처벌을 받나요?

CAN-SPAM 법을 준수하지 않는 비용은 법을 위반하는 회사에 빠르게 합산될 수 있으며 법을 위반하는 각 이메일에 대해 최대 $42,530의 벌금이 부과됩니다.

또한 CAN-SPAM법을 준수하지 않으면 범죄로 분류될 수 있어 징역형을 비롯한 처벌이 가능한 결과에 포함됩니다.

2006년에는 CAN-SPAM법에 의거하여 AOL이 이메일 전술을 위반한 혐의로 530만 달러의 벌금형을 받은 사건이 있었습니다.

ESP가 CAN-SPAM 준수에 도움이 됩니까?

예, 하지만 실제로 그들은 그렇게 할 수 있습니다.

ESP(이메일 서비스 제공업체)는 일반적으로 마케팅 담당자가 연락처 주소 및 구독 취소 링크 없이 캠페인을 보내는 것을 방지합니다. 대부분은 기본적으로 이 정보가 포함된 자체 이메일 바닥글을 포함합니다.

일부 ESP는 "보낸사람" 이메일 주소를 확인하고 이전 구독 취소자가 목록에 다시 추가되기 전에 수동으로 동의를 확인하도록 요구함으로써 한 단계 더 나아갑니다.

그러나 이는 이메일 마케터와 콘텐츠 작성자 자신의 손에 콘텐츠의 대량 및 헤더의 상당 부분이 표시되는 방식과 같은 규정 준수 범위를 여전히 많이 남깁니다.

따라서 요점은 ESP가 CAN-SPAM 준수를 처리하지 않는다는 것입니다.

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결론

2019년에 FTC는 CAN-SPAM 법을 검토하여 관련성이 있는지 여부를 결정하고 현재 형식을 유지해야 한다고 결정했습니다. 요컨대, CAN-SPAM 법은 아무데도 가지 않습니다.

위의 모든 정보와 지침은 따르기에는 너무 복잡해 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 CAN-SPAM 규정 준수는 투명성, 정확성 및 명확성과 같은 몇 가지 간단한 원칙으로 요약됩니다.

주의를 기울이고 이메일 내용이 헤더에 정확하게 반영되었는지 확인하고 귀하(발신자)에 관한 모든 정보가 이메일에 명확하고 정확하게 표시되며 수신자에게 향후 내용을 수신 거부할 수 있는 기회가 주어집니다. 설정됩니다.

귀하의 비즈니스가 이메일 배포를 제3자에게 의존하는 경우 CAN-SPAM 규정 준수를 보장하는 책임은 여전히 ​​귀하의 어깨에 있습니다. 따라서 향후 불편을 피하기 위해 귀하의 계열사 및 파트너도 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 미안한 것보다 안전한 것이 항상 훨씬 낫습니다.