테크니컬 라이팅이란? 정의 및 예

좋은 기술적인 글을 당연하게 여기기 쉽습니다. 기술 커뮤니케이션이 잘 이루어지면 복잡한 도구를 사용하고 유지 관리하기 쉽게 만듭니다. 그러나 그 광택 베니어판은 높은 수준의 기술과 노력의 결과입니다.

테크니컬 라이팅이란? 정의와 예를 읽으십시오.

테크니컬 라이터는 무엇을 하나요?

기술 커뮤니케이션이라고도 하는 기술 문서는 기술에 대한 정보를 명확하고 이해하기 쉽게 전달합니다. 일부 기술 문서는 전문 청중을 대상으로 하며 높은 수준의 산업 용어를 사용합니다. 일부 문서는 복잡한 정보를 요약하여 일반 청중을 대상으로 합니다.

이런 종류의 글쓰기는 소프트웨어 개발에서 제조에 이르기까지 많은 산업에서 중요한 커뮤니케이션 도구입니다. 비즈니스 계획에서 프로젝트 관리에 이르기까지 회사 운영의 모든 측면에 존재합니다.

기술 작문 유형

기술 회사와 제품 제조업체는 다양한 유형의 문서를 만듭니다. 사용자 매뉴얼 및 빠른 시작 가이드와 같은 일부는 일반 대중에게 친숙합니다. 사례 연구 및 백서와 같은 다른 종류의 기술 문서는 전혀 기술적으로 보이지 않으며 이것이 가치 있는 이유입니다.

아래에서 가장 일반적인 콘텐츠 범주에 대한 소개와 함께 그림을 그리는 데 도움이 되는 기술적인 작성 예를 찾을 수 있습니다.

제품 문서

기술 문서라고도 하는 제품 문서는 대부분의 사람들이 기술 문서를 상상할 때 상상하는 것입니다. 제품 작동 방식 및/또는 사용 방법에 대해 설명합니다. 기술 작성자에게는 두 가지 매우 다른 목표입니다.

제품 매뉴얼

사용자 설명서 또는 소유자 설명서라고도 하는 제품 설명서는 기술 제품에 대한 포괄적인 개요입니다. 잘 작성되면 사용자가 일상적으로 제품을 사용하는 데 필요한 유일한 문서입니다.

자동차 소유자라면 글로브 박스에 제품 설명서의 예가 있을 것입니다. 자동차 사용자 매뉴얼은 타이어에서 온보드 진단(OBD) 신호 시스템에 이르기까지 운전자가 접근해야 하는 모든 구성 요소에 대해 설명합니다. 타이어 공기압 점검과 같은 가정 유지 관리 지침도 포함되어 있습니다.

1. 타이어 밸브 캡을 제거합니다.
   2. 타이어 공기압 게이지의 끝을 타이어 밸브에 누르십시오.
   3. 게이지 눈금을 사용하여 압력을 읽습니다.
   4. 타이어 공기압이 권장 수준이 아니면 공기압을 조정하십시오. 공기를 너무 많이 추가하면 밸브 중앙을 눌러 공기를 빼십시오.
   5. 타이어 공기압 측정 및 조정을 완료한 후 밸브에 비눗물을 바르고 누출 여부를 확인합니다.
   6. 타이어 밸브 캡을 다시 끼웁니다.1

자동차 매뉴얼은 소비자를 위해 만들어졌습니다. 따라서 그들은 일상적인 언어와 비기술적 도표를 사용합니다. 산업용 사용자를 위해 설계된 제품 매뉴얼은 매우 다르게 보일 것입니다.

소비자 매뉴얼은 전문 용어가 없어야 하지만 산업 매뉴얼은 전문가가 이해할 수 있는 용어를 사용할 수 있습니다.

공정에 필요한 경우 충분한 처리량을 가진 저감 시스템에 배기 라인을 연결합니다. 저감 시스템이 너무 작으면 과압으로 인해 DRYVAC 펌프가 꺼집니다.2

이 산업용 진공 펌프의 사용자는 용어를 이해할 것입니다. 정의가 필요 없습니다.

사용자 가이드

사람들은 종종 기술 커뮤니케이션 산업 내에서도 매뉴얼과 가이드의 차이점에 대해 논쟁합니다. 일반적인 합의는 가이드가 사용자를 위한 모든 종류의 지침 문서를 포함하는 더 넓은 용어라는 것입니다.

가장 중요한 것은 사용자 가이드가 길고 상세한 기술 문서일 필요가 없다는 것입니다. 특정 기능을 대상으로 하는 교육용 비디오 또는 새 시계의 버튼을 설명하는 삽입물이 될 수 있습니다.

한 가지 예는 대부분의 소비자 전자 제품의 소매 포장에서 찾을 수 있는 빠른 시작 안내서입니다. 오늘날 많은 퀵 스타트 가이드는 일러스트레이션이 많고 필요한 경우에만 텍스트를 포함합니다. Ninja Coffee Bar에 대한 이 가이드에서와 같이 기타 그림과 함께 기본 지침이 포함되어 있습니다.

• 물통을 시계 반대 방향으로 돌리고 쉽게 채울 수 있도록 분리합니다.
• 정수된 깨끗한 물을 물통 외부에 표시된 물통 표시선까지 채웁니다. Auto-iQ는 선택한 크기와 양조에 적합한 물의 양을 알고 있습니다. 양조하기 전에 항상 물 저장통이 원하는 크기의 최소 주입선 이상으로 채워져 있는지 확인하십시오.
• 물통을 시계 방향으로 돌려 제자리에 고정합니다.3

가이드는 물통을 수리하는 방법이나 커피 메이커가 작동하지 않을 때 해야 할 일에 대해 설명하지 않습니다. 이를 위해서는 전체 제품 설명서가 필요합니다.

API 문서

API(응용 프로그래밍 인터페이스) 문서는 오늘날의 초연결 세계 어디에나 있습니다.

API는 한 프로그램이 다른 프로그램과 통신할 수 있도록 하는 기능 및 명령의 집합입니다. API는 즐겨 찾는 온라인 상점의 "PayPal로 결제" 옵션 뒤에 있습니다. 다양한 앱에서 로그인을 간소화하는 "Facebook으로 로그인" 기능을 지원합니다.

API가 작동하려면 개발자가 이러한 상호 작용을 코드에 적용해야 합니다. API 문서는 개발자에게 해당 프로세스를 안내합니다. 또한 문제 해결 팁, 사용자 경험 디자인 정보 및 사용자 문제 해결 지침을 제공합니다.

개발자와 코더를 위해 설계되었기 때문에 API 문서는 고도로 기술적인 것입니다. API 작성자는 소프트웨어 또는 코딩에 대한 배경 지식이 있어야 합니다.

프로세스 문서

프로세스 문서는 작업을 실행하기 위한 일련의 상세한 단계별 지침입니다. 기술 항목을 사용하거나 수정하는 방법을 다루는 제품 설명서와 다릅니다. 대신, 프로세스 문서는 작업 절차를 설명합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

표준 운영 절차 문서

표준 운영 절차(SOP) 문서는 특정 프로세스에 대한 조직의 기대치를 정의합니다. 표준 작업 지침, 비즈니스 표준 또는 정책 문서라고도 합니다.

SOP 문서는 다음을 포함하여 여러 형식으로 제공됩니다.

• 운영 체크리스트
• 그림 지침
• 순서도
• 스크립트 동영상

기술 프로세스가 많을수록 SOP 문서가 더 상세해집니다. 대학 기계 공장의 선반에 대한 안전 절차를 설명하는 다음 문서를 고려하십시오.

선반을 시작하기 전에 스핀들 작업에 컵 중심이 끼워져 있는지 확인하십시오[원문 그대로]. 꼬리, 스톡 및 도구 받침대가 단단히 고정되어 있습니다. 회전 스톡에 대한 적절한 여유 공간이 있습니다. 4

이와 같은 문서에는 절차에 대한 심층적인 지식이 필요합니다. 작가는 직접적인 산업 경험, 주제 전문가와의 상호 작용 또는 제품에 대한 실습 시간을 통해 지식을 얻을 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 개요

이러한 유형의 프로세스 문서는 관련 항목에 따라 기술 지식이 필요할 수 있지만 덜 기술적일 수 있습니다.

예를 들어, 소프트웨어 시작은 개발 프로세스를 구성하기 위해 프로세스 문서를 작성할 수 있습니다. 이 문서는 계획에서 출시에 이르기까지 각 단계에서 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.

테스트 일정은 소프트웨어 개발자를 위한 일반적인 유형의 프로세스 문서입니다. 그들은 누가 어떤 단계를 담당하고 어떤 장비가 필요한지를 포함하여 소프트웨어 테스트를 위한 단계별 계획을 만듭니다.

이는 내부 문서이기 때문에 코스 등록 프로토타입의 다음 예에서와 같이 고도로 기술적인 경향이 있습니다.

아키텍처 프로토타입을 조립하는 목적은 선택한 아키텍처의 타당성과 성능을 테스트하는 것이었습니다. 이 초기 단계에서 모든 시스템 및 하위 시스템 인터페이스와 시스템 성능을 테스트하는 것이 중요합니다. 시스템 기능 및 기능 테스트는 프로토타입에서 수행되지 않습니다.5

계획에는 작업 설명, 이정표 날짜 및 결과물 목록도 포함됩니다.

영업 및 마케팅 콘텐츠

회사는 제품 판매를 돕기 위해 기술 작가에게 의존합니다. 개발자는 제품의 기능과 기능에 대한 세부 사항을 이해합니다. 영업 및 마케팅 팀은 이러한 기능을 매력적인 방식으로 전달해야 합니다.

기술 작가는 그 격차를 좁힐 수 있습니다. 그들은 세부 사양을 포함한 고도로 기술적인 제품 문서를 가져와 잠재적인 구매자와 관련이 있게 만들 수 있습니다. 이를 위해서는 영업 모범 사례에 대한 지식과 관련된 기술에 대한 이해가 필요합니다.

제품 설명과 같은 짧은 마케팅 자산은 일반적으로 카피라이터의 영역입니다. 그러나 내용이 더 심도 있고 제품 ​​기능에 대한 더 자세한 설명이 필요한 경우에는 기술 작성자가 작업을 수행해야 합니다.

하얀 종이

백서는 일반적인 고충 또는 업계 문제에 대한 심층 보고서 또는 기술 문서입니다. 그들은 일반적으로 문제에 대한 입증된 솔루션으로 회사 제품을 중심으로 교육적이고 설득력이 있습니다.

기업은 전문성과 사고 리더십을 입증하기 위해 백서를 작성합니다. 백서는 철저하게 조사하고 명백한 사실을 넘어선 사실과 통계를 포함한 귀중한 정보로 채워야 합니다.

대부분의 백서 독자는 해당 산업에 대해 잘 알고 있습니다. 그들은 자료가 문제에 대한 새로운 통찰력을 제공하고 일반적인 온라인 기사보다 더 깊이 들어갈 것으로 기대합니다.

숙련된 테크니컬 작가는 그 깊이를 제공하면서 그 작품을 읽기 쉽고 흥미롭게 유지할 수 있습니다. 기술 백서는 사실이 밀집되어 있지만 응집력 있는 내러티브로 독자를 사로잡아야 합니다. 예를 들어, 이 백서는 소프트웨어 문제를 효율적으로 해결하는 새로운 기술의 이점에 대해 설명합니다.

프로브는 C 또는 Java로 작성되었으므로 자체 애플리케이션에서 함수 호출, 타사 애플리케이션 또는 공유 애플리케이션에서 함수 호출, 심지어 컴퓨터 레지스터 검사 및 수정을 포함하여 이러한 언어가 할 수 있는 모든 작업을 수행하는 프로브를 작성할 수 있습니다. 즉, 버퍼의 내용을 검사 또는 변경하고, 속성을 가져오고 설정하고, 예외 또는 오류 조건을 트리거하고, 타이밍 통계를 수집하고, 스레드 및 프로세스를 시작하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 6

이와 같은 백서를 작성하려면 기술적 지식과 그 지식을 간결하게 표현할 수 있는 능력이 필요합니다. 기술 전문가라도 기술 사양 목록보다 스토리에 더 잘 참여합니다. 훌륭한 기술 백서가 이를 달성합니다.

사례 연구

사례 연구는 회사 제품이 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족한 방법을 보여줍니다. 그들은 고객을 후원 회사의 문앞까지 데려온 고통 지점부터 시작하여 처음부터 끝까지 고객의 여정에 대한 이야기를 전합니다. 구조는 다음을 포함합니다.

• 문제에 대한 설명
• 클라이언트가 시도한 다른 솔루션과 작동하지 않은 이유
• 클라이언트를 후원 회사에 데려온 이유
• 회사가 문제에 접근한 방법
• 측정 가능한 결과
• 솔루션이 효과가 있었던 이유

사례 연구는 유사한 문제가 있는 잠재 고객을 대상으로 합니다. 잘 작성되면 사례 연구는 독자가 회사의 제품이나 서비스로부터 혜택을 얻을 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

백서와 마찬가지로 사례 연구에는 산업, 문제 및 솔루션을 이해하는 작가가 필요합니다. 작성자는 다음 예에서와 같이 프로세스를 이해하고 중요한 사항을 식별할 수 있어야 합니다.

애플리케이션 마이그레이션과 동시에 DPS는 Azure 클라우드 환경을 설계하고 배포하여 클라이언트의 도메인, 인쇄 및 파일 서버를 호스팅했습니다. 이 솔루션이 Azure에 있는 동안 DPS는 여전히 적절한 백업 및 재해 복구 솔루션을 포함하도록 설계했습니다. 직원이 사내 시스템을 활용하는 동안 Azure 환경이 구축 및 테스트되었기 때문에 Azure 클라우드로의 전환도 원활했습니다.7

이 고도의 기술 콘텐츠는 서비스의 가치를 간결하고 의미 있게 보여줍니다. 독자는 후원 회사의 전문 지식과 문제를 해결할 수 있는 능력을 신뢰하지 않습니다.

제안 및 제안 요청

회사에 다가오는 프로젝트가 있을 때 제안 프로세스를 통해 적합한 파트너를 찾을 수 있습니다. 프로젝트를 실행하는 회사는 프로젝트와 해당 범위를 설명하는 제안 요청서(RFP)를 발행합니다. 이 예에서는 정보 시스템 보안 위험 평가를 위해 계약자를 요청합니다.

평가는 전체 SSP(18개 통제 그룹)를 대상으로 하는 초기 평가와 함께 매년 수행될 것으로 예상됩니다. 이 초기 평가는 2020년 1분기에 수행된 침투 테스트를 활용합니다. 후속 연간 평가에는 3년 기간 동안 완전한 통제 그룹 평가를 완료할 수 있도록 SSP에 포함된 통제 그룹의 식별된 하위 집합이 포함됩니다. 침투 테스트는 진행 중인 평가의 일부로 매년 수행됩니다. 이것은 제안된 솔루션을 지정하는 공급업체 제출과 함께 선호되는 접근 방식입니다.8

RFP 청중은 지식이 풍부하므로 문서가 고도로 기술적일 수 있습니다. 독자가 신청 자격이 있다고 판단되면 자세한 제안과 함께 RFP에 응답합니다. 성공적인 제안에는 다음이 포함됩니다.

• 요청자의 요구를 충족하기 위한 계획
• 제안자 선택의 장점
• 제공되는 서비스 목록 및 해당 비용

제안서는 설득력 있는 문서입니다. 잠재 고객의 신뢰를 얻고 제안하는 회사를 최상의 선택으로 제시해야 합니다.

종종 기술 회사는 다른 산업의 고객에게 서비스를 제안해야 합니다. 제안서는 독자를 위협하거나 혼란스럽게 하지 않으면서 전문성을 입증해야 합니다. 기술 작가는 이 도전적인 작업을 수행할 수 있는 고유한 자격을 갖추고 있습니다.

연구 및 보고서

기술 작가는 또한 과학, 공학 및 의학과 같은 분야의 학술 연구원과 협력합니다. 이 전문가들은 해당 분야의 전문가이지만 그들이 알고 있는 것을 전달하는 데 능숙하지 않을 수 있습니다.

테크니컬 라이터는 높은 수준의 복잡한 재료를 합성하는 전문가입니다. 그들은 연구원의 발견 사항을 읽고 배운 내용을 사용하여 명확하고 유익한 콘텐츠를 생성합니다. 해당 콘텐츠는 학술지에 게재되거나 보다 일반적인 대상 독자를 대상으로 할 수 있습니다.

예를 들어, 대학은 종종 주요 교수진 또는 학생 연구에 대해 보고합니다. 테크니컬 작가는 비기술 독자가 "엄밀히 말하거나" 인상적인 발견의 영향을 잃지 않고 이해할 수 있는 방식으로 해당 작업을 설명할 수 있습니다. 다음은 매사추세츠 공과대학(Massachusetts Institute of Technology)의 새로운 로봇 그리퍼의 한 예입니다.

그리퍼는 접촉하는 물체의 모양에 맞는 두 개의 유연한 핀 레이 핑거로 구성됩니다. 손가락 자체는 현장에서 꽤 표준적인 3D 프린터로 만든 유연한 플라스틱 재료로 조립됩니다. 그러나 일반적으로 부드러운 로봇 그리퍼에 사용되는 손가락에는 내부 길이에 걸쳐 지지용 크로스 스트럿이 있는 반면 Liu와 Adelson은 내부 영역을 비워 카메라 및 기타 감각 구성 요소를 위한 공간을 만들 수 있습니다.9

작가는 기술 회사가 비즈니스 청중에게 자신의 작업을 설명하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 기술 작가는 자금을 확보하고 경영진의 레이더에 프로젝트를 유지하는 방식으로 해당 작업을 전달할 수 있습니다.

양질의 테크니컬 라이팅의 중요성

테크니컬 라이터는 오늘날의 초연결 세계에서 필수적입니다. 그들은 사람들에게 좋아하는 전자 제품을 사용하는 방법을 가르치고 의도한 청중이 기계를 사용할 수 있도록 합니다.

기업의 경우 테크니컬 라이터는 개발자와 청중 사이의 필수적인 중개자입니다. 그들의 기술적인 글쓰기 능력은 사용자의 손에 제품을 제공하고 각 제품의 사용성을 높여 소비자와 회사에 더 가치가 있습니다. 다음과 같은 중요한 이점을 고려하십시오.

안정적인 사용자 성공

품질 문서는 사용자가 목표를 달성하는 데 도움이 되어 혼란과 도움을 요청할 필요성을 줄입니다. 작동 방식을 파악하는 데 시간을 낭비하는 대신 사용자는 작업을 빠르고 정확하게 완료할 수 있습니다. 사용자는 더 많은 성공을 느끼므로 제품의 평판이 향상되고 시장성이 향상됩니다.

비용이 적게 드는 기술 지원

사용자가 제품을 독립적으로 작동할 수 있게 되면 제조업체나 개발자와 통화하는 시간이 줄어듭니다. 이것은 양쪽 모두에서 돈을 절약합니다. 사용자는 작업을 더 빨리 완료하고 회사는 문제 해결에 소요되는 지원 예산을 줄입니다. 그 돈은 대신 새로운 기능을 혁신하거나 고객 성공을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.

더 강력한 안전 기록

제품 문서에는 종종 안전 권장 사항 및 경고가 포함됩니다. 제조 및 창고 전문가가 복잡한 기계를 안전하게 작동하여 부상 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다. 효과적인 경우 이러한 안전 경고는 값비싼 소송과 근로자 보상 청구를 줄입니다.

안전 경고는 또한 소비자 기업이 소송과 나쁜 언론을 피하는 데 도움이 됩니다. 다음은 2021 RAV4 Prime 사용 설명서의 소비자 경고의 한 예입니다.

파워윈도우, 문루프, 파노라믹 문루프는 탑승객이 창이나 문루프, 파노라믹 문루프에 신체 일부가 끼일 가능성이 없는지 확인한 후 작동하십시오. 또한 어린이가 기계식 키를 조작하지 못하게 하십시오. 파워윈도우나 문루프, 파노라믹 문루프에 어린이와 다른 승객이 끼일 수 있습니다.10

이와 같은 경고는 가족을 안전하게 보호합니다.

더 많은 청중과 더 나은 판매

귀하의 제품이 사용자의 삶을 변화시킬 수 있다는 것을 알고 있습니다. 테크니컬 라이터는 그 메시지를 최대한 효과적으로 전달하여 더 많은 고객에게 다가갈 수 있도록 돕습니다.

새로운 아이디어 실현

투자자와 경영진은 기술 사양에 자금을 지원하지 않습니다. 구매를 유도하는 사용자 혜택에 자금을 지원합니다. 기술 작가는 기술이 아닌 청중의 공감을 불러일으키는 방식으로 프로젝트를 설명하여 개발자가 자금을 조달할 수 있도록 돕습니다.

복잡한 기술 단순화

프로젝트에 관계없이 테크니컬 작가는 기술에서 미스터리를 제거합니다. 그들은 사양과 보고서를 살펴보고 구매자와 자금 제공자에게 중요한 정보를 꺼냅니다. 독자가 이해할 수 있는 방식으로 정보를 전달함으로써 기술 작가는 제품이 더 쉽게 다가갈 수 있도록 만들고 고객 연결을 강화합니다.

최고의 테크니컬 라이터 찾기

숙련된 기술 작가는 자신의 무게만큼 가치가 있지만 찾기가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 회사는 사내 직책에 대한 이력서를 검토하거나 프리랜서의 포트폴리오를 확인하는 데 몇 시간을 보낼 수 있습니다. 그 시간은 혁신적인 제품을 발전시키거나 판매를 하는 데 훨씬 더 좋습니다.

완벽한 작가를 찾는 데 1분도 쓰지 마세요. Compose.ly는 귀하의 프로젝트에 특별히 부합하는 사전 검증된 기술 작성자를 제공하므로 스트레스 없이 가장 적합한 결과를 얻을 수 있습니다. 물류 문제 없이 최고 품질의 콘텐츠를 얻을 수 있으므로 비즈니스에 집중할 수 있습니다.