신뢰를 향한 문자 메시지: SMS를 통해 고객 관계를 강화하는 방법

성공적인 브랜드의 초석은 고객과의 관계입니다. 고객 관계가 탄탄하면 고객은 귀하가 서비스를 잘 제공할 것이라고 믿기 때문에 사용자 경험의 작은 문제는 쉽게 용서됩니다. 그리고 경쟁업체가 유혹을 제공하더라도 피드백을 제공하고 반복적인 거래로 돌아올 가능성이 더 높습니다. 기본적으로 고객과 좋은 관계를 유지하면 모든 것이 더 쉬워집니다 .

더욱이, 고객 관계가 탄탄하면 브랜드가 충성도가 높은 고객을 더 많이 유지하기 때문에 고객 평생 가치가 더 높아질 것입니다. 그리고 CLV가 낮은 브랜드보다 추천을 통해 더 많은 신규 고객을 확보하게 됩니다. 그러나 이 관계는 끊임없이 돌보고 육성되어야 합니다.

고객과 강력한 관계를 구축하고 유지하여 고객을 브랜드 홍보대사로 만들기 위해 할 수 있는 일은 무엇입니까? 고객 관계를 강화하는 한 가지 방법은개인화된 커뮤니케이션을통해 고객과 더 깊은 관계를 맺는 것입니다.

물론 다음 질문은 어떤 채널을 선택하느냐입니다.

SMS 마케팅은 여전히 ​​대세입니다

문자 메시지로 널리 알려진 SMS 메시징은 거래 또는 판촉 메시지를 사용자에게 문자로 보내는 방식입니다. SMS를 사용하여 타겟에 맞는 관련 커뮤니케이션을 보내는 것은 이러한 연결을 구축하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 특히 사용자가 다양한 채널에서 무작위 메시지를 지속적으로 받는 경우에는 더욱 그렇습니다.

SMS 메시징은 시간이 지나도 변함없이 고객에게 다가가는 신뢰할 수 있고 직접적인 방법으로서의 입지를 유지해 왔습니다. Statista의 보고서에 따르면 2022년에 전자상거래 브랜드가 보낸 SMS 캠페인이 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 이러한 브랜드는 전년도에 비해 SMS 캠페인을 무려 62.3%나 증폭시켰 으며, 이러한 급증의 영향은 단지 정량적인 것만은 아닙니다. 이는 CTR이 10.7% 증가하고, 수주액이 23.8% 증가하는 가시적인 성과로 나타났습니다. *

이러한 급증은 전자상거래 환경에서 SMS 캠페인의 중요성과 수익 증대 및 고객 참여 강화에 대한 잠재력을 강조합니다.

SMS를 사용하여 고객 관계를 구축하는 방법

SMS 메시징을 효과적으로 활용하여 고객 관계를 구축하고 강화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 따라야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

문자 메시지를 보내기 전에 사용자의 동의를 명확하게 요청하세요. 웹 양식이나 확인란을 통해 사용자에게 동의하도록 요청할 수 있습니다. STOP이라고 답장하거나 구독 취소 링크를 사용하여 언제든지 쉽게 구독을 취소할 수 있는 방법을 고객에게 제공하세요.

SMS의 빈도를 일정하게 유지하세요.관련 없는 메시지를 너무 많이 퍼붓는 것은 사용자를 짜증나게 할 것입니다. 부적절한 시간에 또는 사용자가 이를 무시할 가능성이 높은 경우 SMS 캠페인을 시작하지 마십시오. 예를 들어 밤늦게 메시지를 보내지 말고 저녁 쿠폰이어야 할 저녁에 점심 식사 쿠폰을 보내지 마십시오.

SMS 메시지는 160자로 제한되므로 간결하고 명확하게 작성하세요.간단하고 직접적인 언어로 메시지를 효과적으로 전달하세요. 브랜드 이미지와 신뢰성을 유지하려면 SMS 캠페인의 철자, 문법, 구두점 및 어조를 확인하세요.

SMS 메시지를 작성할 때 스팸성 언어를 피하세요.일부 단어나 문구는 스팸 필터를 유발할 수 있으며 이동통신사 또는 고객이 차단할 수 있습니다. 관련성이 있고 구체적인 단어를 사용하고 제안이나 메시지에 대해 솔직하게 설명하세요. 브랜드와 사용자 사이에 신뢰감을 형성하기 위해 항상 노력해야 합니다.

브랜드 인지도를 구축하려면 메시지에서 브랜드 또는 비즈니스 이름을 식별하세요.SMS 메시지는 사용자가 인식할 수 없는 SMS 단축 코드 또는 전화번호 에서 전송됩니다 . 브랜드가 있는 발신자 ID를 사용하거나, 메시지 시작 또는 끝 부분에 브랜드 이름을 추가하거나, 서명란을 사용하여 스팸이나 피싱 시도로 오해받지 않도록 하세요.

SMS 캠페인 모범 사례

SMS 메시징은 효율적인 모바일 마케팅 전략을 위해 반드시 필요한 필수 요소이며 브랜드의 성패를 좌우할 수 있는 강력한 도구입니다. 귀하의 브랜드가 이 도구를 어떻게 최적의 성능으로 활용할 수 있는지 알아봅시다.

개인화하거나 죽거나

모든 경우에 적용되는 일반적인 메시지는 잊어버리세요. 개인화는 성공적인 고객 참여의 비결입니다. 고객 데이터를 수집, 심층 분석 및 분석하는 능력을 통해 브랜드는 고객만큼 고유한 SMS 캠페인을 펼칠 수 있습니다. 고객 한 사람 한 사람과 일대일 채팅을 하는 것처럼 고객이 왕이 된 듯한 느낌을 갖게 하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 각 사용자에 대한 포괄적인 고객 프로필이 필요합니다 .

적시에 관련성을 가지세요

타이밍에 대해 이야기해 보겠습니다. 이는 적절한 순간에 타격을 가해 과녁을 맞추는 것과 같으며 고객 참여 방식에 큰 변화를 가져옵니다. 예를 들어, 온라인 장바구니를 버리려고 하는데 꽝! 매장에서 체크아웃 시 특별 쿠폰을 알려주는 SMS가 울립니다. 아니면 생일인데 특별 제안이 포함된 깜짝 SMS를 받게 됩니다. 필요할 때 바로 팝업 메시지가 나타나면 사용자를 귀찮게 하지 않고 구매자로 전환시킵니다.

양방향 의사소통 촉진

강력한 고객 관계는 양방향 커뮤니케이션을 통해 성장합니다. SMS 캠페인은 양방향 거리로 사용될 수 있으며 사용자는 응답하고, 질문하고, 피드백을 제공할 수 있습니다. SMS는 방송을 대화로 바꿀 수 있습니다. 또한 브랜드는 자동화된 응답이나 챗봇을 사용하여 일반적인 질문을 처리하거나 더 복잡한 문제에 대해 고객을 다른 채널로 보낼 수 있습니다.

자동화 = 효율성

자동화는 SMS 마케팅의 판도를 바꾸는 요소입니다. 브랜드는 사전 정의된 고객 행동이나 이벤트를 기반으로 SMS 메시지를 트리거하는 자동화된 캠페인을 설정할 수 있습니다 . 이를 통해 시간과 노력을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 필요할 때 정확하게 관련 메시지를 받을 수 있습니다. SMS 캠페인을 자동화하는 기능을 통해 기업은 고객 기반과 일관되고 지속적인 대화를 유지할 수 있습니다.

개인 정보 보호 규정 준수 보장

고객의 개인정보를 존중하고 GDPR, TCPA 등의 규정을 준수하세요. SMS 마케팅에서는 협상할 수 없습니다. 이러한 규정은 고객의 신뢰를 보호할 뿐만 아니라 브랜드가 긍정적이고 장기적인 관계를 지속적으로 구축할 수 있도록 해줍니다.

개선을 위해 분석 활용

데이터 기반 통찰력은 브랜드와 사용자 간의 장기적인 관계를 구축하는 데 중추적인 역할을 합니다. 분석 도구를 사용하면 브랜드는 공개율, CTR, 전환율 등을 모니터링하여 메시지 전략을 개선하여 청중의 공감을 높일 수 있습니다.

SMS 마케팅에 CleverTap 사용

우리는 즉각적인 만족의 시대에 살고 있습니다. 사람들은 마치 팔의 연장선처럼 스마트폰에 붙어 있고, 문자를 받으면 그것을 읽습니다. 이것이 완료되면 올바른 SMS 메시지는 브랜드가 고객의 주머니에 직접 전달되는 역할을 할 수 있습니다. SMS 메시징을 효과적으로 사용하려면 CleverTap의 SMS 마케팅을 살펴보세요 .

CleverTap은 마케팅 담당자가 고객의 행동, 선호도 및 작업을 기반으로 SMS 캠페인을 작성하여 고객에게 보낼 수 있고 SMS를 이메일, 푸시 알림 및 웹과 같은 다른 채널과 통합하여 옴니채널 캠페인을 만들 수 있는 강력하고 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 일관되고 원활한 고객 경험을 제공합니다.

CleverTap은 또한 SMS 캠페인을 측정 및 최적화하고 고객 관계를 강화하는 데 도움이 되는 풍부한 분석 및 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용을 알아보려면 당사 웹사이트를 방문하세요 .