SMS 마케팅이란 무엇이며 비즈니스에 필요한 이유는 무엇입니까?

SMS 마케팅은 10년이 훨씬 넘었으며 마케팅 채널로서만 성장하고 있습니다. 이것은 몇 가지 고유한 이점과 용도 때문입니다. 브랜드 홍보 외에도 문자 메시지 마케팅은 고객을 돕고 내부 메시지를 개선할 수 있습니다.

이 기사에서는 SMS 마케팅이 무엇인지, 문자 메시지 마케팅이 어떻게 작동하는지, 다양한 산업 분야의 기업이 이 기술을 활용하는 이유에 대해 설명합니다.

SMS 마케팅이란?

SMS 마케팅은 문자 메시지를 사용하여 마케팅을 위해 고객에게 프로모션 및 기타 메시지를 보내는 것을 의미합니다.

이는 고객에게 예정된 판매, 신제품 및 기타 기회를 알리는 판촉 메시지 또는 지원 티켓 구매 또는 생성과 같은 고객 상호 작용의 일부로 전송되는 거래 메시지의 형태를 취할 수 있습니다.

결과적으로 문자 메시지 마케팅은 판매 및 신제품 홍보에서 고객 서비스 개선 및 새로운 리드 생성에 이르기까지 광범위한 잠재적 용도를 가지고 있습니다.

대부분의 국가에서는 마케팅을 보내기 전에 사용자의 동의를 받아야 합니다.

SMS 마케팅 작동 방식

먼저 옵트인을 통해 SMS 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 권한을 받아야 합니다. 온라인 양식을 작성하는 것부터 비즈니스 SMS 번호로 문자를 보내는 것까지 여러 가지 방법이 있습니다.

그런 다음 SMS 프로모션 메시지를 문자 메시지로 휴대폰으로 보낼 수 있습니다. 이 때문에 다른 디지털 접촉 방식과 달리 문자 메시지 마케팅은 여전히 ​​오프라인 고객에게 도달할 수 있습니다.

TextMagic과 같은 비즈니스 문자 메시지 앱을 사용하여 메일링 리스트로 보낼 메시지 및 SMS 홍보 문자를 예약할 수도 있습니다. 이 외에도 문자 메시지 앱은 고객과의 양방향 채팅 및 자동화된 고객 연락처를 가능하게 합니다.

SMS 마케팅이 인기 있는 이유는 무엇입니까?

SMS 마케팅의 인기 성장은 다음과 같은 몇 가지 요인 때문입니다.

• 미국인의 96%가 휴대전화를 소유하고 있습니다. 이것은 문자 메시지 마케팅이 거의 모든 사람에게 도달할 수 있음을 의미합니다.
• SMS 마케팅의 응답률은 45%인 반면 이메일 수신자의 6%만이 마케팅 이메일에 응답합니다.
• SMS 마케팅 수신자의 19%는 텍스트의 링크를 클릭합니다. 이는 이메일 마케팅 메시지로 전송된 링크의 거의 6배에 달하는 클릭수입니다.
• 소비자의 69%는 문자로 연락하기를 원하고 절반 이상은 SMS 프로모션 메시지를 받기를 원합니다.
• 스마트폰 사용자의 22%는 하루 22시간 동안 휴대전화를 가지고 있으며, 이는 필요할 때 언제든지 휴대전화를 사용할 수 있음을 의미합니다. 고객이 어디에 있든 연락할 수 있을 뿐만 아니라 이메일을 확인하지 않거나 데이터 연결에 액세스할 수 없는 고객에게 마케팅 메시지를 보낼 수도 있습니다.

예를 들어, Dakota Financial은 데이터 범위가 열악한 지역의 많은 고객과 협력합니다. 이러한 경우 텍스트는 빠른 답변을 얻는 데 중요한 도구입니다.

SMS 마케팅 사용의 장점

많은 사람들이 이메일을 거의 확인하지 않거나 소셜 미디어를 피하지만 모든 사람이 텍스트를 사용합니다. SMS는 2012년부터 성인들 사이에서 가장 인기 있는 의사소통 방법이 되었습니다.

문자 메시지의 인기를 감안할 때 SMS 홍보 메시지에 몇 가지 고유한 이점이 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다음은 문자 메시지 마케팅 사용의 3가지 주요 이점입니다.

1. 빠른 배송 및 오픈 요금

90%의 텍스트가 5초 이내에 읽혀지며 이는 다른 디지털 접촉 방식보다 더 나은 개방률입니다. 결과적으로 다른 방법으로는 불가능한 마케팅 전술이 가능합니다.

또한 업데이트를 보내거나 빠른 응답을 받을 수 있는 안정적인 방법을 제공합니다.

2. 비용 효율성

높은 응답률과 결합된 낮은 메시지당 비용은 SMS 프로모션 메시지에 높은 투자 수익을 제공합니다. 대조적으로, 짧은 시간에 수천 명의 고객에게 연락하는 것은 다른 방법을 통해 비용이 많이 들 수 있습니다.

3. 관리 용이성

SMS 홍보 메시지 및 템플릿을 생성하여 몇 초 만에 보낼 수 있습니다. 결과적으로 긴 마케팅 카피와 미디어 콘텐츠를 만들 필요가 없습니다.

비즈니스 문자 메시지 앱을 사용하면 모든 장치 또는 브라우저에서 회사의 모든 문자를 관리할 수 있습니다.

SMS 마케팅의 잠재적 사용

SMS 마케팅은 회사 홍보 외에도 다양한 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

또한 고객 서비스를 업그레이드하고 커뮤니케이션을 보다 효율적으로 만들고 피드백을 수집하여 비즈니스를 개선할 수 있습니다.

1. 할인 및 프로모션

높은 공개율은 문자 메시지 마케팅을 플래시 판매를 촉진하는 좋은 방법으로 만듭니다. 빠른 배송은 고객이 너무 늦기 전에 귀하의 메시지를 볼 수 있도록 합니다. 또한 SMS 전용 제안 및 경품 대회를 통해 구독자가 비즈니스에 계속 참여하도록 도울 수 있습니다.

SMS 추천 제도는 입소문 마케팅을 통해 브랜드 인지도와 평판을 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 확인 및 알림

SMS 마케팅을 사용하여 주문을 확인하고 배송 업데이트를 보내면 고객에게 즉각적인 확신을 제공하여 매장에서의 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.

주문 및 배송 외에도 문자 메시지 마케팅은 프로젝트 업데이트 및 서비스 변경 사항을 클라이언트에게 보내는 좋은 방법입니다.

3. 예약 및 약속

SMS 마케팅은 자동 알림을 통해 놓친 예약 및 회의를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 문자를 통해 예약을 재정렬하거나 취소할 수 있습니다.

4. 후속 조치 리드

문자 메시지 마케팅은 새로운 리드를 추적하는 데 매우 유용한 커뮤니케이션 채널입니다. 귀하의 메시지는 스팸 폴더에서 손실되지 않으며 리드가 메시지를 읽을 때까지 며칠을 기다리지 않으므로 후속 메시지의 타이밍을 더 잘 제어할 수 있습니다.

5. 피드백 수집

SMS 설문조사는 많은 양의 피드백을 빠르게 수집할 수 있는 좋은 방법입니다. 결과적으로 특정 기능 및 프로세스에 대한 고객 평가를 얻는 데 매우 효과적입니다. 이러한 접근 방식은 종종 더 높은 응답률을 가져오기 때문입니다.

시장 조사 기관인 Solvero는 SMS 마케팅이 높은 응답률과 설문 응답자의 편의성 덕분에 프로젝트의 좁은 대상 그룹을 설문 조사하는 데 완벽한 도구임을 발견했습니다.

6. 고객 지원

고객 서비스는 구매 선택에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. SMS를 통해 사용자는 어떤 상황에서도 연락할 수 있습니다.

또한 자동 응답을 통해 통화 대기 시간을 줄이고 고객 셀프 서비스를 제공합니다.

SMS 마케팅 모범 사례

특정 규정은 국가마다 다르지만 항상 따라야 하는 모범 사례가 있습니다. 마케팅 메시지에 대한 최상의 응답을 얻는 것 외에도 고객의 개인 정보를 존중하는 데 중요합니다.

• 옵트인

  이미 다른 이유로 문자를 보낼 수 있는 경우에도 SMS 프로모션 메시지를 보내려면 항상 사용자의 동의를 받아야 합니다. 보내는 모든 메시지는 명확한 수신 거부 단계를 제공해야 합니다.

  대부분의 국가에서 이는 법적 규칙입니다. 귀하의 옵트인 프로세스가 귀하의 비즈니스에 적용되는 모든 SMS 마케팅 규정을 준수하는지 확인하십시오.

• 마케팅 메시지 개인화

  고객의 관심사에 초점을 맞춘 메시지는 더 많은 응답을 받습니다. 구매 내역 및 기타 세부 정보를 사용하여 각 고객에게 적합한 콘텐츠를 보냅니다.

• 메시지를 짧고 간단하게 유지

  고객은 텍스트가 짧기를 기대하므로 요점을 바로 파악하세요. 지금은 세일즈 프레젠테이션을 할 때가 아닙니다. 대신 회사 이름, 제공되는 제품 또는 서비스, 할인 또는 거래의 가치를 비롯한 주요 정보를 파악하는 데 집중하세요.

• 행동을 요구하다

  SMS 홍보 메시지에 명확한 클릭 유도문안을 포함하여 응답하기 쉽도록 하십시오. 클릭 유도문안은 눈에 띄어야 하므로 수신자는 다음에 무엇을 해야 할지 확신할 수 없습니다.

• SMS 마케팅 자동화 사용

  별도의 받은편지함이 있는 개인 스마트폰을 통해 비즈니스 문자를 관리하는 것은 혼란스러울 수 있습니다.

  비즈니스 문자 메시지 앱을 사용하면 하나의 플랫폼을 통해 문자를 보내고 추적할 수 있으므로 마케팅 메시지가 손실되지 않습니다. 예약된 텍스트 및 자동 응답을 통해 항상 적시에 고객 및 리드에게 연락할 수 있습니다.

피해야 할 SMS 마케팅 실수

SMS 마케팅에 대한 잘못된 접근 방식은 메시지에 대한 응답 수를 제한할 수 있습니다.

이 3가지 큰 실수는 고객의 부정적인 반응으로 이어질 수도 있습니다.

1. 가치가 낮은 메시지

문자 메시지는 보다 개인적인 연락 방법이며 고객은 받은 편지함을 스팸으로부터 보호하기를 원합니다. 각 고객에게 가치가 있는 마케팅 메시지만 보내고 메일링 목록에 있는 모든 사람에게 일반적인 메시지를 보내지 않도록 청중을 분류하십시오.

2. 너무 자주 문자 메시지 보내기

마찬가지로, 고가의 제안만 보내더라도 문자 메시지 일정이 청중을 소진시키거나 압도하지 않도록 하십시오.

SMS 프로모션 캠페인의 빈도와 가치에 대한 불만을 진지하게 받아들이십시오.

3. 전문 용어 및 텍스트 말하기

고객은 텍스트를 이해할 수 없으면 텍스트에 참여하지 않습니다. 또한 텍스트 말하기는 구매자를 배제하거나 게으른 것처럼 보일 수 있습니다.

잘 알려져 있고 허용되는 텍스트 약어를 사용하십시오.

SMS 마케팅이 필요한 기업은?

모든 비즈니스는 전략에 문자 메시지 마케팅을 포함하면 이점을 얻을 수 있습니다. 그러나 일부 산업의 경우 이 기술은 비즈니스 성장과 최고 수준의 서비스 제공에 필수적일 수 있습니다.

• 전자상거래

  문자 메시지 마케팅은 전자 상거래 비즈니스의 고객 경험에 많은 것을 추가할 수 있습니다.

  주문 업데이트 및 확인은 사용자가 구매를 추적하고 배송 누락을 방지하는 데 도움이 되며 속도와 사용 편의성으로 비즈니스를 더욱 편리하게 만들 수 있습니다.

• 서비스 및 환대

  비싼 예약을 놓치는 것은 부동산과 같이 고객 약속에 의존하는 모든 비즈니스에 큰 문제입니다. 이러한 경우는 유용한 SMS 알림으로 줄일 수 있습니다.

  예를 들어 Fylde Property는 노쇼 예약에 참석하는 데 낭비되는 시간을 크게 줄이고 고객과 시간을 쉽게 확인할 수 있었습니다.

• 여행 및 이벤트

  SMS 마케팅은 여행 및 이벤트 비즈니스가 고객과 직원에게 이벤트 일정, 여행 시간 및 변경 사항에 대한 최신 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 티켓과 프로그램을 보낼 수 있어 인쇄 비용과 종이 사용량을 줄일 수 있습니다.

• 대규모 팀

  고객 SMS 연락처 및 마케팅 메시지를 팀으로 관리하는 것 외에도 문자 메시지 마케팅을 사용하면 빠른 응답이 필요한 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 긴급 또는 긴급 메시지를 제시간에 모든 사람에게 보내는 데 유용할 수 있습니다.

합산

SMS 마케팅은 모든 산업 분야의 기업에 혜택을 제공합니다.

이는 SMS의 속도와 안정적인 전달 덕분에 SMS를 폭넓게 사용할 수 있으며 메시지당 저렴한 비용으로 성장 중인 비즈니스와 이미 구축된 비즈니스 모두에 확장할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 채택하면 브랜드를 홍보할 수 있는 채널을 제공하는 것 외에도 고객 경험과 내부 커뮤니케이션이 향상됩니다.