RMA란 무엇입니까? 전자 상거래 비즈니스에 RMA가 필요한 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2022-07-28

목차

  • 1 RMA 시스템의 정의는 정확히 무엇입니까?
  • 2 RMA 번호란 무엇입니까?
  • 3 RMA 시스템을 어떻게 설정합니까?
  • 4 전자 상거래 상점에 RMA 시스템이 있어야 하는 이유는 무엇입니까?
    • 4.1 충성도 높은 고객 기반 만들기
    • 4.2 시간 단축
    • 4.3 공식화된 프로세스
  • RMA 절차 생성을 위한 5 가지 모범 사례
    • 5.1 별도의 물리적 및 회계 프로세스
    • 5.2 책임 분담
    • 5.3 반품된 상품의 품질
    • 5.4 도착 전 RMA 상품 예상
    • 5.5 관련

RMA 시스템의 정의는 정확히 무엇입니까?

RMA는 반품 승인 시스템의 약자로 온라인 상점에서 반품을 관리하는 접근 방식입니다. 일반적으로 고객이 작성하는 반품 양식과 반품 사유로 구성됩니다. 그런 다음 고객의 반품 속도를 높이기 위해 문서(예: 포장 라벨)를 생성합니다. 또한 RMA 시스템을 사용하면 적격 품목을 상점에 다시 입력하고 환불이 총 판매에 미치는 재정적 영향을 모니터링하여 반품 기록을 유지할 수 있습니다.

RMA 번호란 무엇입니까?

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원천

RMA 번호는 회사가 반품을 허용하기 위해 특정 주문에 할당하는 번호를 나타냅니다. 번호는 항목이 처리될 때 항목을 추적하는 데 사용됩니다. 또한, 창고가 도착 시 번호를 스캔할 때마다 창고에서 창고(또는 ERP 프로그램)의 재고 관리 소프트웨어(ERP가 무엇인지 참조)를 업데이트할 수 있습니다. ERP가 제공하는 이점에 유의하십시오.

RMA 번호는 반품 수리 및 유지 보수 서비스를 제공하는 기업에 특히 유용합니다. 그들이 처리하는 반품은 수령한 방식과 떠난 후 동일한 방식으로 처리되어야 합니다. 이는 분실된 물품이 없고 품목이 새 제품 배송과 섞이지 않도록 하기 위해 추적이 중요하다는 것을 의미합니다.

RMA 시스템을 어떻게 설정합니까?

RMA 시스템은 완벽하게 작동하는 대부분의 온라인 쇼핑 소프트웨어를 위한 플랫폼 내의 통합 모듈 또는 기능입니다. 다음과 같이 반품에 대한 특정 조건을 정의해야 합니다.

  • 제품을 반품할 수 있는 일수
  • 쇼핑객을 위한 환불 옵션(예: 현금 교환, 매장 크레딧)
  • 고객이 상품을 반품하기 위해 선택할 수 있는 이유(상품 파손, 잘못된 크기 등)

기존 전자 상거래 플랫폼을 사용하지 않는 경우 CMS 플러그인 스토어를 살펴보고 원하는 것을 찾을 수 있습니다.

전자 상거래 상점에 RMA 시스템이 있어야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 유지는 많은 기업의 성공에 매우 중요합니다. 클라우드 기반 전화 소프트웨어 및 협업 도구와 같은 제품을 판매하는 SaaS 회사는 이를 중심 초점으로 두고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에도 중요하지만. 고객 만족도를 높이는 것은 이러한 회사가 사용자 정의에 대한 수익을 얻을 수 있는 방법입니다. 그것의 긍정적인 효과는 더 건강한 수익입니다.

상품을 반품할 때 부정적인 경험보다 더 빨리 구매자가 브랜드를 구매하는 것을 막는 것은 없습니다. 소비자는 제품을 반품하기 위해 극단적인 선택을 해야 하므로 나쁜 인상을 줍니다. 더군다나 반품이 빈틈이 없고 매장에서 교환이나 환불도 안해준다면 더 당혹스럽습니다. 이것이 RMA 시스템을 갖는 것이 중요한 이유입니다.

충성도 높은 고객 기반 만들기

제품 반품은 온라인 상점 운영 방식의 필수적인 측면입니다. 완벽한 제품을 만드는 것은 불가능하다는 것을 인정해야 합니다. 제조 과정에서 약간의 실수가 있으며 이러한 항목은 고객에게 잘못된 시간에 배송되지 않습니다. 그러나 고객에게 손상된 제품을 반품하고 환불을 제공할 것임을 알리는 것은 견고하고 오래 지속되는 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시간 단축

사례별로 수동으로 반품을 처리하는 것은 공식화된 절차 없이는 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있으며, 이것이 바로 RMA 프로그램이 하는 일입니다. 따라서 RMA 시스템은 일반적으로 자체적으로 RMA를 포함합니다. 이는 고객이 반품을 정당화하기 위해 작성해야 하는 일종의 서류 작업, 고객에게 직접 인쇄된 반품 라벨, 재고 소프트웨어에 연결하는 자동화된 백엔드 시스템으로 해석될 수 있습니다.

정형화된 프로세스

누군가가 반품한 상품을 반품하고 누군가가 반품한 상품을 반품하면 소프트웨어가 가능한 한 빨리 이를 재고에 추가하여 귀하의 기록에 반품이 반영되도록 합니다. 그런 다음 운송 비용과 이익 및 수익 손실을 계산하여 반품이 재무 제표에 미치는 영향을 이해할 수 있습니다.

RMA 절차 생성을 위한 모범 사례

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RMA 절차가 있음을 알리는 것과 RMA 절차의 모든 이점을 활용하는 것은 완전히 다른 생각입니다. RMA 절차는 항목을 반품하기 위해 영수증이 필요한 만큼 간단할 수 있습니다. 그러나 컴퓨터 시스템이 품목의 일련 번호를 감지하고 반품 레이블을 생성하고 구매자의 문앞에서 픽업을 예약하면 반품 처리와 관련된 비용을 줄일 수 있습니다. 이것은 상품 승인 반환에 대한 모범 사례의 예입니다. RMA 절차와 실제 반품을 처리하는 방법을 보장하기 위해 회사에 포함되어야 하는 기타 주요 사례를 살펴보겠습니다.

별도의 물리적 및 회계 프로세스

항목이 배달되고 받을 때 항목을 신용 가능으로 표시했는지 확인하고 싶을 것입니다. 그러나 다른 이유로 반품된 품목과 환불 또는 크레딧을 위해 반품된 품목을 구별하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 배송물이 시설에 도착하는 경우 특정 품목은 재활용 가능한 금속을 추출하기 위해 처리해야 하는 반면 일부 품목은 교체해야 할 수 있습니다. 이 구분을 할 수 있다면 RMA 프로세스 중에 실수할 가능성이 낮아질 것입니다.

책임 분담

직원이 상품 반품 시 소비자 신용을 발행하도록 허용하는 대신 창고는 자동 시스템을 구현해야 합니다. 또한 이를 통해 직원은 창고에서 재고를 확인하고 특히 RMA 데이터 기록 프로세스의 구성 요소가 잘못된 경우 필요에 따라 품목을 리디렉션할 수 있습니다.

반품된 상품의 품질

소비자는 제품을 반품해야 하는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 훼손, 낡았거나 리콜, 잘못된 사이즈, 불편한 색상, 구매자의 후회가 있을 수 있습니다. 제품의 미래를 결정하는 것은 제품 반품에 대한 고객의 이유가 아닙니다. 제품의 상태입니다.

또한 반품을 위해 품목이 센터로 배달되면 직원은 반품 상태가 품목의 수명에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다. 제품이 타의 추종을 불허하는 경우 해당 항목을 제거해야 합니다. 다른 경우에는 재활용되어 다른 고객에게 제공될 수 있습니다. 또한, 특히 소비자에게 신용이 부여될 것으로 예상되는 경우 RMA 청구 처리에 관련된 사람들은 반품된 이유를 알아야 합니다. 결국 이것은 교환, 다가오는 구매에 대한 크레딧 또는 교체 품목 선택과 같은 소비자 여정의 다음 단계를 결정합니다.

도착하기 전에 RMA 상품을 기대하십시오

특히 RMA 프로세스가 자동화된 경우 RMA가 승인되었다고 가정합니다. 이 경우 이를 접수하는 시설은 미리 도착을 예상하고 대비해야 한다. 예를 들어, 무선 주파수 식별(RFID) 칩으로 태그가 지정된 품목에 대한 추적 정보는 품목이 배송되기 전에 시스템에 있어야 합니다. 이것은 시스템 오류 메시지와 분실된 항목을 방지하는 데 도움이 됩니다.

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