RevOps란 무엇입니까? 수익 운영 모델 개요

수익 창출과 관련하여 비즈니스의 모든 부서는 중요한 역할을 합니다. 그러나 팀은 리소스를 최대한 활용하고 성장을 주도하는 방법에 대한 응집력 있는 계획이 없는 사일로에서 작업하는 경우가 많습니다. 여기에서 수익 운영(Revenue Operations) 또는 줄여서 RevOps가 등장합니다. 이 기사에서는 RevOps 모델이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.

수익 운영 이해

오늘날 빠르게 변화하고 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 기업은 수익을 개선할 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 최근 몇 년 동안 인기를 얻은 접근 방식 중 하나는 수익 운영(Revenue Operations) 또는 줄여서 RevOps입니다. RevOps는 공통 목표를 향해 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정하여 매출 성장을 촉진하는 전체론적 접근 방식입니다.

RevOps의 핵심은 사일로를 허물고 매출 성장을 주도하기 위한 응집력 있는 전략을 만드는 것입니다. 전통적으로 독립적으로 운영되는 팀을 통합함으로써 비즈니스는 수익 창출에 대한 보다 능률적이고 효율적인 접근 방식을 만들 수 있습니다.

RevOps는 종종 기름칠이 잘 된 기계에 비유됩니다. 기계의 각 구성 요소가 최적의 성능을 위해 함께 작동해야 하는 것처럼 비즈니스의 각 부서가 최적의 결과를 달성하기 위해 조화롭게 작동해야 합니다. 투명성, 정렬 및 책임 공유에 중점을 두어 RevOps는 성공을 위한 프레임워크를 만듭니다.

수익 운영의 진화

RevOps 모델은 소프트웨어 산업에 뿌리를 두고 있으며, 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 통합하는 방법으로 2000년대 중반에 처음 도입되었습니다. 그러나 RevOps 모델의 이점이 더욱 분명해짐에 따라 다양한 산업 분야의 비즈니스에서 이를 구현하기 시작했습니다. 오늘날 RevOps 모델은 모든 규모와 부문의 비즈니스에서 빠르게 인기를 얻고 있으며 Go To Market이라고도 합니다.

수익 운영의 핵심 구성요소

RevOps 모델은 함께 작동하여 수익 성장을 촉진하기 위한 응집력 있는 전략을 만드는 몇 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 정렬: 모든 부서가 공통의 목표를 향해 정렬되도록 보장
  
  
• 투명성: 각 부서의 성과 지표에 대한 가시성 제공
  
  
• 책임: 비즈니스 성공을 위한 공유 책임 만들기
  
  

기업은 이러한 구성 요소에 집중함으로써 모든 부서가 공유 목표를 달성하기 위해 협력하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 수익 증가, 고객 만족도 및 유지 개선, 운영 간소화, 성과 메트릭에 대한 가시성 향상으로 이어질 수 있습니다.

또한 RevOps는 조직의 모든 사람이 수익 성장을 촉진하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 집중하는 공유 책임 문화를 만드는 데 도움이 됩니다. 사일로를 허물고 협업을 촉진함으로써 RevOps는 기업이 수익 목표를 달성하고 오늘날의 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 도울 수 있습니다.

궁극적으로 RevOps는 단순히 매출 성장을 주도하는 것 이상입니다. 빠르게 변화하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 비즈니스가 번창하도록 도울 수 있는 협업 및 공유 책임의 문화를 만드는 것입니다.

수익 운영 프레임워크

영업, 마케팅 및 고객 성공 조정

수익 운영 프레임워크는 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 조정하여 공동의 목표를 향해 협력한다는 아이디어를 중심으로 합니다. 이는 이러한 부서가 교차하는 접점을 포함하여 고객 여정에 대한 공유 비전과 이해를 생성함으로써 달성됩니다. 이러한 교차점에서 협력함으로써 기업은 고객 경험이 지속적으로 긍정적이고 수익 성장이 극대화되도록 할 수 있습니다.

예를 들어 SaaS 산업에서 영업 및 마케팅 팀은 원활한 고객 온보딩 경험을 만들기 위해 협력해야 합니다. 개인화된 온보딩 계획을 만들기 위해 협력함으로써 기업은 고객이 여정의 맨 처음부터 성공할 수 있도록 준비할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 더 높은 유지율과 매출 성장으로 이어집니다.

데이터 기반 의사 결정

데이터는 RevOps 프레임워크의 핵심입니다. 모든 부서의 데이터를 수집하고 분석함으로써 기업은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 이를 통해 부서에서 실시간 데이터를 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있는 데이터 기반 의사 결정이 가능합니다.

예를 들어 기업은 고객 참여 메트릭을 추적하여 가장 효과적인 마케팅 캠페인을 식별하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 마찬가지로 기업은 판매 데이터를 분석하여 일반적인 이의를 식별하고 이러한 이의를 해결하기 위해 메시지를 조정할 수 있습니다. 이는 마케팅 및 판매 노력의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 만족도 및 수익 증대로 이어집니다.

프로세스 및 기술 간소화

RevOps 모델의 또 다른 핵심 구성 요소는 프로세스와 기술을 합리화하는 것입니다. 불필요한 단계와 기술을 제거함으로써 기업은 보다 효율적으로 운영하고 비용을 절감할 수 있습니다. 여기에는 기존 프로세스 및 기술에 대한 철저한 분석과 이를 지속적으로 개선 및 업데이트하겠다는 약속이 포함됩니다.

예를 들어 기업은 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 구현하여 고객, 판매 및 마케팅 활동과 관련된 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다. 이를 통해 성과 메트릭을 보다 쉽게 ​​추적할 수 있을 뿐만 아니라 부서가 보다 효과적으로 협업할 수 있습니다. 마찬가지로 특정 작업을 자동화함으로써 기업은 작업을 완료하는 데 필요한 시간과 노력을 줄이고 리소스를 다른 중요한 작업에 사용할 수 있습니다.

지속적인 개선 및 적응

마지막으로 RevOps 모델은 지속적인 개선과 적응에 대한 약속을 강조합니다. 성과 메트릭을 추적하고 고객으로부터 적극적으로 피드백을 구함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 필요에 따라 변경할 수 있습니다.

지속적인 개선 문화를 구현함으로써 기업은 항상 고객의 요구 사항을 충족하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 적응할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 기업이 업계에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 도와줍니다.

수익 운영의 역할 및 책임

수익 운영(RevOps)은 최근 몇 년 동안 인기를 얻은 빠르게 성장하는 분야입니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 수익 성장 추진이라는 공통 목표를 향해 정렬하는 전략적 접근 방식입니다. RevOps는 리드 생성에서 고객 유지에 이르기까지 전체 고객 여정을 최적화하는 데 중점을 둔 다기능 팀입니다.

수익 운영 팀 구조

RevOps 팀 구조에는 일반적으로 RevOps 팀을 감독하고 매출 성장을 주도하는 RevOps 관리자와 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀의 개별 기여자가 포함됩니다.

조직의 규모에 따라 RevOps 팀 내에 데이터 분석가 또는 수익 분석가와 같은 추가 역할이 있을 수도 있습니다. 이러한 역할은 수익 성장을 개선하기 위한 귀중한 통찰력과 권장 사항을 제공하므로 팀의 성공에 매우 중요합니다.

특정 역할에 관계없이 각 팀 구성원이 공통 목표에 맞춰 조정되고 더 큰 RevOps 프레임워크 내에서 자신의 역할을 깊이 이해하는 것이 중요합니다.

필수 수익 운영 역할

RevOps 팀 내에는 수익 성장을 극대화하기 위해 채워야 하는 몇 가지 필수 역할이 있습니다. 이러한 역할에는 다음이 포함됩니다.

• 수익 분석가: 수익 데이터 분석, 추세 파악 및 개선을 위한 제안을 담당합니다.
  
  
• 데이터 분석가: 모든 부서의 데이터를 수집하고 분석하여 데이터 기반 의사 결정을 위한 통찰력을 제공합니다.
  
  
• 영업 운영 관리자: 영업 팀을 관리하고 영업 프로세스가 수익 성장에 최적화되도록 하는 책임이 있습니다.
  
  
• 마케팅 운영 관리자: 마케팅 팀을 관리하고 마케팅 캠페인이 수익 성장에 최적화되도록 하는 책임이 있습니다.
  
  
• 고객 성공 관리자: 고객 성공 팀을 관리하고 고객이 여정의 시작부터 성공할 수 있도록 준비하는 일을 담당합니다.
  
  

이러한 각 역할은 수익 성장을 주도하는 데 중요한 역할을 합니다. 수익 분석가와 데이터 분석가는 데이터 분석을 기반으로 귀중한 통찰력과 권장 사항을 제공하고 영업 운영 관리자와 마케팅 운영 관리자는 영업 및 마케팅 프로세스가 수익 성장에 최적화되도록 합니다. 고객 성공 관리자는 고객 여정의 시작부터 긍정적인 경험을 제공하여 비즈니스 반복 및 수익 증대로 이어질 수 있도록 하는 일을 담당합니다.

성공적인 수익 운영 전문가의 기술 및 자질

성공적인 수익 운영 전문가는 다음과 같은 다양한 기술과 자질을 보유하고 있습니다.

• 강력한 분석 기술과 데이터 기반 의사 결정에 대한 헌신
• 탁월한 의사소통 기술과 교차 기능 협업 능력
• 영업, 마케팅 및 고객 성공 모범 사례에 대한 깊은 이해
• 지속적인 개선과 적응에 대한 약속
  
  

성공적인 RevOps 전문가는 또한 매출 성장을 주도하려는 열정과 현상 유지에 도전하려는 의지를 가지고 있습니다. 그들은 지속적으로 프로세스를 개선하고 매출 성장을 촉진하는 방법을 찾고 있으며 데이터 분석을 사용하여 비즈니스의 매출 목표를 달성하는 방법을 알고 있습니다.

결론적으로 RevOps는 수익 성장을 원하는 모든 조직에 중요한 기능입니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 공통의 목표를 향해 조정함으로써 조직은 전체 고객 여정을 최적화하고 수익을 높일 수 있습니다. 성공적인 RevOps 전문가는 광범위한 기술과 자질을 보유하고 있으며 목표를 달성하기 위해 지속적인 개선과 적응에 전념합니다.

조직에서 RevOps 구현

수익 운영(RevOps)은 영업, 마케팅 및 고객 성공을 포함하여 모든 수익 창출 부서를 공통의 목표를 향해 정렬하는 전략적 접근 방식입니다. 사일로를 허물고 협업을 촉진함으로써 RevOps는 효율성을 개선하고 매출 성장을 주도하며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

현재 운영 평가

RevOps를 구현하기 전에 현재 운영을 평가하고 잠재적인 장애물을 식별하는 것이 중요합니다. 여기에는 기존 판매, 마케팅 및 고객 성공 프로세스에 대한 철저한 분석과 현재 서로 상호 작용하는 방식에 대한 이해가 포함됩니다. 이 평가는 개선이 필요한 영역을 식별하고 성공을 측정하기 위한 기준을 설정하는 데 도움이 됩니다.

또한 RevOps를 구현하기 전에 해결해야 할 기술적 제한 사항이나 과제를 식별하고 싶을 것입니다. 여기에는 구식 시스템, 도구 간의 통합 부족 또는 데이터 불일치가 포함될 수 있습니다. 이러한 문제를 미리 해결함으로써 보다 원활한 구현 프로세스를 보장할 수 있습니다.

RevOps 전략 개발

현재 운영을 평가했다면 이제 RevOps 전략을 개발할 때입니다. 여기에는 수익 성장을 위한 공유 비전과 목표를 만들고 해당 목표를 달성하기 위한 특정 이니셔티브를 식별하는 것이 포함됩니다. 전략은 전반적인 비즈니스 목표와 일치해야 하며 조직의 고유한 요구 사항을 고려해야 합니다.

또한 타임라인 및 이정표를 포함한 구현 로드맵과 성공 측정 계획을 만들고 싶을 것입니다. 구현을 위한 명확한 전략과 로드맵을 작성함으로써 모든 부서가 공통 목표를 향해 정렬되고 동일한 목표를 향해 작업하도록 할 수 있습니다.

RevOps 구현의 일반적인 문제 극복

특히 조직 내에 기존 사일로가 있거나 변화에 대한 저항이 있는 경우 RevOps를 구현하는 것이 어려울 수 있습니다. 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

• 변화에 대한 저항: 사람들은 특히 오랫동안 특정 방식으로 일해 온 경우 변화에 저항하는 경우가 많습니다. RevOps의 이점을 알리고 승인 및 지원을 구축하는 프로세스에 모든 부서를 참여시키는 것이 중요합니다.
  
  
• 부서 간 충돌: 부서 간 사일로가 충돌과 협업 부족으로 이어질 수 있습니다. RevOps에는 공유 책임 및 협업 문화가 필요하며, 이를 위해서는 이러한 사일로를 무너뜨리고 더 나은 커뮤니케이션을 촉진해야 할 수 있습니다.
  
  
• 제한된 리소스: RevOps를 구현하려면 새로운 기술이나 인력과 같은 추가 리소스가 필요할 수 있습니다. 요구 사항을 미리 평가하고 그에 따라 리소스를 할당하는 것이 중요합니다.
  
  
• 기술적 한계: 오래되었거나 호환되지 않는 시스템은 RevOps 구현을 방해할 수 있습니다. RevOps를 완전히 활성화하려면 새로운 기술이나 통합에 투자해야 할 수도 있습니다.
  
  

이러한 문제를 극복하려면 RevOps의 이점을 전달하고 공동 작업 및 책임 공유 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 프로세스에 모든 부서를 참여시키고 지원을 구축함으로써 변화에 대한 저항을 극복하고 사일로를 무너뜨릴 수 있습니다. 또한 RevOps를 완전히 활성화하려면 새로운 기술이나 리소스에 투자해야 할 수도 있습니다.

결론

RevOps는 수익 성장을 촉진하고 조직 내에서 책임을 공유하는 문화를 조성하기 위한 강력한 프레임워크입니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 공통의 목표를 향해 조정함으로써 기업은 매출 성장을 높이고 고객 만족도를 개선하며 운영을 간소화할 수 있습니다.

RevOps를 구현하려면 사고 방식의 변화와 지속적인 개선에 대한 노력이 필요할 수 있지만 이점은 분명합니다. 모든 구성 요소가 함께 작동하는 기름칠이 잘 된 기계를 만듦으로써 기업은 최적의 성능과 성공을 달성할 수 있습니다.