PXM이란 무엇입니까? 중요성 및 과제

게시 됨: 2023-03-31

급변하는 오늘날의 세계에서 효과적인 제품 정보 관리의 필요성은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 데이터 회사의 엄청난 양은 압도적일 수 있으므로 기업이 고객에게 정확한 최신 제품 정보를 관리하고 배포하는 것이 어려울 수 있습니다. 여기서 제품 경험 관리(PXM)가 시작됩니다.

이 블로그에서는 PXM이 무엇인지, PIM과 어떻게 다른지, 기업이 고객 경험을 개선하고 판매를 촉진하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 소기업 소유주이든 대기업이든 이 블로그는 PXM으로 제품 정보 관리 전략을 강화할 수 있는 지식과 도구를 제공합니다.

PXM이란 무엇입니까?

PXM(제품 경험 관리)은 모든 채널에서 고객에게 일관되고 매력적인 제품 콘텐츠를 만들고 제공하는 것과 관련된 포괄적인 프로세스입니다.

PXM의 목표는 고객에게 제품의 가치를 보여주고 브랜드에 대한 충성도를 높이는 원활하고 즐거운 경험을 제공하는 것입니다.

제품 경험 관리(PXM): 핵심 구성 요소

기업은 제품 경험을 효과적으로 관리하기 위해 다양한 기술과 도구를 사용해야 합니다.

여기서는 PXM이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 PXM의 핵심 구성 요소를 강조하겠습니다.

1. 상품정보관리(PIM)

PIM은 PXM의 기반이며 설명, 사양 및 가격과 같은 제품 정보 관리를 담당합니다.

이를 통해 기업은 제품 정보를 효율적으로 관리하고 전자 상거래 웹 사이트, 마켓 플레이스 및 인쇄 카탈로그를 포함한 다양한 판매 채널에 전달할 수 있습니다.

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2. 디지털 자산 관리(DAM)

DAM은 이미지, 동영상, 문서 등의 디지털 자산을 구성하고 관리하는 시스템입니다.

DAM은 기업이 고품질의 시각적 및 멀티미디어 콘텐츠를 통합하여 풍부하고 매력적인 제품 경험을 만들 수 있도록 해주기 때문에 PXM의 중요한 구성 요소입니다.

3. 콘텐츠 관리 시스템(CMS)

CMS는 웹 페이지, 블로그 게시물 및 마케팅 자료와 같은 디지털 콘텐츠를 관리하고 게시하는 시스템입니다.

CMS는 기업이 제품 경험을 지원하고 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만들고 게시할 수 있도록 하기 때문에 PXM의 필수 구성 요소입니다.

제품 경험 관리(PXM)가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

기업에 PXM이 필요한 이유는 많습니다. 여기서는 PXM이 비즈니스에 중요한 몇 가지 주요 이유를 강조했습니다.

1. 향상된 고객 경험

PXM은 기업이 모든 채널에서 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 중앙 집중식 위치에서 제품 정보를 관리하고 모든 플랫폼에 균일하게 배포할 수 있습니다. ¹

이러한 방식으로 기업은 고객이 사용하는 채널에 관계없이 동일한 경험과 메시지를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 고객은 신뢰를 구축하는 이러한 일관성으로 인해 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 수익 증대

PXM은 관련성 있고 정확한 제품 정보를 고객에게 제공하여 매출을 크게 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

고객은 포괄적이고 눈길을 끄는 제품 정보에 액세스할 수 있을 때 구매 가능성이 높기 때문입니다.

PXM은 또한 고객에게 관련 제품을 제안함으로써 기업이 교차 판매 및 상향 판매 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다.

3. 브랜드 이미지 제고

PXM은 기업이 고객에게 원활하고 원활한 경험을 제공하여 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있도록 합니다. ²

또한 기업은 모든 채널에서 고품질 제품 정보를 지속적으로 제공함으로써 시장 평판을 개선하고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

4. 향상된 생산성

PXM은 제품 정보를 한 곳에서 중앙 집중화하여 관리 프로세스를 간소화합니다. 기업은 수동 데이터 입력 및 배포의 필요성을 줄여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

PXM은 제품 정보 관리를 위한 공유 플랫폼을 제공함으로써 부서 및 팀 협업도 강화합니다.

PXM 대 PIM: 차이점은 무엇입니까?

PXM은 정확한 제품 정보를 제공하는 것 이상으로 포괄적이고 매력적인 제품 경험을 고객에게 제공하는 것을 목표로 합니다.

적절한 정보를 적시에 매력적이고 감성적인 방식으로 전달하여 고객과 강한 유대감을 형성하는 것입니다. 기업은 그렇게 함으로써 고객 만족도, 전환율 및 판매를 향상시킬 수 있습니다.

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지금 데모 예약

PIM은 여전히 PXM의 중요한 구성 요소이지만 전체 전략의 한 부분일 뿐입니다. PIM은 제품 관련 정보의 품질을 중앙 집중화하고 개선하는 데 중점을 두는 반면 PXM은 해당 정보를 사용하여 매력적인 제품 스토리를 전달하는 일을 담당합니다.

여기에는 제품 콘텐츠를 풍부하게 만들고 맥락화하여 고객에게 더 매력적으로 만들고 판매를 촉진할 가능성을 높이는 작업이 포함됩니다.

제품 경험 관리(PXM): 주요 과제

때로는 문제가 혜택에 있습니다. 독자는 몇 분 안에 제품에 대한 개요를 얻을 수 있지만 매력적인 제품 이미지를 만드는 데는 훨씬 더 많은 시간이 필요합니다.

PXM의 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

1. 구조화된 워크플로 구성

PXM을 구현하려면 제품 관리자, 마케팅 팀 및 콘텐츠 제작자를 비롯한 모든 이해 관계자가 참여하는 정의되고 구조화된 워크플로가 필요합니다.

문제는 모든 채널에서 제품 정보의 일관성, 정확성 및 적시성을 보장하는 워크플로를 만드는 데 있습니다.

2. 채널 간 데이터 배포

다음 과제는 올바른 채널에 올바른 형식으로 제품 정보를 배포하는 것입니다. 채널마다 요구 사항이 다르므로 그에 따라 콘텐츠를 최적화해야 합니다.

이를 위해서는 대상 청중과 채널의 특성에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

3. 새로운 통찰력에 따라 콘텐츠 업데이트

또 다른 과제는 새로운 통찰력과 고객 피드백을 기반으로 제품 정보를 최신 상태로 유지하는 것입니다. 이를 위해서는 고객 행동, 시장 동향 및 경쟁 구도에 대한 지속적인 모니터링과 분석이 필요합니다.

문제는 적시 업데이트의 필요성과 정확성 및 일관성의 필요성 사이의 균형을 맞추는 데 있습니다.

4. 여러 언어 및 지역 관리

여러 언어와 지역에서 제품을 판매하는 경우 동일한 제품 정보의 여러 버전을 관리해야 합니다.

이를 위해서는 모든 언어와 지역에서 일관성과 정확성을 보장하는 강력한 번역 및 현지화 프로세스가 필요합니다.

5. 기존 시스템과의 통합

PXM을 ERP, CRM, CMS와 같은 기존 시스템과 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 데이터 아키텍처에 대한 깊은 이해와 시스템 간에 데이터를 원활하게 추출하고 전송할 수 있는 기능이 필요합니다.

PXM 및 전자상거래: 어떤 역할을 합니까?

PXM(제품 경험 관리)은 전자 상거래 비즈니스의 성공에 점점 더 중요한 요소가 되고 있습니다. 전자 상거래 회사는 사용하는 채널에 관계없이 고객을 위해 매력적이고 원활한 제품 경험을 만들 수 있습니다.

기업은 정확하고 상세한 제품 정보를 제공하고 다양한 채널에 대한 제품 콘텐츠를 최적화하며 국제화를 지원하여 고객 경험을 향상하고 제품 검색 ^을 개선하며 판매를 촉진할 수 있습니다.

또한 PXM은 기업에 제품 데이터, 이미지 및 비디오 관리를 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 제품 관리 절차를 단순화하고 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

전자 상거래 업계의 경쟁이 심화됨에 따라 PXM은 기업이 보다 일관되고 매력적인 제품 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

결론

고객에게 원활하고 매력적인 경험을 제공하기 위해서는 PXM(제품 경험 관리)이 우선시되어야 합니다. 이는 Apimio PIM과 같은 신뢰할 수 있는 제품 정보 관리(PIM) 소프트웨어의 도움으로 달성할 수 있습니다.

PIM을 사용하면 다양한 언어와 조정된 통화로 제품 속성을 쉽게 현지화할 수 있으므로 기업이 새로운 영역으로 쉽게 확장할 수 있습니다. 기업은 Apimio PIM을 활용하여 제품 정보를 관리하고 매력적인 제품 경험을 제공하여 판매 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

다음에 무엇을할지?

제품 정보 관련 가이드에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
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추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 지원팀에 문의하십시오.

자주 묻는 질문

1. PXM에서 PIM의 역할은 무엇입니까?

PIM은 성공적인 PXM 전략의 중요한 구성 요소인 제품 관련 정보의 품질을 중앙 집중화하고 개선하는 일을 담당합니다.

2. 기업을 위한 PXM의 이점은 무엇입니까?

PXM은 기업이 모든 채널에서 제품에 대한 일관되고 매력적인 고객 경험을 구축하여 판매, 고객 충성도 및 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.

3. PIM과 PXM의 차이점은 무엇입니까?

PXM은 판매를 촉진하고 충성도를 구축하기 위해 고객에게 일관되고 매력적인 제품 콘텐츠를 생성하고 배포하는 것과 관련된 반면 PIM은 중앙 집중식 정보 관리 및 품질 향상에 중점을 둡니다.

참조:

고객 경험:https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
브랜드 이미지:https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
판매 증가:https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]