PBX 란 무엇입니까? 프라이빗 브랜치 교환 시스템에 대한 결정적인 가이드

회사가 신생 기업에서 직원과 함께 번창하는 비즈니스로 확장함에 따라 직원에게 전화 연결을 제공하고 싶을 것입니다. 이렇게 하려면 PBX(Private Branch Exchange) 시스템을 조사해야 합니다.
이 가이드에서는 최신 PBX 솔루션에 대해 알아야 할 모든 필수 사항을 분석합니다. 이전에 PBX를 관리한 적이 없더라도 중요한 부분으로 이동할 수 있습니다.

PBX 란 무엇입니까?

PBX는 Private Branch Exchange의 약자로 사용자가 서로 대화할 수 있는 사설 전화 네트워크입니다. 서로 다른 하드웨어 구성 요소가 함께 작동하여 전화 네트워크에 대한 연결을 제공합니다.
PBX는 회사의 내부 전화 네트워크를 운영합니다. PBX 시스템은 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대한 라우팅 및 고급 통화 기능을 관리합니다.

PBX 설정은 간단한 작업이 아닙니다. 회사는 수십 년의 통신 경험을 가진 한 명 이상의 시스템 관리자의 도움을 요청합니다. 벽장이나 서버실과 같이 사무실에 PBX 시스템을 배치할 물리적 공간도 필요합니다.
상용 등급 PBX의 기능과 이점을 더 잘 이해하려면 먼저 전화 시스템 전반에 대해 이야기해야 합니다.

PBX로 전화교환원 되기

전통적인 전화 시스템은 Plain Old Telephone System 또는 줄여서 POTS 로 알려져 있습니다. 그것은 지역 전화 회사에서 건물까지 꼬인 전선 쌍을 기반으로 합니다. POTS는 기본적이고 신뢰할 수 있으며 140년 동안 크게 변하지 않았습니다.
전화 서비스 공급자는 ISDN (Integrated Services Digital Network) 프로토콜에서 PTSN (Publicly Switched Telephone Network)을 사용하여 다른 사람과 통화를 연결합니다. PSTN을 사용하면 Verizon 고객이 AT&T 고객에게 전화를 걸고 로컬에서 통화를 패치할 수 있습니다.
비즈니스에 전화 서비스를 제공하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 일반적인 전통적인 비즈니스 전화 요금은 100회선에 대해 매달 수천 달러에 달할 수 있습니다.
더 나은 방법이 있어야합니다.

PBX를 사용하면 기업이 내부 전화 시스템을 운영하고 전화 회사의 전화 회선을 적게 사용할 수 있습니다. 상위 PBX 시스템은 음성 메일, 자동 교환 및 녹음된 메시지를 관리할 수 있습니다. 여기에는 회사의 모든 사람을 위한 전화 내선 번호도 포함됩니다.

클라우드 기반 PBX는 기업이 전화 통화를 처리하는 방식을 재설계하여 과거의 한계에 대한 상당한 업그레이드를 제공합니다. 이전에는 PBX가 독점적이었고 유지 관리가 매우 어려웠습니다.

오늘날 PBX 시스템은 상당히 발전했습니다. 더 이상 지역 전화 회사에 속하지 않고 VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술을 사용하여 전화를 겁니다. 아날로그 회선 대신 SIP 트렁킹은 적은 비용으로 연결을 설정할 수 있습니다.

VoIP(Voice over IP)에 대해 자세히 알고 싶으십니까? VoIP에 대한 초보자 가이드는 VoIP의 기능을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

PBX 시스템은 IT 리더가 서로 다른 내선 번호에 서로 다른 비즈니스 전화 번호를 할당하여 전체 디지털 백본으로 기존 장치를 유지 관리할 수 있도록 합니다. 또는 클라우드 PBX는 완벽하게 관리되는 전화 시스템 배포와 두 세계의 장점을 결합합니다.

Private Branch Exchange의 목적을 알았으니 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 최신 PBX의 이점에 대해 알아보겠습니다.

기업을 위한 PBX 시스템의 이점

기업에서 특별히 전화 시스템을 설정하기 를 원하는 것은 매일 있는 일이 아닙니다. 전화 서비스를 클라우드로 이동하려면 그 안에 무언가가 있어야 합니다.
크고 작은 회사는 PBX의 인상적인 기능을 즐깁니다. 기업에서 PBX를 사용하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 사전 프로그래밍된 특정 일정에 따라 통화를 관리하고 완료합니다 . "분기"의 방향을 선택하고 PBX 네트워크 트리에서 자신만의 규칙을 설정할 수 있습니다. 교환원은 높은 비용을 피하기 위해 필요에 따라 국제 전화 걸기를 제한하거나 허용할 수 있습니다.
2. 사용자와 부서 간에 통화를 쉽게 전환합니다 . 통화를 끊지 않고 연결을 설정하고 유지합니다. 웜 트랜스퍼 또는 콜드 트랜스퍼를 통해 효과적으로 통화를 트랜스퍼할 수 있습니다. 어느 쪽이든 안정적으로 통화를 전송할 수 있습니다.
3. 비즈니스를 위한 음악 선택을 포함하여 녹음된 메시지로 인사말을 사용자 정의하십시오 . 이 기능은 판매 또는 서비스 문제에 대해 고객에게 알리는 환상적인 방법입니다.
4. 영업팀 또는 고객 지원 부서를 관리하는 데 도움이 되는 콜 센터를 운영합니다 . 비용이 많이 들지만 PBX는 물리적 제한에 따라 인바운드 및 아웃바운드 통화를 대기열에 보관할 수 있습니다. 클라우드 기반 PBX는 더 많은 발신자를 처리하고 원하는 사람이나 팀에 배포할 수 있습니다.
5. 직원들이 서로 대화할 수 있도록 동일한 전화 시스템으로 여러 사무실 위치를 연결합니다 . 별도의 전화 시스템을 관리하는 대신 PBX를 사용하여 이 통화 라우팅을 처리합니다.

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오늘날 기업은 PBX를 여러 위치와 사용자에 걸쳐 관리되는 PBX 기능을 갖춘 클라우드 전화 시스템 으로 구성하는 것을 목표로 합니다. 이 접근 방식은 합리적인 가격으로 최대한의 유연성을 제공합니다.

PBX 전화 시스템의 유형

PBX 전화 시스템은 거의 모든 비즈니스 요구 사항에 맞게 몇 가지 다양한 종류로 존재합니다. 비즈니스 애플리케이션이 클라우드로 마이그레이션되면서 PBX도 마찬가지입니다.

주요 차이점은 다음과 같습니다.

PBX에 대해 고려해야 할 몇 가지 옵션이 있습니다: 호스팅, 온프레미스 및 하이브리드.

호스팅된 PBX

호스팅된 PBX는 클라우드 PBX, 가상 PBX 또는 IP PBX라고도 합니다. 단일 시스템에서 내부 및 외부 회선을 연결하고 라우팅할 수 있는 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 일부로 포함되는 경우가 많습니다.

호스팅된 PBX 시스템을 사용하면 웹 브라우저에서 직원의 전화를 모두 관리할 수 있습니다. 물리적 서버가 아닌 클라우드에서 호스팅되기 때문에 인터넷 연결이 있는 전 세계 거의 모든 장치(컴퓨터, 휴대폰 및 IP 전화 포함)에서 시스템을 사용할 수 있습니다.

새 장치나 기존 장치를 연결하기만 하면 됩니다. 온라인 포털에서 통화 전송, 통화 녹음, 음성 메일 녹음, 통화 라우팅, 자동 교환, IVR(대화형 음성 응답), 음악 보류, 착신 전환 등과 같은 PBX 기능을 조정할 수 있습니다.

몇 주가 아닌 몇 분 만에 온라인 설정을 완료할 수 있습니다. 이 클라우드 기반 PBX를 직접 관리하므로 모든 장치를 제어할 수 있습니다. 유지 관리는 월 비용에 포함되므로 문제를 해결하기 위해 컨설턴트나 사내 IT 전문가에게 의존하지 않아도 됩니다.

대부분의 최신 IP PBX 시스템은 유선 시스템에서는 찾을 수 없는 추가 기능을 제공합니다. 예를 들어, VoIP PBX는 기업의 CRM 소프트웨어에 연결하고, 수신 전화를 휴대폰으로 라우팅하고, 대규모 전화 회의를 처리하고, SMS 또는 화상 회의와 같은 다른 통신 채널과 통합할 수 있습니다.

더 나아가 클라우드 기반 PBX는 온프레미스 시스템보다 비용 효율적입니다. 그 기능은 정기적으로 업데이트되므로 네트워크 인프라를 설정하고 유지 관리하는 데 시간을 소비할 필요가 없습니다.

온프레미스 PBX

온프레미스 PBX는 수신 및 발신 통화를 처리하기 위한 사내 통신 시스템입니다. 그것은 여러 세대 동안 사용되어 온 전통적인 방법이며 본질적으로 수동 스위치보드의 자동 버전입니다.

온프레미스 PBX 시스템에는 온사이트 서버와 각 비즈니스 전화에 대한 수동 배선이 필요합니다. 그 결과 회선당 약 $1,000의 상대적으로 높은 초기 비용과 지속적인 비정기적인 유지 관리(컨설팅) 비용이 발생합니다.

온프레미스 PBX 시스템은 한때 유일한 옵션이었지만 오늘날에는 대부분의 비즈니스에서 제한적이고 비용이 많이 듭니다. PBX 시스템 기반 기술인 유선전화는 매년 관련성이 낮아지고 있습니다. 또한 기존의 PBX 시스템에는 최신 비즈니스 전화 시스템에서 제공하는 많은 고급 기능이 없습니다.

또한 보안 위협에 더 취약합니다. FCC에 따르면 일부 전화 사기는 고가의 국제 전화를 중계하기 위해 레거시 PBX 시스템을 사용하는 무고한 직원을 대상으로 합니다.

사업주로서 스스로에게 묻고 싶은 질문은 “우리 PBX는 매년 가장 많은 가치를 창출하는가? 관리에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니까?” 감가 상각되는 자산에 관한 한 온프레미스 PBX 시스템은 유지 관리, 확장 및 구성하는 데 비용이 많이 듭니다.

하이브리드 PBX

하이브리드 PBX는 VoIP 전화 통신과 함께 사용하기 위해 온프레미스 PBX 시스템을 조정합니다. SIP 트렁킹이라는 기술을 사용하여 회사의 PBX 시스템에 음성 서비스를 제공합니다. 이 다중 채널 음성 서비스는 다른 PBX 기능을 변경하지 않고 사용할 수 있습니다. 회사가 성장함에 따라 온프레미스 시스템에 필요한 배선을 설치할 필요 없이 더 많은 채널을 추가할 수 있습니다.

완전한 정비를 감당할 수 없는 회사의 경우 최고 등급의 SIP 트렁크 공급자 와 함께 하이브리드 PBX를 설정하는 것이 가치 있는 옵션입니다. 동일한 하드웨어로 PBX에 새로운 확장성과 낮은 통신 비용을 제공합니다.

그러나 이러한 이점에도 불구하고 하이브리드 시스템은 온프레미스 PBX의 요구 사항에 의해 여전히 제한됩니다. 사전 설정, 서버 공간 및 지속적인 IT 유지 관리 비용이 필요합니다. 레거시 시스템을 VoIP 기술로 전환하는 데는 좋은 옵션이지만 새로운 하이브리드 시스템을 설치하여 혜택을 받는 기업은 거의 없습니다.

PBX 비교: 온프레미스와 호스팅된 PBX

온프레미스 및 호스팅된 PBX 시스템을 비교하면 비즈니스에 적합한 선택을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자신을 위해 또는 고객을 위해 PBX 시스템을 조사하고 있든, 이점을 한 눈에 알아볼 수 있습니다.

이제 각 PBX 유형의 장단점을 살펴보겠습니다.

온프레미스 PBX 장단점

클라우드 호스팅 PBX 장단점

2023년 이후의 신생 기업, 소기업 및 대기업의 경우 호스팅된 PBX는 회사의 전화 서비스를 설정하는 데 선호되는 방법입니다. 엄청난 스트레스와 예산을 절약할 수 있습니다.

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비즈니스에 적합한 PBX 유형을 선택하는 방법

사용할 PBX 시스템을 결정하는 경우 가장 좋은 시작 방법은 이미 가지고 있는 시스템을 살펴보는 것입니다.

기존 온프레미스 PBX 시스템이 있는 조직의 경우 하이브리드 시스템에 투자하는 것이 합리적일 수 있습니다. 이렇게 하면 VoIP를 사용하도록 기존 PBX 하드웨어가 조정되어 통화 품질, 보안 및 고급 기능이 향상됩니다.

전화 시스템 없이 처음부터 시작하는 비즈니스의 경우 호스팅 시스템이 확실한 선택입니다. 현대적인 작업을 위해 제작되었으며 원격 작업 및 거의 무한한 확장성을 위한 기능을 갖추고 있습니다.

호스팅된 PBX 또는 SIP 트렁킹이 포함된 하이브리드 시스템을 선택한 기업은 통신 비용을 60%까지 줄일 수 있습니다.

클라우드 기반 통신이 2031년까지 연평균 성장률 13%로 성장할 것으로 예상되는 데에는 이유가 있습니다. 이는 소기업 통신을 21세기로 가져오는 데 도움이 되는 최신 시스템입니다.

VoIP 공급자를 선택할 때 이러한 기능을 찾으십시오.

• 신뢰할 수 있음. 최신 PBX는 오프라인 상태이면 쓸모가 없습니다. 업계 표준은 99.99% 이상의 가동 시간이며 계획에 따라 종종 가동 시간을 보장하는 서비스 수준 계약(SLA)을 받을 수 있습니다.
• 비용. 귀하의 예산에 맞는 플랜을 제공하는 공급자를 선택하십시오.
• 보안. SOC 2 또는 ISO/IEC 27001 인증과 같은 연중무휴 모니터링 및 감사를 제공하는 공급자를 찾으십시오. 통화 암호화와 같은 추가 기능을 고려하십시오.
• 유연성. 최신 시스템은 컴퓨터나 스마트폰에서 사용할 수 있는 소프트폰뿐만 아니라 실제 VoIP 탁상 전화기에서도 작동합니다.
• 지원하다. 문제가 발생하면 신뢰할 수 있는 팀이 필요합니다. Nextiva는 수상 경력에 빛나는 고객 지원과 94%의 고객 만족도를 제공합니다.

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PBX를 귀사에 맞게 조정하십시오. 그 반대가 아닙니다.

어떤 PBX를 선택하든 회사의 요구 사항을 충족하도록 노력해야 합니다. 우리가 일하는 방식은 지난 20년 동안 많이 바뀌었습니다. 당신의 PBX가 당신을 따라잡아야 하지 않습니까?

여기서 중요한 점 중 하나는 비즈니스 전화 시스템의 표시 가격만을 기준으로 결정할 수 없다는 것입니다.

회사의 성장 궤적과 내부 및 외부 커뮤니케이션의 범위를 평가하십시오. 당신보다 당신의 사업을 더 잘 아는 사람은 없습니다.