PABX 대 PBX: 차이점은 하나뿐입니다.

PABX는 다소 동의어이며 해당 PBX(사설 교환기)의 업그레이드입니다.

PABX 시스템은 순수 아날로그 시스템에서 VoIP (Voice-over IP)를 사용하고 다양한 고급 기능을 제공하는 오늘날의 디지털 PABX 솔루션에 이르기까지 지난 수십 년 동안 엄청나게 발전했습니다.

이 기사에서는 PABX 시스템에 대한 개요를 제공하고 주요 구성 요소를 살펴보고 표준 전화선을 통해 비즈니스에 제공하는 이점에 대해 논의합니다.

전화 통신 인프라를 업그레이드하든 조직 커뮤니케이션을 위한 이 통합 도구에 대해 자세히 알아보든 이 기사를 통해 개인 자동 지점 교환에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

PABX란 무엇입니까?

PABX는 개인 자동 지점 교환을 의미합니다. PSTN (공중 교환 전화망)에 대한 연결은 물론 내부 통신을 허용하기 위해 조직 내에서 사용되는 개인 전화망입니다.

PABX는 내부 및 외부 통화에 많은 회선이 필요한 기업을 위한 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 회사에서는 여러 확장명이 포함된 단일 액세스 번호를 사용할 수 있습니다. 이는 공용 네트워크에 연결된 별도의 직접 유선 전화를 많이 사용하는 것보다 저렴합니다.

PBX 또는 PABX를 사용하는 회사는 시설 내에서 전화 교환기 역할을 합니다. PABX는 내선 간 통화를 연결하는 데 필요한 전환 작업을 자동화합니다.

이는 약어의 "A"입니다. 이는 자동을 의미합니다. 이와 대조적으로 기존 PBX 시스템에서는 전화 사용자를 수동으로 연결하기 위해 교환대 운영자가 필요합니다.

PABX 시스템은 종종 자체 구내에서 이를 호스팅하는 회사가 소유하고 관리합니다. 많은 콜센터와 대기업에서는 PABX를 사용하여 높은 통화량을 효율적으로 처리합니다. 일반적인 기능 에는 자동 전화 교환, 통화 회의, 통화 보류, 착신 전환, 음성 메일 및 통화 전송이 포함됩니다.

최신 PABX 시스템은 기존 유선 시스템에 비해 비용을 낮추고 확장성을 높이기 위해 VoIP 기술을 활용합니다. 이제 클라우드 기반 PABX 솔루션도 사용할 수 있습니다.

PBX와 PABX의 차이점은 무엇입니까?

PBX 와 PABX는 모두 개인 전화 네트워크입니다. 개인 비즈니스 전화 네트워크를 언급할 때 용어는 때때로 같은 의미로 사용됩니다.

주요 차이점은 PABX 시스템은 통화 전환 프로세스를 자동화하는 반면 PBX는 원래 수동으로 작동되는 교환기를 참조했지만 자동화될 수도 있다는 것입니다.

PABX는 나중에 수동 배전반 운영자 대신 컴퓨터 스위칭 장비를 사용하는 자동화 시스템으로 등장했습니다. 이는 개인 전화 네트워크 내에서 통화 라우팅을 자동화했습니다.

PABX 시스템은 어떻게 작동합니까?

최신 PABX 시스템은 공중 전화 네트워크와 인터페이스하고 SIP (Session Initiation Protocol) 및 VoIP 기술을 사용하여 디지털 방식으로 통화를 라우팅합니다.

PABX는 공중 전화 교환기의 미니 버전처럼 작동합니다. 일반적인 시스템에는 소프트웨어와 하드웨어가 모두 있습니다. 여기에는 전화 장치, 라우터 , 팩스, 모뎀, 허브, 어댑터 및 스위치가 포함됩니다.

PABX를 사용하면 회사는 지역 내선 번호를 사용하여 자체 내부 전화 네트워크를 운영할 수 있습니다. 이러한 내선은 회사 건물에서 사용되는 특정 전화 및 장치에 해당합니다.

이 시스템은 내부 전화 통신을 단순화합니다. 사내 통화는 로컬 네트워크를 넘어갈 필요가 없습니다. 사용자는 버튼 하나만 누르면 사내 연결도 가능합니다.

PABX는 종종 녹음된 메시지로 수신 전화를 맞이합니다. 이 인사말은 IVR (대화형 음성 응답)이라고도 합니다. 일반적으로 발신자가 올바른 부서에 연결하거나 명령을 내리기 위해 전화할 번호를 요청합니다.

PABX는 코드 또는 내선 번호를 기준으로 수신 통화를 라우팅합니다.

발신 전화의 경우 PBX는 공중 전화 교환기와 연결됩니다. 기존 PBX에는 하나 이상의 외부(트렁크) 회선이 있습니다. 간선에 연결되는 내부선(내선) 수는 고정되어 있습니다. 직원과 기타 로컬 사용자는 외부 전화를 걸기 위해 외부 회선을 공유해야 합니다.

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PABX의 진화

PABX 시스템은 수년에 걸쳐 크게 발전했습니다. 다음은 다양한 유형의 PABX 시스템과 그 발전에 대한 간략한 개요입니다.

1. 아날로그 PABX

아날로그 PABX 시스템은 19세기 후반부터 사용되었습니다. 구리 배선을 통해 아날로그 신호를 사용하여 확장 장치를 중앙 제어 장치에 연결합니다.

기존 PABX 시스템은 기능이 제한되어 있었고, 거리에 따라 신호 품질이 저하되기 쉬웠으며 재구성이나 확장이 어려웠습니다.

그러나 몇 가지 이점을 제공했고, 설치 및 운영 비용이 저렴하고, 문제 해결 및 유지 관리가 쉬웠으며, 안정적이고 내구성이 뛰어난 하드웨어였습니다.

2. 디지털 PABX

디지털 PABX 시스템은 1970년대에 도입되었으며 오늘날 대부분 아날로그 시스템을 대체했습니다. 아날로그 신호 대신 디지털 신호를 사용합니다.

더 많은 내선 및 회선을 지원하고, 고급 통화 라우팅 기능을 제공하며, 재프로그래밍 및 확장이 용이하고 보다 안정적인 음성 및 데이터 전송을 제공합니다.

3. 클라우드 기반 PABX

VoIP의 등장으로 클라우드 기반 PABX 솔루션이 등장했습니다. 이러한 시스템은 온프레미스 하드웨어가 아닌 클라우드 인프라를 사용합니다.

클라우드 기반 PBX 시스템이 더 좋습니다. 라인이나 확장의 수는 무제한일 수 있습니다. 인터넷 프로토콜은 멀티미디어 통신도 허용합니다.

PABX 시스템의 주요 특징

PABX를 통해 조직은 실제 전화선보다 더 많은 전화 장치를 사용할 수 있습니다. 회사에서는 각 전화 장치에 내선 번호를 할당하기만 하면 됩니다. 또한 PABX 사용자는 내부 통화를 무료로 이용할 수 있습니다.

대부분의 PABX 시스템에서는 다음과 같은 기본 기능과 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

1. 통화 라우팅 및 전달

• 자동 교환(디지털 접수): 메뉴를 사용하여 발신자를 대상 내선 번호로 자동 연결합니다.
• 착신 전환: 관리자가 특정 기준에 따라 수신 전화를 라우팅할 수 있습니다.
• 통화 전송: 사용자가 실시간 통화를 다른 사용자 또는 내선 번호로 전달할 수 있습니다.
• 음성 메일: 후속 조치를 취할 수 있도록 발신자에게 음성 메일 메시지를 남길 수 있는 옵션을 제공합니다.
• IVR: 계정 조회, 제품 정보 요청 및 기타 목적을 위해 업그레이드된 자동 전화 교환처럼 작동합니다.

2. 이동성 및 원격 근무 기능

• 자동 링백: 사용자가 통화 중인 회선에 미리 전화를 걸고 사용 가능한 경우 링백을 수신하여 원격/모바일 작업자를 지원합니다.
• 직접 전화 접속: 발신자가 IVR을 우회하여 원하는 번호에 직접 연결할 수 있습니다.

2. 회의 및 협업 도구

• 회의 통화: 동시에 두 명 이상의 상대방과 대화할 수 있습니다.
• 통화 파킹: 사용자가 한 장치에서 진행 중인 통화를 보류하고 다른 장치에서 계속할 수 있습니다.
• 통화 녹음: 다른 애플리케이션과 통합하여 문서화, 모니터링, 교육 또는 기타 목적으로 사용됩니다.

4. 보안 및 신뢰성

• 방해 금지(DND): 특정 내선 번호로 걸려오는 전화를 차단합니다.
• 벨소리 그룹: 신뢰성을 위해 전화기가 순차적으로 또는 동시에 울리도록 지시합니다.

PABX의 장점

PABX는 저렴한 비용, 성장 유연성, 고급 기능, 중앙 집중식 관리 및 제어, 전문성, 최첨단 기술과의 통합을 제공합니다. PABX 전화 시스템 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 비용 절감 – PABX 시스템을 통해 기업은 내부 확장을 사용하여 직원을 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 외부 전화선의 필요성이 줄어들고 전화 서비스 비용이 절약됩니다.
2. 확장성 – 비즈니스 성장에 따라 새로운 확장을 추가하여 PABX 시스템을 쉽게 확장할 수 있습니다. 따라서 완전히 새로운 전화 시스템을 설치할 필요가 없습니다.
3. 고급 기능 – 최신 PABX 시스템에는 자동 전화 교환, 음성 메일, 통화 라우팅, 발신자 ID, 통화 모니터링 등과 같은 고급 기능이 포함되어 있습니다. 이를 통해 의사소통과 생산성이 향상됩니다.
4. 중앙 집중식 제어 - PABX 시스템은 중앙에서 제어되므로 관리자가 한 위치에서 회사의 전체 전화 네트워크를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다. 설정 및 구성을 전역적으로 적용할 수 있습니다.
5. 향상된 전문성 – PABX 시스템은 자동 전화 교환, 음성 메일, 올바른 내선 번호로의 통화 라우팅과 같은 기능을 통해 비즈니스에 전문적인 이미지를 투영하는 데 도움이 됩니다. 이는 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.
6. 통합 기능 – 많은 PABX 시스템에는 CRM 소프트웨어, AI 챗봇 및 기타 유용한 기술과 통합할 수 있는 API가 있습니다. 이를 통해 생산성과 서비스 품질이 더욱 향상됩니다.
7. 이동성 옵션 - 일부 최신 시스템에는 모바일 앱이 제공되거나 휴대폰 통합 기능이 있습니다. 이를 통해 직원들은 통화 유연성을 확보하고 업무용 전화 비용을 절감할 수 있습니다.

올바른 PABX 시스템을 선택하는 방법

PABX 사용을 고려할 때 가장 중요한 것은 올바른 솔루션을 선택하는 것입니다. 어떻게? PABX 시스템을 선택할 때 고려해야 할 6가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 귀하의 비즈니스 요구 사항을 고려하십시오. 직원 수, 필요한 전화선, 통화 라우팅, 음성 메일 등의 기능을 평가합니다. 성장하는 비즈니스에는 확장 가능한 시스템이 필요합니다.
• 하드웨어 및 배포 옵션을 살펴보세요. PABX 시스템은 유연성을 위해 하드웨어 어플라이언스, 소프트웨어 기반 또는 클라우드 기반일 수 있습니다.
• 향후 성장을 위한 확장성을 보장합니다. 시스템은 확장, 회선 및 고급 기능을 쉽게 추가할 수 있어야 합니다. 클라우드 기반 PABX는 더 많은 확장성을 제공합니다.
• 신뢰성과 중복성을 확인하세요. 시스템에는 가동 중지 시간을 방지하기 위한 이중 전원 공급 장치와 장애 조치 메커니즘이 있어야 합니다.
• 통화 품질을 평가합니다. 시스템은 충분한 대역폭 할당을 통해 사용량이 가장 많은 시간대에도 선명한 통화 품질을 제공해야 합니다.

PABX를 클라우드로 이동

PABX는 기업의 음성 통신 프로세스에 대한 더 많은 제어력과 유연성을 제공합니다. 내부 협업을 위한 실행 가능한 솔루션입니다. 외부 전화를 걸고 받는 데에도 적합합니다. 그러나 값비싼 하드웨어를 설치하는 것은 많은 기업에게 고통스러운 일이 될 수 있습니다.

다행히 IP PABX/PBX 시스템을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 일반적인 두 가지는 다음과 같습니다.

• 처음부터 시작하세요. 이 경우 더 좋고 저렴한 옵션은 호스팅된 IP 기반 PBX 시스템을 선택하는 것입니다.
• 기존의 기존(유선) 전화 시스템을 업그레이드합니다. SIP 트렁크 공급자를 통해 기존 전화번호와 하드웨어를 통합합니다.

두 방법 모두 인터넷 연결을 사용하여 비즈니스 전화 통신을 개선합니다. ISDN (Integrated Services Digital Network)을 사용하여 다양한 유형의 데이터를 처리합니다. 둘 다 음성이 아닌 데이터 네트워크로 취급합니다.

작업을 단순화하기 위해 Nextiva와 같은 VoIP 전화 서비스는 기업에 음성 통신 프로세스에 대한 더 많은 제어권과 유연성을 제공합니다. 또한 클라우드 기반 모델은 비즈니스 요구 사항이 발전함에 따라 확장하거나 축소할 수 있는 유연성을 제공합니다.

전화 통신 기능을 향상시키려는 기업에게 Nextiva는 기존 PABX 솔루션에 비해 최적의 발전을 제공합니다.

PABX에 대한 FAQ