완벽한 옴니채널 마케팅 전략을 만드는 방법

점점 더 많은 기업들이 옴니채널 마케팅 전략을 통해 고객 여정을 통해 잠재 고객을 안내하고 있습니다. 언제 어디서나 모든 장치에서 구매 경로가 시작되거나 종료될 수 있으므로 기업은 모든 사용자에게 원활한 사용자 경험을 제공해야 합니다.

그렇다면 어떻게 옴니채널을 정의하고 좋은 옴니채널 마케팅 전략을 세울 수 있을까요? 알아 보자.

옴니채널 마케팅 정의

옴니채널은 구매자의 여정과 관련된 모든 채널에서 원활한 사용자 경험을 제공한다는 개념을 말합니다. 이 용어는 사람들이 마케팅 퍼널을 통해 진행하는 방식의 변화를 강조합니다.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅 전략에서는 고객을 중심에 두어 여러 장치와 마케팅 채널에서 일관되고 통합된 경험을 보장합니다.

한 번 또는 두 번 방문할 수 있는 상점이 이제는 날짜, 시간, 위치 및 채널을 아우르는 여정입니다. 그리고 이러한 채널은 엄밀히 말하면 기술적인 채널이 아닙니다. 신문, 무역 잡지 또는 우편물 카탈로그가 될 수 있습니다. 상점, 입소문 또는 광고판과 같은 아웃바운드 광고가 될 수 있습니다.

고객이 언제 어디서나 브랜드와 상호 작용할 수 있는 경우 기업은 고객을 수용하기 위해 어떻게 준비하고 있습니까? (마케팅 퍼널 상단에서 랜딩 페이지를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 가이드를 확인하십시오.)

옴니채널 마케팅의 예

원활한 다중 채널 경험을 만들기 위해 마케팅 전략을 완전히 정비한다는 아이디어가 압도적으로 들리면 Camuto Group의 팀처럼 고객 요구에 응답하는 데 중점을 둔 단일 옴니채널 캠페인을 구축하여 작게 시작하십시오.

위의 트렌치 코트는 Camuto 고객에게 큰 인기를 끌었지만 한 가지 문제가 있었습니다. 한 소매업체로부터 구매자가 계속 벨트를 잃어버리고 있다는 소식을 커뮤니케이션 팀이 들었습니다.

이에 대응하여 마케팅 팀은 이메일, 소셜, 웹 및 매장 내 프로모션을 포괄하는 옴니채널 캠페인을 시작했습니다. 3명의 패션 블로거의 디지털 콘텐츠, "트렌치룩 만들기" 경품 행사, 고객에게 스타일리시한 제안을 제공했습니다.

이 캠페인은 옴니채널 마케팅 캠페인의 가치를 잘 보여줍니다. 고객을 경험의 중심에 두는 것입니다. 이 경우 제품에 대한 불만을 접수한 다음 다른 부서와의 마케팅 조정을 사용하여 문제를 해결하는 원활한 다중 채널 캠페인을 만듭니다.

옴니채널 마케팅 시작하기

옴니채널 마케팅 전략을 수립할 계획입니까? 다음은 시작하는 데 필요한 몇 가지 사항입니다.

1. 맥락에 대한 강조

고객은 어떤 종류의 콘텐츠를 언제 소비합니까? 당신의 eBook이 그들과 공감하고 있습니까? 무료 도구가 고객을 더 잘 전환합니까? 구매자 여정의 어떤 시점에서 구매자가 가장 가치 있다고 생각합니까? 소비되는 장치에 최적화되어 있습니까?

옴니채널 전략을 사용하는 소매업체인 경우 검색 기록을 기반으로 잠재 고객에게 제안을 제공하고 있습니까? 그들의 위치는 어떻습니까? 다른 제안을 상향 판매 및 교차 판매하려고 합니까? 무수한 장치에서 볼 수 있는 응답성이 뛰어난 버려진 카트 이메일을 보내고 있습니까?

다음은 이상적인 구매자에 대해 답변해야 하는 몇 가지 질문의 일부 예일 뿐입니다. 그것들을 얻으려면 다음이 필요합니다…

2. 고객에 대한 깊은 지식

진정으로 가치 있는 옴니채널 경험을 제공하려면 고객을 친밀하게 알아야 합니다. 그들이 누구이며 어디에서 왔는지 이해해야 합니다. 당신은 그들의 목표와 도전을 알아야 합니다.

고객 피드백을 요청하고, 소셜 리스닝 도구를 사용하고, 리드 캡처 랜딩 페이지의 기능을 활용하여 이에 대해 자세히 알아보세요. 가장 중요한 것은 그들이 귀하의 콘텐츠에 액세스하기 위해 어떤 채널을 사용합니까?

이를 벤치마크로 사용하되 비즈니스의 대상 및 구매자 특성에 따라 달라질 수 있음을 기억하십시오.

3. 부서 간 조정 및 민첩성

전통적인 역할을 재구성하면 고객 경험에 대한 책임을 하나 또는 두 개 이상의 부서에 부여할 수 있으므로 각 팀이 다른 팀과 관련하여 옴니채널 퍼즐에 어떻게 부합하는지 이해할 수 있습니다. 그러면 팀 커뮤니케이션을 간소화할 수 있는 명확한 기대치가 설정됩니다.

의사소통이 신속하고 팀이 유동적으로 운영되면 Camuto Group의 트렌치코트 사례에서 본 것과 같은 결과를 얻을 수 있습니다. 고객을 중심에 둔 민첩한 마케팅은 놀라운 옴니채널 경험을 만듭니다.

4. 완전히 통합된 마케팅 기술 스택

마케팅 기술 환경은 그 어느 때보다 더 크고 혼란스럽습니다. 또한 마케팅 노력의 모든 측면을 개선하기 위해 함께 작동할 수 있는 도구 그룹을 식별하는 것이 그 어느 때보다 더 필요합니다.

이러한 도구를 함께 사용하면 "마케팅 기술 스택"이라고 합니다. 모든 생산적인 마케팅 기술 스택의 중심에는 잠재 고객에서 고객까지 각 구매자의 여정을 자세히 기록할 수 있는 고객 관계 관리(CRM) 도구가 있습니다.

그리고 CRM이 심장이라면 분석 도구는 두뇌입니다. 그것 없이는 전반적인 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 없습니다. 두 가지를 모두 가지고 있는지 확인한 다음 관련성 높은 고객에게 도달할 수 있는 도구를 사용하여 나머지 스택을 구축하십시오.

5. 반응형으로 디자인된 웹 페이지

꼬집고 확대하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 고객이 모든 채널과 기기에서 브랜드 콘텐츠에 액세스하므로 화면 크기에 관계없이 잘 표시되어야 합니다. 모든 웹 페이지는 반응형으로 디자인되어야 합니다. 특히 클릭 후 랜딩 페이지는 방문자가 엄지손가락으로 양식에 개인 정보를 입력해야 합니다.

옴니채널 마케팅이 그만한 가치가 있습니까?

이제 옴니채널 마케팅 정의, 옴니채널 전략의 장점, 옴니채널을 올바르게 수행하는 데 필요한 노력을 알았으므로 그럴 가치가 있는지 스스로에게 묻고 있을 것입니다.

대답은 '예'입니다.

사용하는 채널이 많을수록 가치가 높아집니다.

옴니채널 접근 방식을 만들기 시작했습니까? 계획이 있습니까? 귀하의 조직이 원활한 다중 채널 조정을 진행하는 데 어떤 어려움이 있습니까?

직면한 문제가 무엇이든 각 고객 접점이 잠재 고객을 교육하고 퍼널에서 더 멀리 이동하도록 하십시오. 에게
이를 효과적으로 수행하고 모든 접점에 대해 독특하고 개인화된 랜딩 페이지를 만드십시오.

Instapage가 이를 수행하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. 오늘 데모를 예약하십시오.