시장 조사란 무엇입니까? 시장 조사를 효과적으로 수행하는 방법?

도메인을 구입하고, 단순한 정적 웹사이트를 만들고, 사람들이 당신의 가게로 몰려들기를 기다리던 시대는 지났습니다. 시장은 특히 오늘날과 같이 끊임없이 변화하는 온라인 마케팅 환경에서 많은 변화를 겪었습니다.

그렇다면 웹사이트를 고객이 거부할 수 없는 곳으로 만들려면 어떻게 해야 할까요?

시장 조사 라는 두 단어만 제공합니다.

당신이 새로운 기업가이든, 게임에 한동안 참여해 왔든 상관없이 , 새로운 사업 아이디어를 시작하기 전에 시장 조사를 수행하는 것은 새로운 벤처가 성공할 수 있도록 하는 데 도움이 되는 필수적인 단계 입니다.

이 기사에서는 시장 조사의 정의, 중요성, 유형을 살펴볼 것입니다. 게다가, 당신은 또한 당신의 시장 조사를 효과적으로 수행하기 위한 5단계를 알게 될 것입니다. 마지막 섹션에서는 시장 조사를 수행할 때 피할 수 있는 몇 가지 실수에 중점을 둡니다.

탐구하자!

시장 조사란 무엇입니까?

시장 조사는 목표 시장, 고객, 경쟁자 및 전체 산업에 대한 정보를 수집, 분석 및 해석하는 프로세스로 알려져 있습니다.

시장 조사의 목적은 청중이 어떻게 반응할지 확인하기 위해 특정 상품이나 서비스와 관련된 시장의 관련 데이터를 제공하는 것입니다. 사실 시장 세분화(시장 내 특정 그룹 식별) 및 제품 차별화(경쟁업체와 차별화되는 제품 또는 서비스에 대한 정체성 생성)와 같은 비즈니스 전략은 시장 조사 없이 수행할 수 없습니다.

많은 조직에서 새로운 제품 및 서비스를 테스트하거나 고객에게 필요한 잠재적 제품 유형에 대한 정보를 얻기 위해 시장 조사를 수행하고 있습니다.

예를 들어 레스토랑에서 새로운 채식 품목 출시를 고려하고 있다고 가정해 보겠습니다. 관리자는 최신 제품의 실행 가능성을 테스트하기 위해 시장 조사를 수행할 수 있습니다. 시장 조사를 통해 소비자의 관심이 확인되면 자신 있게 사업 계획을 진행할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 시장 조사 결과를 사용하여 고객의 요구에 맞게 제품을 적절하게 조정해야 합니다.

시장 조사의 중요성

시장 조사는 기업가가 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕는 중요한 도구입니다. 그것은 혁신에서 추측을 배제할 뿐만 아니라 가장 잠재력을 가질 수 있는 아이디어와 프로젝트에 자원을 투입합니다. 다양한 성장 단계의 기업은 다양한 이유로 시장 조사를 수행합니다.

시장조사의 중요성에는 의심의 여지가 없습니다. 이 진술을 증명하기 위해 시장 조사가 귀하의 비즈니스에 할 수 있는 다음 5가지 사항을 요약했습니다 .

고객에 대한 더 나은 이해

누가 당신의 제품이나 서비스를 살 것인가? 이상적인 소비자는 누구입니까? 그들은 당신에게서 무엇을 필요로합니까? 그들은 무엇을 원하고 기대합니까? 자세한 내용이 있을수록 더 많은 이해를 얻을 수 있습니다.

시장 조사는 목표 고객의 전체 프로필을 파악하는 데 도움이 됩니다. 고객을 이해하면 시장 규모와 고객에게 도달하는 최선의 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 연령, 성별 및 소득, 위치에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며 이는 효과적으로 맞춤형 마케팅 및 가격 책정 계획을 수립하는 데 유용합니다.

경쟁자에 대한 지식

경쟁자들은 당신의 고객을 빼앗고 있고, 게임에서 이기려면 그들보다 먼저 시장 조사를 해야 합니다. 고객의 요구 사항을 찾을 수 있고 이러한 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 한다면 다른 기업과 차별화될 가능성이 더 높아집니다.

또한 시장 조사를 통해 경쟁사의 접근 방식에서 약점을 식별할 수 있습니다. 이는 더 많은 고객을 확보하기 위해 활용할 수 있는 격차입니다. 결과적으로 새로운 전략을 모델링하면서 즉시 사용할 수 있습니다.

경쟁에 대해 가능한 한 많이 아는 것이 장기적으로 비즈니스의 성공에 중추적인 역할을 합니다.

출시 전 제품 테스트

비즈니스에 중대한 변경 사항을 적용하기 전에 소규모 고객 하위 집합을 대상으로 변경 사항이 적합한지 테스트할 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 다시 디자인할 계획이라면 가장 자주 구매하는 구매자에게 새 디자인을 보여주세요. 새로운 디자인을 구매할 가능성이 더 높은지 테스트하거나 물어보십시오.

새로운 아이디어나 제품을 테스트함으로써 위험 요소를 줄이고 가장 중요한 것은 시장에 나쁜 품질의 제품을 제공하는 것을 방지할 수 있습니다. 제품이 잠재 고객과 즉시 연결될 것이라고 100% 확신할 수는 없습니다. 시장 조사를 통해 제품을 마케팅할 때 어떤 접근 방식을 취해야 하는지 알 수 있습니다.

새로운 기회

시장 조사를 마치면 누구에게 연락하고 싶은지(타겟 청중), 이들과 소통할 수 있는 곳(마케팅 채널)을 알게 될 것입니다. 그러면 비즈니스 기회를 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어:

• 다른 사업체와 협력 관계를 구축 하십시오. 연구를 통해 상호 이익이 될 공동 프로모션을 위한 다른 소규모 비즈니스를 찾을 수 있습니다.
• 다른 수익성 제품을 생성합니다 . 고객이 구매하는 경향이 있는 다른 제품이나 서비스를 알면 추가 기능, 제품 번들 및 상향 판매를 생각하여 궁극적으로 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 판매할 새로운 위치를 찾으십시오 . 대부분의 대상 고객이 거주하는 지역을 파악하면 해당 지역의 요구와 문화에 맞는 매력적인 대상 캠페인을 만들 수 있습니다.

지속 가능한 비즈니스 성장

고객 감정을 측정하고 브랜드에 대한 인식을 이해함으로써 더 많은 비즈니스 성장과 발전을 위한 기회를 얻을 수 있습니다.

모든 회사가 경쟁력을 갖기 위해서는 고품질의 신뢰할 수 있는 시장 조사에 액세스하는 것이 투자에서 제품 개발에 이르기까지 모든 것을 안내할 수 있습니다. 앞서 나가면서 변화하는 시장 상황에 적응함으로써 기업은 강력한 단기 전략과 지속 가능한 장기 전략을 개발할 수 있습니다.

시장 조사 유형

1차 및 2차 조사를 포함하여 유용한 정보를 수집하기 위해 귀하의 비즈니스에서 수행할 수 있는 시장 조사에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

1차 연구

1차 연구에는 직접 정보를 수집하거나 이를 수행할 제3자 회사를 고용하는 것이 포함됩니다. 1차 연구는 연구자가 2차 연구 방법을 통해 거의 찾지 못한 후속 정보 격차를 메웁니다.

1차 조사는 시장을 세분화하고 구매자 페르소나를 만드는 데 유용하며 이러한 유형의 시장 조사는 두 가지 기본 정보 유형으로 분류되는 경향이 있습니다.

• 탐색적 . 이러한 종류의 1차 시장 조사는 일반적이고 개방형이며 일반적으로 개인 또는 소규모 그룹과의 인터뷰를 포함합니다.
• 특정 . 이러한 종류는 종종 문제나 기회를 조사하기 위한 탐색적 연구를 따릅니다. 비즈니스는 청중의 더 작거나 더 정확한 세그먼트를 선택하고 문제 해결을 목표로 질문을 할 수 있습니다.

1차 연구를 수행하는 데 더 많은 시간, 노력, 자원이 필요하지만 여전히 신뢰할 수 있고 신선한 데이터를 얻는 최선의 또는 유일한 방법입니다. 1차 조사를 수행할 때 다음 도구 중 하나 이상을 사용할 수 있습니다.

고객 설문조사/질문

일단 펜과 종이로 수행된 설문조사와 설문지는 그 이후로 먼 길을 왔습니다. 오늘날 대부분의 연구자들은 온라인 설문조사를 사용하여 응답자로부터 정보를 수집합니다. 고객 설문조사는 편리하며 스마트폰, 우편 또는 직접 방문을 통해 수행할 수 있습니다.

참가자들로부터 최대한의 정보를 얻으려면 설문조사는 간단하고 요점을 정확히 파악해야 하며 개방형 질문과 폐쇄형 질문이 적절히 혼합되어 있어야 합니다. 설문조사는 너무 길면 안 됩니다. 그렇지 않으면 응답자가 흥미를 잃고 중간에 남겨두는 경향이 있습니다.

설문 조사를 작성한 후 참가자의 시간, 노력 및 귀중한 정보에 대해 보상하는 것이 좋습니다. 대부분의 조직이나 기업은 응답자가 나중에 사용할 수 있는 유명 브랜드의 기프트 카드를 제공하는 경우가 많습니다.

MonkeySurvey, Google Forms, JotForm Survey Maker, HubSpot, Typeform 등과 같은 온라인 설문조사 웹사이트를 활용하여 설문조사 또는 설문지를 작성할 수 있습니다.

심층 인터뷰

심층면접은 전화 또는 대면 방식으로 진행되며 면접관(연구자)과 피면담자(응답자) 간의 대화 또는 상호작용을 포함하는 개방형 방식입니다. 인터뷰는 연구 주제에 따라 보통 30분 이상 지속됩니다.

이 유형은 가장 비용 효율적인 1차 연구 형태 중 하나로 간주됩니다. 또한 소비자의 문제, 심리적 동기, 의견 및 인식을 더 깊이 파헤치는 데 도움이 됩니다.

그러나 심층 인터뷰의 성공 여부는 주로 연구자의 기술과 경험에 달려 있습니다. 그들은 자세한 인터뷰 대본을 가지고 그것을 읽는 대신 암기해야합니다. 또한 응답자가 자신의 관심사를 편안하게 공유할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

포커스 그룹

이 인기 있는 연구 기술은 공통 특성을 공유하고 인구 통계학적 대상에 적합한 8~12명의 소규모 그룹에서 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 포커스 그룹은 여러 잠재 고객으로부터 제품 또는 서비스 아이디어에 대한 피드백을 직접 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

포커스 그룹에는 더 나은 통찰력을 얻기 위해 구성원 간의 토론을 자극하는 중재자가 있는 경우가 많습니다. 조직과 기업은 이 방법을 최대한 활용하여 틈새 시장을 식별하고 특정 소비자 그룹에 대해 알아볼 수 있습니다.

관찰

그 이름에서 알 수 있듯이 관찰 시장 조사는 고객과 그들의 행동을 관찰하는 것을 포함하며 관찰되는 연구원과 소비자 사이의 직접적인 상호 작용은 없습니다.

이 방법은 시간이 많이 걸리지만 소비자가 어떤 압력도 받지 않고 자연스럽게 행동하기 때문에 편향되지 않은 결과를 제공할 수 있습니다. 그러면 얻은 통찰력이 더 실용적이고 신뢰할 수 있습니다.

예를 들어, 제과점은 사람들이 새 케이크에 어떻게 반응하는지 알고 싶어하고 관찰자는 소비자의 첫 번째 반응을 주목하고 종합 데이터를 평가하여 추론을 도출합니다.

이차 연구

2차 연구는 다른 사람들이 수집, 수집, 구성 및 출판한 모든 정보와 데이터입니다. 업계 협회, 정부 기관 또는 기타 기업에서 공개 보고서 및 연구를 수행할 수 있습니다.

온라인과 오프라인 모두에서 2차 데이터에 액세스할 수 있습니다. 인터넷에서 많은 2차 조사를 이용할 수 있으므로 찾고자 하는 정보 유형에 대한 키워드와 구문을 입력하기만 하면 됩니다. 또한 기사, 무역 저널, 업계 간행물 읽기, 참조 도서관 방문 등을 통해 2차 연구를 얻을 수 있습니다. 사기업에서 발행한 일부 데이터는 액세스 권한이 필요할 수 있으며 때로는 액세스 비용이 필요할 수 있습니다.

예산이 부족한 소규모 기업의 경우 대부분의 연구는 기본 연구보다 빠르고 저렴하게 얻을 수 있으므로 일반적으로 이차적입니다. 그러나 단점은 결과가 귀하의 요구에 맞게 조정되지 않을 수 있으며 조사 프로세스를 제어할 수 없다는 것입니다.

이차 연구에는 외부 출처와 내부 출처의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

외부 소스

이러한 출처는 2차 시장 조사를 수행할 때 가장 먼저 접근할 수 있는 자료 계층입니다. 외부 소스에는 비즈니스 외부의 사람, 조직, 협회의 데이터가 포함됩니다.

오늘날 수많은 외부 소스를 찾을 수 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 외부 데이터 소스입니다.

• 정부 보고서 및 연구
• 무역 저널, 잡지, 신문
• 학업 및 교육 자원
• 문학 리뷰
• 온라인 기사 및 사례 연구
• 텔레비전과 라디오

내부 소스

이 유형은 연례 보고서 또는 연구로 구성된 귀하의 비즈니스가 이미 사내에 있는 시장 데이터입니다. 대차 대조표, 손익 계산서, 재고 기록, 판매당 평균 수익, 고객 유지율 및 기타 과거 데이터는 소비자가 지금 원하는 것에 대한 결론을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

내부 소스는 가장 저렴하고 접근하기 쉽고 가장 저렴한 방법으로 방대한 양의 정보와 데이터를 제공합니다. 또한 내부 데이터는 모든 회사에 고유하고 독점적이므로 다른 경쟁자가 혜택을 받을 수 없습니다.

시장 조사의 개념에서 1차 및 2차 접근 방식 모두 장단점이 있습니다. 1차 연구는 정확하고 업데이트된 필요에 따른 데이터를 가져오지만 많은 시간, 노력 및 리소스가 필요합니다. 한편, 2차 연구는 훨씬 저렴하고 시간을 절약할 수 있지만 데이터가 오래되어 필요에 맞지 않을 수 있습니다.

따라서 사용할 연구 유형을 결정하려면 먼저 비즈니스 목표, 예산 및 사용 가능한 리소스를 검토해야 합니다.

시장 조사를 수행하는 5단계

시장 조사를 수행하는 데는 많은 시간과 노력이 필요할 수 있습니다. 그것은 당신이 하룻밤 사이에 채찍질할 수 있는 것이 아닙니다. 시장 조사 과정을 안내하는 데 도움이 되도록 아래 5단계를 나열했습니다. 시장 조사의 기본 절차에 익숙하다면 필요한 정보에 대해 합리적으로 만족스러운 검색을 감독하고 수행할 수도 있습니다.

1단계. 문제 정의

모든 시장 조사 활동의 첫 번째 단계는 해결하려는 문제를 명확하게 식별하는 것입니다. 이를 통해 비즈니스에 필요한 정보와 해당 정보를 얻는 방법이 결정됩니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스는 시장 점유율 상실을 가장 잘 해결할 수 있는 방법이나 특정 인구 통계를 대상으로 신제품을 출시하는 방법을 찾고 있을 수 있습니다.

문제에 대한 이해를 구체화하려면 실제 연구 질문에 대해 브레인스토밍하면 많은 도움이 됩니다. 이것은 종종 목표 시장이나 이상적인 구매자 페르소나에 대한 질문입니다. 여기에는 고객의 직업, 수입, 교육 수준 등과 같은 인구 통계에 대한 질문이 포함될 수 있습니다. 이 단계의 목표는 연구 조사를 구성하고 연구 범위를 명확히 할 예비 및 큰 그림을 만드는 것입니다.

또한 두 명의 헤드가 하나보다 나은 경우가 많으므로 다른 팀원과 문제 및 연구 질문을 공유하여 의견을 얻고 연구 목표를 더욱 구체화하는 것이 중요합니다.

2단계. 연구 계획 수립

문제, 연구 목표 및 일련의 연구 질문을 확인했으면 다음 단계는 연구 계획을 개발하는 것입니다.

연구 계획은 시기와 예산, 필요한 정보의 종류부터 시작해야 합니다. 여기에는 정보를 수집하고 분석하는 방법이 자세히 설명되어 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스에는 최신의 업데이트된 특정 요구 사항 데이터가 필요하지만 예산과 시간에는 제한이 없지만 기본 조사를 수행할 수 있습니다.

다음으로 모든 사람이 고객이 되는 것은 아니라는 점을 알아야 합니다. 시장을 조사할 때 다음과 같은 사항을 살펴봄으로써 잠재 소비자가 누구인지 정확히 파악해야 합니다.

• 나이
• 성별
• 소득
• 위치
• 교육 수준
• 직업
• 결혼 또는 가족 상태

그들이 누구인지 파악한 후, 그들의 성격, 관심사, 요구 사항 및 구매 행동을 찾으십시오.

마지막으로 연구 계획은 데이터 수집, 분석, 해석 및 최종 결과 보고를 포함하여 누가 연구 활동을 수행할 것인지도 지정합니다.

3단계. 관련 정보 및 데이터 수집

지금은 설문 조사를 관리하고, 포커스 그룹을 운영하고, 인터뷰를 수행하고, 현장 테스트를 구현하는 시간입니다. 수집하는 데이터의 대부분은 정량적(숫자 및 통계) 또는 정성적(기술 및 관찰 데이터)입니다. 이상적으로는 이 두 가지 유형의 데이터를 결합합니다.

수집하기로 선택한 데이터 유형이 무엇이든 그것이 유효하고 편견이 없는지 확인하십시오. 예를 들어, "우리가 새 제품을 할인된 가격에 판매해야 한다고 생각합니까?"와 같은 질문을 피하십시오. 이러한 유형의 질문은 응답자가 응답하는 방식을 쉽게 조작합니다.

4단계. 결과 분석 및 보고

이제 필요한 모든 정보를 수집했다면 재미있고 흥미로운 부분인 데이터 분석을 할 차례입니다.

이 단계에는 1차 및/또는 2차 데이터를 연구 질문에 답하는 유용하고 실용적인 정보와 통찰력으로 변환하는 작업이 포함됩니다. 이 정보는 비즈니스 관리자가 사용할 수 있는 형식(일반적으로 프레젠테이션 또는 세부 보고서)으로 압축됩니다.

좋은 분석은 의심할 여지 없이 중요합니다. 따라서 비즈니스에 대한 좋은 지식을 가진 개인이 데이터 해석에 참여해야 합니다. 중요한 통찰력을 식별하고 연구 결과에서 권장 사항을 제시할 수 있는 가장 좋은 위치에 있기 때문입니다.

때로는 수행 과정, 최종 결과 및 권장 사항을 포함하여 연구 요약을 작성해야 합니다. 공식적인 시장 조사 보고서가 필요하지 않더라도 조사 및 결과를 검토하여 권장 조치를 명확히 할 수 있도록 하십시오. 많은 차트와 데이터를 공유하는 것은 행동으로 이어지지 않는다면 무의미합니다.

5단계. 조치 취하기

조사가 완료되고 프레젠테이션이 제공되며 권장 사항이 작성됩니다. 다음 단계는 틀림없이 가장 중요한 단계인 연구 결과를 실행에 옮기는 것입니다.

이제 마케팅 전략 및 캠페인 개발을 시작할 수 있습니다. 비즈니스 환경은 끊임없이 변화하므로 연구는 끝이 없습니다. 따라서 정기적으로 시장 조사를 해야 합니다. 구매자 페르소나와 전체 산업에 대해 더 많이 알수록 비즈니스는 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

시장 조사를 수행할 때 피해야 할 5가지 일반적인 실수

시장 조사를 효과적으로 수행할 때 비즈니스에서 고려하고 피해야 하는 5가지 일반적인 실수는 다음과 같습니다.

샘플링 불량

많은 연구자들이 설문조사, 포커스 그룹 또는 인터뷰를 시작하여 가족과 몇 명의 친구에게 참여를 요청합니다. 이것은 많은 기업이 시장 조사를 수행할 때 저지르는 전형적인 실수입니다.

당신에게 정직한 피드백을 제공하기 위해 당신이 아는 사람들에게 전적으로 의존하지 마십시오. 대상 소비자 기반을 식별한 다음 추가 분석 또는 교차 비교가 필요할 수 있는 하위 그룹으로 나눌지 여부를 결정합니다. 샘플링이 좋은 품질과 편견이 없는지 확인하십시오.

참고 자료의 잘못된 선택

데이터와 정보의 출처를 아는 것이 중요합니다. 요즘은 인터넷에서 무엇이든 찾을 수 있지만, 당신이 찾은 통계가 무엇을 기반으로 하는지 알고 있습니까? 그리고 원래 질문이 날짜가 있고 편향되었는지 알고 있습니까? 따라서 연구 자료를 조사하고 날짜를 확인하고 그들이 제공하는 정보를 다시 확인하십시오.

모호한 질문하기

질문이 명확하지 않고 정확하지 않으면 분석과 해석이 정확하지 않아 결국 잘못된 결정으로 이어질 수 있습니다.

기본적으로 들릴지 모르지만 일련의 질문과 측정 척도를 설계하는 것은 연구에서 유용한 데이터의 기초입니다. 따라서 유도적이고 모호한 질문을 피하는 것과 같은 설문조사 질문 작성에 대한 모범 사례를 따르십시오.

경쟁을 무시하다

시장의 다른 회사가 어떻게 차별화되는지 모르는 경우 비즈니스는 쉽게 실패할 수 있습니다. 이를 통해 다른 브랜드가 마케팅과 생산 모두에서 제품을 구별하는 방법을 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

따라서 브랜드 가치, 가격 책정 계획, 강점 및 약점과 같은 경쟁 업체에 대한 정보를 최대한 많이 얻으십시오. 그들의 비즈니스에 대해 더 많이 이해할수록 경쟁 우위를 창출하는 것이 더 효과적일 것입니다.

잘못된 데이터 해석

통계를 잘못 해석하고 큰 그림을 보지 못하면 연구를 망칠 수 있음을 기억하십시오. 이 상황에서는 분석하기 전에 원시 데이터를 볼 수 있는 적절한 기술이 있는지 확인하십시오.

게다가, 당신의 가설이 사실이기를 아무리 바라고 있더라도 숫자가 스스로 말하게 하십시오. 외부 시장 조사 기관이 데이터를 해석할 때 회사에 편견 없는 견해를 제공하도록 할 수 있습니다.

결론

정의, 중요성 및 유형을 포함하여 시장 조사에 대한 완전한 가이드를 살펴보았습니다. 또한 이 기사에서는 시장 조사를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 5가지 단계와 수행 할 때 피해야 할 5가지 일반적인 실수를 보여줍니다.

읽고 나면 시장 조사를 수행하는 것이 매우 놀라운 경험이 될 수 있음을 알게 될 것입니다. 소비자를 꽤 잘 이해하고 있다고 생각하더라도 연구를 완료하면 비즈니스 성과를 개선하는 데 도움이 되는 새로운 사실과 교훈을 발견할 수 있습니다.