IP 텔레포니란 무엇입니까? 어떻게 작동하나요?

수십 년 동안 기존 유선 전화는 회선 교환 네트워크를 사용하여 전화를 걸었습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 인터넷 프로토콜(IP) 전화통신이 음성 통신을 대체했습니다.

IP 텔레포니 시스템은 기존 전화선이 아닌 데이터 네트워크를 통해 음성 대화를 전송함으로써 훨씬 저렴한 비용으로 음성, 비디오, 메시징, 팩스, 회의 등을 통합하는 통합 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

글로벌 IP 전화 시장의 가치는 200억 달러 가 넘으며 앞으로도 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다. 기업은 이 새로운 기술을 활용하여 이점을 활용해야 합니다.

빠른 이해를 돕기 위해 IP 텔레포니가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, IP 텔레포니를 사용하여 고객 커뮤니케이션을 개선하는 방법에 대해 논의하겠습니다.

IP 텔레포니란 무엇입니까?

IP 텔레포니(인터넷 프로토콜 텔레포니)는 인터넷 연결을 사용하여 음성 데이터를 보내고 받는 모든 전화 시스템을 말합니다.

아날로그 신호를 전송하기 위해 유선 전화를 사용하는 일반 전화와 달리 IP 전화는 라우터와 모뎀을 통해 인터넷에 연결됩니다.

최초의 공개 IP 전화는 1995년에 시장에 출시되었습니다. 그러나 표준 전화 시스템에 비해 오디오 품질이 낮고 가격이 엄청나게 비쌌습니다.

그 이후로 인터넷 기반 전화 기술은 비약적으로 발전했습니다. 이제 IP 전화통신은 HD 음성 품질 , 저렴한 운영 비용, 고급 비즈니스 전화 기능을 제공합니다.

그리고 선행 투자의 필요성은 거의 없습니다.

IP 텔레포니는 음성 통화로 끝나지 않습니다. 다음은 그 사용 사례 중 일부입니다.

• 영상통화
• 오디오 및 화상 회의
• 문자 메시지
• 인스턴트 메시징
• 팩스

IP 텔레포니는 어떻게 작동합니까?

IP 전화 시스템은 인터넷 프로토콜(인터넷 및 최신 네트워크의 기본 데이터 통신 프로토콜) 또는 기타 디지털 프로토콜을 사용하여 인터넷을 통해 음성 통신을 전송합니다.

IP 전화 통신은 아날로그 음성 신호를 데이터 패킷으로 디지털화한 다음 인터넷 프로토콜을 사용하여 전송합니다. 데이터 패킷이 네트워크를 통과할 때 패킷 헤더를 읽고 이를 목적지로 전달하는 라우터와 같은 장치를 만나게 됩니다.

IP 텔레포니를 가능하게 하는 주요 프로토콜로는 신호 및 호 세션 관리를 위한 SIP(Session Initiation Protocol), 음성 미디어 스트림 전송을 위한 RTP(Real-Time Transport Protocol)/RTCP(Real-Time Transport Control Protocol), H.323( 통화 제어 및 신호 프로토콜), 초기 VoIP 프로토콜입니다.

패킷의 이동이 완료되면 소프트웨어는 패킷을 올바른 순서로 재조립하여 음성 스트림을 재구성합니다.

IP PBX 시스템을 사용하는 경우 데이터는 LAN(Local Area Network)에서 디지털 방식으로 전송된 다음 아날로그 음성 신호로 변환되어 PSTN(Public Switched Telephone Network) 으로 전송됩니다.

그러나 높은 하드웨어 및 설치 비용으로 인해 IP PBX는 더 이상 선도적인 솔루션이 아닙니다.

호스팅 VoIP는 가장 널리 사용되는 IP 전화 통신 솔루션이 되었습니다. 이를 통해 기업은 현장에 하드웨어를 설치하지 않고도 고급 PBX 기능을 활용할 수 있습니다.

VoIP 시스템의 작동 방식은 다음과 같습니다.

호스팅된 VoIP를 사용하면 IP 전화는 인터넷을 통해 공급자에게 데이터(디지털 신호 형식)를 보냅니다. 공급자는 통화 라우팅, 통화 대기열 및 클라우드의 모든 것을 처리합니다.

또한 SIP 트렁크를 사용하여 레거시 IP PBX를 최신 VoIP 공급자에 연결하여 누락된 기능을 활용할 수도 있습니다.

IP 텔레포니와 VoIP

IP와 VoIP 전화 통신은 종종 같은 의미로 사용되지만 둘 사이에는 미묘한 차이가 있습니다.

IP 텔레포니는 음성과 데이터를 전송하기 위해 인터넷 프로토콜을 사용하는 모든 통신 시스템을 포괄하는 더 넓은 용어입니다. 여기에는 IP를 사용하도록 업그레이드된 기존 전화 시스템은 물론 최신 VoIP 시스템도 포함됩니다.

VoIP(Voice over IP) ( VoIP )는 IP를 사용하여 음성 통화를 전송하는 특정 기술입니다. 이는 특히 음성 트래픽 전송을 처리하는 IP 전화 통신의 하위 집합입니다.

즉, 모든 VoIP 시스템은 IP 전화 시스템이지만 모든 IP 전화 시스템이 VoIP 시스템인 것은 아닙니다.

VoIP라는 용어는 처음에는 더 구체적이었습니다. 이는 인터넷을 통해 전화를 걸고 받는 데 사용되는 기술만을 언급한 것입니다.

하지만 최근에는 VoIP 제공업체와 통신 회사에서도 이러한 용어를 같은 의미로 사용하기 시작했습니다. IP 전화 통신과 VoIP 기술은 모두 모뎀/라우터를 통해 인터넷에 연결하기 위해 LAN(근거리 통신망)을 사용하는 전화 시스템을 포함합니다.

IP 전화 통신 시스템의 주요 구성 요소

IP 텔레포니 시스템은 IP 네트워크를 통한 음성 통신을 용이하게 하기 위해 함께 작동하는 여러 주요 구성 요소로 구성됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• IP PBX : IP PBX 또는 Private Branch Exchange는 IP 전화 시스템의 중앙 스위칭 및 제어 장치 역할을 합니다. 통화 라우팅, 음성 메일 및 기타 기능을 관리합니다.
• 소프트폰: 소프트폰은 기존 하드웨어 휴대폰에 대한 소프트웨어 기반 대안입니다. 컴퓨터나 모바일 장치에서 실행되며 사용자가 장치에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
• VoIP 게이트웨이: VoIP 게이트웨이는 IP 전화 시스템을 PSTN에 연결하여 기존 전화번호로 전화를 걸거나 받을 수 있도록 합니다.
• SBC(Session Border Controller): SBC는 IP 전화 통신 트래픽의 게이트키퍼 역할을 하며 보안 및 관리 기능을 제공합니다. 이는 승인된 사용자만 네트워크에 액세스할 수 있도록 보장하고 무단 액세스 및 공격으로부터 보호합니다.
• 네트워크 인프라: IP 텔레포니를 지원하려면 강력하고 안정적인 네트워크 인프라가 필수적입니다. 여기에는 고속 네트워크 연결, 적절한 대역폭 및 적절한 네트워크 구성이 포함됩니다.

프로토콜은 IP 텔레포니에서 가장 중요한 역할을 합니다. IP 텔레포니에서 사용하는 프로토콜은 전화 시스템 설정 방법과 VoIP 공급자에 따라 다릅니다.

인터넷을 통해 음성 데이터를 효과적으로 전송하려면 이를 압축하고 압축을 풀 수 있는 방법이 필요합니다. 휴대폰은 실시간으로 데이터를 스트리밍하고 사람의 목소리에 초점을 맞추기 때문에 MP3와 같은 일반 코덱을 사용할 수 없습니다.

Nextiva를 포함한 대부분의 IP 전화 통신 서비스 제공업체는 새로운 디지털 PSTN과 동일한 특수 G.711μ 코덱을 사용합니다.

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IP 텔레포니의 이점

더 많은 소프트웨어 구매자가 다른 어떤 유형의 음성 서비스보다 VoIP 전화를 선택합니다.

왜 그렇게 많은 기업이 전환을 하고 있나요?

1. 비용 절감

VoIP는 기존 비즈니스 계획보다 훨씬 저렴합니다. 무제한 VoIP 요금제로 전환하면 유사한 비즈니스 유선 전화 요금제에 비해 최대 50%를 절약할 수 있습니다.

예를 들어 Nextiva Essential은 사용자당 월 $18.95부터 시작하며 미국과 캐나다에 대한 무제한 통화가 포함됩니다.

음성 및 데이터 네트워크를 통합하면 기업의 장거리 전화 요금과 국제 전화 요금이 절약됩니다.

2. 추가 하드웨어 없이 더 많은 기능 제공

IP 텔레포니는 추가 하드웨어에 투자하지 않고도 고급 통화 라우팅, 통화 녹음, 인스턴트 메시징, 화상 회의 등의 고급 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

Nextiva를 사용하면 모든 주요 VoIP 기능을 포함하는 고급 기업 계획을 선택할 수 있습니다. 기업은 또한 다양한 추가 기능을 사용하여 계획을 업그레이드하고 강화하거나 성장함에 따라 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다. 이는 IP 전화 통신의 확장성을 높여줍니다.

3. 접근성 향상

IP 텔레포니를 사용하면 인터넷에 연결되어 있는 한 세계 어디에서나 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

사용자는 컴퓨터, 휴대폰 또는 소프트폰이나 VoIP 앱이 설치된 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 이러한 이동성은 원격 또는 이동 직원이 있는 기업에 특히 유용합니다.

4. 통합 커뮤니케이션

또한 VoIP를 사용하면 CRM 및 기타 비즈니스 도구와 음성 통신을 훨씬 쉽게 통합할 수 있습니다.

데이터를 중앙 집중화하고 여러 채널에 걸쳐 일관된 고객 서비스를 저렴한 가격으로 제공함으로써 IP 텔레포니와 VoIP는 많은 기업에게 당연한 일이 되었습니다.

IP 텔레포니의 과제

서비스 품질(QoS): VoIP 통화는 네트워크 지터 및 대기 시간에 취약할 수 있습니다. 이로 인해 오디오 끊김, 통화 끊김 및 기타 문제가 발생할 수 있습니다. VoIP를 지원하려면 대역폭이 충분하고 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.

보안: 적절하게 보호되지 않으면 VoIP 통화를 가로채서 도청할 수 있습니다. 통화를 보호하기 위해 암호화 및 인증 조치를 구현하십시오.

호환성: VoIP 시스템은 기존의 모든 전화 장치와 호환되지 않을 수 있습니다. SIP 트렁크를 통해 기존 시스템을 연결할 수 있는 올바른 VoIP 전화 서비스 에 투자하는 것이 IP 전화 통신으로 전환하는 데 중요합니다.

신뢰성: VoIP 시스템은 인터넷에 의존합니다. VoIP 통화는 정전이나 기타 인터넷 중단으로 인해 중단될 수 있습니다. VoIP 시스템이 실패할 경우를 대비해 백업 계획을 마련해 두십시오.

IP 텔레포니에는 자체적인 문제가 있을 수 있지만 일반적인 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 모든 것은 귀하의 요구 사항을 이해하고 안정적이고 확장 가능한 시스템을 갖추고 탁월한 기술 지원을 제공하는 VoIP 서비스를 선택하는 것부터 시작됩니다.

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