내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 당신이 알아야 할 것은

어떤 조직이든 강력한 내부 커뮤니케이션 전략은 모든 사람이 같은 생각을 하도록 하고 협업 환경의 우선 순위를 설정합니다. 이것은 팀 단결을 구축하고 직원들이 가치를 느끼게 합니다.

"고객이 먼저가 아닙니다. 직원이 먼저입니다. 직원을 돌보면 그들이 클라이언트를 돌볼 것입니다." - 리처드 브랜슨 , 버진 그룹의 설립자.

Gallup 연구에 따르면 직원이 참여하는 회사는 직원의 생산성이 17% 더 높기 때문에 수익이 21% 더 높습니다.

직원들이 자신의 직업과 근무 장소에 대해 열정을 갖고 있기 때문에 생산성이 향상됩니다. 이는 모든 경영진이 이해해야 하는 간단한 경험 법칙이며 놀라운 일이 아닙니다. 직원을 지원하면 생산성이 향상되어 수익이 증가합니다. 직원을 지원하기 위해 최선을 다하십시오.

회사의 책임은 고객에게 봉사하는 것입니다. 리더십의 책임은 직원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원을 섬기는 것입니다. 리더가 사람을 먼저 섬기지 못하면 고객과 회사가 고통을 받게 됩니다.

— 사이먼 사이넥(@simonsinek) 2018년 3월 29일

직원을 지원하려면 올바른 문화 관행을 구현해야 합니다. 조직 전체의 사람들은 협업이 필수라는 것을 알아야 합니다. 사람들은 함께 일하고, 서로 격려하고, 아이디어를 서로 공유하고, 다른 사람들의 관점에 귀를 기울여야 합니다.

또한 그들 앞에 올바른 도구가 있어야 합니다. 커뮤니케이션 및 협업 소프트웨어는 내부 커뮤니케이션의 핵심입니다. 직원들에게 실제로 사용할 도구를 제공하고 적절하게 교육하여 장애물이나 장애물이 없도록 하십시오.

"저는 의사소통을 향상시키는 도구가 사람들이 서로에게서 배울 수 있는 방법에 심오한 영향을 미친다고 믿습니다." - 빌 게이츠 , 마이크로소프트의 공동 설립자.

어떤 조직에서나 내부 커뮤니케이션은 분명한 이점이 있지만 내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 그리고 어떻게 구현할 수 있습니까?

내부 커뮤니케이션 의미

내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

내부 커뮤니케이션은 직원들이 계속 연결되고, 알고 있으며, 서로 협업할 수 있도록 하는 직장 ​​내 프로세스 및 문화적 지원 시스템입니다.

직원들이 협업을 환영할 뿐만 아니라 권장한다는 것을 이해하려면 내부 커뮤니케이션이 회사 문화의 일부가 되어야 합니다. 내부 커뮤니케이션 전략에는 특정 조직과 해당 프로세스에 적합한 올바른 도구가 필요합니다. 예를 들어 조직이 완전히 원격이고 엄격한 규정 준수 규정을 준수해야 하며 여러 시간대에 걸쳐 국제적으로 작업하는 경우 그렇지 않은 조직과 다른 도구와 정책이 필요합니다.

내부 커뮤니케이션 전략은 인력을 통합하고 팀워크를 생성하며 회사 문화의 일부입니다. 직원을 소중히 여기고, 함께 일하도록 격려하고, 의사 결정에 계속 참여하면 더 강력한 회사 문화와 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

훌륭한 내부 커뮤니케이션의 이점

강력한 내부 커뮤니케이션 전략은 직원들이 자신의 업무에 참여하고, 가치 있고, 더 많이 연결되어 있다고 느끼게 함으로써 이점을 제공합니다.

그러나 조직에 대한 내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

생산성을 높이는 방법입니다. 모든 직원이 한 페이지에서 함께 일하고 더 가치 있고 업무에 연결되어 있다는 느낌을 받으면 생산성이 높아집니다.

조직에 이미 강력한 문화가 있다고 생각되면 다시 생각해 보십시오.

Gallup에 따르면 미국 직원의 27%만이 회사의 가치를 굳게 믿습니다. 이는 대다수의 미국 직원이 조직의 사명에 대해 열정을 느끼지 않는다는 것을 의미합니다. 그들은 자신의 직업이나 그들이 일하는 브랜드와 강한 연관성을 갖고 있지 않습니다. 인력이 같은 페이지에 있지 않을 수 있습니다.

이 통계는 눈을 뜨게 할 수 있지만 또한 기회를 제공합니다. 직원이 다른 사람들과 동등하다면 내부 커뮤니케이션 전략을 약간만 개선하면 생산성이 얼마나 향상될 수 있는지 생각해 보십시오.

더 나은 내부 커뮤니케이션

내부 커뮤니케이션을 개선하려면 올바른 내부 커뮤니케이션 도구가 필요합니다. 클라우드 애플리케이션을 통해 사용자는 어디에서나 협업하고 커뮤니케이션할 수 있습니다. 실시간으로 문서를 편집하고, 파일을 공유하고, 영상 채팅을 통해 얼굴을 마주보며 이야기할 수 있습니다.

거의 모든 작업을 수행할 수 있는 도구가 많이 있으며 특정 조직의 문제를 해결하는 데 적합한 도구를 찾는 것은 사용자에게 달려 있습니다. 내부 커뮤니케이션 전략이 성공할 수 있는 것은 도구와 문화에 달려 있습니다. 올바른 도구를 선택하는 것은 그 중 큰 부분을 차지하며 올바른 문화를 구축하는 것과 마찬가지로 귀하와 동료에게 달려 있습니다.

조직에서 일하는 각 사람은 특히 소규모 비즈니스에서 일하는 경우 회사 문화에 큰 영향을 미칩니다. 채용 과정에서 이를 염두에 두는 것이 매우 중요합니다. 귀하의 브랜드 가치와 일치하는 사람들을 고용하십시오. 협력적이고 진정으로 배우고자 하며 조직이 하는 일에 열정적인 사람들을 데려오세요. 그것이 바로 당신의 직장에 좋은 고용을 만드는 것입니다.

내부 커뮤니케이션은 더 나은 작업 환경으로 이어집니다.

내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 더 나은 직장 문화를 의미합니다.

당신이 당신의 문화적 가치를 고용 과정에 주입한다면, 잠시 후 당신은 당신이 구축하려는 것과 정확히 일치하는 많은 수의 직원을 갖게 될 것입니다. 그들이 좋은 짝임을 알고 고용하면 가치에 따라 사람들을 판매하는 것이 더 쉬울 것입니다.

직원이 회사의 사명에 동의하면 조직에서 직원 참여가 촉진됩니다. 이는 업무에 더 많이 연결되고 브랜드에 더 열정적이기 때문에 더 높은 생산성으로 이어집니다. 그리고 이는 더 나은 수익성으로 이어집니다.

실제로 참여도가 높은 팀은 참여하지 않은 팀보다 21% 더 높은 수익성을 보이는 경향이 있습니다. 그리고 팀의 참여도가 높을수록 더 많은 에너지, 더 높은 열정과 목적을 보여주며 문제 해결에 더 창의적이 되는 경향이 있습니다.

그들이 조직에 더 많이 연결되면 떠날 가능성이 줄어듭니다.

내부 커뮤니케이션 및 직원 참여 혜택

조직 전체에서 강력한 의사 소통과 직원 참여를 원하는 데는 여러 가지 이유가 있으며 내부 의사 소통은 그 원동력입니다.

로버트 월터스(Robert Walters)가 발행한 백서에 따르면, 전문가의 74%는 조직에서 문화적으로 적합하지 않을 때 의욕을 상실하고 47%는 효과적으로 일하기 위해 고군분투한다고 말했습니다. 그 직원의 압도적인 69%는 가능한 한 빨리 직장을 그만두고 싶어합니다.

그러나 직원들이 감사를 받고 팀의 소중한 일원이라고 느낄 때 정반대의 효과가 나타납니다. Salesforce에 따르면 자신의 목소리가 들린다고 느끼는 직원은 권한을 부여받고 최선을 다할 가능성이 4.6배 더 높습니다.

몰입도가 높은 직원은 자신이 하는 일에 의욕이 넘치고 열정적입니다. 그들은 조직과 조직에서의 역할을 믿고 최선을 다하기를 원합니다. 이런 식으로 느끼는 사람들이 팀 전체에 있을 때 좋은 일만 일어납니다.

오늘날 내부 커뮤니케이션 프로세스는 어떤 모습입니까?

내부 커뮤니케이션 전략에는 비즈니스 프로세스의 변화가 필요할 수 있습니다. 직원들과 열린 소통을 장려해야 합니다. 자신의 아이디어를 공개함으로써 자신의 목소리가 중요하다는 것을 알립니다.

또한 직원들이 하는 일에 대해 인정해야 합니다. 개인이나 팀을 강조하는 회사 전체의 이메일이나 Slack 메시지와 같은 작은 정보가 큰 도움이 될 수 있습니다. 동료들이 소셜 네트워크에서 좋은 소식을 공유할 수 있는 직원 옹호 플랫폼에서 직원에 대해 자랑하는 것도 마찬가지입니다.

사람들이 자신이 가치 있고 그들의 목소리와 성공이 중요하며 동료 및 경영진과 자유롭게 아이디어를 공유할 수 있는 환경을 만들고 싶습니다.

현재 전략 평가 및 장벽 식별

이 회사 문화를 구현하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까? 문화적 장벽이 아닐 수도 있습니다. 적절한 도구가 없을 수도 있습니다. 이것은 특히 원격 직원의 일반적인 문제입니다.

원하는 위치와 현재 위치의 차이점을 확인하려고 합니다. 무엇이 당신을 막고 있습니까? 가고 싶은 곳과 맞지 않는 지금 무엇을 하고 있습니까?

이러한 내부 통신 장벽을 식별하는 것이 이를 우회하는 첫 번째 단계입니다. 경영진과 관리자가 직원이 서로에게 그리고 관리자에게 도움을 요청하기를 원한다는 것을 조직에 알리도록 하십시오. 직원들이 서로 아이디어를 공유하기를 원합니다. 그렇게 하도록 격려하고 프로세스와 커뮤니케이션 전략을 제자리에 두십시오.

개선된 내부 커뮤니케이션 전략 계획

보다 협업적인 작업 환경에 사람들을 참여시키려면 달성하려는 내용을 그들에게 전달하고 조직의 사람들이 목표의 예가 되도록 해야 합니다.

직장이 매우 고립되어 있고 사람들이 서로를 돕거나 협업하는 경향이 없다면 내부 커뮤니케이션 도구를 도입하는 것이 회사 문화에 큰 변화가 될 것입니다. 내부 커뮤니케이션 전략을 위에서 아래로 전달하고자 합니다. 당신의 경영진이 당신이 나아가고 있는 방향을 직원들에게 알리도록 하고, 회사 전체의 영향력 있는 사람들이 조기에 동의하도록 하십시오.

직원들이 협업 환경의 변화에 ​​여전히 편하지 않고 경영진이 권장할 때 더 자주 의사 소통하는 경우, 직장에서 영향력 있는 사람들이 더 많은 일을 하는 것을 보게 될 것입니다. 변경 사항은 다른 직원이 변경하는 것을 볼 때 직원이 더 많이 수용할 것입니다.

투명성과 팀워크를 장려하기 위해 부서에서 직원과 관리자 간에 매주 일대일 회의를 갖도록 권장합니다. 이것은 성과 검토 회의가 되어서는 안 됩니다. 대신, 함께 작업하고 같은 페이지에 머물면서 아이디어를 서로 교환하는 방법이어야 합니다.

부서 및 조직 전체는 나머지 부서 및 조직의 나머지 구성원과 정중하게 공개 회의를 열어 직원들이 목표, 부서 또는 조직이 어떻게 하고 있는지, 미래 이니셔티브 등을 알 수 있어야 합니다.

투명함은 직원들이 소속감을 느끼게 하고 직원과 조직 간의 강력한 연결을 구축합니다.

모든 팀의 바이인

내부 업무 커뮤니케이션은 부서별로 구분되지 않습니다. 사람들의 유형으로 분류되지 않습니다. 회사 전체가 원하는 일입니다. 이것이 바로 회사 전체가 바이인(buy-in)해야 하는 이유입니다.

각 부서의 리더와 협력하여 달성하려는 목표를 알리고 요청을 준수해야 합니다. 사람들이 조직 전체에서 함께 일하고 협업하기를 원한다면 이니셔티브를 도입하는 것이 좋은 출발점입니다.

사람들은 변화에 저항할 수 있습니다. 예를 들어, AOL Instant Messenger가 몇 년 전에 중단되었고 거의 20년 동안 인기가 없었음에도 불구하고 공동 작업 도구로 AOL Instant Messenger를 사용하는 조직이 있을 수 있습니다. AIM의 전성기 이후로 직장을 가진 직원이 많은 조직에서 여전히 내부적으로 작동한다면 여전히 사용하고 있을 수 있습니다.

Slack과 같은 새로운 커뮤니케이션 도구를 소개하는 것은 이러한 사람들에게 큰 충격이 될 것입니다. AIM에서 Slack으로 점프하는 것을 상상할 수 있습니까? 완전히 다른 인터페이스이며 훨씬 더 많은 기능이 있습니다. 사람들은 처음에 그것을 사용하는 것을 좋아하지 않을 수도 있고 어떤 사람들은 시도조차 하지 않을 수도 있습니다.

새로운 도구를 제공하고 스스로 정기적으로 사용하기 시작하기를 기대하기보다는 이러한 사람들과 협력하여 동의를 얻어야 합니다.

다른 사람들보다 더 좋아하는 특정 도구가 있을 수 있습니다. 조정하려는 목표가 있을 수 있습니다. 그들의 요청과 아이디어가 무엇이든, 그들의 이야기를 듣고 진지하게 생각하도록 하되, 그들이 새로운 아이디어에도 동의하도록 도우십시오.

도구 선택 및 정의

대부분의 경우 커뮤니케이션 전략은 도구에 관한 것입니다. 그러나 내부 커뮤니케이션이란 무엇이며 이를 개선하기 위해 사용할 수 있는 도구는 무엇입니까?

직원들이 쉽게 함께 작업하고 협업을 가능하게 하는 도구는 훌륭한 내부 커뮤니케이션 도구입니다. 보유한 도구의 한계로 인해 조직의 사람들이 쉽게 함께 작업할 수 없는 경우 해당 도구를 교체하는 것을 고려해야 합니다.

원격 근무자이든 모두가 한 지붕 아래 있든 내부 커뮤니케이션 작업에 도움이 될 수 있는 많은 클라우드 애플리케이션이 있습니다. Microsoft Teams와 Slack은 모두 메시징에 적합하며 Zoom, Skype 및 Cisco Webex는 화상 채팅을 통한 대면 대화 및 프레젠테이션을 지원합니다.

Microsoft Office 365 또는 G Suite by Google Cloud를 사용하여 다양한 방식으로 공동작업할 수 있습니다. 또한 웹 페이지, 비디오 편집, 고객 연락처 작업 등을 위해 실시간으로 다른 사람들과 작업하기 위해 선택할 수 있는 앱이 많이 있습니다.

직원들이 동일한 페이지에 도달하도록 돕고 직원 전체에 걸쳐 메시지를 인라인으로 유지하는 측면에서 GaggleAMP와 같은 직원 옹호 도구는 내부 커뮤니케이션 노력을 강화하는 좋은 방법입니다.

내부 커뮤니케이션 채널을 사용하여 조직 외부의 누구도 볼 수 없는 벽으로 둘러싸인 정원에서 토론하고 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 그러나 Gaggle Manager(관리자라고 부르는 것)가 직원이 공유하는 콘텐츠를 좋아하면 해당 게시물을 선택하여 모든 직원에게 제안하거나 소셜 미디어 플랫폼에 외부적으로 공유할 그룹을 선택할 수 있습니다.

이것은 내부 커뮤니케이션 전략에서 큰 이점입니다. 직원들이 조직의 모든 사람이 공유해야 한다고 생각하는 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 직원이 어떤 유형의 콘텐츠를 좋아하는지 더 잘 알 수 있으므로 소셜 미디어에서 직원이 더 활발하게 활동할 수 있도록 직원이 좋아하는 게시물을 제안할 수 있습니다. 또한 콘텐츠를 제안해 주기 때문에 콘텐츠를 훨씬 더 쉽게 선별할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 다른 직원의 말에 귀를 기울이고 모든 사람이 같은 생각을 하게 하고 이니셔티브에 대해 협력하는 것입니다.

빈번한 평가

내부 커뮤니케이션 전략은 결코 완전하지 않습니다.

당신은 그것에 만족하는 지점에 도달할 것이고, 당신이 성취하고 싶었던 것을 성취했지만 당신은 그것을 계속해야 합니다. 조직 전체의 고용 노력의 일부로 유지되도록 하십시오. 각 부서와 조직 전체에서 여전히 잘 작동하는지 확인하십시오.

이러한 영역 등이 어떻게 작동하는지 자주 확인하고 싶습니다. 결국에는 문화, 직원의 태도, 내부 커뮤니케이션을 통한 생산성 및 이익의 변화를 보게 될 것입니다.