향상된 전자 상거래란 무엇입니까?

Convert는 고객의 행동에 긍정적인 영향을 미치고 원하는 전환을 유도하기 위한 많은 전략과 도구를 다루었습니다. A/B 테스트는 이러한 기술 중 일부를 개선하고 가장 효과적인 기술을 선택하는 데 큰 도움이 되지만 고객이 사이트에 참여하는 동안 고객의 행동을 모니터링하는 데 여전히 어려움을 겪을 수 있습니다. 오프라인 상점에서는 상점에 얼마나 많은 사람들이 있는지, 그들이 어떤 품목을 보고 있는지 알고, 돈을 주기 직전에 나타나는 망설임을 판단하기 쉽습니다. 웹사이트에서 어떻게 그 모든 것을 알아낼 수 있습니까?

2014년 이전에 Google Analytics는 웹 트래픽 및 사용자 경험에 대한 일부 정보를 제공했지만 많은 전자 비즈니스 소유자는 최근 웨비나에서 분석 전자 상거래 보고서를 "부족한"이라고 불렀던 Conversion Works 공동 설립자 Russell Sutton과 동의했습니다. 그러나 Google은 이후 Analytics 플랫폼의 일부로 고급 향상된 전자 상거래 기능을 출시했습니다.

이 발췌문에서 Convert는 Russell이 지난 CROday에서 주최한 웨비나에서 발표한 몇 가지 통찰력을 공유합니다. Russell은 이 추가 기능이 제공하는 모든 새로운 정보와 읽기 쉬운 보고서 덕분에 이전과는 다른 방식으로 고객을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 세 가지 주요 영역에 대해 청취자에게 안내했습니다. 다음은 향상된 전자상거래가 비즈니스에 도움이 되는 새롭고 명확한 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있는 세 가지입니다.

사용자 여정

향상된 전자 상거래가 통찰력을 제공하는 데 도움이 되는 첫 번째 중요한 사항은 사이트에 대한 사용자의 기본 경험입니다. 많은 분석 및 측정항목은 몇 가지 방식으로 세분화된 총 금액을 제공하지만 너무 자주 단순히 수익에만 초점을 맞춥니다. 결론은 물론 중요하지만 사람들이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 모르는 경우 어떻게 개선할 수 있습니까?

사용자는 클릭 유도문안을 완료하거나 구매하거나 완전히 떠나기 전에 사이트에 도착하여 몇 가지 다른 페이지를 클릭합니다. 모든 방문자에게 왜 떠났는지, 왜 따라갔는지 묻는 것은 불가능하지만 향상된 전자상거래 보고서를 사용하면 방문자가 매장에 있는 동안 최소한 어디 를 갔는지 꽤 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 보고서 자체는 구매 또는 클릭 유도문안 완료를 포기한 시점과 위치를 정확히 쉽게 확인할 수 있도록 제작되었습니다.

이 정보는 고객 여정의 마지막 단계인 체크아웃 프로세스를 분석할 때 매우 중요합니다. 이 프로세스는 세 가지 간단한 단계로 나눌 수 있습니다.

• 세부
• 배달
• 지불

모든 사용자는 성공적인 거래를 위해 이 정보를 전달하는 동일한 궤적을 따라야 합니다. 향상된 전자 상거래를 사용하면 클릭 한 번으로 고객 여정이 어려워지는 위치를 확인할 수 있습니다. 다른 옵션을 클릭하기만 하면 세부 정보 페이지, 배송 정보 페이지 또는 결제 페이지에서 이탈하는 사람들의 정확한 수를 알 수 있습니다. 많은 수의 사람들이 갑자기 배달을 끝내는 것은 사람들이 거래를 완료하는 것을 너무 어렵게 만드는 심각한 인터페이스 문제를 가리킬 수 있습니다. 향상된 전자 상거래는 여정의 해당 부분을 더 쉽게 만들기 위해 웹 사이트를 변경해야 함을 보여주는 확실한 증거를 제공합니다.

제품 비교

향상된 전자상거래 보고서는 단순히 타임라인을 이해하기 쉽게 만드는 것이 아닙니다. 또한 제품에 대한 사용자 행동을 보여주기 위해 빠르게 변경할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 소비자가 사이트에서 제공하는 다양한 옵션과 상호 작용하는 방식을 쉽게 비교할 수 있는 보고서를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, Coke와 Pepsi와 같은 경쟁 제품이 있는 경우 구매한 제품의 수뿐 아니라 사람들이 하나를 보았는지 또는 장바구니에 먼저 추가한 후 다른 제품을 결정했는지 보여주는 보고서를 생성할 수 있습니다.

일반 사용자에 대한 이야기를 전개함으로써 그들의 행동을 주도하는 것에 대한 아이디어를 창출할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 사이트에 와서 Pepsi를 먼저 보고 콜라를 구매하는 경우 이러한 제품을 차별화하는 요소를 살펴볼 수 있습니다. 향상된 전자 상거래를 사용하면 제품에 초점을 맞추고 구매 대비 구매 비율을 통해 제품이 행동에 미치는 영향을 쉽게 파악할 수 있습니다. Coke는 제품을 보는 거의 모든 사람이 구매를 원할 정도로 훌륭한 제품입니까? 지금은 단순히 펩시보다 저렴합니까? 이러한 보고서는 이러한 질문에 답하기 위한 중요한 경험적 증거를 제공할 수 있습니다.

환경

볼 때마다 구매하는 제품이 있나요? 이에 대한 답변으로 Russell은 다음과 같이 설명합니다.

정말 구매 가능성이 매우 높은 황금 덩어리를 찾기 시작할 수만 있다면 그에 대해 조치를 취하겠습니다. 나는 그들을 더 두드러지게 만들 것입니다. 홈페이지에 올리도록 하겠습니다. 나는 그들을 훨씬 더 눈에 띄게 만들 것입니다. 따라서 이것은 절대적으로 중요합니다.

한 제품이 사람들이 그것을 볼 때 항상 팔리는 것처럼 보인다는 것을 발견했다고 가정해 봅시다. 오프라인 슈퍼마켓이나 상점에서는 가능한 모든 통로 끝에 제품을 진열하고 싶습니까? 상점에서는 진열대에서 빨리 소진되기 때문에 사람들이 뜨거운 품목을 어디에서 알아차리는지 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 웹 사이트에서 팝업, 배너 또는 콘텐츠가 포함된 특별 제안에 대한 시도가 사람들을 가장 인기 있는 항목으로 이끌고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

짐작하셨겠지만 Enhanced Ecommerce에서도 이를 추적할 수 있습니다. 간편한 데이터 목록을 통해 귀하의 항목이 어디에서 조회되고 가장 많이 구매되었는지 명확하게 알 수 있습니다. 제품은 비교 및 ​​사용자 행동 외에도 사이트의 위치별로 나열될 수 있습니다. 귀하의 사이트에 "가장 저렴한" 또는 "베스트 셀링" 항목을 나열하는 환경이 있습니까? 정말 효과가 있나요? 향상된 전자상거래 보고서에 답이 있을 수 있습니다. ,

향상된 전자 상거래는 사이트 개선을 위한 전환 및 전략과 관련된 모든 문제에 대한 솔루션처럼 보일 수 있습니다. 이전에 제공되었던 분석 기능이 크게 개선되었지만 다른 많은 기능과 마찬가지로 사용 방법을 알아야 합니다. 이제 가능성을 알았으므로 향후 게시물에서 전자 상거래를 최대한 향상시키는 데 도움이 되는 구체적인 내용을 안내해 드리겠습니다. 웨비나에 대해 더 알고 싶다면 여기에서 전체를 볼 수 있습니다.