고객 참여 마케팅이란 무엇입니까?

고객 참여 마케팅

고객 참여 마케팅은 고객에게 브랜드와 함께 맞춤형 메시지를 제공하는 데 중점을 둔 마케팅 전략으로 정의됩니다. 또한 원하는 모든 채널에서 고객과의 상호 작용을 증가시킵니다.

이상적으로 최고의 고객 참여는 양방향 대화이며 콘텐츠는 브랜드가 대화를 시작하고 유지하는 주요 매체입니다. 기업은 이메일, 웹, 소셜 미디어, 소셜 포럼 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 기계 학습을 추가하면 갑자기 미래의 행동을 예측하고 제품을 추천할 수 있습니다. 고객에게 제품 및 서비스보다 더 나은 것을 제공하기 위해 대화를 풍부하게 합니다.

이러한 모든 맞춤화 연료는 브랜드가 원하는 것을 제공하고 문제를 해결할 수 있도록 보장하기 때문에 고객은 이를 통해 상당한 이점을 얻습니다. 정서적 반응을 일으키는 솔루션을 제공합니다. 이것은 브랜드가 소매 고객이 청중에게 얼마나 가치 있고 충성도가 높은지 수년에 걸쳐 증명할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

고객 참여 마케팅 활용

고객 참여 마케팅은 완전히 새로운 개념이 아닙니다. 이것은 모든 마케팅의 목표여야 하며 대부분의 브랜드는 고객과 소통하기를 원합니다. 그러나 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 잘합니다.

마케터의 주요 과제는 책상에 대한 요구 사항이 많다는 것입니다. 모든 사람이 귀하가 다른 모든 사람보다 자신의 콘텐츠를 우선시하기를 원하기 때문에 마케터는 고객 프로필을 관리하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 그런 다음 다른 설정에서 데이터를 가져오고 이메일과 소셜 메시지를 함께 사용하여 한 주의 목적을 달성합니다.

효과적인 고객 참여 전략을 개발하는 데는 시간이나 에너지가 거의 남지 않습니다. 전체 옴니버스 폭의 참여 옵션에 대해 신중하게 생각하지 않으면 모호한 실행과 리소스 낭비로 끝납니다.

적절하고 잘 수행된 고객 참여 마케팅은 고객이 브랜드의 승인된 구성원인 것처럼 느끼게 하여 고객 충성도를 높이고 고객의 번잡함을 줄입니다.

브랜드가 고객 참여 마케팅 전략으로 전환해야 하는 이유

고객 참여 마케팅의 핵심 구성 요소인 콘텐츠 마케팅은 매년 성장하고 있습니다. 믿거나 말거나, 수천 개의 브랜드가 콘텐츠에 투자하지 않거나 이제 막 시작하고 있습니다. EMarketer에 따르면 전 세계 마케팅 전문가의 약 80%가 향후 2년 동안 콘텐츠 주도 캠페인이 성장할 것으로 기대한다고 말합니다.

미국 CMO가 마케팅 비용 지출의 우선 순위를 묻는 질문에 86%가 콘텐츠 마케팅이 가장 중요하다고 답했습니다(CMO Club).

이러한 콘텐츠 마케팅의 부상에는 이유가 있습니다. Adobe 연구에 따르면 결혼하는 브랜드는 콘텐츠 전략과 함께 강력한 옴니버스 존재감을 가지고 있습니다.

• 전년 대비 성장률 10% 증가
• AOV(평균 주문 가치) 10% 증가
• 마감 비율 25% 증가

우리는 이것이 고객 참여 마케팅에 대한 새로운 초점을 개발하는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다.

고객 참여 마케팅의 작동 방식

마케팅 팀이 결정해야 하는 첫 번째 일은 브랜드에 가장 적합한 고객 참여 마케팅이 무엇인지입니다. 콘텐츠와 잠재고객에 따라 다릅니다.

독자를 안으로 끌어들이는 이야기 만들기

프레지 보고서에서 응답자의 절반 이상이 스토리에 내용이 부족하거나(30%) 독자에게 정신적으로 도전하지 않는 경우(24%) 선택하지 않는다고 말했습니다.

콘텐츠에 무거운 텍스트나 글머리 기호가 포함된 경우에도 해제됩니다. 이런 것들은 이야기를 하는 데 방해가 됩니다. 독자는 귀하의 콘텐츠가 말하는 것을 기억할 가능성이 적습니다.

참여 전략 아이러니화

매력적인 콘텐츠는 이미 존재하기 때문에 처음부터 프로그램을 만들 필요가 없습니다. 콘텐츠 마케팅 전략에 조금 더 깊이 들어가야 합니다. 그런 다음 콘텐츠로 할 수 있는 다른 일에 대해 생각해 보세요.

고객 참여 전략에 도움이 되는 도구 및 요령

전략을 문서로 작성했으므로 이제 참여 마케팅을 실행하는 데 필요한 리소스가 있는지 확인해야 합니다. 단일 가장 큰 자산인 데이터는 관리 가능한 기술 재고이며 물론 마케팅 전략가와 작가로 구성된 대규모 팀을 포함합니다.

터치 포인트 통합

수많은 브랜드가 기술 솔루션을 사용하여 청중을 참여시킵니다. 항상 그랬지만 수많은 저렴한 솔루션에서 데이터를 가져오는 마케팅 담당자에게 이야기하면 그러한 종류의 작업이 얼마나 잔인하고 쓸모가 없는지 즉시 알 수 있습니다.

참여를 전문으로 하는 사이트 찾기

할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 접점과 통합되고 데이터를 함께 가져오는 사이트를 찾는 것입니다. CEP(고객 참여 플랫폼)는 사일로를 제거하고 고객 데이터를 통합하며 고객 센터에 도달하는 데 도움이 됩니다. 가장 지능적이고 개인화된 전지적 참여를 가능하게 합니다.

고객 경험 맞춤화

고객 데이터를 수집하고 논리적으로 저장하면 해당 데이터를 개인화된 콘텐츠로 전환할 수 있습니다. 당신은 여전히 ​​당신의 전략을 계획해야 하지만, 당신은 이미 일대일 마케팅을 위한 원자재를 가지고 있습니다.

측정을 위한 AI 자동화 추가

상시 실시간 마케팅에 접근하고 있습니다. 이는 AI 기반 자동화 때문입니다. 마케팅 소프트웨어는 빠른 속도로 진화하고 있어 소매업체는 고객의 과거 검색 및 구매 행동을 기반으로 인센티브를 제공하거나 제품을 추천하는 데 탁월합니다.

Aartisto Digital Marketing Agency는 고객 참여 마케팅에 대한 최고의 정보를 제공합니다. 최상의 결과를 얻고 더 많은 비즈니스를 얻으려면 토론합시다.

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