CRO(대화율 최적화)란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

고객의 온라인 쇼핑 여정은 과거의 전통적인 물리적 쇼핑 경험에서 극적으로 변화했습니다. 실제 상점에 갈 때 몇 가지 항목을 집어 들고 구매를 한 다음 떠날 것입니다. 그러나 온라인 경험은 훨씬 더 복잡합니다. 제휴 광고를 클릭하고 그 순간에 실제로 조사할 준비가 되지 않은 사이트로 이동하여 클릭했을 수 있습니다. 며칠 후, 동일한 사이트에 대한 리타겟팅 광고가 표시되고 온라인 리뷰를 확인하기로 결정한 다음 다시 사이트로 이동하여 관련 주제에 관한 상시 블로그를 읽습니다.

실제로 구매를 위해 온라인 제품 페이지로 이동하기 전에 여러 접점을 가질 수 있습니다.

온라인 쇼핑 경험의 혼란스러운 특성 때문에 귀하의 사이트를 방문하는 소비자의 행동을 예측하고 이끌기 위한 계획을 세우는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 트래픽은 모두 양호하지만 전환이 발생하고 새로운 고객이 생성되지 않으면 기회를 놓친 것입니다. CRO는 가치 제안을 하고, 장벽을 제거하고, 고객이 행동하도록 장려하고, 전자 상거래 사이트에서 전반적인 전환을 개선할 수 있는 프로세스입니다.

CRO 란 무엇입니까?

그렇다면 CRO는 무엇이며 CRO는 무엇을 의미합니까? 또한 CRO는 마케팅 계획에 어떻게 적용됩니까? CRO는 SEO와 어떻게 다릅니까? 아래에서 모든 CRO 질문에 대한 답변을 찾으십시오.

CRO 의미

CRO는 Conversion Rate Optimization의 약자입니다. CRO는 다양한 최적화 방법을 통해 온라인 마케팅 또는 광고에서 전환율을 향상시키는 전반적인 프로세스입니다. CRO 마케팅 약어는 주로 마케팅 및 전환 최적화에 중점을 두는 데 사용됩니다.

CRO는 마케팅에 구체적으로 어떻게 적용됩니까?

CRO는 마케팅 계획 노력의 최종 목표를 개선하는 데 도움이 되기 때문에 마케팅과 직접 관련이 있습니다. 즉, 변환. 전환은 단순히 방문자가 클릭 유도문안에 따라 행동했음을 의미합니다. 클릭 유도문안(CTA)은 고객이 원하는 작업에 따라 다를 수 있습니다.

예를 들어, 사람들에게 메일링 리스트에 가입하기 위해 링크를 클릭하도록 요청하는 방문 페이지를 마케팅하는 경우 CRO는 특정 페이지에서 메일링 리스트 가입 비율을 높이는 방법론이 될 것입니다.

이 예에서 가입을 늘리려는 한 가지 방법은 더 나은 CRO CTA를 작성하거나 페이지 레이아웃을 변경하거나 보다 설득력 있는 언어로 콘텐츠를 개선하는 것입니다.

다음은 CRO 온라인 마케팅의 몇 가지 기본 원칙을 훌륭하게 요약한 Liquid Web의 간단한 그래픽입니다.

11.25.19 liquidweb.com에서 가져온 스크린샷

전반적인 최종 목표는 방문자가 계속해서 다시 방문하는 고객으로 전환되도록 돕는 것입니다.

CRO의 기본 원칙

CRO를 개선하는 데 사용할 수 있는 많은 전술이 있지만 이러한 형태의 마케팅 최적화를 안내하는 원칙을 고수하는 것이 중요합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 가치 제안으로 시작

경쟁 제품과 다른 실질적인 이점을 소비자에게 제공하지 않으면 판매 유입 경로로 이동할 수 있는 사람이 거의 없습니다. 당신의 가치 제안이 가격, 품질, 가치, 편리성이든 무엇이든 즉시 명확하게 해야 합니다. 디자인 선택, 복사 선택 및 탐색 선택을 통해 사례를 만드십시오. 간단하고 명확하며 간결하게 유지하면 고객이 더 많이 알고 싶어할 것입니다.

2. 고객이 계속하도록 동기를 부여하십시오.

고객은 항상 거래를 성사시키는 것처럼 느끼기를 원합니다. 아무도 전체 가격을 지불하고 싶어하지 않습니다! 할인, 무료 평가판, BOGO 쿠폰 및 스토어 크레딧은 모두 전환율을 높이는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

고객이 사이트에 있는 동안 특별 요금과 할인을 제공하여 "내부"에 있는 것처럼 느끼도록 도울 수 있지만 할 수 있는 일은 훨씬 더 많습니다. 프로세스 작동 방식, 환불 보장 및 전체 고객 만족도에 대한 접근하기 쉬운 정보를 통해 잠재 고객과의 권위와 신뢰를 구축할 수 있습니다. 사실, 정말 좋은 "회사 소개" 페이지는 고객이 귀하를 신뢰하고 알고 있다고 느낄 것이기 때문에 전환에 큰 도움이 될 수 있습니다. 제품의 품질 사진과 문법이 없는 제품 설명은 그 신뢰를 높입니다.

마지막으로 정보를 제공하고 읽을 수 있는 멋진 블로그 게시물을 게시하면 고객이 해당 게시물을 소셜 미디어 채널에서 공유하고 블로그 뉴스레터에 가입할 때 노출을 늘릴 수 있습니다.

3. 전환 장벽 감소

고객에게 동기를 부여하는 것만큼 중요한 것은 장애물을 제거하는 것입니다. 훌륭한 제품/서비스, 매력적인 할인, 인상적인 디자인이 있을 수 있지만 장벽이 너무 많으면 비즈니스를 잃게 됩니다. 사람들은 계속 진행하기 전에 너무 많은 골대를 통과할 것입니다. 전환에 대한 몇 가지 일반적인 장벽은 다음과 같습니다.

• 이미지 없음
• 부실한 제품 카피
• 콘텐츠의 문법/철자 오류
• 느린 로드 시간
• 가격 책정을 위해 고객에게 개인 정보 제공 강요
• 정보가 충분하지 않습니다
• 너무 많은 정보

이것은 단지 작은 목록일 뿐이지만 더 많은 것이 있습니다. CRO 마케팅 활동에서 변경하는 동안 추가 장벽을 만들지 않도록 주의하십시오.

4. 고객이 편안함을 느끼도록 하십시오.

사이트가 스케치, 가짜 또는 안전하지 않은 것처럼 보이면 고객이 떠날 것입니다. 이름, 이메일 주소, 실제 주소, 전화번호, 신용카드 번호 등 변환 과정의 일부로 개인 정보를 위탁한다는 사실을 기억하십시오. 사람들이 마지막으로 하고 싶은 일은 사기를 당하는 것입니다.

고객이 편안함을 느낄 수 있도록 도와주는 요소가 많이 있습니다. 홈페이지의 레이아웃입니다. 콘텐츠의 문구 및 메시지. 사이트에서 플러그인 사용(예: 전환율을 높이는 것으로 알려져 있지만 짜증나는 팝업 광고).

마케팅 계획을 구현하기 전에 잠재 고객이 마케팅 계획의 일부에 어떻게 반응할지 고려하십시오. 빠른 전환을 위해 고객의 신뢰와 충성도를 희생하고 싶지 않습니다.

전환율은 어떻게 찾나요?

전환을 늘리려면 사이트에서 현재 전환율을 계산하는 방법을 아는 것이 좋습니다. 그렇다면 전환율은 얼마입니까? 사용 가능한 올바른 데이터가 있으면 실제로 찾기가 매우 쉽습니다. 찾는 공식은 다음과 같습니다.

CR = 총 전환수 + 총 방문자 수

기본적으로 사람들이 메일링 리스트에 가입하도록 유도하는 랜딩 페이지가 있다면 먼저 얼마나 많은 사람들이 메일링 리스트에 가입했는지 확인하십시오. 50명이 가입했다고 합시다. 다음으로 해당 페이지를 방문한 총 사용자 수를 확인합니다. 500명이 페이지를 방문했다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 사이트를 방문한 총 사용자 수(500)를 가입한 수(50)로 나눕니다. 메일링 리스트 가입에 대한 CR은 10%(500/50)입니다. 개선을 시작하려는 모든 "전환" 측정항목에 대해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

CRO 대 SEO

많은 사람들이 CRO와 SEO를 혼동하지만 사실은 서로 다른 두 가지이지만 서로를 돕고 보완합니다.

검색 엔진 최적화(SEO)는 검색 엔진이 더 잘 읽고 순위를 매길 수 있도록 페이지와 콘텐츠를 최적화하는 방법입니다. CRO는 인간의 행동을 최적화하는 데 더 중점을 두고 있지만 SEO 없이는 사람들을 페이지로 유도할 수 없습니다. CRO와 SEO는 함께 사용되며 전환율을 높일 수 있는 최고의 잠재력을 스스로에게 제공하기 위해 함께 사용해야 합니다.

방문자가 메일링 리스트에 가입하도록 설계된 방문 페이지에 대해 위에서 사용한 예에서 SEO는 콘텐츠 내에 올바른 검색 키워드가 있는지, 메타 설명 및 제목 태그가 최적화되었는지 확인하는 프로세스입니다. 좋은 링크 구조가 존재하는지 확인하십시오. 대신 CRO는 방문자가 메일링 리스트에 등록하도록 적절하게 설득하는 콘텐츠의 능력에 초점을 맞출 것입니다.

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위의 이미지에서 CRO와 SEO는 두 부분으로 나뉩니다. 절반은 페이지 조회수에 초점을 맞추고 나머지 절반은 전환에 초점을 맞춥니다. 보시다시피, 하나가 없으면 다른 하나가 있기 어렵지만 생각과 CRO 마케팅 전략은 근본적으로 SEO 전략과 다릅니다.

CRO 마케팅은 무엇에 사용됩니까?

자, 우리는 CRO가 무엇이고 어떻게 다른지 정의했습니다(그러나 SEO에 보완적임). 하지만 왜 여기에 마케팅 시간과 돈을 투자해야 합니까? 진실은 고객이 사이트에 도달했을 때 어떻게 행동할지 더 잘 예측하고 제어할 수 있다면 더 많은 수익을 올릴 수 있다는 것입니다. CRO는 수익을 직접 개선할 수 있습니다. 다음은 전환율 최적화의 몇 가지 구체적인 이점입니다.

CRO는 마케팅을 개선 합니다

회사가 하는 일이나 당신이 원하는 것이 무엇인지 명확하지 않은 메시지가 있는 광고판이나 인쇄된 광고를 본 적이 있습니까? 가장 안타까운 점은 이 허술한 광고를 만들고 배포하기 위해 회사가 많은 돈을 지불하고 많은 내부 자원을 소비했다는 것입니다.

적절한 CRO를 구현하면 광고가 더 명확해지고 독자가 행동하거나 판매로 전환하려는 욕구를 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 이 특정 마케팅 캠페인의 ROI를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객이 광고를 보도록 유도하기 위해 이루어진 다른 회사의 모든 투자에 대한 ROI도 향상될 수 있습니다.

CRO는 트래픽을 개선 합니다

귀하의 광고가 더 명확해지면 적합한 사람들이 귀하의 사이트를 방문하게 됩니다. 적합한 사람들이 귀하의 사이트에 방문하여 구매하고 좋은 경험을 하면 소셜 미디어, 리뷰 또는 입소문을 통해 알고 있는 사람들과 귀하의 제품과 서비스를 공유할 가능성이 높아집니다.

따라서 트래픽은 먼저 사이트로 데려오는 대상을 대상으로 한 다음 오는 사람의 수를 늘리면 개선될 수 있습니다.

CRO는 고객 만족도를 향상시킵니다

다음에 무엇을 해야 할지 명확하지 않은 웹사이트에 가고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 어디로 가야 할지, 무엇을 해야 할지 혼란스러워하는 두 번째는 해당 사이트를 클릭하고 돌아오지 않는 두 번째입니다. CRO는 고객을 최우선으로 생각하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 고객이 어떻게 반응할지, 그리고 무엇이 사이트를 탐색할 때 편안하고 자연스럽게 느낄 수 있는지에 따라 결정을 내리기 때문입니다. 즉, 디자인, 콘텐츠 작성, 광고 카피 및 사이트 탐색을 고객의 선호도에 맞출 수 있습니다.

보시다시피, CRO는 모든 유형의 마케팅 캠페인에 시간과 노력을 들이고 있는 다른 모든 업스트림을 도울 수 있습니다. 이것이 기업이 CRO 마케팅에 집중해야 하는 이유입니다. CRO 마케팅은 제대로 실행되면 모든 회사의 수익에 도움이 될 수 있습니다.

CRO를 어떻게 구현합니까?

이제 좋은 물건을 위해. 마케팅 활동에 실제로 CRO를 어떻게 구현합니까?

1. 먼저 개선이 필요한 전환을 식별합니다 . "모든 전환!"이라고만 말하지 마십시오. 시작할 위치를 정확히 지정하고 거기에서 작업하십시오. 이는 트래픽이 가장 많은 제품 페이지 또는 문의 페이지에서 작업하는 것을 의미할 수 있습니다. 개선을 추적할 수 있을 만큼 트래픽이 이미 충분한 페이지를 선택해야 합니다.
2. 다음으로 이러한 전환 페이지에 대한 데이터를 수집합니다 . 얼마나 많은 트래픽이 발생합니까? 현재 전환율은 얼마입니까? 고객이 해당 전환에 도달하기 위해 취하는 경로는 무엇입니까?
3. 셋째, 가정 합니다. 데이터를 기반으로 고객이 다양한 상황에 어떻게 반응할지 계산된 추측을 합니다. 이것은 디자인 선택, 카피 및 버튼 배치와 관련될 수 있습니다.
4. 넷째, 소규모 테스트를 수행 합니다. 작은 변경을 수행하고 데이터를 추적합니다. 한 번에 너무 많은 변경 사항을 적용하지 마십시오. 그렇지 않으면 어떤 변경 사항이 전환수 증가에 기여했는지 알 수 없습니다. 핵심은 전반적으로 전환율을 높이기 위해 대규모로 수행할 수 있는 실행 가능한 일을 찾는 것입니다.
5. 다섯째, 정직하게 결과를 분석하십시오 . 테스트 결과 상황이 악화되었다면 어떻게 되었습니까? 그것이 상황을 개선했다면 어떻게 되었습니까? 계속해서 전환율을 더 높일 수 있습니까?
6. 마지막으로 이 과정을 반복합니다 . CRO에 대해 지속적으로 작업하면 답을 찾을 수 있습니다. 몇 번만 테스트하면 천장이 무엇인지 결코 알 수 없습니다. 계속하면 효과가 있는 것을 찾을 수 있습니다.

A/B 테스팅이 핵심

위의 "테스트" 글머리 기호와 관련하여 우리는 이를 실제로 효과적으로 만드는 방법에 대해 조금 더 깊이 파고들고 싶었습니다. CRO를 염두에 두고 마케팅 캠페인을 시작하는 것이 이상적이지만 캠페인을 실행하지 않고는 어떤 성과가 나올지 알기 어려울 때가 있습니다. 또한 디지털 광고가 게시될 때까지 설명이나 혼란이 고개를 들지 못하는 경우도 있습니다. 이러한 상황에서 CRO 및 A/B 테스트를 사용하여 최상의 조합을 찾아야 합니다.

A/B 테스트는 캠페인의 어떤 버전이 전환율을 증가시키는지에 대한 데이터를 수집하기 위해 캠페인에 작은/큰 조정이 만들어지고 원본과 동시에 실행할 수 있으므로 디지털 광고로 구현하기가 훨씬 쉽습니다. 이러한 종류의 A/B 테스트는 즉석에서 수행할 수 있으며 특정 캠페인에 대해 고객에게 가장 적합한 문구, 단어, 배치 등이 무엇인지 알 수 있도록 정보의 금광을 제공할 수 있습니다.

이 점을 설명하기 위해 다음 그래픽은 동일한 PPC 예산을 지출하지만 최상의 결과를 제공하는 조합을 찾을 때까지 메시징을 테스트하여 본질적으로 수익을 두 배로 늘릴 수 있는 방법을 보여줍니다.

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보시다시피 최적화를 통해 효과적인 CRO 광고로 동일한 예산을 두 배 더 늘릴 수 있습니다.

CRO 방법론이란 무엇입니까?

이런 종류의 공식을 좋아하는 사람들에게는 운이 좋은 것입니다! MECLABS 연구소는 2007년에 변환 시퀀스 휴리스틱(Conversion Sequence Heuristic)으로 특허를 받은 방법론을 개발했습니다. 공식은 다음과 같습니다.

수학 마법사가 아닌 나머지 사람들을 위해 특정 작업에 대한 전환율을 찾는 기본 사항에 충실한 다음 CRO 마케팅 전술을 활용하여 고객 경험을 개선하십시오. 거기에서 결과를 추적하고 A/B 테스트를 사용하여 전환율을 훨씬 더 높일 수 있는 방법을 점진적으로 발견하십시오.

CRO 란 무엇입니까? 중요한 온라인 마케팅 도구

그렇다면 CRO는 무엇인가? CRO는 온라인 마케팅 캠페인의 성공을 돕는 데 매우 중요합니다. 디지털 세계에서 CRO 마케팅은 A/B 테스트, 분석을 통해 즉석에서 구현될 수 있으며 우수한 SEO 관행으로 향상될 수 있습니다. ROI를 높이기 위해 고객과 더 잘 연결하기 위해 마케팅 카피를 얻는 데 도움이 필요한 경우 도움이 될 수 있습니다! 콘텐츠 작성 서비스를 확인하여 고객 기반에 반향을 일으킬 놀라운 콘텐츠를 얻으십시오.