CRM이란 무엇이며 무엇을 위한 것입니까? 판매 향상을 위해 사용하는 방법 알아보기

게시 됨: 2022-06-25

CRM이란 무엇이며 무엇을 위한 것입니까? CRM은 고객 관계 관리의 약자이며 좋은 고객 관계 를 목표로 하는 일련의 관리 관행을 나타냅니다 . 그러나 오늘날 회사에서 가장 중요한 소프트웨어 유형 중 하나에 부여된 이름이기도 합니다.

결국 CRM 소프트웨어 는 기술을 사용하여 고객 또는 잠재 고객과의 관계를 촉진하는 데이터를 관리합니다. 이를 통해 각 상호 작용을 추적하고 , 소비자가 있는 구매 여정의 단계 , 주요 요구 사항 등을 이해할 수 있습니다.

또한 데이터 인텔리전스 회사는 이제 이상적인 고객 프로필 에 대한 관련 정보 와 이를 해결하고 전환하기 위한 최상의 전략에 액세스할 수 있습니다.

이 기사 전체에서 CRM이 무엇이며 무엇을 위한 것인지 자세히 설명하므로 회사의 판매 및 유지 결과를 활용 하려면 계속 읽으십시오.

CRM이란 무엇이며 무엇을 위한 것입니까?

CRM은 고객 및 잠재 고객과의 회사 관계 를 개선하기 위한 일련의 관행입니다 . 이것은 다음과 같은 CRM 소프트웨어를 통해 수행됩니다.

언급된 기능을 고려하여 CRM이 무엇을 위한 것인가 를 나타내는 목록을 구성할 수 있습니다 . :

전반적으로 CRM 은 고객과 조직 간의 관계를 최적화하여 이러한 연락처의 전환 및 유지 를 촉진하는 동시에 해당 부문의 생산성을 높입니다.

하드웨어 는 상호 작용 의 민첩성 , 이러한 연락처의 품질 (필요에 대한 이해를 용이하게 하기 때문에)을 증가 시키고 잠재 고객 및 애프터 세일즈 최적화에 기여합니다 .

따라서 CRM을 사용하면 회사에 가장 큰 수익을 제공하는 고객을 이해하고 우선 순위를 지정해야 하는 고객을 식별할 수 있습니다.

CRM은 또한 오류 인식 및 개선 사항 적용을 용이하게 하고 회사 프로세스를 개선하려는 시도에서 낭비되는 시간과 자원을 줄임으로써 원하는 대로 수행되지 않는 비즈니스 단계를 인식하는 데 도움이 됩니다.

즉, CRM 데이터 에서 잠재 고객 발굴에서 충성도 행동에 이르기까지 영업 부서의 생산성 을 높일 수 있습니다.

CRM이 무엇이며 무엇을 위한 것인지 말할 때 여전히 B2B, 서비스 또는 반복 판매 회사와 관련하여 사용하는 것이 매우 일반적입니다. 그러나 전자 상거래용 CRM 은 다음을 원하는 기업에게 현실이자 필수입니다.

O 전자상거래 용 CRM 은 구매 전부터 고객과의 더 나은 관계 구축에 기여하여 판매 후까지 지속됩니다.

하나 의 상점 이 있고 소비자와 어떤 유형의 관계 조치도 수행하지 않는 경우, 손실을 보고 있다는 사실을 알아두십시오.

품질 관계를 유지하면 취득 비용을 줄이고 판매량 을 늘리는 데 도움이 됩니다 .

CRM은 각 소비자에 대한 정보를 중앙 집중화하여 팀이 데이터에 액세스하여 그들 간의 커뮤니케이션을 개선할 수 있도록 합니다.

얼마나 더 개인화되고 세분화 되었는지 이 관계의 경우 고객을 만족시키고 더 나은 유지율과 신규 구매를 생성할 가능성이 커집니다.

요컨대, 전자 상거래에서 CRM이 무엇을 위한 것인지 이해함으로써 우리는 이 플랫폼 을 사용할 때의 많은 이점을 발견했습니다 . 아래에서 확인하세요.

확실히 전자 상거래용 CRM의 주요 이점 중 하나는 작업 흐름의 자동화입니다. 그리고 회사와 고객 사이의 접촉 . 예를 들어, 각 고객에 대한 정보 입력, 환영 메시지 보내기, 거래 이메일 공유 등.

전자 상거래용 CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 관계를 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다.

전자 상거래용 CRM은 기계적이고 반복적인 작업을 수행할 필요성을 줄여주기 때문에 생산성도 높입니다.

이 도구는 또한 조직에서 소비자 데이터 등록을 용이하게 합니다.

CRM은 관리를 보다 민첩하게 만들고 경쟁업체의 관행에 맞춰 가상 매장에 대한 시장 경쟁력을 높입니다.

전자 상거래용 CRM을 사용하면 리드와 전략을 세분화하고 커뮤니케이션을 사용자 지정 하고 회사의 이상적인 잠재 고객 프로필과 해당 유입 경로의 단계를 존중할 수 있습니다.

CRM은 또한 소셜 네트워크, 채팅, 이메일 등을 포함한 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중화하는 데 도움이 됩니다.

더 읽어보기: 비즈니스에 고객 중심을 적용하고 더 나은 결과를 얻는 방법은 무엇입니까?

본문 전체에서 보았듯이 CRM이 무엇이며 무엇을 위한 것인지 이해하고 전략에 사용하면 전자 상거래의 결과를 활용할 수 있습니다 . 그러나 결국 이 모든 것을 수행할 수 있는 도구를 어디에서 찾을 수 있습니까?

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