CRM이란 무엇이며 왜 필요한가요?

SMB의 수익 증대를 지원하는 전문가로서 많은 약어를 들어보셨을 것입니다. 잠재 고객으로부터 정기적으로 들을 수 있는 것은 "CRM"입니다. 당신은 그들이 이 용어를 던질 때 그들이 무엇을 찾고 있는지에 대해 충분히 알고 있을지도 모릅니다. 결국 기업의 거의 75%가 이미 CRM을 사용하고 있습니다( Martech Zone ).

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"CRM이란 무엇입니까?" 하지만 당신은 혼자가 아닙니다. 이 기술은 "있으면 좋은 것"에서 많은 비즈니스 워크플로의 중요한 부분이 되었습니다. CRM이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 왜 중요한지 정확히 이해하면 자신의 비즈니스뿐만 아니라 고객에게도 적합한 CRM을 선택하는 데 도움이 됩니다.

그렇다면 CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 이것은 그 자체로 새로운 것이 아닙니다. 비즈니스 리더는 오랫동안 고객과의 관계를 관리해 왔습니다.

새로운 점은 지역 기업이 고객 관계를 관리하는 데 사용할 수 있는 기술입니다. 지난 수십 년 동안 관계 관리를 개선하기 위해 많은 플랫폼이 등장했습니다. 주요 차이점은 모두 기술 기반이라는 것입니다.

이 전환은 판매 유입경로에서 터치 포인트가 증가함에 따라 발생했습니다. 이러한 새로운 접점 중 많은 부분이 디지털 공간에서 발생합니다. 터치 포인트의 수는 이제 영업 팀을 압도할 위협이 됩니다. 고객 관계를 관리하는 오래된 방법은 따라갈 수 없습니다.

고객 여정은 그 어느 때보다 복잡합니다.

판매 파이프라인이 더 복잡해진 방식을 보여주기 위해 이러한 접점 중 일부를 살펴보겠습니다.

디지털 광고 덕분에 잠재 고객과의 연결이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 소셜 미디어, 이메일 및 채팅은 잠재 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 더 많은 방법을 제공했습니다. 웹사이트에서 추적하면 새로운 리드를 찾는 데도 도움이 됩니다.

누군가가 좋아하는 뉴스 사이트를 방문하는 동안 지역 피자 가게에 대한 광고를 본다고 상상해 보십시오. 그들은 광고를 클릭하고 메뉴를 봅니다. 어쩌면 그들은 앱을 다운로드하거나 메일링 리스트에 가입하여 특가 상품에 대한 소식을 들을 수도 있습니다.

소셜 미디어에서 이 광고를 보았다면 댓글을 달았거나 비즈니스에 개인 메시지를 보냈을 수 있습니다. 이러한 모든 상호 작용은 비즈니스에서 후속 조치를 취할 수 있는 접점입니다. 피자 가게는 이 리드가 주문하도록 설계된 인센티브가 포함된 메시지에 응답하거나 이메일 드립 캠페인을 보낼 수 있습니다.

잠재 고객이 고객으로 전환되면 더 많은 접점이 있습니다. 아마도 비즈니스는 고객 만족도에 대해 질문하기 위해 후속 조치를 취할 것입니다. 그들은 "감사합니다"라는 메시지가 담긴 이메일과 고객이 계속 구매하도록 하는 또 다른 제안을 보낼 수 있습니다.

이는 비즈니스 리더가 과거에 생각해야 했던 것보다 훨씬 더 많은 접점이 있습니다. 영업 팀이 도움이 필요하다고 느끼는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 운 좋게도 CRM 플랫폼은 바로 그 일을 하기 위해 존재합니다.

CRM 소프트웨어는 무엇을 합니까?

짧은 대답은 CRM 소프트웨어가 지역 기업이 고객 관계를 관리하는 데 도움이 된다는 것입니다.

CRM 이면의 기술은 영업 팀이 이러한 모든 새로운 접점을 더 잘 관리할 수 있도록 도와줍니다. 영업 CRM이 새로운 영업 유입 경로를 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

리드 후속 조치

이메일 뉴스레터에 가입한 리드에 대해 생각해 보겠습니다. 판매 CRM은 자동 환영 이메일이나 인센티브 제안을 보내 새로운 가입을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 플랫폼의 AI는 이 특정 리드와 관련된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

한동안 이야기하지 않은 리드 또는 고객은 어떻습니까? 리드 생성이 좋거나 기존 고객이 많으면 모든 사람을 따라잡기가 어려울 수 있습니다. CRM은 마지막 연락처와 같은 데이터 포인트에 대한 탭을 유지할 수 있습니다. 최고의 판매 CRM 소프트웨어 중 일부를 사용하면 고객이 설정된 간격으로 후속 조치를 자동화하고 이메일 드립 캠페인을 실행할 수 있습니다. 대부분의 경우 영업 사원이 적시에 후속 조치를 취할 수 있도록 미리 알림을 설정할 수 있습니다.

올바른 자료 보내기

CRM 소프트웨어는 또한 영업 사원이 잠재 고객에게 적합한 자료를 보낼 수 있도록 도와줍니다. 우리는 주어진 리드에 공감하는 콘텐츠를 생성하는 데 AI가 도움이 된다고 언급했습니다. CRM은 그 이상으로 잠재 고객이 필요할 때 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다.

과거에는 영업 사원이 자신에게 필요한 잠재 고객이 무엇인지 직관에 의존해야 했습니다. 그러나 CRM 기술이 지원하므로 현재 잠재 고객에 대한 데이터 기반 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그런 다음 이러한 통찰력을 활용하여 고객이 필요할 때 필요한 것을 보낼 수 있습니다. 결과? 잠재 고객은 구매 여정에서 더 나은 지원을 받습니다.

예를 들어 메일링 목록을 분할할 수 있습니다. 귀하의 잠재 고객 중 일부는 10% 할인 거래에 매료될 것입니다. 다른 사람들은 이 제안을 받아들이지 않겠지만 웹 세미나에 등록하거나 앱을 다운로드할 것입니다. CRM은 영업 사원이 어떤 리드에 어떤 문제가 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 필요한 지원과 정보를 제공할 수 있습니다.

직원의 성공 촉진

진정한 잠재력을 발휘하여 판매하는 영업 사원은 거의 없습니다. 실제로 일부 추정에 따르면 영업 사원의 거의 60%가 할당량을 놓치고 있다고 합니다( Forbes ). CRM 소프트웨어는 영업 팀이 성공하는 데 필요한 도구를 제공하여 이러한 이야기를 바꿀 수 있습니다. 영업 인텔리전스, 데이터 분석 및 기타 도구는 영업 사원에게 전환에 필요한 통찰력을 제공합니다.

CRM은 또한 시간을 절약하여 생산성과 효율성을 높입니다.

CRM이 왜 필요한가요?

자체적으로 사용하거나 고객에게 제공하는 제품으로 CRM은 오늘날 비즈니스에 필수적인 소프트웨어입니다.

CRM에는 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

매출 및 수익 증대

CRM 기술의 가장 많이 언급되는 이점은 판매 및 수익에 미치는 영향입니다. 실제로 일부 연구에서는 CRM이 성장을 300% 높일 수 있다고 제안합니다( Entrepreneur ). CRM의 일부 기능을 살펴보는 것만으로도 이 영역에서 CRM이 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

적시에 리드를 추적할 수 있으면 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 적시에 잠재 고객에게 적절한 자료를 제공하면 전환율이 향상됩니다. 데모 및 회의를 위한 일정 도구와 같은 다른 CRM 기능도 원활한 판매 프로세스를 제공할 수 있습니다.

최종 결과는 더 높은 매출과 수익입니다.

더 나은 고객 유지

CRM은 비즈니스에 어떤 역할을 합니까? CRM은 관계를 더 잘 관리하는 데 도움이 되기 때문에 일반적으로 고객 유지율을 높입니다.

왜 그런 겁니까? 고객은 영업 팀과 구매 프로세스에 더 만족합니다. 영업 팀이 적시에 후속 조치를 취하고 고객과 관련된 자료를 제공할 때 더 나은 지원을 받을 수 있습니다. 차례로, 그들은 당신과 함께 할 가능성이 더 큽니다. 보너스로 이것은 또한 판매 성장에 기여합니다. 행복한 고객은 최대 140% 더 많은 비용을 지출할 것이기 때문입니다( Forbes ).

고객과의 관계를 개선하면 더 큰 성장으로 이어질 수 있습니다. 만족한 고객 은 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 큽니다.

직원 만족도 및 직원 생산성

마지막으로 영업 CRM 소프트웨어를 사용하면 영업 담당자가 업무를 보다 쉽게 ​​수행할 수 있습니다. 영업 주기의 접점이 너무 많기 때문에 필요한 모든 것을 관리하는 데 도움이 필요합니다. CRM을 사용하면 일상 업무 중 일부를 자동화할 수 있습니다.

이를 통해 연구를 수행하거나 리드 및 고객을 추가로 지원 하는 데 시간을 할애 할 수 있습니다 . 이러한 질적 작업에 시간을 할애할 수 있으므로 팀원들은 자신의 작업에 더 만족할 것입니다.

또한 더 생산적이고 효율적이며 더 많이 전환하고 판매할 수 있습니다.

올바른 CRM 소프트웨어 선택

"CRM이란 무엇입니까?"에 대한 답을 알고 나면 비즈니스에 도움이 될 수 있는 모든 방법에 대해 다음 질문은 종종 "어떤 CRM을 받아야 합니까?"입니다.

이것은 시장에 너무 많은 옵션이 있기 때문에 대답하기 더 어려운 질문입니다. 먼저 자신의 필요와 목표를 결정해야 합니다. 그런 다음 다양한 CRM 옵션의 이점과 기능을 확인하고 싶을 것입니다. 고객에게 브랜드 CRM 솔루션을 제공할 계획이라면 고객이 CRM에서 무엇을 필요로 하는지도 물어보십시오.

Vendasta의 영업 CRM 은 CRM이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 결정하기 위한 좋은 출발점을 제공할 수 있습니다.

하이라이트 중 하나는 CRM의 영업 인텔리전스 도구인 Snapshot Report입니다. 이 비밀 무기는 파트너가 영업 통찰력을 활용하여 거의 3배 더 많은 기회와 18배 더 많은 수익을 실현할 수 있도록 도와줍니다.

클릭 몇 번으로 CRM은 잠재 고객을 위한 맞춤형 콘텐츠도 생성할 수 있습니다. 또한 플랫폼의 지속적인 데이터 분석은 전환을 증가시키는 실행 가능한 통찰력으로 이어질 수 있습니다.

물론 Vendasta의 영업 CRM은 더 큰 플랫폼의 일부입니다. Vendasta로 무엇을 얻을 수 있습니까? 영업 CRM을 다음과 원활하게 결합할 수 있습니다.

• 작업 관리
• 마케팅 자동화
• 회의 일정
• 청구
• 화이트 라벨 이행
• CRM 연락처 관리
• 마켓플레이스에서 재판매할 250개 이상의 제품

이를 통해 귀하의 비즈니스에 완전한 엔드 투 엔드 플랫폼을 쉽게 배치하고 귀하의 브랜드로 고객이 필요로 하는 모든 것을 제공할 수 있습니다.

무엇보다도 우리 팀에서 필요한 도움과 지원을 받을 수 있습니다. 새로운 소프트웨어를 배우는 것은 큰 작업일 수 있지만 전문가가 옆에 있으면 훨씬 쉽습니다.

더 나은 CRM 테스트

"CRM이란 무엇입니까?" 이제 이것이 무엇인지 뿐만 아니라 귀하와 귀하의 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 알게 되었습니다.

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