CPaaS란 무엇입니까? 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼

CPaaS(Communications Platform-as-a-Service)는 개발자가 값비싼 백엔드 인프라를 구축하지 않고도 실시간 통신 기능을 기존 애플리케이션에 직접 통합할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

CPaaS는 이미 클라우드 기반 기술 스택을 사용하고 있으며 통신 인프라를 맞춤화하려는 성장하는 기업의 관심을 끌고 있습니다.

VoIP 서비스 제공업체가 기술 설정을 담당하는 가상 전화 시스템 과 달리 CPaaS 기능은 처음부터 코딩해야 합니다. 즉, CPaaS는 강력한 이점을 제공하지만 기술 전문 지식이 필요합니다.

이 가이드에서는 음성 및 메시징 확장에 도움이 되는 CPaaS에 대해 자세히 알아봅니다.

CPaaS란 무엇입니까?

CPaaS는 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼을 의미합니다. 기업이 자체 비즈니스 애플리케이션에 실시간 통신 기능을 추가할 수 있는 클라우드 솔루션에 대해 설명합니다.

CPaaS를 사용하면 통신 스택을 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 사전 정의된 기능을 갖춘 완전한 솔루션을 구입하는 대신 선택한 통신 채널을 이미 사용 중인 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

참고 사항: CPaaS 약어는 실제보다 훨씬 더 위협적으로 들립니다. CPaaS는 단순히 음성 및 메시징 API입니다. "서비스형(As-a-Service)"은 디지털 혁신의 일환으로 지배적인 비즈니스 모델입니다.

CPaaS 제공업체는 생태계에 실시간 통신 기능과 채널을 추가하는 데 도움이 되는 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스), 코드 조각 및 애플리케이션을 제공합니다. CPaaS 서비스 제공업체의 제품 설명서, 소프트웨어 개발 키트(SDK) 및 기술 지원을 사용하여 이러한 API를 최대한 활용할 수 있습니다.

CPaaS를 통신용 레고 세트로 생각해보세요. 부피가 크고 사전 구축된 솔루션 대신 SMS, 음성 통화, 영상 채팅, 챗봇, 대화형 음성 응답(IVR) 등의 구성 요소가 포함된 상자를 얻을 수 있습니다. 개발자는 이러한 블록을 결합하여 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 맞는 맞춤형 커뮤니케이션 환경을 만듭니다.

더 이상 여러 플랫폼을 저글링하거나 투박한 통합을 처리할 필요가 없습니다. CPaaS는 인프라 관리에 대한 부담 없이 클라우드에서 온디맨드로 제공되는 유연성과 제어에 관한 것입니다.

CPaaS의 이점

CPaaS 솔루션은 기존 통신 서비스에 비해 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공합니다. 기업은 음성, 비디오, 메시징 등이 통합된 옴니채널 고객 참여 플랫폼을 개발하여 진화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 주요 CPaaS 이점입니다.

• 속도 및 민첩성: CPaaS는 커뮤니케이션 기능을 웹 및 모바일 애플리케이션에 신속하게 통합할 수 있는 사전 구축된 API를 통해 개발을 가속화하여 새로운 기능을 더 빠르게 추가하도록 돕습니다.
• 비용 절감: CPaaS의 종량제 소비 가격 모델은 PBX 전화 시스템과 같은 온프레미스 장비에 투자하는 것에 비해 비용을 절약합니다. 기업은 향후 사용량을 예측하거나 선불로 초과 비용을 지불할 필요가 없습니다.
• 확장성: 증가된 수요를 처리하기 위해 사용량을 즉시 확장한 다음 다시 축소하여 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다. 이로 인해 CPaaS 비용은 비즈니스 규모와 직접적으로 연관됩니다.
• 혁신: CPaaS는 고객 선호도에 맞춰 내장된 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 혁신적인 신제품과 서비스를 육성합니다.

CPaaS는 어떻게 작동하나요?

기본적으로 CPaaS는 통신 API 덕분에 작동합니다.

API(응용 프로그래밍 인터페이스)는 장치나 소프트웨어 앱과 같은 두 끝점 사이의 중개자 역할을 하는 기능 집합입니다. 이를 통해 이러한 엔드포인트가 서로 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다.

API는 일반적으로 백엔드의 VoIP(Voice over IP) 네트워크를 사용하여 한 엔드포인트에서 다른 엔드포인트로 데이터 패킷을 가져옵니다.

이러한 상호작용을 유발하는 작업의 예는 다음과 같습니다.

• 전화번호를 누르고 전화 걸기
• 문자 메시지 보내기
• 기다리고 있는 패키지의 업데이트된 상태 요청

따라서 CPaaS를 사용하려면 API를 사용하는 맞춤형 애플리케이션을 개발한 경험이 있는 개발자가 필요합니다. 또한 API 엔드포인트와 상호 작용하는 방법을 아는 장치 및/또는 소프트웨어가 필요합니다.

CPaaS와 UCaaS

CPaaS가 UCaaS(Unified Communications as a Service) 와 어떻게 다른지 궁금하십니까? 두 가지 모두 기업에 기능이 풍부한 통신 스택에 대한 액세스를 제공합니다. 그러나 비즈니스 커뮤니케이션을 전달하는 방법은 상당히 다릅니다. 각각의 내부를 살펴보겠습니다.

CPaaS는 기업과 개발자가 전화 통신 및 메시징과 같은 기능을 소프트웨어에 통합할 수 있는 통신 API 세트입니다. CPaaS를 사용하면 기본적으로 장치와 앱을 커뮤니케이션 도구로 바꿀 수 있습니다.

CPaaS를 사용하면 새로운 백엔드를 구축하지 않고도 현재 통신 스택에 추가할 특정 API를 선택할 수 있습니다.

반면 UCaaS는 다양한 기능이 내장된 원스톱 플랫폼을 제공합니다. UCaaS를 사용하면 전화 서비스, 화상 회의, 사용 보고, 통화 녹음 등 다양한 커뮤니케이션 기능 에 즉시 액세스할 수 있습니다.

UCaaS는 즉시 사용할 수 있는 단일 환경입니다. 다음과 같이 차이점을 생각해 보세요. CPaaS는 원하는 대로 칠할 수 있는 빈 캔버스를 제공하는 반면, UCaaS는 완전한 그림을 제공합니다.

주요 CPaaS 기능

CPaaS 플랫폼은 하나 이상의 음성, SMS, 팩스, 온라인 회의, 팀 메시징, 분석 API로 구성되어 비즈니스 소프트웨어에 기능을 추가합니다.

다음은 통신 설정에 CPaaS를 구현하기 위한 구성 요소입니다.

아웃바운드 음성 통화

Voice API는 통신 스택에 발신 통화를 포함합니다. 필요에 따라 확장 및 축소하는 데 적합합니다. 새 전화번호와 통화 기능을 거의 즉시 사용할 수 있습니다.

발신 통화용 Voice API는 변화하는 환경에 빠르게 적응하고 통화 용량을 늘리거나 줄여야 할 때 이상적입니다.

수신 통화 라우팅

통화 라우팅을 사용하면 수신 통화를 쉽게 처리할 수 있습니다. 웹훅을 통해 작동합니다. 전화가 오면 웹후크가 트리거되고 시스템은 전화로 수행할 작업에 대한 일련의 지침을 따릅니다.

대조적으로 인바운드 콜센터 플랫폼은 프로그래밍 없이 이 모든 것을 제공합니다. 이러한 지침은 통화를 특정 수신자에게 라우팅하여 수신 전화 처리 방법을 사용자 정의하고 간소화할 수 있도록 하는 것일 수 있습니다. 이는 바쁜 계절에 더욱 유용합니다.

WebRTC 기반 호출

WebRTC 는 API를 사용하여 웹 브라우저 및 모바일 앱에서 실시간 통신(RTC)을 가능하게 하는 웹용 무료 개방형 프레임워크입니다.

일부 CPaaS 공급업체는 서비스의 일부로 WebRTC 솔루션을 제공합니다.

이를 통해 음성 및 비디오 통신을 통신 설정에 포함시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 회의, 녹음, 암호화, 통화 대기열 등과 같은 기능을 추가할 수 있습니다.

문자 메시지(SMS)

소프트웨어에 SMS 통신을 구축하면 회사 전화번호로 알림, 경고 등을 모두 보낼 수 있습니다.

필요한 경우 고객이 쉽게 응답할 수 있도록 설정에 양방향 메시징을 구축할 수도 있습니다. 또한 SMS API를 사용하면 그룹 문자 메시지를 보내고, 작업 흐름을 자동화하고, 각 메시지가 전달되고 열렸는지 확인할 수 있습니다.

A2P 10DLC 기능을 제공하려면 전화번호도 등록되어 있어야 합니다. 대부분의 CPaaS 제공업체에서는 프로세스가 까다로울 수 있지만 Nextiva는 수천 개의 기업을 위해 이 문제를 쉽게 해결합니다.

주문형 SIP 트렁크

SIP 트렁크는 IP 기반 통신 인프라에 대한 연결을 제공합니다. 통화 용량 변경이 필요한 경우 주문형 SIP 트렁크는 유연하며 요구 사항 변경에 따라 용량을 쉽게 늘리거나 줄일 수 있습니다.

SIP 트렁크를 통해 얻을 수 있는 기능은 선택한 CPaaS 공급자에 따라 달라집니다.

멀티미디어 및 비디오 메시징

SMS API는 이미지, 비디오, 기타 다양한 미디어 및 파일 형식의 전송 및 수신도 지원합니다.

모든 CPaaS 제공업체가 솔루션의 일부로 MMS를 제공하는 것은 아닙니다. MMS 메시지 송수신, 미디어 저장 옵션, 파일 변환 및 파일 크기에 대한 국제 번호 제안이 종종 다릅니다.

소셜 미디어 메시징

WhatsApp과 같은 소셜 미디어 채널은 다른 많은 CPaaS 기능을 통합할 수 있습니다.

예를 들어 멀티미디어 메시지와 파일을 보내고 받고, 위치를 공유하고, 메시지가 전달되고 읽었는지 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 반복되는 고객 지원 활동을 자동화하고 확장할 수도 있습니다.

숫자 마스킹

전화번호 마스킹을 사용하면 전화번호를 공개하지 않고도 상담원과 고객 등 두 당사자를 연결할 수 있습니다.

번호 마스킹은 고객의 신원을 보호하고 민감한 정보를 보호하며 모든 사람의 안전과 개인정보를 보호하는 좋은 방법입니다.

사용자가 가상 ​​전화번호로 전화를 걸고 번호 마스킹을 적용하면 CPaaS 플랫폼만 통화 참가자의 전화번호에 접근할 수 있다.

4가지 CPaaS 사용 사례

CPaaS는 기업이 커뮤니케이션에 옴니채널 접근 방식을 취하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 내부적으로 효율적으로 소통하고 원활한 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

다음은 실제 CPaaS의 몇 가지 예입니다.

1. 약속 확인 및 이행 업데이트

건강 관리에 가장 적합

CPaaS는 약속 확인 및 알림, 주문 확인, 배송 추적 정보와 같은 메시지에 적합합니다.

이러한 메시지를 구현하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 놓친 약속을 줄이고, 고객 커뮤니케이션과 만족도를 향상시키며, 미리 알림과 업데이트를 수동으로 보낼 필요성을 없앨 수 있습니다.

확인 및 업데이트 메시지는 의료, 음식 배달, 전자 상거래 및 구독 모델과 ​​반복 결제를 사용하는 모든 산업에 적합합니다.

2. 사기 및 남용 완화

전자상거래 사이트에 가장 적합

CPaaS를 사용하면 고객을 위한 추가 보안 계층을 추가할 수 있습니다. 문자 메시지를 사용하여 고객에게 보낼 수 있습니다.

• 사용자 신원 확인을 위한 일회용 비밀번호(OTP)
• 로그인 확인을 위한 2단계 인증 코드
• 안전한 모바일 결제 정보

이 사용 사례는 고객이 자신의 개인 데이터 계정을 갖고 있거나 온라인 결제를 하는 모든 산업에 적합합니다. 온라인 쇼핑, 소비자 및 비즈니스 소프트웨어 도구, 개인 뱅킹 등은 몇 가지 예에 불과합니다.

3. 확장 가능한 음성 및 메시징

여행과 금융에 가장 적합

CPaaS를 사용하여 고객 대상 애플리케이션에 음성 통화 및 메시징을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 구매 과정의 중요한 순간에 귀하에게 쉽게 연락할 수 있습니다.

예를 들어 고객은 다음과 같은 경우에 귀하에게 연락할 수 있습니다.

• 제품 또는 서비스 구매
• 실제 위치 중 하나를 방문할 계획
• 웹사이트나 인앱에서 상대방의 계정이나 구매 내역 확인하기

이 모든 것은 고객 경험에 영향을 미치는 중요한 순간입니다.

CPaaS를 사용하면 대규모로 음성 통화 및 메시징을 배포할 수 있으므로 고객에게 즉시 연락할 수 있습니다. 이는 여행 산업, 금융 서비스 및 고객이 즉각적인 지원을 통해 큰 이익을 얻을 수 있는 기타 산업에 적합합니다.

4. 자동화된 고객 상호작용

고객 서비스 팀에 가장 적합

CPaaS를 활용할 수 있는 또 다른 방법은 챗봇과 기타 자동화된 고객 참여를 이용하는 것입니다. 이를 통해 고객은 셀프 서비스 방식으로 필요한 답변을 얻을 수 있습니다.

챗봇은 대화형 인공지능(AI)을 사용해 고객 정보, 고객이 묻는 질문, 이전 상호 작용을 기반으로 질문에 정확하게 답변합니다.

반복되는 고객 질문을 처리하는 모든 업계에서는 챗봇, WhatsApp 및 기타 메시징 서비스를 통해 자동화를 사용할 수 있습니다.

CPaaS의 대안

CPaaS 대안을 선택하는 이유는 무엇입니까?

CPaaS는 기업이 특정 요구 사항에 맞게 통신 스택을 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 대부분의 기술 스타트업을 비롯한 이들 중 다수는 구축, 구매, 파트너십이라는 세 가지 주요 옵션 중 하나를 선택해야 합니다.

그러나 CPaaS는 구현하는 데 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. CPaaS 사용의 또 다른 큰 관심사는 보안입니다. CPaaS 제공업체는 보안을 중요하게 생각하고 암호화, 액세스 제어, 정기 보안 감사를 통해 데이터를 보호하기 위한 다양한 조치를 취해야 합니다.

좋은 소식은 이러한 번거로움을 덜어줄 수 있는 다양한 CPaaS 대안이 있다는 것입니다.

CPaaS 대안

사용 가능한 CPaaS 대안을 알아두십시오.

1. 강력한 기능을 갖춘 UCaaS 플랫폼입니다 . 클라우드 기반 커뮤니케이션 및 협업 앱입니다. 솔루션에는 VoIP, 오디오 및 비디오 회의, 인스턴트 메시징이 포함됩니다.
2. 주문형 콜센터를 위한 CCaaS 플랫폼 . 플랫폼으로서의 콜센터를 사용하면 내부 IT 지원을 고용하거나 필요하지 않은 기술 비용을 지불하지 않고도 콜센터를 확장할 수 있습니다.
3. 기존 PBX 인프라 위에 있는 무제한 SIP 트렁크 . 온프레미스 PBX 장비를 인터넷에 연결하고 VoIP의 이점을 활용하세요.
4. 가상 팀 작업 공간 . 커뮤니케이션 스택을 맞춤 구성하지 않고도 미리 준비된 팀 커뮤니케이션을 제공하고 협업을 촉진합니다.

선택할 옵션은 시기, 가격, 내부 기술 능력에 따라 달라집니다.

이상적인 커뮤니케이션 설정 선택

CPaaS 솔루션은 인상적이고 확장 가능하며 강력합니다. 누구도 그것을 부인할 수 없습니다. 내부적으로 뛰어난 연결성을 제공하고 고객의 사용자 경험을 한 단계 높일 수 있습니다.

그러나 CPaaS를 작동시키려면 숙련된 소프트웨어 개발자도 필요합니다. 이러한 사내 기술을 활용하면 완전히 맞춤형 음성 및 메시징 인프라를 처음부터 구축할 수 있습니다. 이미 VoIP 경험이 있는 API 개발자가 있습니까? 그것을 위해 가십시오.

나머지 우리에게는 기성 통합 커뮤니케이션 솔루션이 더 나은 방법입니다. 클라우드로 통신할 수 있는 방법이 필요하다면 가상 전화 서비스 경로가 마음에 드실 것입니다. 이를 통해 코딩 없이 고객 지원 도구부터 CRM 등에 이르기까지 모든 중요한 대화를 한 곳으로 가져올 수 있습니다.

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