콜드 이메일이란 무엇입니까? (그리고 GDPR을 준수합니까?)

누구에게 묻느냐에 따라 콜드 이메일은 개인적이고 설득력 있는 영업 도구이거나 이메일 기록의 휴지통 폴더에 보관해야 하는 스팸 전술입니다.

우리의 의견으로는 두 가지 관점이 모두 사실일 수 있습니다. 콜드 이메일이 어떻게 계획되고, 조합되고, 전달되는지에 달려 있습니다.

이 가이드는 스팸이 아닌 정교한 콜드 이메일 캠페인을 실행하는 방법을 알려줍니다. 다양한 콜드 이메일 기술 및 도구에 대해 논의하고 관행이 GDPR에 어떤 영향을 받는지 명확히 할 것입니다. 콜드 이메일로 성공하는 데 필요한 지식을 가지고 여기를 떠날 수 있습니다.

콜드 이메일이란 무엇입니까?

콜드 이메일은 비즈니스 대화를 시작할 의도로 원치 않는 이메일을 보내는 관행입니다. 콜드 콜에 해당하는 이메일입니다.

콜드 이메일의 목표는 종종 다음 중 하나입니다.

• 동료 비즈니스 또는 개인 사업자에게 서비스 판매
• 비즈니스 파트너십 또는 협업 시작
• 네트워킹

Drift의 2020 State of Conversational Marketing 보고서에 따르면 이메일은 기업이 다른 기업이나 조직과 대화하기 위해 가장 일반적으로 사용하는 커뮤니케이션 채널입니다.

Drift의 설문조사에 앞서 12개월 동안 응답자의 65%가 이메일을 이런 방식으로 사용했습니다. 이는 소셜 미디어(28%), 대면(31%), 웹사이트(42%), 전화(55%). B2B 판매자에게 콜드 이메일은 큰 비즈니스입니다.

콜드 이메일 아웃리치 목록을 작성하는 방법

콜드 이메일 프로세스의 작동 방식에 대해 알아보겠습니다.

콜드 이메일 캠페인에서 가장 중요한 단계는 첫 번째 단계이며 이메일 작성과는 관련이 없습니다.

콜드 이메일은 적임자('리드'라고 함)에게 전송된 경우에만 성공할 수 있습니다. 당신의 제안이 당신이 목표로 하는 리드와 더 관련될수록 성공의 가능성은 더 커집니다.

이를 염두에 두고 콜드 이메일을 보낼 매우 관련성이 높은 연락처 목록을 작성하는 것을 목표로 해야 합니다. 각 연락처에 대해 최소한 다음 세부 정보를 수집해야 합니다.

• 이름
• 이메일 주소
• 리드가 귀하의 제안으로부터 혜택을 받을 수 있는 개인적인 이유

많은 마케터가 Google 및 LinkedIn과 같은 온라인 플랫폼을 통해 이 조사를 수행합니다. 관련 회사를 검색한 다음 해당 회사에서 관련 연락처를 찾습니다. 이 프로세스를 '탐색'이라고 합니다.

잠재 고객 발굴(및 기타 홍보 활동)에 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 도구가 있습니다. 예를 들어, BuzzStream의 Buzzmarker 브라우저 확장을 사용하면 버튼 클릭으로 유망한 리드를 북마크할 수 있고 연결된 BuzzStream 계정에 리드의 웹사이트와 연결된 연락처 정보를 자동으로 채울 수 있습니다. 고려해야 할 또 다른 훌륭한 옵션은 HubSpot Prospects입니다.

잠재 고객 발굴을 통해 식별한 모든 리드는 콜드 이메일 목록에 추가할 수 있습니다. 이것은 지속적으로 편집하고 업데이트할 수 있는 라이브 목록이어야 합니다. 이렇게 하면 모든 콜드 이메일 캠페인에서 지속적으로 사용하기에 적합합니다. 이메일 중 하나가 반송될 때마다 목록에서 해당 연락처를 제거하는 것에 대해 생각해야 합니다. 반송률이 높으면 이메일 제공업체가 귀하의 계정에 제재를 가할 수 있기 때문입니다.

콜드 이메일 작성: 문제점 및 개인화

콜드 이메일을 작성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

팀에 재능 있는 작가가 있는 경우 창의력을 발휘하여 정말 독특한 콜드 이메일 사본을 생성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 리드의 받은 편지함에 있는 다른 모든 것과 이메일이 구별되기 때문입니다. HubSpot의 11가지 재미있지만 효과적인 영업 이메일 템플릿은 훌륭한 영감의 원천입니다.

하지만 대부분의 기업은 콜드 이메일을 작성하는 더 간단한 접근 방식을 선호합니다. 그렇게 들린다면 다음 공식을 사용하는 것이 좋습니다.

1. 소개
2. 리드의 문제점 해결
3. 문제점을 해결할 수 있는 방법 제안
4. CTA

이러한 각 구성 요소를 자세히 살펴보겠습니다.

1단계: 자신을 소개 합니다. 몇 문장으로 당신이 누구인지 말하고 리드의 작업에서 느낀 긍정적인 점을 이야기하십시오. 소개를 개인화하는 방법에 많은 생각과 주의를 기울이십시오.

2단계: 리드의 문제점을 해결합니다 . 리드 문제를 일으키거나 보류할 수 있는 것을 식별한 다음 이메일 사본에서 해당 지점을 해결하십시오.

3단계: 문제점을 해결할 수 있는 방법을 제안 합니다. 귀하의 비즈니스가 2단계에서 언급한 문제를 해결할 수 있는 방법을 리드에게 알리고 유사한 고객이 동일한 문제를 처리하도록 도운 방법을 알려야 합니다.

4단계: CTA 명확한 클릭 유도문안으로 이메일 문구를 마무리하십시오. 예를 들어, 리드에게 온라인 캘린더를 통해 회의를 주선할지 여부를 물어볼 수 있습니다.

이 4가지 요소가 콜드 이메일에 어떻게 결합될 수 있는지에 대한 예를 보여드리겠습니다. 구조를 살펴보십시오: 소개 ––> 문제점 ––> 솔루션 ––> CTA.

콜드 이메일 카피 예시

안녕하세요, 만나서 반가워요!

제 이름은 Joe Bloggs이고 여기 Joe Bloggs Blogging Inc.의 계정 관리자입니다. 최근에 귀하의 브랜드에서 아름다운 새 제품을 출시한 것을 보고 연락을 취하기 위해 메모를 남겼습니다.

내가 최근에 이야기한 다른 패션 소매업체와 같은 경우 새 의류에 대한 인식을 높이는 데 몇 가지 문제에 직면할 수 있습니다. 아시다시피 올해 번화가는 줄었고 런던 패션 위크의 취소로 인해 일반적으로 신뢰할 수 있는 언론 보도 출처가 배제되었습니다.

저는 이 어려운 해에 귀사의 신제품에 대한 대중의 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있는 솔루션을 제안하고 싶습니다. Joe Bloggs Blogging Inc.는 널리 팔로잉되고 권위 있는 블로그 네트워크를 통해 고성능 후원 콘텐츠 운영을 운영합니다. 지난 달에 우리는 House of Livorno 및 Belle Cherie를 포함한 패션 브랜드가 주간 독자 100,000명 이상의 청중에게 도달하도록 도왔습니다.

우리의 영업 팀은 당신이 우리의 과거 캠페인 데이터를 파헤치고 싶든 단순히 채팅을 하고 싶든 당신과 이 문제에 대해 더 논의할 수 있는 기회를 좋아할 것입니다. 버튼을 클릭하고 기본 설정을 입력하여 가상 회의를 준비하세요.

미팅을 주선하다

시간 내 줘서 고마워,

조 블로그

(끝)

비즈니스가 무엇을 판매하든 이 업계 표준 콜드 이메일 공식은 구축을 위한 좋은 출발점이 될 것입니다.

시간이 지남에 따라 공식을 약간 조정하고 싶을 수 있습니다. 여기에는 추가 섹션이 있고 다른 순서는 있습니다. 모든 비즈니스에는 약간 다른 대상 고객이 있으며 특정 상황에서 어떤 전술이 가장 효과적인지 배울 수 있는 유일한 방법은 지속적인 실험을 통해서입니다.

콜드 이메일 성공 메트릭

콜드 이메일에는 고유한 성공 메트릭 세트가 있습니다. 콜드 이메일 캠페인의 성과를 측정하기 위해 살펴볼 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

일반적으로 모니터링되는 콜드 이메일 성공 지표는 다음과 같습니다.

• 열기율: 전송된 이메일 중 열어본 비율입니다.
• 클릭률: 적어도 한 번의 클릭을 등록한 전송된 이메일의 비율입니다.
• 하드 반송률: 영구적인 이유로 배달할 수 없는 이메일의 비율(예: 받는 사람의 이메일 주소 또는 도메인이 실제가 아님).
• 소프트 바운스 비율: 받는 사람의 받은 편지함이 가득 차는 등 일시적인 이유로 배달할 수 없는 이메일의 비율입니다.
• 수신 거부율: 이메일을 연 후 메일링 리스트에서 수신 거부한 수신자의 비율입니다.
• 전환율: CTA 버튼 클릭과 같은 타겟 작업을 완료한 수신자의 비율입니다.

일반적으로 이러한 성공 메트릭의 일부 조합을 분석하여 콜드 이메일 캠페인이 성공했는지 여부를 평가할 수 있습니다.

2021년 이메일 전환율을 추적하는 방법

대부분의 콜드 이메일 캠페인에서 가장 중요한 지표는 전환율입니다. 이 측정항목은 웹사이트의 페이지를 방문하는 것부터 영업팀과의 회의를 주선하는 것까지 원하는 일을 하는 수신자의 비율을 알려줍니다.

예전에는 bit.ly 링크와 같은 고유한 일반 단축 링크를 각 이메일에 있는 CTA 버튼의 대상 URL로 사용하여 이메일 전환 추적을 수행할 수 있었습니다. 각 이메일에는 고유한 단축 링크가 있으므로 고유한 URL에 대한 분석을 보고 특정 사용자가 링크를 클릭했는지 여부를 확인할 수 있습니다.

이 기술은 깔끔하고 단순했지만, 부분적으로는 일반적인 단축 링크가 합법적인 사용자뿐만 아니라 해커와 사기꾼에게도 인기가 있었다는 사실 때문에 논란의 여지가 있었습니다. 최근 몇 년 동안 Bit.ly 및 TinyURL과 같은 가장 인기 있는 단축 링크 제공업체 중 일부는 MailChimp, AWeber 및 VerticalResponse를 포함한 이메일 서비스 제공업체에 의해 블랙리스트에 올라 많은 마케팅 담당자가 더 이상 일반 링크 단축을 사용할 수 없다는 의미입니다.

고맙게도 마케터가 이메일 전환을 추적할 수 있는 방법이 아직 있습니다. 약간의 추가 작업이 필요할 수 있습니다. 인기 있는 솔루션은 다음과 같습니다.

• 브랜드 링크 단축. 이것은 방금 논의한 일반 링크 단축 접근 방식과 유사하게 작동하지만 링크는 자체 브랜드 도메인에서 호스팅되므로 (아마도) 블랙리스트에 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 이메일 전환 추적에 대한 ClickMeter 가이드를 참조하세요.
• 수동으로 전환 기록. 콜드 이메일을 사용하는 일부 마케터는 캠페인당 몇 번의 전환만 예상할 수 있습니다. 가치가 높은 서비스를 보기 위한 콜드 이메일 캠페인의 경우 특히 그렇습니다. 이것이 콜드 이메일에 해당하는 것처럼 들리면 전환을 기록하고 전환율을 수동으로 계산하기로 결정할 수 있습니다. 나중에 다시 참조할 수 있도록 발견한 내용을 어딘가에 기록해 두십시오.
• 이메일 서비스 제공업체를 Google Analytics에 연결하십시오. 이 접근 방식을 사용하면 Google Analytics 계정으로 이동하여 이메일 캠페인을 통해 타겟 웹페이지에 도달한 방문자 수를 확인할 수 있습니다.

다른 이메일 성공 지표를 추적하는 방법

일반적으로 전환이 콜드 이메일 성공의 주요 척도이지만 콜드 이메일이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있는 다른 측정항목도 있습니다.

예를 들어 이메일의 하드 반송률이 높다면 메일링 리스트에서 비활성 이메일 주소를 지워야 한다는 의미일 수 있습니다. 한편, 낮은 클릭률은 이메일 콘텐츠가 매력적이지 않거나 관련성이 없다는 것을 암시할 수 있습니다.

가장 유용한 이메일 성공 지표 중 다수는 MailChimp 및 Campaign Monitor와 같은 이메일 서비스 제공업체의 보고 기능에 포함되어 있습니다. (이메일 서비스 제공업체에 약정하기 전에 분석에 필요한 지표를 추적하는지 확인하십시오.)

열기, 클릭, 반송 및 수신 거부 비율은 산업별로 크게 다를 수 있으며, 이는 자체 이메일 캠페인을 평가할 때 염두에 두어야 할 사항입니다. MailChimp의 이메일 마케팅 벤치마크에서 가져온 다음 수치는 마케팅, 전문 서비스 및 PR 산업 간의 평균 이메일 성능 차이를 보여줍니다.

출처: Mailchimp의 이메일 마케팅 벤치마크

추적 성공 메트릭은 콜드 이메일 캠페인의 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 여러 캠페인의 측정항목을 비교하여 특정 캠페인이 다른 캠페인보다 더 큰 성공을 거둔 이유에 대한 결론을 도출할 수 있습니다. 예를 들어, 한 팀 구성원의 카피라이팅이 다른 사람보다 더 많은 전환을 유도하는 것처럼 보이거나 한 형식의 이메일 제목이 다른 구성원보다 더 높은 공개율을 유도할 수 있습니다.

각 콜드 이메일 캠페인이 끝날 때 이메일 성공 메트릭을 분석하고, 몇 가지 통찰력을 식별한 다음, 학습한 내용을 사용하여 다음 캠페인을 최적화하십시오.

콜드 이메일 GDPR을 준수합니까?

이메일 마케팅 담당자에게 좋은 소식은 GDPR이 콜드 이메일에 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 규정은 회사가 다른 비즈니스 및 조직과 상호 작용하는 방식이 아니라 개인의 데이터를 처리하는 방식에 구체적으로 적용되기 때문입니다.

영국 마케터가 준수해야 하는 한 가지 규정은 2003년 개인정보 보호 및 전자 통신 규정(PECR)입니다. 이 규정은 B2B 통신에 옵트인 동의가 필요하지 않다고 명시하므로 콜드 이메일 전송에 유리합니다.

최고의 콜드 이메일 도구

콜드 이메일을 B2B 마케팅의 중요한 부분으로 만들려는 경우 도구를 사용하여 프로세스의 일부를 최적화하거나 신속하게 처리하는 것이 좋습니다. 다음은 귀하가 조사할 수 있는 최고의 콜드 이메일 도구입니다.

• Milkshake: 개인화 도구 및 자동화된 후속 이메일을 포함한 기능을 갖춘 판매 계약 및 자동화 소프트웨어. 또한 통합 전화 걸기 기능이 있어 콜드 이메일과 콜드 콜을 혼합할 수 있습니다.
• 딱따구리: Milkshake와 매우 유사한 딱따구리는 새로운 리드에 다가갈 수 있는 기능이 가득한 플랫폼을 제공합니다. 딱따구리의 특히 흥미로운 기능은 수신자가 특정 방식으로 응답할 때(예: 특정 횟수만큼 이메일을 열었을 때) 트리거될 다른 후속 이메일을 설정하는 옵션입니다.
• Hunter: 이것은 리드의 이메일 주소를 찾는 데 정말 유용한 도구입니다. 회사의 웹 도메인을 입력하기만 하면 검색을 시작할 수 있습니다.

조사할 가치가 있는 다른 콜드 이메일 도구가 많이 있으므로 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 자체 조사를 수행하는 것이 좋습니다. 최고의 콜드 이메일 소프트웨어에 대한 P2P 마케팅 가이드에 더 많은 예가 있습니다.

콜드 이메일의 가장 중요한 성공 요인

콜드 이메일의 가장 큰 장점은 성공을 달성하는 모든 종류의 방법이 있다는 것입니다. 이메일이 두드러질수록 더 좋으므로 이 가이드에서 설명한 방법을 시도한 후 콜드 이메일에 대한 최적화된 접근 방식으로 점차 이동하는 것이 좋습니다.

콜드 이메일을 보낼 때 항상 기억해야 한다고 생각하는 한 가지는 개인화의 중요성입니다. 이것은 틀림없이 가장 중요한 콜드 이메일 성공 요인이며, 오픈율과 회신율을 모두 높이는 수많은 연구를 통해 입증되었습니다.

정확한 개인화는 귀하가 판매하려는 서비스가 진정으로 도움이 될 수 있는지 여부를 이해하기 위해 많은 노력을 기울였다는 것을 받는 사람에게 알려줍니다. 리드의 도전에 의미 있는 방식으로 공감하고 공감할 수 있는 언어로 이야기할 수 있다면 콜드 이메일이 실제로 놀라울 정도로 따뜻해질 수 있습니다. 이는 종종 성공적인 비즈니스 관계의 시작을 알리는 인간 관계의 일종입니다.