클라우드 전화통신이란 무엇이며 어떻게 작동하나요? (+ 비즈니스에 대한 7가지 이점)

귀하의 전화 시스템 비용을 낮추고 더 많은 기능을 제공하고 싶으십니까? 클라우드 전화통신을 접했을 가능성이 높으며 이것이 특정 사용 사례에 도움이 될 수 있는지 알고 싶습니다.

기존 비즈니스 전화 서비스에서 클라우드 전화 통신으로 전환하는 것에 대해 토론하고 있다면 올바른 위치에 오셨습니다. 이 가이드에서는 클라우드 전화 통신의 필수 사항, 작동 방식, 비즈니스에 이점을 주는 방법, 클라우드 전화 통신 공급자를 선택하는 방법 등 귀하가 알아야 할 모든 것을 다루고 있습니다.

바로 뛰어들어 봅시다.

클라우드 전화통신이란 무엇입니까?

클라우드 전화통신은 인터넷 연결을 통해 실행되는 전화 시스템입니다. VoIP 기반 호스팅 PBX 솔루션이라고도 합니다. 이는 귀하의 비즈니스 전화 서비스를 클라우드로 이전하는 데 도움이 됩니다.

클라우드 전화통신은 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하고 비즈니스와 함께 성장합니다. 새 사무실을 열거나, 원격 근무자를 고용하거나, 사내 팀을 확장할 때 클라우드 전화통신을 사용하면 쉽고 비용 효율적으로 확장할 수 있습니다.

클라우드 전화통신은 UCaaS(Unified Communications as a Service)의 한 유형입니다. UCaaS 는 통합 커뮤니케이션 모델입니다. 즉, 다양한 커뮤니케이션 시스템과 협업 도구를 함께 제공합니다. 클라우드 전화 통신을 사용하면 전화 통화를 클라우드로 이동할 뿐만 아니라 화상 회의, 인스턴트 메시징, CRM 및 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 연결할 수도 있습니다.

UCaaS 플랫폼의 일부인 클라우드 전화 통신은 팀을 더 잘 연결하고 직원이 자신의 역할에 더욱 집중하고 참여하며 만족할 수 있도록 해줍니다. 실제로 CMBR이 Cisco를 위해 실시한 연구에 따르면 직원 10명 중 거의 8명이 팀 채팅 및 화상 회의와 같은 원격 작업 기능으로 인해 생산성 수준이 향상되는 것으로 나타났습니다.

클라우드 전화통신은 어떻게 작동하나요?

클라우드 전화통신은 VoIP 서비스 제공업체를 통해 작동됩니다. 통화하려는 전화번호로 전화를 걸면 서비스 제공업체가 라우팅을 처리합니다. 아날로그 음성 신호를 데이터 패킷으로 변환하여 인터넷 연결을 통해 전송합니다. 이것이 바로 전화를 걸고 있는 사람에게 휴대전화를 연결하는 방법입니다.

최종적으로는 개별 전화 내선 번호를 VoIP 일반 전화 로 교체하게 됩니다. 유선 전화에 연결하는 대신 전화기를 기존 네트워크에 연결합니다. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에 설치된 소프트폰 이나 앱을 사용할 수도 있습니다. 두 경우 모두 현대적이고 사용하기 쉬운 인터페이스에서 전화를 걸어 순식간에 전화를 걸 수 있습니다.

클라우드 전화 통신은 클라우드에서 실행되므로 온라인 대시보드를 통해 비즈니스 전화 시스템을 관리하여 전화 번호, 착신 전환, 새 사용자 추가 등을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

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클라우드 전화 통신과 기존 PBX: 차이점은 무엇입니까?

직원, 즉 전화 시스템의 최종 사용자의 경우 클라우드 전화와 기존 PBX 간에 상황이 크게 다르지 않을 수 있습니다. 내부를 살펴보면 상당히 다른 이야기를 발견할 수 있습니다.

다음 섹션에서 볼 수 있듯이 클라우드 전화통신을 사용하면 물리적 장비가 필요하지 않습니다. 귀하의 직원은 인터넷에 연결된 모든 장치를 사용하여 서로 및 고객과 통신할 수 있습니다. Wi-Fi나 4G 인터넷 연결을 사용할 수 있는 곳이라면 어디에서나 가능합니다.

회사의 관점에서 클라우드 전화 통신을 시작하는 것은 간단합니다. PSTN(공중 전화 교환망) 에 연결하는 복잡하고 비용이 많이 드는 프로세스 대신 VoIP 서비스 제공업체와 안정적인 광대역 연결만 있으면 됩니다.

기존 PBX는 전화 서비스를 시작하고 유지하는 데 있어 훨씬 더 어려운 과제를 제시합니다. 이유는 다음과 같습니다.

첫째, 설정 비용과 노력이 있습니다. 전화 서비스 제공업체가 귀하의 위치를 ​​방문하여 고정 장비를 설치해야 하며, 결국 귀하는 작업 비용과 장비 비용을 모두 지불하게 됩니다.

또한 해당 위치에서 PBX(Private Branch Exchange) 장비의 기술 설정을 유지 관리해야 합니다. 과열되거나 파손되거나 오래되면 수리하거나 교체해야 합니다. 이는 비용이 많이 들 뿐만 아니라 팀의 생산성과 집중력을 앗아갑니다.

기존 PBX를 사용하면 전화 통화, 특히 장거리 전화 요금이 더 비쌉니다. HD 오디오, 음성 메일에서 이메일로, 통화 분석과 같은 고급 기능을 사용하려는 경우 번거로울 수 있는 기본 통화 기능을 제공합니다.

회사가 성장하고 있다면 새로운 위치를 열거나, 전화선을 추가하거나, 원격 근무 옵션을 도입하고 싶을 것입니다. 기존 PBX 시스템은 더 많은 장비, 유지 관리 및 비용을 추가하기 때문에 쉽게 확장할 수 없습니다. 또한 전화번호가 실제 탁상 전화기에 연결되어 있기 때문에 출장을 가거나 생산성을 유지하려는 직원에게는 편리한 옵션이 아닙니다.

기존 PBX 시스템은 비즈니스 요구 사항이 거의 변하지 않고 확장할 계획이 없는 소규모 회사에 적합한 옵션이 될 수 있습니다. 그러나 성장을 원하고 전화 설정으로 인해 속도가 느려지지 않도록 하려면 VoIP가 제공하는 유연성이 마음에 드실 것입니다.

클라우드 전화 통신의 이점

전화 시스템에 문제가 있으면 회사에 어떤 의미가 있습니까? 고객을 잃거나, 중요한 마감일을 놓치거나, 의사소통 문제로 직원을 해고할 수 있습니다.

이는 놀라운 일이 아닙니다. 우리가 일하는 방식은 역동적이고 다양해졌으며 이를 따라잡기 위해서는 기술이 필요합니다.

통신 문제로 인해 고객, 직원 또는 마음의 평화를 잃지 않으려면 다음과 같은 클라우드 전화 통신의 이점을 알아두십시오.

1) 빠르고 쉬운 구현

클라우드 전화 통신 구현에는 현장 인프라가 필요하지 않습니다. 이러한 장점은 며칠 내에, 심지어 하루 안에도 시작할 수 있다는 것을 의미합니다.

새로운 전화 통신 시스템을 구성하기 위해 기술자를 기다리거나, 전화선을 설치하거나, ​​지연을 일으키거나, 정규 직원을 고용하는 긴 과정이 없습니다. 클라우드 전화 서비스 제공업체가 모든 것을 관리합니다. 즉시 가상 전화번호를 받고 전체 전화 서비스를 관리할 수 있는 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

2) 비즈니스 전화 시스템 운영 비용 절감

클라우드 전화 서비스를 통해 비용을 절감할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 기존 전화 요금의 최대 65%를 절약할 수 있습니다. 클라우드 전화 통신을 사용하면 유지 관리 계약, 제한된 통화 시간, 제한적인 시내 및 무료 전화 번호, 별도의 비즈니스 SMS 서비스 비용 지불 등의 부담을 덜 수 있습니다.

클라우드 전화통신을 사용하면 예상치 못한 유지 관리 비용이나 청구서가 발생하지 않습니다. 그리고 부트스트랩을 거쳐 가능한 한 저렴한 비용으로 시작하고 싶다면 VoIP 전화 구매를 건너뛰고 소프트폰 앱을 통해 헤드셋이 있는 노트북을 사용할 수 있습니다.

3) 강력하고 강력한 통화 기능

우리는 종이에 보기 좋게 보이는 기능에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 클라우드 전화 통신과 함께 제공되는 고급 통화 기능을 사용하면 스마트하고 효과적으로 작업하고 적시에 적절한 작업에 집중할 수 있습니다. 수동적이고 반복적인 작업을 방지하고 팀 협업 및 고객 지원을 강화할 수 있습니다.

클라우드 전화 통신의 가장 중요한 통화 관리 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 전화 교환 - 발신자가 올바른 팀에 연결될 수 있도록 합니다.
• 미리 정의된 기준에 따라 수신 전화를 연결하는 착신 전환입니다 .
• 자동화된 고객 서비스에 대한 보다 대화적인 접근 방식 인 고급 대화형 음성 응답(IVR) .
• 착신 전환 - 전화를 사무실 전화나 휴대폰으로 착신 전환할 수 있습니다.
• 생산적인 원격 회의를 위한 화상 회의 및 화면 공유 .
• 무료 전화번호 - 고객이 추가 요금 없이 유선 전화에서 귀하에게 연락할 수 있습니다.
• 지역 번호 - 원하는 곳 어디에서나 현지 입지를 구축할 수 있습니다.
• 안전하고 안정적으로 통화 녹음을 하여 고품질 서비스를 유지할 수 있습니다.
• 고객 지원팀이 질문을 더 빠르게 해결할 수 있는 연락 센터 .

더 좋은 점은 HD 오디오 및 영상 통화 품질과 함께 이러한 기능을 사용할 수 있다는 것입니다. 이는 원격 팀에게 엄청난 이점입니다. 형편없는 전화회의보다 인생에서 더 나쁜 것은 없습니다.

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4) 전화 시스템의 유연성과 확장성

클라우드 텔레포니는 성장을 원활하게 해줄 것입니다. 보다 구체적으로 말하면 VoIP 솔루션을 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.

기존 PBX를 사용하면 새 직원을 고용하고 전화선을 할당할 때마다 추가 비용을 지불해야 합니다. 탁상 전화기에는 배선이 필요하므로 설정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 현장 전화 시스템에 의존하는 경우 성장으로 인해 항상 지연과 추가 비용이 발생합니다.

클라우드 기반 PBX는 확장성뿐만 아니라 관리도 쉽습니다. IT 전문가가 될 필요는 없습니다. 예를 들어, 연중 바쁜 시기에 통화량이 급격하게 증가하는 경우 회선을 쉽게 추가하고 제거할 수 있습니다. 이는 비즈니스 요구 사항의 변화에 ​​따라 쉽게 맞춤 설정할 수 있는 유연한 시스템 덕분에 고객 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.

5) 이동성 증가

기업에서는 장기적으로 원격 근무 옵션으로 전환하는 경우가 점점 더 늘어나고 있습니다. 호스팅된 전화 시스템은 이러한 추세에 대한 완벽한 답변입니다.

직원들은 인터넷에 연결되어 있는 한 어디서든 회사 전화선에 액세스할 수 있습니다. 단순히 전화를 받는 것만이 아닙니다. 이동 중에도 음성 메일에 액세스하고 통화 라우팅을 설정하거나 변경할 수 있습니다.

클라우드 전화통신은 원격 근무를 수용하거나 위성 사무실이 있거나 사무실 위치가 여러 곳인 회사에 이상적인 솔루션입니다.

6) 통합 커뮤니케이션으로 업무 단순화

클라우드 커뮤니케이션을 통해 하나의 플랫폼에 모든 정보를 저장하고 액세스할 수 있습니다.

통화와 회의에 별도의 시스템을 사용하면 메모와 중요한 세부 정보가 너무 많은 곳에 저장됩니다. 컴퓨터 메모, 스프레드시트, 포스트잇 메모, 노트북 등 목록이 계속됩니다. 과거 상호 작용을 찾는 데는 오랜 시간이 걸리고 모든 사람이 흐름에서 벗어날 수 있습니다.

클라우드 전화통신은 모든 것을 단일 사용자 인터페이스로 통합합니다. 이를 사용하여 동료와 협력하고, 고객을 관리하고, 실시간 데이터를 분석하고, 피드백을 수집하고, 중요한 프로젝트를 진행할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 워크플로를 단일 정보 소스로 가져와 하루를 효율적으로 보낼 수 있습니다. 더 이상 방해받지 않고 중요한 정보를 찾는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.

7) 뛰어난 신뢰성과 탄력성

고객이 이용할 수 없는 상황을 감당할 수 있습니까? 전력망에 문제가 발생하는 경우 귀하의 비즈니스에는 어떤 결과가 발생합니까? 배선 문제, 과열 또는 작은 폭풍은 귀하의 의사소통과 평판에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

평판이 좋은 클라우드 전화 통신 솔루션은 99.999%의 가동 시간을 제공하므로 어떤 일이 발생하더라도 영향을 받지 않고 계속 작업할 수 있습니다. 또한 중복성이 내장되어 있습니다. 지터 또는 이와 유사한 문제가 발생하는 경우 통화는 온라인 상태로 유지되며 항상 사용할 수 있는 백업이 있습니다.

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클라우드 전화 서비스 제공업체를 선택하는 방법

클라우드 전화 통신 솔루션으로 전환하려는 경우 옵션을 평가할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

서비스 품질과 검증된 신뢰성

높은 가동 시간과 신뢰성은 필수입니다. 클라우드 전화 통신 공급자는 중복 데이터 센터를 통해 중복 서비스를 제공해야 합니다. 휴대폰이 작동하지 않으면 기능과 매력적인 가격은 아무 것도 아닙니다.

공급자는 어느 정도의 가동 시간을 제공합니까? 전화 서비스를 이용할 수 있는지 확인할 수 있나요? 제공업체의 상태 페이지를 확인하세요. Nextiva의 경우 status.nextiva.com을 확인하세요.

미국 전역에 전략적으로 위치한 데이터 센터를 사용하면 고가용성이 가능합니다. 모두 무정전 전원을 갖추고 있으며 기가비트 광섬유 네트워크 연결을 갖추고 있습니다.

Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 소스를 확인하여 각 공급자의 신뢰성에 대한 편견 없는 그림을 얻을 수도 있습니다. 트위터에서 이름 앞에 "@"을 붙여 브랜드를 검색하면 모든 브랜드 언급을 살펴보는 데 도움이 됩니다.

또한 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제를 신고하고 해결할 수 있도록 공급자가 연중무휴 네트워크 모니터링을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다.

보안 및 업계 규정 준수

다음 단계는 클라우드 전화 통신 제공업체가 업계 표준을 충족하는지 확인하는 것입니다. 찾아야 할 몇 가지 인증은 다음과 같습니다.

• HIPAA 규정 준수 : 의료 서비스 제공업체를 위한 필수 음성 및 팩스 서비스입니다.
• ISO/IEC 20071 : 보안 위협 대응에 대한 글로벌 표준입니다.
• PCI 규정 준수 : 안심하고 신용카드 결제를 안전하게 처리하세요.
• SOC 2 규정 준수 : 개인정보 및 데이터 무결성을 보호하기 위한 사고 대응 계획입니다.

확인해야 할 또 다른 사항은 선택한 공급자가 통화 암호화를 보장하는지 여부입니다. 암호화된 통화는 TLS(전송 계층 보안) 및 SRTP(보안 실시간 전송 프로토콜)를 사용하여 모든 통화에서 높은 수준의 보안을 설정할 수 있음을 의미합니다.

기능 및 통합

툴킷에 클라우드 전화 통신을 추가하여 충족할 비즈니스 요구 사항은 무엇입니까? 여기가 전화 시스템 기능과 통합이 필요한 곳입니다.

아웃바운드 통화를 많이 하시나요, 아니면 인바운드 통화를 많이 받으시나요? 사업장 위치가 여러 개인가요? 귀하의 고객은 미국에 있습니까, 아니면 해외에 있습니까? 다음은 클라우드 전화 통신 기능을 살펴볼 때 고려해야 할 많은 질문 중 일부입니다. 장래의 서비스 제공업체에 문의하여 귀하의 비즈니스 요구 사항을 어떻게 수용할 수 있는지 알아보십시오.

또한 새로운 전화 시스템이 직원의 기존 루틴과 작업 흐름에 어떻게 적용되는지 고려해야 합니다.

프로젝트 관리 소프트웨어와 통합하려면 전화 시스템이 필요합니까? 귀하의 CRM은 어떻습니까? 전화 시스템 구성을 구현하고 유지하는 것이 얼마나 쉽습니까? 다시 말하지만, 이는 장래의 서비스 제공자를 찾을 때 생각해 봐야 할 질문입니다.

실제 소유 비용

가격은 종종 서류상으로는 훌륭해 보입니다. 그러다가 서비스를 이용하기 시작하면 가입할 때 본 것과는 전혀 다른 예상치 못한 불편한 청구서를 받게 됩니다.

요금에 포함된 모든 사항과 추가 비용을 지불해야 하는 모든 사항을 설명하는 투명한 가격을 찾으세요. 다음과 같은 가격 세부 사항을 확인하세요.

• 계획에 포함되는 사용자 수입니다.
• 가능한 경우 월간 또는 연간 지불 계획(및 할인).
• 서비스가 제대로 작동하는 데 필요한 장비가 있나요?
• 요구 사항이 변경됨에 따라 계획을 변경할 수 있는 유연성.
• 인바운드 및 아웃바운드 통화 비용(시내 및 무료 전화번호 사용)
• 옵션 기능이 개별적으로 추가되었습니다.
• 필수 세금, 추가 요금 및 기타 수수료.

검토한 가격이 아무런 결정도 내리지 않았는지 확인하세요. 우리의 가격 페이지에서는 각 전화 서비스 옵션에 포함된 것과 포함되지 않은 것이 무엇인지에 대해 완전한 투명성을 제공합니다.

빠르고 효율적인 고객 지원

마지막으로, 필요할 때 제공업체의 고객 서비스 팀이 도움을 줄 수 있는지 확인하세요.

지원 옵션을 살펴보세요. 라이브 채팅에서 사용할 수 있나요? 그들에게 전화할 수 있나요? 이메일 답장을 받을 때까지 24시간 이상 기다려야 합니까?

그런 다음 질문에 대한 답변을 고려하십시오. 귀하의 특정 상황을 고려합니까, 아니면 일반적인 것입니까? 지원 담당자가 문제를 이해하는 데 시간을 투자하고 있습니까? 후속 질문을 하는 것이 쉬운가요?

무료 평가판을 통해 제공업체의 고객 지원을 테스트할 수 있지만 잠재 고객에게 문의하여 확실한 아이디어를 얻을 수도 있습니다. 이를 통해 공급자가 앞으로 수개월, 수년 동안 전체 통신 시스템을 성장시키고 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 확실한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

전화 시스템을 클라우드 전화 통신으로 이동

클라우드 전화 통신은 통신 비용을 낮추고 생산성을 높이며 탄력성을 높여줍니다. 또한 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 단일 정보 소스 역할도 합니다.

신뢰할 수 있고 충분한 테스트를 거친 클라우드 전화 통신 제공업체를 선택하면 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다. Nextiva의 클라우드 전화 통신 서비스 비용은 사용자당 월 $19.95로 전체 비즈니스를 향상시키는 기능을 제공합니다.

우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. Nextiva 리뷰는 스스로를 대변합니다! 새로운 전화 시스템을 찾고 있었다면 더 이상 찾지 마십시오.