클라우드 통신의 내부 및 외부 이해

당신이 경마 경기에 참가하여 출발선과 결승선에 줄을 서서 포르쉐를 운전하고 있는 상대를 바라보고 있다고 상상해 보십시오. 집에 가는 게 낫지 않을까요? 포르쉐는 훨씬 더 빠르게 더 많은 지역을 주행할 것입니다.

레거시 통신 시스템과 클라우드 통신은 약간 비슷합니다.

클라우드로 전환하는 것은 스포츠카를 운전하는 것과 같습니다. 워크플로를 마력으로 생각하십시오. 효율성이 결정됩니다. 워크플로우를 업그레이드하면 0에서 60까지 걱정하지 않고 앞으로의 길에 집중할 수 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 팀이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 빠르게 작업하고 집중할 수 있는 도구를 제공합니다.

이 문서에서는 클라우드 통신의 기본, 장점 및 최상의 사용 사례를 정의합니다. 또한 보안 기능에 대해 논의하고 주목할만한 5가지 클라우드 통신 플랫폼을 분석합니다.

클라우드 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

클라우드 통신은 인터넷을 통해 음성, 비디오, 데이터 통신을 관리하고 전달할 수 있는 기술 집합입니다.

이는 물리적 하드웨어와 유선 회선에 의존하는 기존 통신보다 확장성이 뛰어나고 유연하며 비용 효율적인 접근 방식입니다. 클라우드 통신을 사용하면 기존 전화 서비스의 제한 없이 어디서나 자유롭게 연결할 수 있습니다.

휴대폰에서 Skype 또는 WhatsApp과 같은 앱을 사용하여 고객에게 전화할 때마다 클라우드 통신, 더 구체적으로 클라우드 전화 통신을 사용하는 것입니다. 다른 예로는 Zoom에서 팀 회의에 참여하거나 Google 드라이브를 통해 동료와 폴더를 공유하는 것이 있습니다.

그런데 이 클라우드 기술을 가능하게 하는 것은 무엇일까요?

클라우드 통신의 주요 구성 요소

클라우드 커뮤니케이션의 핵심 요소를 이해하는 것은 훌륭한 레시피에 무엇이 들어가는지 아는 것과 같습니다. 이는 최종 요리뿐만 아니라 각 재료가 요리의 성공에 어떻게 기여하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

클라우드 통신의 네 가지 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• VoIP(Voice over Internet Protocol)를 사용하면 기존 전화선 대신 인터넷을 통해 전화 통화를 할 수 있습니다. VoIP는 식사의 기반과 비교할 수 있습니다. VoIP는 다른 통신 방법인 "맛"을 지원하고 보완합니다.
• UCaaS(Unified Communications as a Service)는 메시징, 화상 회의, 이메일, 음성 통화 등 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 통합 플랫폼으로 통합합니다. UCaaS는 다양한 재료를 능숙하게 결합하는 요리사와 비교할 수 있습니다. 즉, 도구를 결합하여 응집력 있는 "요리"로 만듭니다.
• 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구에는 Slack, Zoom, Asana 및 Dropbox와 같은 커뮤니케이션 플랫폼 제품군이 포함됩니다. 이러한 도구는 요리사가 뛰어난 요리를 만들기 위해 사용하는 개별 재료와 비교할 수 있습니다.
• 클라우드 호스팅 사설 교환기(Cloud PBX)는 물리적 하드웨어 없이도 통화, 음성 메일, 통화 라우팅을 더 쉽게 관리할 수 있게 해주는 가상 전화 시스템입니다. Cloud PBX는 주방의 조직 시스템과 비교할 수 있습니다. 커뮤니케이션 주방을 원활하게 운영하는 것은 이면의 작업입니다.

기존 시스템에 비해 클라우드 통신이 갖는 5가지 장점

아래 표에서는 5가지 중요한 측면에 걸쳐 클라우드 통신과 기존 시스템을 비교합니다.

다음 섹션에서는 이러한 비교를 자세히 설명합니다.

1. 확장성

클라우드 통신 기술을 사용하면 비즈니스와 함께 성장하고 적응할 수 있는 솔루션을 선택하게 됩니다.

소규모 기업의 경우 고급 커뮤니케이션 도구에 대한 저렴한 액세스를 제공합니다. 대기업의 경우 여러 위치에서 대량의 통신을 처리할 수 있는 용량을 제공합니다.

규모를 확장하든 축소하든 전체 통신 인프라를 점검할 필요 없이 비즈니스 요구 사항에 맞는 유연성을 갖춘 시스템을 갖게 됩니다.

2. 비용 효율성

클라우드 통신에 투자하면 초기 하드웨어 비용과 지속적인 유지 관리 비용을 절약할 수 있습니다.

기존 온프레미스 전화 시스템에서 클라우드 시스템으로 마이그레이션하려면 특정 비용이 발생하지만 다음과 같은 단기 및 장기 비용 절감 및 효율성으로 상쇄되는 경우가 많습니다.

• 운영 및 인력 비용 절감
• 물리적 인프라의 필요성 감소
• 비즈니스 요구에 맞게 조정 가능한 확장 가능한 가격 모델

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3. 유연성과 이동성

클라우드 통신을 사용하면 집, 카페, 여행 중에도 어디서나 작업하고, 배우고, 사람들과 연결할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있는 한 사무실 공간에서 기존 커뮤니케이션 도구에 액세스하는 것처럼 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있습니다.

이러한 유연성을 통해 사람들은 위치에 관계없이 연결을 유지하고 작업을 완료할 수 있습니다.

실제로 미국 노동력의 대다수는 유연한 근무 방식을 분명히 선호합니다. McKinsey에 따르면 유연한 근무 옵션이 제공되면 87%의 사람들이 이를 선택할 것이라고 합니다.

이는 클라우드 통신과 같은 기술이 제공할 수 있는 업무 공간의 유연성과 이동성에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.

마지막으로, 클라우드 기반 기술을 사용하면 전 세계의 다양한 인재를 쉽게 채용할 수 있습니다. 현지 지원자에만 국한되지 않습니다. 어디에 있든 해당 업무에 가장 적합한 사람을 찾을 수 있습니다.

4. 통합 및 자동화

클라우드 통신은 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 이메일과 같은 다양한 비즈니스 도구를 쉽게 연결할 수 있도록 하여 작업을 단순화합니다.

예를 들어 사이트 방문자가 웹사이트에서 문의 양식을 작성하면 해당 정보가 CRM에 자동으로 입력되어 영업팀에 자동 이메일이 전송됩니다.

이를 통해 후속 조치가 간소화되고 모든 사람이 계속해서 소식을 받을 수 있습니다.

또한 이 기술은 데이터 입력과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 실수할 가능성을 줄여주므로 업무의 중요한 부분에 집중할 수 있습니다.

5. 고급 기능 및 기능

클라우드 커뮤니케이션을 통해 동료와 연결하고 정보를 공유할 수 있는 다양한 방법을 얻을 수 있습니다.

클라우드 통신을 사용하면 기존 전화 시스템에서는 사용할 수 없는 화상 회의, 인스턴트 메시징, 고급 VoIP 전화 통신과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다.

즉, 실시간으로 서로 이야기하고, 문자하고, 볼 수 있고, 어디에 있든 비동기적으로 통신할 수 있으므로 팀워크가 훨씬 쉬워지고 연락을 유지할 수 있습니다.

사례 연구: 더 나은 고객 경험을 위해 클라우드 커뮤니케이션으로 업그레이드된 Stanley Steemer

기업은 클라우드 커뮤니케이션을 어떻게 사용합니까?

기업이 클라우드 커뮤니케이션을 사용하는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 원격 근무
2. 비즈니스 협업
3. 고객 서비스 및 연락 센터
4. 헬스케어 커뮤니케이션
5. 직원 교육
6. 소매 및 판매

각 사용 사례를 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 원격근무

사무실 외부에서 근무했거나 커피숍에서 빠른 이메일을 보낸 적이 있다면 어디에 있든 연결을 유지하는 것이 얼마나 편리한지 아실 것입니다.

이를 가능하게 하는 핵심은 클라우드 기반 솔루션입니다.

이 기술이 원격 작업에 사용되는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 글로벌 팀 조정: 공유 캘린더와 스마트 일정 도구를 사용하여 원격 인력을 관리하고 시간대에 관계없이 모든 사람을 동일한 상태로 유지합니다.
• 가상 사무실 설정: 화상 회의 플랫폼 및 가상 회의실과의 원격 상호 작용을 위한 대화형 환경을 만듭니다.
• 안전하게 파일 공유: 어디서든지 팀과 문서를 쉽게 공유하고 공동 작업할 수 있습니다. 더 이상 모든 사람이 같은 방에 있을 때까지 기다리거나 파일의 종이 사본을 전달할 필요가 없습니다.

2. 사업협력

종종 실제 존재에 의존하는 기존 비즈니스 협업과 달리 클라우드 커뮤니케이션을 사용하면 다음 기능을 제공하여 보다 다양하고 접근 가능한 방식으로 공동 작업할 수 있습니다.

• 창의적인 브레인스토밍 및 협업 도구: 팀과 함께 작업하고 디지털 화이트보드 및 소규모 회의실과 같은 기능을 사용하여 발전을 이루세요.
• 교육 플랫폼: 어디에서나 온라인으로 교육 세션과 워크숍을 구성하고 참여하세요. 클라우드 커뮤니케이션을 통해 학습과 팀 개발이 더욱 편리해집니다.
• 프로젝트 관리 통합: 프로젝트와 가상 팀 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리하여 모든 것을 더 쉽게 추적할 수 있습니다.

3. 고객 서비스 및 연락 센터

클라우드 커뮤니케이션은 모든 사람에게 더 나은 고객 서비스를 제공합니다. 고객은 보다 빠르고 개인화된 지원을 받을 수 있으며, 컨택 센터 직원은 고객 요구 사항을 관리하고 대응할 수 있는 보다 쉽고 효율적인 도구를 갖게 됩니다.

다음 주요 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 옴니채널 지원: 고객이 어디에 있든 소통하세요. 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하는 모든 것이 하나의 시스템에서 관리됩니다.
• 성능 모니터링을 위한 분석: 고객 경험 지표와 팀 생산성을 실시간으로 관찰한 후 이 정보를 사용하여 서비스를 개선하십시오.
• IVR (대화형 음성 응답 ): 수신 통화를 자동으로 처리하는 시스템인 클라우드 기반 IVR을 사용하여 소규모 통화 라우팅과 빠른 셀프 서비스를 제공합니다. 이를 통해 응답 시간이 향상되고 고객 만족도가 높아집니다.

4. 헬스케어 커뮤니케이션

의료 분야에서 빠르고 명확한 의사소통은 더 빠르고 효과적인 진단과 더 나은 환자 치료를 의미할 수 있습니다.

또한 의료 서비스 제공자와 환자 간의 신뢰를 구축하여 환자가 자신의 건강 및 치료 옵션에 대해 잘 알 수 있도록 합니다.

다음과 같은 클라우드 통신 기능을 통해 이러한 개선이 가능해졌습니다.

• 원격 의료: 환자와 온라인으로 소통할 수 있다는 것은 의료 전문가가 HIPAA를 준수하는 한 쉽게 상담을 수행하고 원격 진료를 제공할 수 있음을 의미합니다.
• 환자와의 향상된 의사소통: 자동 알림 및 후속 조치를 사용하면 개인에게 예약 및 치료 계획에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 데 도움이 됩니다.

5. 직원 교육

클라우드 커뮤니케이션은 교육과 연결 유지를 위한 새로운 가능성을 열어줍니다.

• 가상 교실: 교사는 실시간 강의를 진행하고 온라인으로 대화형 토론을 만들 수 있으므로 학생들이 어디서나 학습에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 학부모-교사 커뮤니케이션: 클라우드 기반 메시징을 통해 교육자와 학부모는 보다 쉽게 ​​연락을 주고받을 수 있으며 학생의 학업 성취도와 학교 행사에 대해 더욱 시기적절하게 대화할 수 있습니다.

6. 소매 및 판매

온라인으로 무언가를 주문하거나 앱에서 제품을 평가해 본 적이 있나요? 이는 클라우드 통신을 통해 가능합니다.

소매 및 판매 분야에서 이 기술은 기업이 고객과 연결하는 방식을 변화시키고 있습니다.

• 가상 영업 회의: 제품을 선보이고, 어디에서나 고객에게 판매하고, 영상 통화로 고객과 만나 전 세계 어디에서나 영업 홍보를 할 수 있습니다.
• 고객 피드백 수집: 클라우드 기반 설문조사를 통해 실시간으로 고객 의견을 수집하여 고객이 실제로 원하는 것을 기반으로 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션은 안전하고 안전합니까?

클라우드 기반 통신은 암호화 및 보안 데이터 센터와 같은 최고 수준의 보안 조치를 통해 데이터를 안전하게 유지합니다.

그들은 엄격한 법적 기준을 따르고 위협에 앞서기 위해 정기적으로 시스템을 업데이트합니다.

이 섹션에서는 이러한 보안 조치를 더 자세히 살펴봅니다.

1. 강력한 데이터 보안 기능

클라우드 커뮤니케이션은 다음과 같은 방법으로 귀하의 정보를 보호합니다.

• 데이터 암호화: 이것을 비밀 코드라고 생각하십시오. 전송 중이든 저장 중이든 데이터를 보호하므로 승인된 사람만 읽을 수 있습니다.
• 보안 데이터 센터: 클라우드 데이터를 저장하고 관리하는 전문 시설입니다. 물리적 장벽, 감시, 방화벽 및 침입 탐지 시스템을 포함한 여러 계층의 고급 보안 조치를 갖추고 있습니다.
• 정기 업데이트: 클라우드 통신 플랫폼은 보안 취약성을 해결하기 위해 정기적으로 업데이트됩니다. 이러한 업데이트에는 소프트웨어에서 확인된 보안 약점을 수정하여 사이버 공격에 덜 취약하게 만드는 패치가 포함되어 있습니다.

2. 규정 준수

레스토랑이 건강 및 식품 안전 표준을 따라야 하는 것처럼 클라우드 통신 서비스는 다음을 포함한 여러 산업 및 지역 규정을 준수해야 합니다.

• 산업 표준: 데이터 보안 및 관리에 대한 글로벌 벤치마크인 ISO 27001 및 SOC 2와 같은 안전 표준을 준수합니다 .
• 지역 규정 준수: 미국의 의료 개인정보 보호를 위한 HIPAA, 유럽의 데이터 보호를 위한 GDPR 등 서비스를 제공하는 지역별 법률을 따릅니다.
• 데이터 주권: 귀하의 데이터가 보관되는 법적 관할권을 존중하면서 국내 및 국제법에 따라 귀하의 데이터를 저장하고 처리합니다.

이러한 요구 사항을 충족함으로써 공급자는 귀하의 데이터가 무단 액세스로부터 보호될 뿐만 아니라 법적을 준수하는 방식으로 처리되도록 보장합니다.

예를 들어, Nextiva와 같은 클라우드 통신 서비스 제공업체가 HIPAA를 준수하는 경우 시스템을 통해 전송되는 모든 환자 데이터가 암호화되거나 민감한 건강 정보가 포함된 음성 메일이 자동으로 텍스트로 변환되지 않도록 합니다.

사례 연구: Carrisk Partners, HIPAA 준수 커뮤니케이션을 통해 환자 치료 개선

3. 위험 관리 기능

플랫폼의 안정성과 보안을 보장하기 위해 클라우드 통신 시스템이 사용하는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 보안 평가: 서비스 제공업체는 시스템을 정기적으로 확인하고 테스트하여 취약점을 찾아 수정합니다. 예를 들어 시스템의 취약점을 식별하기 위해 사이버 공격을 시뮬레이션할 수 있습니다.
• 재해 복구 : 백업 계획을 세우는 것입니다. 시스템 오류 등 문제가 발생하는 경우에도 백업이 준비되어 있으므로 비즈니스 커뮤니케이션이 문제 없이 계속될 수 있습니다.

4. 사용자 인증 및 접근통제

강력한 인증 및 액세스 제어는 승인된 개인만 액세스할 수 있도록 하여 조직의 민감한 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스에는 다음 도구가 사용됩니다.

• 다단계 인증은 비밀번호, 지문 또는 문자 코드와 같은 추가 보안 계층을 추가하여 로그인하는 사람이 본인임을 확인합니다.
• 역할 기반 액세스는 조직 내 개인의 역할에 따라 특정 액세스 수준을 할당합니다. 예를 들어 관리자는 민감한 재무 보고서에 액세스할 수 있지만 고객 지원 담당자는 고객 상호 작용 로그에만 액세스할 수 있습니다.

5. 지속적인 모니터링 및 경고

클라우드 통신을 사용하면 통신을 안전하게 유지하기 위해서는 지속적인 경계가 중요합니다. 다음은 이 프로세스의 일부입니다.

• 실시간 모니터링: 비정상적인 활동을 조기에 포착하기 위해 시스템을 항상 주의 깊게 관찰하고 있습니다.
• 자동 경고: 비정상적인 상황이 발생하면 보안 시스템이 이를 신속하게 표시하고 적절한 사람에게 알려 최대한 빨리 해결할 수 있도록 합니다.

상위 5개 클라우드 통신 제공업체

다음은 최고의 클라우드 통신 제공업체 5곳과 이들이 가장 적합한 회사 유형입니다.

1. Nextiva: 필수 도구를 하나의 앱에 결합한 사용하기 쉽고 포괄적인 클라우드 커뮤니케이션 시스템을 원하는 중소기업 및 기업.
2. Connectteam: 직원이 최대 10명인 소규모 기업과 사무직 및 일선 인력이 없는 회사.
3. Plivo: 올인원 커뮤니케이션 관리 플랫폼을 찾고 있는 B2C 고객 서비스 및 컨택 센터 팀입니다.
4. Vonage: AI 기반 고객 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있는 고급 고객 참여 비즈니스 및 상거래 팀.
5. OpenPhone: 단순하고 사용자 친화적이며 협업적인 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 찾는 스타트업 및 중소기업.

각 도구의 기능, 가격 및 기능에 대한 자세한 내용을 보려면 계속 읽어보세요.

1. 넥스티바

Nextiva는 인터넷을 통한 전화 통화를 위한 VoIP 전화 서비스, 가상 회의를 위한 화상 회의, 고객 관계 관리를 위한 CRM 통합 등 포괄적인 비즈니스 관리 도구 제품군을 갖춘 올인원 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션입니다.

모든 비즈니스 규모에 맞는 계획과 기능을 갖추고 있어 중소기업, 성장하는 기업, 대기업 조직의 요구 사항을 충족합니다.

가격: Nextiva의 필수 가격 플랜은 사용자당 월 $17.39부터 시작하며 무제한 음성 및 영상 통화, 음성 메일, 무료 전화 번호, 무제한 인터넷 팩스 및 Outlook/Google 연락처 통합을 제공합니다.

주요 특징들 :

• 미국과 캐나다로 무제한 통화 및 문자 메시지 제공
• 화상 회의
• 통화녹음
• 고급 통화 분석
• Salesforce, Hubspot, Zoho 등 CRM 시스템과 통합
• 전화 팝업을 통해 중요한 통화 세부정보를 화면에 표시
• 고급 통화 라우팅 및 스팸 전화 차단

필수 도구를 하나의 앱에 결합한 사용하기 쉬운 클라우드 커뮤니케이션 시스템을 원하는 중소기업 에 가장 적합합니다 . Nextiva의 플랫폼은 복잡한 통신 요구 사항을 충족하기 위해 포괄적인 올인원 클라우드 기반 솔루션이 필요한 대기업에도 적합합니다.

2. 커넥팀

Connecteam은 사무실에 있지 않은 직원과 일선 직원을 연결하고 참여시키기 위한 강력한 인력 관리 앱입니다.

다음을 포함하여 세 가지 제품 허브를 제공합니다.

• 운영: 시간 기록, 일정 관리 및 작업 관리 기능.
• 커뮤니케이션: 회사 업데이트, 인앱 메시지, 회사 디렉터리, 설문 조사, 지식 기반 및 이벤트.
• HR 및 기술: 표창 및 보상, 문서 관리, 교육 및 온보딩, 휴가 관리.

당신이 작은 커피숍을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. Connecteam의 커뮤니케이션 허브를 사용하면 인앱 메시징을 사용하여 하루 종일 중요한 업데이트를 보내거나 질문을 할 수 있습니다.

또한 빠른 설문조사를 실행하여 새로운 메뉴 항목에 대한 의견을 수집하거나 새로운 팀원의 성과를 축하할 수도 있습니다. 이를 통해 원활한 운영과 행복한 팀이 보장되어 궁극적으로 더 나은 서비스와 더 행복한 고객으로 이어집니다.

가격: 최대 10명의 직원을 보유한 소규모 기업에는 통신 허브가 무료로 제공됩니다. 최대 30명의 직원으로 구성된 팀의 경우 가격 플랜은 월 29달러부터 시작됩니다.

주요 특징들 :

• 인스턴트 메시징
• 비공개 일대일 및 세분화된 팀 채팅
• 전사방송
• 메시지 읽음 확인
• 기업 정보를 중앙 집중화하는 지식 기반
• 설문조사 및 여론조사
• 회사 행사 이벤트 매니저

직원 수가 최대 10명인 소규모 기업과 사무직 및 일선 직원이 없는 회사 에 가장 적합합니다 .

3. 플리보

Plivo는 스타트업, 기업 및 비영리 단체의 고객 커뮤니케이션을 단순화하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 제품은 다음과 같습니다:

• 음성 통화 및 문자 메시지용 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)입니다 . 이 서비스는 음성 및 SMS 기능을 기존 애플리케이션에 통합하는 데 도움이 됩니다.
• 아웃바운드 및 인바운드 통화, SMS 방송, 양방향 메시징을 포함한 글로벌 메시징 및 음성 통화 .
• 번호 프로비저닝 및 고급 통화 처리 기능을 포함한 이동통신사 서비스입니다 .

Contacto 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 고객 서비스 상담원을 위한 포괄적인 제품군을 제공합니다. 음성 통화, 실시간 채팅, SMS 메시징 등의 옴니채널 솔루션과 기능을 통해 상담원이 여러 대화를 관리하고 쿼리를 효율적으로 지원하는 데 도움이 됩니다.

가격: Contacto의 옴니채널 솔루션은 성장하는 팀을 위해 월 사용자당 39달러부터 시작합니다. 또한 음성 전용 또는 채팅 전용 옵션을 선택할 수도 있습니다. 가격은 각각 사용자당 월 $29, 사용자당 월 $19입니다.

주요 특징들 :

• 음성 통화 및 메시징
• 통화녹음
• 귓속말로 전화해 상담원에게 비공개 안내 제공
• 상황 내 커뮤니케이션을 위한 통합 에이전트 데스크탑
• 효율성 향상을 위한 동시 대화
• 드래그 앤 드롭 워크플로 빌더
• 보고 및 분석
• 자동화된 고객 피드백 요청

올인원 커뮤니케이션 관리 플랫폼을 찾는 B2C 고객 서비스 및 컨택 센터 팀 에 가장 적합합니다 .

4. 보나지

Vonage는 포괄적인 클라우드 통신 제공업체입니다. 도구 모음을 사용하면 고객 및 팀과 연결하는 방법을 단순화하고 개인화하는 데 도움이 됩니다.

이 플랫폼은 네 가지 주요 제품을 제공합니다.

• 커뮤니케이션 API를 사용하면 음성, 영상 등의 실시간 커뮤니케이션 기능을 사용자 정의하고 앱에 포함할 수 있습니다.
• 통합 커뮤니케이션은 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 플랫폼에 통합하여 팀원 및 고객과 협업하고 연락을 유지하는 데 도움을 줍니다.
• 콜 센터는 고객 지원 및 참여에 맞게 맞춤화되었으며 통화 라우팅, CRM 통합 및 포괄적인 분석을 통해 운영을 개선합니다.
• 대화형 상거래는 메시징, AI 및 자동화를 통합하여 고객이 선호하는 채널을 통해 보다 자연스럽고 대화적인 방식으로 고객과 연결할 수 있도록 도와줍니다.

가격: 최대 100명으로 구성된 팀을 위한 Vonage의 통합 커뮤니케이션 서비스는 월 $14.99/회선부터 시작됩니다. 대규모 팀에 대한 견적을 받으려면 영업팀에 문의해야 합니다.

특징:

• 통화 라우팅
• 무료 및 지역 전화번호
• 국내 통화 무제한
• SMS 및 MMS
• 가상 접수원 및 AI 가상 비서
• 추가 기능으로 비즈니스 통화 녹음 가능

AI 기반 고객 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있는 고급 고객 참여 및 상거래 팀에 중점을 둔 기업 에 가장 적합합니다 .

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Nextiva 대 Vonage: 어떤 VoIP 제공업체가 가장 좋나요?

5. 오픈폰

OpenPhone은 단순성과 사용 편의성에 중점을 두고 팀을 위해 구축된 협업 비즈니스 전화 시스템입니다.

이 플랫폼은 6가지 주요 제품을 제공합니다.

• 전화번호: 기존 직장 번호를 무료로 이전하거나 무료 북미 번호를 받습니다.
• 팀: 상담원이 고객과 팀으로 소통할 수 있도록 돕습니다. 즉, 고객은 개별 팀 구성원을 볼 수 없고 응집력 있는 회사 존재만 볼 수 있습니다.
• 통화: 통화 라우팅 규칙, 전화 메뉴 등의 구성을 통해 고객 통화를 더욱 원활하게 만듭니다.
• 메시징: 자동 응답을 설정하고, 메시지를 예약하고, 로밍 요금 없이 전 세계 누구에게나 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 연락처: 연락처를 가져오고 CRM을 연결하여 팀으로서 관계를 더 잘 관리할 수 있습니다.
• 통합: Zapier를 통해 5000개 이상의 통합에 액세스하세요. 귀하가 알고 즐겨 사용하는 모든 도구를 연결하여 워크플로를 개선하고 상담원의 시간을 절약하세요.

가격: OpenPhone은 7일 무료 평가판을 제공합니다. 가격 계획은 매월 사용자당 $19부터 시작됩니다.

특징:

• 자동 통화 녹음
• 음성메일 전사
• 그룹 통화
• AI 통화 요약 및 녹취록
• 통화 기록
• 통합 커뮤니케이션 보기
• 팀의 공유 주소록
• 팀 분석

단순하고 사용자 친화적이며 협업적인 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 찾는 스타트업 및 중소기업 에 가장 적합합니다 .

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레거시 커뮤니케이션 시스템에서 클라우드로 전환하면 일상적인 작업을 단순화하고 보다 창의적이고 효율적인 방식으로 가상으로 협업하는 데 필요한 도구를 얻을 수 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션은 연결 상태를 유지하고 언제, 어떤 방식으로든 최선의 방법으로 작업을 완료하려는 기업을 위한 기능이 풍부하고 안전하며 비용 효율적인 솔루션입니다.

생산성을 높일 수 있는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 많습니다. 그러나 포괄적이고 통합된 커뮤니케이션 솔루션을 원하는 기업의 경우 Nextiva는 신뢰할 수 있는 고객 중심 기능, 확장 가능하고 저렴한 가격, 헌신적이고 놀라운 서비스 팀이 결합되어 있어 두각을 나타냅니다.

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