페르소나란 무엇입니까? 사용처, 비즈니스를 위한 제작 방법

페르소나는 무엇입니까?

페르소나는 귀사가 일반적으로 제공하는 가상의 일반화된 페르소나로, 고객을 유치하도록 설계되었습니다. 실제로는 귀사가 제공할 수 있는 이상적인 사람입니다. 귀하의 제품 또는 서비스가 다루는 것과 동일한 문제를 공유하고 제품이 달성하는 데 도움이 될 수 있는 목표 및 브랜드와 일치하는 감성을 공유하는 사람입니다.

페르소나는 일반적으로 식별 가능한 단일 개인으로 정의됩니다. 예를 들어, "우리 페르소나의 이름은 Emma입니다." 간격이 아닌 특정 특성을 가지고 있습니다. 예를 들어 Emma는 "31-45세" 또는 "30대 중반"이 아니라 34세입니다. 그러나 사람의 가장 중요한 측면은 일반적으로 인구 통계가 아니라 제품에 대한 요구 사항과 목표입니다.

페르소나의 다른 유형은 무엇입니까?

이러한 유형의 페르소나를 각각 살펴보겠습니다.

사용자 페르소나

사용자 페르소나는 제품의 관련 기능, 요구 사항 및 욕구를 정의하기 위해 시장 조사 및 개인 경험의 결과를 기반으로 생성된 복합 전기(또는 초상화 모음)로 설명할 수 있습니다.

소비자를 대상으로 판매되는 제품인 경우 사용자의 페르소나는 일반적으로 구매자이기도 합니다. 따라서 개인의 정체성에 대한 두 가지 측면이 혼합될 수 있습니다. 예를 들어 옷이나 개인 전자 제품이 될 수 있습니다. 그러나 기업에 제품을 판매할 때 기업을 위해 제품을 구매하기로 결정하는 사람이나 팀은 회사가 제품을 구매한 후 제품을 사용하는 사람과 다를 가능성이 높습니다. 이러한 경우 제품 팀은 완전히 다른 구매자를 개발해야 합니다.

구매자 페르소나

구매자의 페르소나는 B2B 회사의 중심 인물입니다. 대부분 구매 프로세스의 일부입니다. 그러나 구매자 페르소나는 비즈니스 내에서 다양한 영향력 있는 사람과 의사 결정자를 나타낼 수 있으며 제품을 사용하지 않을 수도 있습니다.

그러나 구매자는 사용자 페르소나와 다른 요구 사항, 장애물, 목표 및 우려 사항을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 사용자가 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 지원하는 완벽한 솔루션을 찾는 것과 마찬가지로 회사의 예산을 보호하는 데에도 똑같이 관심을 가질 수 있습니다.

의사결정자 페르소나

구매자 페르소나는 결정을 내리는 과정에 관여하는 조직의 여러 사람을 나타낼 수 있습니다. 결정을 내리는 사람은 일반적으로 가장 좁은 페르소나, 일반적으로 비즈니스의 임원입니다.

이러한 유형의 평가는 선택의 더 큰 관점 측면에 초점을 맞춥니다. 회사의 수익에 도움이 됩니까? 회사가 지출하고자 하는 비용보다 더 비싸다고 생각하십니까? 기업에 제품을 판매하는 마케팅 및 제품 팀은 의사 결정자 페르소나에게 어필할 수 있는 제품 및 마케팅 메시지를 디자인해야 합니다.

고객 페르소나

"고객 페르소나"라는 용어는 제품의 주요 페르소나를 설명하는 데 사용되는 일반적인 용어입니다. 예를 들어 B2B 제품의 사용자 페르소나가 될 수도 있고 소비자를 대상으로 하는 제품의 구매자나 사용자가 될 수도 있습니다. 또한 고객 페르소나는 다른 회사에 제품을 판매하는 비즈니스의 구매자 또는 사용자 페르소나를 나타낼 수 있습니다.

사용자 페르소나 대 구매자 페르소나

비즈니스의 다양한 기능적 역할 또는 팀은 특정 요구 사항을 충족하기 위해 페르소나를 사용합니다. 다만, 이유는 다르지만 가상의 페르소나의 타깃 오디언스는 동일해야 한다. 예를 들어 마케팅 팀에서 한 개인을 대상으로 하는 메시지를 디자인하고 팀에서 다른 대상을 대상으로 제품 개발을 진행하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 이들은 두 가지 주요 유형의 사람들입니다.

사용자 페르소나. 사용자 페르소나는 제품 디자인이든 UX(사용자 경험) 디자인이든 디자인 그룹에서 활용됩니다. 페르소나는 디자인 선택을 안내하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 귀하의 페르소나가 이메일 받은 편지함 관리에 집착한다는 것을 알고 있는 경우 이메일 앱에서 보내는 알림을 사용자가 결정할 수 있는 기능을 선호할 수 있습니다.

구매자 페르소나. 구매자 페르소나는 브랜딩 및 디지털을 포함한 모든 유형의 마케팅에 활용됩니다. 팀은 페르소나를 사용하여 마케팅 전략을 수립하고 마케팅 전략에 사용할 마케팅 채널을 결정합니다.

비즈니스에서 페르소나를 사용하는 경우

당신은 당신의 프로필을 완성했고, 당신은 만족스러워합니다. 무엇 향후 계획? 이러한 도구를 사용하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다음은 비즈니스를 개선하기 위해 사용할 수 있는 3가지 방법입니다.

콘텐츠 마케팅/SEO

페르소나는 마케팅 콘텐츠 전략의 핵심을 구성하고 검색 엔진은 검색 최적화(SEO) 방법의 기초입니다. 독자의 사고 방식을 알고 그들의 요구 사항을 이해하면 연구의 기반이 되는 키워드와 웹 사이트 블로그에서 다루어야 할 주제를 결정할 수 있습니다.

또한 고객이 선호하는 콘텐츠 소비 방식과 선호하는 형식을 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 LinkedIn과 Facebook을 선호하는지, 비디오 또는 기사를 선호하는지 알 수 있습니다. 그들이 어떻게 결정하는지 아는 것도 중요하며, 이는 다양한 페르소나를 그리고, 참여하고, 유지하는 데 어떤 종류의 콘텐츠가 필요한지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 페르소나를 활용하여 편집 일정을 매핑하고 구매자 여정 전반에 걸쳐 필요한 다양한 유형의 콘텐츠를 포함했는지 확인하세요.

매상

꽤 간단합니다. 대상 고객을 더 많이 알수록 브랜드를 개발하고 사람들의 공감을 불러일으키는 마케팅 활동에 참여하는 방법이 더 많이 판매되거나 다운로드될 것입니다. 가장 관련성이 높은 사람들에게 그들의 필요나 선호도에 맞는 메시지를 정확하게 전달할 수 있기 때문입니다.

영업팀은 판매 전략을 작성하고 잠재 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법을 결정할 때 페르소나 프로필의 이점을 얻을 수 있으므로 판매가 성사될 가능성이 높아집니다.

고객 서비스

우리 모두는 고객에게 기쁨을 주는 것이 구매 프로세스의 필수 요소라는 것을 알고 있습니다. 행복한 고객은 브랜드의 옹호자가 됩니다. 그들은 훌륭한 리뷰를 작성하고 귀하의 회사에 대해 가족과 친구를 추천할 가능성이 더 큽니다. 입소문 효과는 매우 가치가 있으며 다른 사람들이 귀하를 최고의 선택으로 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 만족을 달성하는 것은 고객의 기대를 충족하고 회사에 대해 긍정적인 감정을 불러일으키는 것입니다. 개인 학습을 통해 고객과 연결할 수 있을 때 훨씬 더 쉽습니다. 페르소나는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있으며 팀 구성원이 고객과 상호 작용하고 지속적인 관계를 발전시키는 방법을 알도록 도울 수 있습니다.

페르소나를 만드는 방법?

1단계. 가지고 있는 정보를 검토합니다.

먼저, 발견 단계의 데이터, 주로 사용자 인터뷰를 더 자세히 살펴보십시오. 가장 중요한 결과와 특정 문제에 레이블을 지정합니다. 클라이언트가 있는 경우 이해 관계자의 관점을 고려해야 합니다. 페르소나는 비즈니스 목표를 반영해야 하며 그 반대도 마찬가지입니다. 사용자의 요구 사항과 비즈니스 요구 사항은 균형 잡히고 효율적인 페르소나를 만드는 데 중요합니다.

Step 2. 패턴 찾기

데이터를 연구하고 싶은 데이터를 모았다면 이제 패턴을 발견할 수 있습니다. 그런 다음 태그가 지정된 데이터를 면밀히 조사하여 정상적인 과정에서 중복이 발생하는지 확인해야 합니다. 이 시점에서 다양한 그룹이 문제에 대해 서로 다른 관점을 가지고 있음을 깨달아야 합니다.

3단계. 페르소나 만들기

사진

캐릭터의 이름을 지정하고 캐릭터를 대표하는 이미지를 업로드하세요. 이렇게 하면 온라인에서 ID를 생성하는 데 도움이 되며 직원이 쉽게 식별할 수 있습니다.

이름

모든 페르소나는 고유한 이름을 가져야 합니다. 그것은 적절한 부분을 제공하고 페르소나를 논의 또는 연구를 위한 기타 정보로 가져오는 데 도움이 될 수 있습니다.

설명

당신의 성격을 요약하는 방법. 현재 목표와 함께 가상 인물의 배경에 대한 간략한 요약이어야 합니다. 귀하의 도구 또는 서비스를 사용하는 주요 동기는 무엇입니까? 여러 목표와 사용자 작업의 의도된 결과의 조합이어야 합니다.

문제

페르소나마다 다른 문제가 있습니다. 개인 전투의 개요를 보려면 이 섹션에 모든 항목을 포함하십시오.

4단계. 공유하기

페르소나는 비즈니스 내에서 제대로 배포되지 않으면 쓸모가 없습니다. 팀의 모든 사람은 기본 페르소나를 알고 있어야 합니다. 관심 있는 사용자가 직면한 주요 문제와 다양한 그룹 간에 문제가 다른 방식을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

페르소나를 최대한 활용하는 방법에 대한 팁

다음은 각 함정을 피하고 이 유용한 도구를 최대한 활용하는 방법에 대한 최고의 팁입니다.

1. 디자인 스태프가 아닌 사람들로부터 동의를 얻습니다. 귀하 또는 귀하의 팀이 조직 내에서 유일한 개인 중심 섬인 경우 페르소나는 당연히 덜 효과적입니다.

리더십 팀에 페르소나를 소개하고 페르소나가 서비스를 제공하는 사람들의 공통된 비전을 제공하고, 사용자와 그들의 요구 사항을 더 잘 이해하고, 제품에 대해 보다 사용자 중심적이고 응집력 있는 경험을 만드는 방법을 이해하도록 돕습니다. .

페르소나를 전사적 이니셔티브로 만드십시오! 리더를 포함하여 팀의 모든 사람을 참여시킵니다. 즐겁고 기억에 남는 경험을 만드십시오! 모든 사람의 아이디어가 각 개인이 취하기로 결정한 방향을 결정하게 하십시오.

2. 페르소나가 누구이며 무엇을 하는지 이해합니다. 페르소나는 만들어서 한 번만 사용한 다음 명확하지 않은 아이디어나 목표로 선반에 놓거나 벽에 전시해서는 안 됩니다.

동료들에게 자신이 누구인지, 팀의 프로세스에 어떻게 통합될 수 있는지, 어떤 결과가 나올 수 있는지 알려주십시오. 특정 프로젝트를 위해 생성된 페르소나 세트가 있으면 이를 회의 및 워크숍에 참여시킨 다음 다른 팀이 이를 따르도록 돕습니다!

3. 각 프로젝트에 고유한 페르소나를 만듭니다. 페르소나는 모두에게 꼭 맞는 것은 아닙니다. 그들은 프로젝트가 당신의 마음 속에 가지고 있는 특정한 측면을 가진 일련의 페르소나를 만들어서 만들어집니다. 이것은 당신이 사용하는 정보의 유형, 당신이 협업하는 팀, 당신이 디자인하는 페르소나의 모든 측면에 영향을 미칠 것입니다. 오늘부터 만료 날짜까지 각 프로젝트에 대해 동일한 페르소나를 사용하는 경우 생성한 페르소나는 적중할 수 없습니다.

모든 새로운 프로젝트에는 다양한 유형의 데이터가 필요하고 다양한 사용자의 요구와 목표에 초점을 맞추는 완전히 새로운 일련의 과제가 있습니다. 모든 새 프로젝트의 목표를 염두에 두고 페르소나로 자신을 재창조하십시오.

4. 페르소나의 범위를 확장하십시오. 실제로 "보통" 또는 "전형적인" 사용자는 없습니다. 당신이 디자인하는 모든 사람은 고유한 요구 사항, 목표, 능력, 정체성 및 컨텍스트/상황을 가지고 있습니다.

귀하의 제품을 사용하는 모든 단일 사용자의 요구와 목표에 노력을 집중하는 것은 어렵습니다. 그러나 페르소나를 구축하는 방법과 제품에서 제외될 가능성을 제한하기 위해 디자인 프로세스 중에 취할 조치를 알지 못한다면 비전을 방해하고 궁극적으로 제품의 효율성을 저해할 수 있습니다. .

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