부동산 분야의 CRM이란 무엇입니까? 자세한 가이드

소개

부동산에 종사하는 경우 이미 다양한 CRM을 사용해 봤을 것이며 사용 가능한 옵션이 너무 많아서 압도당했을 것입니다. 각 CRM은 귀하의 요구 사항에 대한 솔루션이 될 것을 약속하지만 올바른 CRM을 찾는 것은 복잡한 미로를 탐색하는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

완벽한 핏을 찾기 위한 끊임없는 검색은 지치고 실망스러울 수 있습니다. 특히 고객 관계 구축과 비즈니스 성장에 초점을 맞춰야 할 경우에는 더욱 그렇습니다.

이 세부 가이드에서는 부동산 맥락에서 CRM이 무엇인지 살펴보고 고유한 전문적 요구 사항 및 목표에 진정으로 부합하는 CRM을 선택하는 방법을 이해하여 운영에 명확성과 단순성을 다시 가져오는 데 도움을 드립니다.

부동산 분야의 CRM이란 무엇입니까?

부동산 분야의 CRM은 구매 또는 판매 프로세스 전반에 걸쳐 고객 관계를 관리, 추적 및 육성하도록 설계된 전문 소프트웨어를 의미합니다. 이는 고객 데이터, 상호 작용 및 선호 사항을 통합하여 부동산 전문가가 개인화된 서비스를 제공하고 판매 파이프라인을 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 도구입니다.

부동산에서 CRM의 역할은 무엇입니까

부동산에서 CRM의 주요 역할은 고객 관리를 간소화하는 것입니다. 여기에는 고객 상호 작용 추적, 리드 관리, 약속 예약 및 고객 커뮤니케이션 기록 유지가 포함됩니다. Software Advice의 보고서에 따르면 CRM 사용자의 74%가 CRM 시스템이 고객 데이터에 대한 향상된 액세스를 제공한다고 말했습니다(Software Advice, CRM User View).

최근 연구 및 통계는 부동산 중개인이 CRM 시스템을 어떻게 활용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 고객 유지 및 영업 조직에 미치는 영향: 최근 여론 조사에 따르면 CRM 사용자의 47%가 CRM 사용이 고객 유지에 큰 영향을 미친다고 생각하는 것으로 나타났습니다.또한 가장 효과적인 영업 조직은 CRM 시스템을 지속적으로 사용할 가능성이 81% 더 높습니다. 전반적으로 CRM 사용량은 최근 56%에서 74%로 증가했습니다.​​
• 고소득 중개인의 사용: 연간 최소 $100,000를 버는 부동산 중개인의 약 60%가 CRM 소프트웨어를 사용합니다.또한 부동산 전문가 중 약 26%가 CRM을 사용할 때 생산성이 향상되었다고 보고합니다.
  
• 일반적인 채택 및 생산성: 부동산 전문가의 약 72.5%가 업무에 CRM을 통합하고 있습니다.사용자 중 절반은 CRM 사용으로 인해 생산성이 향상되었다고 보고합니다. 특히 사용자의 30%는 매일 CRM에 로그인하고, 28%는 한 달에 31회 이상 로그인하여 빈번하고 일관된 사용을 강조합니다.

이러한 통계는 부동산 업계에서 CRM 시스템에 대한 의존도가 높아지고 있음을 보여주며, 고객 관계 관리 및 조직 효율성 향상에 있어 CRM 시스템의 중요성을 강조합니다.

부동산을 위한 주요 CRM 기능

부동산에 적합한 CRM 시스템을 선택하는 것은 개인의 요구 사항을 이해하고 일치시키는 데 달려 있습니다. 단순성과 사용 용이성을 선호하는 상담원도 있는 반면, 다양한 작업을 처리할 수 있는 강력한 고급 시스템을 원하는 상담원도 있습니다.

이 결정은 일률적으로 적용되는 것이 아닙니다. 상담원의 기술 지식 수준, 작업 흐름 및 특정 전문적 요구 사항에 완벽하게 부합하는 CRM을 찾는 것입니다.

이 섹션에서는 이러한 다양한 요구 사항을 충족하는 데 필수적인 주요 CRM 기능을 살펴보고 다양한 부동산 중개인의 고유한 요구 사항에 맞게 각 기능을 맞춤화할 수 있는 방법을 강조합니다.

• 사용자 정의 및 사용자 정의 필드: 부동산 산업은 다양한 고객 요구 사항과 고유한 자산 세부 정보가 특징이므로 특정 요구 사항에 맞게 CRM을 맞춤화하는 능력이 중요합니다.사용자 정의 필드를 사용하면 에이전트는 부동산 사양, 고객 선호도, 중요한 날짜 등 시장 및 고객과 가장 관련성이 높은 정보를 캡처하고 구성할 수 있습니다. 이러한 수준의 맞춤화는 고객 관리의 효율성과 효과를 향상시켜 상담원이 개인화된 서비스를 제공하고 상세하고 관련 기록을 유지할 수 있게 해줍니다.
  
• 통화 및 문자 메시지: CRM 내에서 리드와 고객에게 전화를 걸고 문자를 보내는 기능은 새로운 도구를 구매하는 상담원이 일반적으로 요청하는 기능 중 하나입니다.찾아야 할 기능에는 지역 번호 할당, 검토를 위한 통화 녹음, 명확한 청구 및 사용 제한이 포함됩니다.
  
• 드립 캠페인: 드립 캠페인은 시간이 지남에 따라 대상 개인 그룹에게 미리 작성된 일련의 자동 이메일 또는 메시지입니다.이 접근 방식은 잠재 고객, 현재 고객 및 과거 고객과의 관계를 육성하고 유지할 수 있기 때문에 부동산 중개인에게 특히 유용합니다.
• 자동화: 리드 할당, 데이터 입력 또는 후속 알림과 같은 반복 작업을 자동화하면 시간을 절약할 수 있습니다.조건부 트리거 및 사용자 정의 워크플로우와 같은 유연한 자동화 옵션을 제공하는 CRM을 찾아보세요​​.
• 기술 지원 및 교육: 기술 지원 및 교육 리소스의 가용성은 매우 중요합니다.여기에는 새로운 CRM으로의 전환을 위한 사용자 가이드, 비디오, 웹 세미나, 직접 교육 및 실습 지원이 포함됩니다.
• 모바일 앱: 부동산 업무의 모바일 특성을 고려할 때 종합적인 모바일 앱을 갖춘 CRM이 필수적입니다.주요 앱 기능에는 전화 걸기, 문자 보내기, 데이터베이스 액세스 및 작업 관리가 포함됩니다.

부동산에서 CRM 사용의 주요 이점

• 효율적인 리드 포착 및 관리: 부동산 중개인에게 리드에 대한 정보를 효과적으로 포착하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.CRM 시스템은 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 , 웹 양식 등 다양한 소스에서 리드를 빠르게 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다 . CRM 시스템은 이러한 리드 정보를 안전하게 저장하고 구성함으로써 잠재 고객이 실수하지 않도록 보장합니다.
  
• 리드 전환: CRM을 사용하면 상담원이 판매 유입 경로 또는 사용자 정의 가능한 워크플로를 통해 리드 진행 상황을 추적할 수 있어 적시에 리드 우선순위를 정하고 후속 조치를 취하여 전환율을 높일 수 있습니다.
  
• 적시 후속 조치: CRM 소프트웨어는 후속 알림 및 작업을 자동화하여 상담원이 리드 및 고객에게 신속하게 연락할 수 있도록 합니다.시의적절하고 일관된 후속 조치는 신뢰를 구축하고 판매 프로세스를 계속 발전시킵니다.
• 연락처 마이닝 및 연락처 관리: CRM 시스템 사용의 주요 이점 중 하나는 효율적인 연락처 관리를 위해 데이터베이스를 마이닝하고 분할하는 강력한 기능입니다 .이 기능은 연락처를 과거 고객, 현재 고객 및 잠재적 리드와 같은 그룹으로 분류하는 데 특히 중요하며, 이는 목표가 있고 효과적인 육성 전략을 촉진합니다. 부동산 사업의 상당 부분이 추천에 의해 주도되기 때문에 이러한 세분화는 매우 중요합니다. 예를 들어, 전국부동산중개인협회(National Association of Realtors)는 주택 구매자의 약 41%가 친구나 가족의 추천을 바탕으로 부동산 중개인을 선택하고, 13%는 이전 거래에서 중개인을 이용한다고 보고했습니다.
  
• 향상된 고객 관계 관리: CRM 시스템을 활용하는 것은 고객 관계를 유지하고 심화하는 데 매우 중요합니다.부동산 중개인에게 통신 기록, 선호도, 과거 상호 작용을 포함한 상세한 고객 프로필을 제공합니다. 이 포괄적인 보기를 통해 상담원은 접근 방식을 개인화하고 고객 요구 사항을 예측하며 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. CRM을 통해 이러한 관계를 육성함으로써 상담원은 장기적인 고객 충성도와 강력한 추천 네트워크를 보장할 수 있습니다.

부동산에 적합한 CRM 선택

부동산 비즈니스에 이상적인 CRM을 선택하는 것은 운영 효율성과 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 결정입니다. 고유한 과제와 고객 관리 요구 사항이 있는 부동산 업계에서는 CRM을 선택할 때 여러 요소를 신중하게 고려해야 합니다.

• 비즈니스 규모 및 요구 사항: CRM은 비즈니스 성장에 맞춰 확장되어야 하며 특정 요구 사항을 충족해야 합니다.예를 들어, 1인 에이전트는 대규모 에이전시와 다른 기능을 요구할 수 있습니다.
  
• 통합 기능: MLS 시스템, 이메일 마케팅 플랫폼, 소셜 미디어 등 기존 도구와 원활하게 통합되어 작업 흐름을 간소화하는 CRM을 찾으세요.
  
• 사용자 친화적인 인터페이스: 시간을 절약하고 학습 곡선을 줄여 상담원이 모든 기능을 효율적으로 활용할 수 있도록 하려면 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스가 필수적입니다.
  
• 비용: 잠재적인 투자 수익과 비교하여 비용을 평가합니다.Nucleus Research의 보고서 에 따르면 CRM의 평균 ROI는 지출된 1달러당 8.71달러입니다(Nucleus Research, “CRM에 대한 ROI”). 이러한 높은 ROI 잠재력으로 인해 부동산 기업은 예상되는 이점과 비교하여 CRM 투자를 신중하게 평가해야 합니다.
• 고객 지원 및 교육: 우수한 고객 지원 및 교육 리소스는 문제를 해결하고 팀이 CRM 기능을 최대한 활용하도록 돕는 데 매우 중요합니다.
• 마케팅 및 보고 도구: 고급 마케팅 및 세부 보고 도구를 제공하는 CRM은 비즈니스 성과에 대한 통찰력을 제공하고 마케팅 전략을 맞춤화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

부동산 사업에 CRM 구현

부동산 사업에서 CRM 시스템을 구현하는 것은 다면적인 프로세스입니다. 올바른 소프트웨어를 선택하는 것만이 아닙니다. 이는 시스템이 기존 작업 흐름에 원활하게 통합되고, 생산성을 향상시키며, 궁극적으로 더 나은 고객 관계와 비즈니스 성장에 기여하도록 보장하는 것입니다. CRM 구현의 주요 측면을 더 자세히 살펴보겠습니다.

데이터 마이그레이션: 기존 클라이언트 데이터를 새 시스템으로 전송

데이터 마이그레이션은 CRM 구현에서 중요한 단계입니다. 여기에는 기존 고객 정보, 거래 기록 및 기타 관련 데이터를 현재 시스템이나 데이터베이스에서 새로운 CRM 소프트웨어로 이동하는 작업이 포함됩니다. Gartner의 보고서 에 따르면 데이터 마이그레이션 프로젝트의 약 83%가 실패하거나 예산 및 일정을 초과합니다(Gartner, "데이터 마이그레이션 모범 사례").

원활한 전환을 보장하려면 다음을 수행하세요.

• 데이터 정리: 마이그레이션하기 전에 정확성과 관련성을 보장하기 위해 데이터를 정리하는 것이 필수적입니다.
• 데이터 매핑: 기존 시스템의 데이터가 새 CRM으로 변환되는 방식을 명확하게 정의합니다.
• 테스트 마이그레이션: 본격적인 마이그레이션에 앞서 잠재적인 문제를 식별하기 위해 시험 실행을 수행합니다.

교육: 직원이 CRM을 능숙하게 사용할 수 있도록 보장

새로운 기술을 성공적으로 채택하려면 교육이 매우 중요합니다. Forrester의 연구에 따르면 효과적인 교육을 통해 CRM 도입률을 최대 50%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다(Forrester, "CRM Success Hinges on Effective Training").

주요 교육 전략은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 교육 프로그램: 다양한 팀원의 역할과 전문 지식을 기반으로 교육 세션을 맞춤화합니다.
• 지속적인 지원: CRM 시스템의 변화하는 요구 사항과 업데이트를 처리하기 위한 지속적인 지원과 학습 기회를 제공합니다.
• 피드백 메커니즘: 피드백 채널을 구현하여 사용자 문제를 이해하고 교육 방법을 개선합니다.

사용자 정의: 특정 비즈니스 요구에 맞게 CRM 조정

맞춤화란 CRM 시스템을 부동산 사업의 특정 프로세스, 작업흐름, 고객 관리 전략에 맞추는 것입니다.

효과적인 사용자 정의에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 요구 사항 이해: 다양한 이해관계자와 협력하여 CRM에 대한 요구 사항과 기대치를 이해합니다.
• 유연한 통합: CRM이 비즈니스에 사용되는 기존 도구 및 플랫폼과 통합될 수 있는지 확인합니다.
• 확장성: 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 성장하고 적응할 수 있는 CRM을 선택하세요.

요약하면, 부동산 사업에서 CRM을 구현하는 것은 신중한 계획과 실행이 필요한 전략적 프로세스입니다. 성공적인 구현은 비즈니스의 고유한 요구 사항을 충족하기 위한 세심한 데이터 마이그레이션, 포괄적인 직원 교육, 사려 깊은 사용자 정의에 달려 있습니다. 부동산 기업은 이러한 영역에 집중함으로써 CRM 기술을 활용하여 고객 관계를 강화하고 운영을 간소화하며 성장을 촉진할 수 있습니다.

4 부동산을 위한 최고의 CRM

부동산 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하면 판도를 바꿀 수 있으며 고객 관계 관리, 리드 추적 및 거래 성사 방법에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. "최고의" CRM은 특정 비즈니스 요구 사항과 선호도에 따라 달라지는 경우가 많지만, 일부 솔루션은 특화된 기능, 사용 용이성 및 확장성으로 인해 부동산 부문에서 인기를 얻었습니다.

다음과 같은 인기 있는 선택 사항을 살펴보겠습니다.

Nimble CRM: Nimble CRM은 부동산 중개인이 받은 편지함과 소셜 미디어 계정에서 직접 관계를 관리할 수 있는 기능을 제공하는 관계 중심 플랫폼으로 두각을 나타냅니다.이 CRM 시스템은 성능을 최적화하고 필요한 모든 데이터를 한 곳에 집중시켜 부동산 중개인의 업무를 보다 효율적으로 만들 수 있도록 맞춤화되었습니다. 주요 기능에는 시간을 절약하기 위한 템플릿과 자동화를 갖춘 간소화된 워크플로, 단일 인터페이스에서 액세스할 수 있는 모든 필수 정보를 사용하여 고객 회의를 준비하는 기능이 포함됩니다. 모바일 접근성에 중점을 두어 상담원은 이동 중에도 작업을 관리할 수 있어 효율성과 응답성이 향상됩니다.

Follow Up Boss: 사용자 친화적인 인터페이스로 유명한 Follow Up Boss는 강력한 리드 추적 및 후속 시스템으로 부동산 CRM 시장에서 두각을 나타냅니다.다양한 부동산 리드 생성 플랫폼과 원활하게 통합되고 팀 협업 및 리드 배포를 위한 효과적인 도구를 제공하므로 리드 관리 프로세스를 간소화하려는 부동산 기관에 널리 사용됩니다.

LionDesk: LionDesk는 비디오 이메일 및 문자 메시지 기능을 포함한 고급 커뮤니케이션 도구로 부동산 전문가들 사이에서 인기가 높습니다.이러한 도구를 통해 고객 상호 작용을 개인화하는 기능은 상담원이 혼잡한 시장에서 두각을 나타내는 데 도움이 됩니다. 또한 LionDesk는 리드 육성 기능과 작업 미리 알림을 제공하여 상담원 생산성을 향상시킵니다.

Zoho CRM: Zoho CRM은 사용자 정의 옵션과 확장성으로 높은 평가를 받고 있습니다.다양한 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있는 유연성으로 인해 모든 규모의 부동산 사업에 이상적입니다. 이 플랫폼은 강력한 판매 자동화 기능, 포괄적인 분석 및 다양한 앱과의 통합을 제공하므로 부동산 전문가를 위한 다양한 선택이 가능합니다.

Nimble CRM을 통한 부동산 성공: Dave & Sheila 이야기

Dave와 Sheila는 비즈니스 운영을 강화하기 위해 Nimble CRM을 선택한 노련한 부동산 전문가입니다. 업계에서의 광범위한 경험을 바탕으로 그들은 고객 관리를 간소화하고 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. Nimble CRM은 그들에게 필요한 유연성과 효율성을 제공하여 연락처를 효과적으로 구성하고 커뮤니케이션을 쉽게 관리할 수 있도록 했습니다. 이 도구는 고객 관계를 강화하고 작업 흐름을 최적화하는 데 중요한 역할을 했으며, 맞춤형 CRM이 어떻게 부동산 업계의 판도를 바꿀 수 있는지 보여주었습니다. 이들의 여정에 대한 자세한 내용을 보려면 전체 기사를 읽어보세요 .

부동산 CRM의 미래

부동산 분야 CRM의 미래는 더 많은 AI 통합, 예측 분석, 향상된 모바일 기능을 지향하며 상담원에게 고객 요구 사항과 시장 변화를 예측할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.

CRM에 AI와 예측 분석을 통합하면 부동산 전문가가 시장 전략에 접근하는 방식에 혁명이 일어날 것입니다. 이러한 발전을 통해 상담원은 현재 고객의 요구에 대응할 수 있을 뿐만 아니라 미래의 시장 동향과 고객 선호도를 예측할 수 있습니다. 향상된 모바일 기능을 통해 상담원은 이동 중에도 비즈니스를 관리할 수 있어 즉각적인 응답 시간과 향상된 접근성을 보장할 수 있습니다. CRM 기술의 이러한 발전은 부동산 운영의 효율성과 효과를 크게 향상시켜 급변하는 시장에서 에이전트를 앞서게 할 것입니다.

Nimble을 만나보세요 — 부동산을 위한 완벽한 CRM

Nimble은 관계 육성을 중요하게 생각하는 사람들에게 두각을 나타냅니다. 단순한 거래 추적이 아닌 관계 구축에 중점을 두어 고객 연결을 우선시하는 부동산 전문가에게 이상적입니다.

요약

결론적으로 부동산 분야의 CRM은 상담원이 고객과 상호 작용하고, 데이터를 관리하고, 거래를 성사시키는 방식을 변화시키는 필수 도구입니다. 부동산 전문가는 올바른 CRM을 선택하고 구현함으로써 경쟁이 치열한 부동산 시장에서 효율성, 고객 만족도 및 성공을 크게 향상시킬 수 있습니다.