챗봇이란 무엇입니까? 고객 서비스 개선을 위한 중요성 및 사용.

챗봇 은 사용자와 상담원의 대화를 자극하는 AI 소프트웨어입니다. 그들은 인간과 컴퓨터 사이의 상호 작용을 단순화합니다. 질문 답변 시스템을 변경하는 도구입니다. 우리 모두는 일상 생활에서 그것에 대해 간략하게 들었습니다. 오늘 은 챗봇이 무엇인지에 대해 심도있게 설명드리겠습니다.

챗봇이란?

챗봇은 텍스트 또는 음성 매체를 통해 대화를 유지하는 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 실제 인간이 서로 나누는 대화를 복제하는 데 자주 사용됩니다.

챗봇은 인공지능 과 자연어를 활용하여 사용자의 니즈를 파악합니다. 사용자의 쿼리를 해결하는 데 도움이 되어 작업을 단순화합니다. 현재 고객 서비스 보조원 및 정보 수집 전문가 가 사용하고 있습니다.

챗봇은 어떻게 작동합니까?

일반적으로 챗봇은 두 가지 유형이 있습니다. 유형은 다음과 같습니다. –

1. 고정 챗봇

이러한 유형의 챗봇에는 최소한의 기능만 있습니다. 프로그래밍된 텍스트와 음성에만 반응합니다. 다른 외국 텍스트나 음성에는 응답하지 않습니다. 따라서 이러한 유형의 챗봇은 기본 명령 목록만큼만 효율적이라고 말할 수 있습니다.

2. 머신러닝을 이용한 인공지능 챗봇

이러한 유형의 챗봇 두뇌나 인공 지능을 가지고 있는 경향이 있습니다. 입력 언어에 따라 작동합니다. 따라서 사용자가 정확히 맞을 필요는 없습니다.

그 또는 그녀는 필요에 따라 챗봇에게 모호한 아이디어를 줄 수 있으며 챗봇은 필요한 결과를 제공합니다 . 이러한 유형의 챗봇은 시간이 지남에 따라 진화합니다.

다양한 종류의 사용자 및 쿼리 와 점점 더 많이 상호 작용 하면서 더 똑똑해집니다. 따라서 향후 이러한 유형의 사용자 또는 쿼리를 처리하는 데 더 적응할 수 있게 됩니다.

잘 설계되고 미래에 대비할 수 있는 챗봇은 다음과 같은 속성을 갖습니다.

• 챗봇은 일반적으로 사용자와의 상호 작용 후 수집되는 기존 데이터를 분석 하고 사용자가 질문할 수 있는 질문 유형을 이해합니다.
• 그런 다음 일정 기간의 교육을 통해 해당 질문에 대한 정답을 찾을 수 있습니다.
• 챗봇은 기계 학습을 사용하여 컨텍스트를 학습하고 이해할 수 있습니다. 향후 더 나은 쿼리 해결을 가능하게 할 것입니다.

챗봇 은 명확한 목적을 염두에 두고 만들어집니다. 전자 상거래 상점 에는 일반적으로 사용자의 구매를 돕고 촉진하는 조수 역할을 하는 챗봇이 있습니다. 서비스 조직은 새로운 고객 쿼리에 응답하는 챗봇을 배치할 수 있습니다.

사용자에게 올바른 경험을 제공하는 것은 챗봇을 구축하는 것보다 더 어렵습니다. 챗봇은 지속적으로 요구 사항을 충족하는 경우에만 성공할 수 있습니다.

챗봇의 이점

현재 많은 사람들이 소셜 미디어보다 메신저 앱을 더 많이 사용합니다. 사람들은 이제 통화보다 채팅에서 상호 작용을 선호하므로 챗봇을 구축하는 것은 매우 신중한 전략입니다. 따라서 챗봇 은 눈길을 끄는 비즈니스 기회가 되었습니다.

현재 마케팅 시나리오에서는 마케팅 팀 이 고객 경험을 향상 시켜야 합니다. 더해진 부담은 오늘날의 디지털 시대에 소비자의 기대치가 높아지고 있다는 것입니다. 사람들은 이제 즉각적이고 정확한 답변을 기대합니다.

인간은 결코 이러한 끝없는 요구 사항에 부응할 수 없습니다. 컴퓨터와 기술만이 이러한 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 이것이 바로 챗봇이 디지털 세계 에서 그토록 두드러진 위치를 차지한 이유입니다.

Facebook은 2016년에 챗봇을 채택한 많은 사용자 중 하나였습니다. Facebook은 메신저 앱을 통해 챗봇이 제공할 수 있는 무한한 가능성을 보여줍니다.

그 후 Google은 챗봇 애플리케이션의 급증과 함께 Google 어시스턴트를 도입했습니다. 그들은 웹사이트 , 소셜 미디어 및 다양한 앱 에 존재합니다.

챗봇의 영향은 다음과 같이 나열할 수 있습니다.

1. 웹사이트 전환율 증가

마케터 는 비즈니스로 트래픽을 유도하기 위해 많은 재정 자원을 투자합니다. 챗봇은 사용자의 질문에 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다. 차례로 전환을 향상시킵니다.

2. 확률이 높은 리드 인식

조직의 주요 목적은 최대한 많은 리드를 가져온 다음 고객으로 전환하는 것입니다. 그러나 각각의 리드를 연구하는 것은 불가능합니다. 챗봇은 고급 자격 논리를 사용하여 자격을 갖춘 리드를 제공할 수 있습니다 . 이를 통해 판매 속도를 높일 수 있습니다.

3. 사용자 이탈 감소

많은 조직에서 사용자가 쿼리를 해결할 수 있도록 지식 기반을 제공합니다. 그러나 일반적으로 이러한 긴 지식 기반은 일반 사용자를 좌절시킵니다.

챗봇은 대량의 트래픽을 처리 하면서도 안정적인 지원을 제공할 수 있습니다. 그들은 좋은 사용자 경험과 만족을 보장합니다. 사용자 이탈을 줄이는 데 크게 도움이 됩니다.

4. 챗봇 시퀀스

일련의 이벤트를 실행하도록 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다. 사용자가 특정 키워드를 사용하여 이러한 시퀀스를 트리거할 수 있습니다. 사용자가 직접 선택한 후에 시작할 수도 있습니다.

챗봇의 한계

챗봇은 디지털 시대의 비교적 새로운 발전이지만 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 제한 사항은 챗봇의 사례 및 기능 사용과 관련될 수 있습니다.

챗봇, 인공 지능과 같은 기술은 아직 초기 단계에 있습니다. 완전한 솔루션을 제공하려면 아직 갈 길이 멉니다.

챗봇의 특징적인 한계는 다음과 같습니다.

• 챗봇의 데이터베이스는 사전 프로그래밍되고 고정되어 있습니다. 챗봇이 데이터베이스에 없는 쿼리를 발견하면 사용자에게 올바른 결과 를 제공하지 못할 수 있습니다.
  
• 챗봇은 상호 작용에 사용되는 언어에 크게 의존합니다. 전 세계 언어의 모든 악센트와 방언을 고려할 수 없습니다.
  
• 챗봇은 한 번에 하나의 쿼리만 처리할 수 있습니다. 많은 질문을 함께 처리할 수 없습니다. 사용자가 챗봇과 할 수 있는 대화 유형을 심각하게 제한합니다 .
  
• 많은 고령 소비자들은 여전히 ​​새로운 기술에 익숙하지 않습니다. 그들은 실제 사람과 대화하는 것을 선호합니다. 챗봇은 아직 인간에 비해 동등한 대화 능력을 얻지 못했습니다. 따라서 실제 사람과 상호 작용하지 않는다는 것이 나이든 고객에게 분명해집니다. 이것은 그들의 이탈로 이어집니다.

결론

지난 몇 년 동안 챗봇에 대한 중요성, 영향 및 과대 광고를 부인할 수 없습니다. 이전에는 챗봇이 유행에 불과하다고 생각했습니다. 그러나 사람들과 비즈니스의 온라인 상호작용에 서서히 혁명을 일으키고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 챗봇은 미래에 큰 영향을 미칠 것입니다.

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