음성 도우미에 대한 빠르고 쉬운 가이드

2011년 10월, 모바일 음성 비서인 Siri는 iPhone S4의 기능으로 도입되어 사용자가 장치에 음성 명령과 질문을 할 수 있는 독특한 가능성을 제공합니다. 더 많은 청중이 음성 지원을 사용할 수 있게 된 것은 이번이 처음입니다.

10년 후, 음성 비서는 기술 분야의 모든 것입니다. 연구원들은 음성 비서를 사용하는 장치의 수가 2023년까지 3배 증가하여 놀라운 80억 대에 이를 것이라고 예측합니다. 이 기술이 널리 사용됨에 따라 기업은 다음과 같이 유지해야 합니다. 그것에 눈을 감아라.

이 기사에서는 음성 비서가 무엇인지, 어떻게 작동하며 어떻게 사용할 수 있는지, 미래의 가능성에 이르기까지 매우 기본적인 것부터 주제를 다룰 것입니다. 음성 기반 기술 뒤에 어떤 기회가 있는지 확인할 준비가 되셨습니까? 알아 보자!

음성 비서는 무엇입니까?

모든 것을 명확하게 하기 위해 우리는 실제로 두 가지 정의를 거쳐야 합니다.

첫 번째, 더 광범위한 것은 가상 디지털 비서 가 될 것입니다. 인간의 언어를 이해하고 서면 또는 음성 입력을 기반으로 작업을 수행할 수 있는 소프트웨어 앱 입니다.

이제 음성 비서 는 음성 명령에 응답하는 일종의 가상 디지털 비서일 뿐입니다 .

따라서 음성 비서는 질문에 응답하고, 전화를 걸고 메시지를 보내고, 좋아하는 음악을 재생하고, 알람을 설정하고, 할 일 목록을 만드는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

음성 도우미는 어떻게 작동합니까?

음성 어시스턴트와 통신하는 것은 너무 간단해서 그 이면의 기술이 실제로 얼마나 인상적인지 잊게 만듭니다.

휴대전화에서 음성 도우미를 사용한 적이 있다면 먼저 'OK, Google'과 같이 음성 도우미를 활성화하는 키워드가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 음성 도우미에게 질문을 하거나 명령을 내리면 자동 음성 인식(ASR) 을 사용하여 변환됩니다. 이 기능을 사용하면 장치가 음성을 인식하고 음성에서 텍스트로 번역할 수 있습니다 .

그 다음은 텍스트 해석입니다. NLP(자연어 처리) 덕분에 기계는 사용자가 말한 내용의 의도, 단어의 의미 및 컨텍스트를 식별 할 수 있습니다.

이제 기계가 말한 내용과 (아마도) 의도가 무엇인지 알고 있으므로 유효한 답변을 찾고 그에 따라 응답할 수 있습니다. 응답은 TTS(텍스트 음성 변환) 기술을 사용하여 서면 형식에서 음성 형식으로 변환 되며 짜잔: 음성 비서가 말합니다. 몇 초 만에 모든 작업이 완료됩니다!

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인기 있는 음성 비서

현재 시장에 다양한 음성 비서가 있지만 그 중 일부는 너무 널리 사용되어 어떤 식으로든 들어본 적이 있을 것입니다.

그들이 무엇을 제공하는지 자세히 살펴보겠습니다.

시리

언급했듯이 Apple의 Siri는 이렇게 대규모로 제공되는 최초의 음성 비서입니다. 모바일 기반 음성 비서인 Siri는 전화 걸기, 문자 메시지 보내기, 사진 찍기, 질문에 답하기, 일기 예보 표시와 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 Siri는 Apple의 홈 자동화 시스템인 HomeKit과 호환되는 장치에도 사용됩니다.

구글 어시스턴트

구글 어시스턴트는 2016년 시장에 출시되었으며 1년 후 Android 기기에 배포되어 Siri의 자연스러운 라이벌이 되었습니다. Google 어시스턴트가 수행할 수 있는 작업은 Siri가 수행할 수 있는 작업과 크게 다르지 않지만 때로는 둘 중 '더 똑똑한' 작업이라고 합니다. Google 어시스턴트를 사용하여 Google Home과 호환되는 스마트 기기를 제어할 수도 있습니다.

아마존 알렉사

Google Assistant 및 Siri와 달리 Alexa는 스피커 기반입니다. 즉, 스마트폰에 직접 설치되지 않고 Amazon Echo 스피커를 통해 명령을 수신합니다. 다양한 스마트 홈 장치와 통합되기 때문에 홈 오토메이션을 위한 최고의 음성 비서로 간주됩니다.

마이크로소프트 코타나

2014년에 개발된 Cortana는 주로 Windows 10 및 Microsoft 365 제품용으로 만든 비서로 사용자가 작업을 보다 효율적으로 구성하고 관리할 수 있도록 합니다. 기능면에서 Siri 및 Google Assistant와 비슷하지만 Microsoft는 큰 플레이어를 따라잡기 위해 고군분투하고 있으며 2021년 현재 Cortana는 iOS 및 Android에서 더 이상 지원되지 않습니다.

음성 비서가 비즈니스에 도움이 되는 방법

우리는 음성 비서가 우리의 일상 생활에 많은 도움을 줄 수 있음을 확인했지만 그것이 끝이 아닙니다. 음성 비서는 또한 잘 활용될 때 비즈니스에 유익한 것으로 입증되었습니다. 몇 가지 가능성을 살펴보겠습니다!

향상된 고객 서비스

전반적으로 가상 비서는 고객 경험을 훨씬 더 빠르고 개인화할 수 있으며, 점점 더 많은 사람들이 음성 기술을 사용함에 따라 기업은 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하는 방법을 알고 있어야 합니다. AI 기반 음성 도우미는 직원의 참여를 전혀 필요로 하지 않고 사람들에게 필요한 답변을 신속하게 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

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작업 효율성 향상

이것은 고객 서비스로 쉽게 추적할 수 있습니다. 음성 비서가 고객을 돌볼 때 직원은 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 그러나 그것은 하나의 예일 뿐입니다. 음성 도우미를 사용하면 시간 보고, 이메일 작성, 미리 알림 설정, 회의 구성 및 기타 수많은 일상적인 작업을 보다 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다.

의사소통

국제 비즈니스 관계는 세계화 시대에 일상적인 일이지만 언어 장벽은 여전히 ​​해결해야 할 문제임이 증명될 수 있습니다. 음성 어시스턴트를 사용한 번역이 훨씬 더 정확해졌습니다(Google 어시스턴트의 통역 모드가 좋은 예이며 관련된 모든 당사자 가 훨씬 더 부드럽고 이해하기 쉽게 의사 소통 을 할 수 있습니다.

조직

사무실에서의 생활은 때때로 매우 혼란스러울 수 있습니다. 특히 대기업의 경우에는 더욱 그렇습니다. 조직 측면에서 음성 비서의 가장 확실한 도움은 회의, 통화, 미리 알림 등을 신속하게 설정하는 기능이지만 그게 다가 아닙니다. 또한 HR 지원 측면에서 큰 도움이 될 수 있어 내부 회사 문서와 정책을 훨씬 더 빠르게 탐색할 수 있습니다.

이용 가능한 서비스

접근성은 수년 동안 기술 세계에서 뜨거운 주제였으며 모든 유형의 사용자가 디지털 제품을 사용할 수 있도록 하는 추세는 계속될 것입니다. 음성 지원을 제품에 통합함으로써 시각 장애 또는 운동 장애가 있는 사람들이 제품에 액세스할 수 있도록 하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

음성 지원의 미래

2022년에 190억 달러의 글로벌 매출이 예상되는 가운데 음성 비서가 계속해서 존재할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 미래에 대한 일반적인 기대는 음성 비서가 명령 이면의 단어, 음성, 의미 및 컨텍스트를 인식하는 데 점점 더 좋아지고 훨씬 더 정확하고 개인화된 방식으로 우리를 도울 수 있다는 것입니다.

음성 비서는 사람처럼 완벽하게 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다. 이는 Google이 이미 파악하려고 노력하고 있는 것입니다. 이 기술은 또한 인터넷 검색이 수행되는 방식에 큰 영향을 미치며 이는 제품 홍보 및 마케팅을 위한 새로운 기회를 의미합니다. 그리고 스마트 홈 장치가 매년 더 널리 보급됨에 따라 음성 비서가 우리 삶에 더 얽히게 되어 일상 업무가 덜 귀찮게 될 것이라고 말하는 것이 안전합니다.

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