거래 이메일에 대한 초보자 가이드

거래 이메일은 일반적 으로 거래 또는 특정 작업이 해당 수신자에 의해 수행된 후 기업에서 단일 수신자에게 보내는 이메일입니다.

회사는 거래 이메일을 사용하여 구매자 여정의 여러 단계에 있는 사용자와 고객에게 중요한 정보를 보냅니다.

이 초보자 가이드에서는 거래 이메일을 살펴보고 성공적인 기업이 놀라운 고객 경험을 제공하기 위해 사용하는 다양한 유형을 살펴보겠습니다.

거래 이메일과 마케팅 이메일 - 차이점은 무엇입니까?

거래 이메일의 유형에 대해 알아보기 전에 기존 마케팅 이메일이나 프로모션 이메일과 비교하여 설명하겠습니다.

뉴스레터 및 대량 이메일과 달리 트랜잭션 이메일은 일반적으로 계정 알림, 제품 활동 또는 상업 거래와 관련된 개별 수신자의 작업에 의해 항상 트리거됩니다. 예를 들어, 이 작업은 온라인 상점에서 구매, 암호 재설정 요청, 팀원 초대 또는 기타 작업이 될 수 있습니다.

거래 이메일은 중요한 거래를 용이하게 하거나 수신자가 요청하는 중요한 정보를 공유하는 데 필요합니다. 이러한 이유로 기업은 거래 이메일을 보내기 위해 동의를 받을 필요가 없습니다.

반대로, 청중에게 마케팅 이메일을 보내려면 항상 동의를 얻어야 합니다. 프로모션 메시지 수신에 명시적으로 동의하지 않은 사람들에게 마케팅 이메일을 보내는 것은 원치 않는 메시지로 간주되며 CAN-SPAM 및 GDPR과 같은 대부분의 이메일 법률에 위배됩니다.

이러한 이유로 거래 이메일에서 제품이나 서비스를 판매하거나 홍보할 수 없습니다. 귀하의 비즈니스를 홍보하거나 수익을 창출할 목적으로 전송된 이메일은 마케팅 이메일로 간주됩니다.

일반적으로 거래 이메일을 마케팅 이메일과 분리하는 것이 항상 가장 좋습니다. 그렇기 때문에 Encharge로 계정을 만들 때 두 가지 기본 이메일 카테고리가 "마케팅 이메일"과 "트랜잭션 이메일"이라는 것을 알 수 있습니다.

Google은 이 구분을 한 단계 더 발전시켜 각 이메일 유형에 다른 이메일 주소와 도메인을 사용할 것을 권장합니다.

고려해야 할 또 다른 중요한 차이점은 프로모션 이메일과 달리 거래 이메일에는 구독 취소 링크가 필요하지 않다는 것입니다. 그러나 이 게시물의 끝에서 다룰 몇 가지 주의 사항이 있습니다. 따라서 계속 읽으십시오.

거래 이메일 유형

특히 마케팅 이메일과 비교할 때 거래 이메일에 대해 잘 이해했으므로 이제 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

계정 사용 경고

많은 기업에서 구독은 계층에 따라 사용량으로 제한됩니다. 예를 들어 이메일 확인 도구가 있는 경우 스타터 계층에서는 250개의 이메일만 확인하도록 허용할 수 있습니다.

해당 임계값에 도달했을 때 사용자에게 알리는 가장 쉬운 방법은 계정 경고 이메일을 사용하는 것입니다(이 예와 같은).

물론 이것은 하나의 예일 뿐입니다. 계정에 대한 알림을 보내야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 한 계정에 여러 사용자가 연결되어 있고 관리자가 로그인 자격 증명을 변경했습니다. 이 변경으로 인해 트리거된 트랜잭션 전자 메일을 나머지 사용자에게 보내는 것은 모든 사람을 최신 상태로 유지하는 빠르고 쉬운 방법입니다.

버려진 장바구니 이메일

버려진 장바구니 이메일은 약간 홍보처럼 들릴 수 있으며 솔직히 말해서 그럴 수도 있습니다. 그러나 사용자의 행동에 의해서도 트리거됩니다. 또는 특정 시간 동안 행동이 부족합니다.

버려진 장바구니 이메일은 비즈니스에서 고객을 재타겟팅하고 전환을 완료하는 데 도움이 되었기 때문에 거래 이메일의 좋은 예입니다.

Pacsun에서 보낸 버려진 장바구니 이메일을 살펴보세요. 그것은 고객에게 온라인 장바구니에 아직 품목이 있다는 것을 알려주고 원하는 품목이 영원히 거기에 있지 않을 수도 있다고 알려줍니다. 이는 고객이 구매를 완료하도록 촉구합니다.

중요 참고 사항: 지역 관할권에 따라 장바구니 포기 이메일은 마케팅 이메일로 간주될 수 있으므로 구독 취소 링크를 피하거나 원치 않는 연락처에 장바구니 포기 이메일을 보내려는 경우 이를 다시 확인하십시오.

확인 이메일

가장 일반적인 거래 이메일은 아니지만 확인 이메일 중 하나가 있습니다. 이 이메일의 배경은 비교적 간단합니다. 수신자가 조치를 취한 후 수신자의 받은 편지함으로 바로 전송되는 확인 메시지입니다.

예를 들어, 뉴스레터에 등록한 후 새 구독자에게 확인 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 예를 살펴보십시오. 사용자가 고양이용 BuzzFeed 뉴스레터에 가입하면 이 확인 이메일을 받게 됩니다.

이것은 이와 같은 이메일이 왜 그렇게 도움이 되는지에 대한 좋은 예입니다. 중앙에 있는 큰 CTA 버튼이 빨간색으로 표시되어 사용자가 실제 사람임을 확인할 수 있습니다. 이것은 가짜 또는 비활성 계정으로 뉴스레터를 보내는 데 시간과 돈을 낭비하지 않기 때문에 이 경우 BuzzFeed에 유용합니다.

또한 이와 같은 확인 이메일을 통해 사용자는 사기를 피할 수 있습니다. 누군가 계정 소유자 모르게 이 뉴스레터에 가입했다면 이것이 가장 빠르고 쉬운 방법입니다.

확인 없이 실제 사용자에게 원치 않는 이메일을 계속 보내면 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 가능성이 높아집니다. 스팸 폴더에 귀하를 추가하는 사람이 많을수록 스팸 신고율이 높아집니다. 스팸 신고율이 높을수록 이메일이 스팸 필터를 실행할 가능성이 높아져 악순환이 계속됩니다. 이야기의 도덕, 때때로 확인 이메일을 보내십시오.

비밀번호 변경 이메일

우리는 모두 거기에 있었다. 어떤 이유로든 비밀번호를 변경해야 하고 요청을 하면 받은 편지함으로 이메일이 전송됩니다.

이것은 일반적인 거래 이메일입니다. 전송하려면 사용자의 프롬프트가 필요하며 직접적인 홍보가 아닙니다.

에어비앤비에서 보낸 이 이메일을 간략히 살펴보면 중요한 사실을 알 수 있습니다. 이 비밀번호 재설정 메시지는 처음부터 사용자가 필요로 하는 모든 정보를 제공합니다.

누군가 또는 무언가가 귀하의 계정을 해킹하려고 하는 경우 모든 정보를 제공하고 의심스러운 활동에 대해 계정을 검토할 수 있는 옵션을 제공합니다.

누구나 메인 웹사이트에서 바로 비밀번호를 변경할 수 있도록 하는 것은 쉽지만 그다지 안전하지는 않습니다. 비밀번호 재설정 이메일은 불편함 없이 사용자에게 추가 보호 계층을 제공합니다. 사실 이것은 대부분의 기업에서 암호 관련 변경의 표준입니다.

주문 확인 이메일

주문 확인 이메일 메시지는 전자 상거래의 세계에서 일반적이지만 오프라인 매장에서 종이 비용을 줄여 지출을 줄이는 방법이기도 합니다.

주문 확인 이메일은 디지털 영수증 그 이상입니다. 대부분의 경우 배송 정보, 감사 메시지 및 해당되는 경우 상향 판매 섹션까지 제공합니다.

Chewy의 이 주문 확인 이메일이 좋은 예입니다. 간단히 말해서 주문한 모든 항목에 대한 자세한 요약, 배송 정보, 고객 지원 번호, 회사 이름이 포함된 창의적인 GIF까지 제공합니다.

고객이 어떤 식으로든 혼란스럽거나 압도되지 않도록 모든 것을 일관되고 명확하게 배치하는 것이 중요합니다. 이 상호 작용이 오래 지속되도록 이 이메일이 참고 자료로 사용될 것입니다. 좋은걸로 만드세요!

피드백 이메일

피드백 이메일이 항상 필요한 것은 아니지만 성장에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

브랜드에 대한 좋은 경험이나 나쁜 경험을 한 마지막 시간을 생각해 보십시오. 그들에게 알리고 싶었죠? 피드백 이메일은 사용자에게 해당 플랫폼을 제공합니다.

기업으로서 Airbnb는 사용자 피드백을 바탕으로 번창합니다. 집 손님이 나빴다면 집주인이 리뷰를 작성하고 세입자가 다른 곳에서 나쁜 것을 방지 할 수 있습니다. 마찬가지로, 부동산 소유자가 나빴다면 세입자는 리뷰를 작성하여 다른 잠재적 세입자가 자신이 무엇을 하고 있는지 알 수 있도록 할 수 있습니다.

이 구체적인 예는 이메일 수신자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 설문조사를 작성하도록 요청하는 것입니다.

여기에는 2가지 중요한 요소가 있습니다.

• 이메일은 짧고 달콤합니다.
• 클릭 유도문안은 쉽게 볼 수 있고 명확합니다.

어떤 종류의 리뷰나 피드백을 제공하기 위해 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 요청할 때 어떤 종류의 마찰도 피하는 것이 중요합니다. 의도를 분명히 하고(아마도 제목부터), 지원에 대해 감사를 표하고, 빠르고 쉽게 끝낼 수 있는 방법을 제공하세요.

설문조사 완료율이 만족스럽지 않다면 "설문조사" 및 "피드백"과 같은 불필요한 단어를 피하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 전환 중심 카피라이터 Momoko Price가 Petdoors.com이 설문 응답률을 높이기 위해 한 일입니다.

재활성화 이메일

때로는 고객을 잃고 때로는 다시옵니다. 종종 필요한 것은 1단계에서 온보딩하는 것보다 빠른 재활성화(또는 살짝 밀기)뿐입니다.

듀오링고의 이 재활성화 예를 살펴보세요.

이것은 대량으로 발송되는 일반적인 마케팅 이메일이라고 생각하고 있을지도 모릅니다. 사실은 그럴 수도 있습니다. 그러나 거래 이메일에 대한 요구 사항도 충족합니다.

계정이 비활성 상태인지 어떻게 알 수 있습니까? 이는 누군가가 플랫폼이나 다른 유형의 활동(또는 부족)을 사용하거나 사용하지 않은 시간에 의해 유발됩니다. Encharge를 사용하여 비활성 사용자 세그먼트를 만들고 누군가가 해당 세그먼트에 들어가는 즉시 재활성화 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

이와 같은 이메일을 사용하는 가장 중요한 이점은 사용자의 마음속에 브랜드를 기억하게 한다는 것입니다. 그들이 너무 많은 시간을 보내면 그들은 당신을 잊을 수 있습니다. 물론 재활성화 이메일로 육성 주기를 계속하지 않는 한.

가장 좋은 점은 이메일에 자신을 제한할 필요가 없다는 것입니다. Facebook 광고와 SMS 메시지로 수동적인 고객을 다시 활성화할 수 있습니다. 아래 예시 흐름에서 비활성화된 사람들이 재활성화 이메일을 열지 못하는 경우 Facebook 리타게팅 잠재고객에 추가합니다(그리고 다시 활성화되는 즉시 해당 잠재고객에서 제거).

이중 동의 이메일

이중 수신 동의는 사용자가 이메일 뉴스레터에 가입할 때 발생합니다. 이를 위해서는 뉴스레터를 보내기 위해 사이트 정보(일반적으로 이름 및 이메일 주소)를 작성해야 합니다.

아래 예와 같이 추가 확인을 요청하는 이메일을 해당 사용자에게 보낼 때 이중 선택이 작동합니다.

이는 확인 이메일과 비슷하지만 사용자가 구독을 두 번 확인하도록 명시적으로 요구합니다.

이것은 두 가지 이유로 유익합니다. 하나는 이 목록에 있는 다른 많은 이메일과 마찬가지로 추가 보안 계층을 제공합니다. 그러나 두 번째 이유는 그렇게 분명하지 않을 수 있습니다.

기업이 이중 수신 동의 이메일을 사용하는 두 번째이자 아마도 가장 큰 이유는 뉴스레터를 보내는 회사에서 사용자가 관심을 갖고 있음을 알 수 있기 때문입니다.

컴퓨터에서 파일을 삭제하려고 할 때 받는 성가신 메시지에 대해 생각해 보십시오. 그들은 당신이 정말로 그 파일을 삭제할 것인지 아니면 사고인지 결정할 수 있도록 반성의 순간을 제공하기 때문에 항상 당신이 확실한지 묻습니다.

앱 활동 알림

Slack이나 Discord와 같은 채팅 도구를 사용하는 경우 컴퓨터를 사용하지 않는 동안 놓친 모든 최신 메시지를 알려주는 이메일을 받았을 수 있습니다.

이러한 알림은 팀 메시지와 같은 중요한 대화를 확인하는 데 유용합니다.

이러한 앱의 대부분을 사용하면 수신할 이메일 알림을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 나를 언급할 때만 알림을 받고 싶을 수 있습니다.

경고 및 보고서

일부 제품 및 서비스에서는 특정 경고 또는 반복 보고서를 구독할 수 있습니다.

이것은 내가 Asana로부터 받는 일일 요약으로, 하루에 마감된 모든 작업을 편리하게 상기시켜줍니다.

또 다른 좋은 예는 인기 있는 SEO 도구 Ahrefs입니다. 이 도구를 사용하면 유기적 트래픽의 상태 및 성장과 관련된 다양한 종류의 알림을 설정할 수 있습니다. 아래 예에서 Ahrefs는 당사 사이트에 대해 새로 얻은 백링크를 알려줍니다.

인보이스 및 영수증 이메일

회사는 이메일을 통해 영수증과 인보이스를 보냅니다. 이러한 거래 이메일은 고객에게 예정된 지불 또는 성공적인 지불을 알려줍니다. 일반적으로 이메일은 첨부된 인보이스 또는 과세 목적으로 인쇄 가능한 인보이스 페이지로 연결되는 링크와 함께 제공됩니다.

거래 이메일에 수신 거부 옵션이 필요합니까?

수신 거부 링크는 이메일 수신자가 원하지 않는 이메일 수신을 중단할 수 있는 빠르고 쉬운 방법을 제공합니다. 즉, 거래 이메일에 그러한 기능이 필요합니까?

먼저 이메일 법률이 이에 대해 무엇을 말해야 하는지 살펴보겠습니다.

마케팅 이메일과 달리 거래 이메일은 CAN-SPAM에서 제외됩니다.

CAN-SPAM 법은 다음과 같이 명시적으로 명시하고 있습니다.

“메시지에 상업적인 내용만 포함된 경우 주요 목적은 상업적이며 CAN-SPAM의 요구 사항을 준수해야 합니다. 트랜잭션 또는 관계 콘텐츠만 포함하는 경우 주요 목적은 트랜잭션 또는 관계입니다. 이 경우 허위 또는 오해의 소지가 있는 라우팅 정보를 포함하지 않을 수 있지만 그렇지 않으면 CAN-SPAM 법의 대부분의 조항에서 면제됩니다.”

GDPR 및 거래 이메일의 경우 규칙이 덜 명확합니다.

GDPR을 사용하면 이메일을 보내는 데 합법적인 이해 관계가 있는 경우 동의 없이 거래 이메일을 보낼 수 있습니다 . 예를 들어 이메일을 사용하여 사용자 및 고객에게 중요한 정보를 전달하는 경우 이는 합법적인 이해 관계가 있음을 의미합니다.

다시 말해, 이메일 법률에 따라 거래 이메일에는 구독 취소 링크가 필요하지 않습니다.

즉, 거래 이메일에 수신거부 링크를 포함하는 것이 좋은 생각입니까?

당신이 무엇을 하고 있는지 정말로 알지 못한다면 짧은 대답은 아니오 입니다. 이유를 설명하자면 다음과 같습니다.

사용자와 고객이 중요한 정보를 놓칠 수 있음

사용자가 거래 이메일을 수신 거부하도록 허용하면 전체 고객 경험에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.

누군가가 귀하의 거래 이메일 구독을 취소하고 며칠 후에 비밀번호 재설정을 요청하기 위해 귀하의 웹사이트를 다시 방문한다고 상상해 보십시오. 안타깝게도 비밀번호를 재설정할 수 없습니다. 그렇기 때문에 일반적으로 거래 이메일에 수신거부 링크를 포함하지 않는 것이 좋습니다.

Encharge에서는 기본적으로 사람들이 거래 이메일을 구독 취소할 수 없습니다. 따라서 수신 거부 링크가 포함된 거래 이메일을 보내려면 다른 이메일 카테고리 아래에 거래 이메일을 추가해야 합니다.

거래 이메일에 수신거부 링크를 제공하면 사람들이 혼란스러워 할 수 있습니다.

비밀번호 재설정 및 확인과 같은 일부 거래 이메일에는 중요한 클릭 유도문안이 포함되어 있습니다. 동일한 이메일에 수신거부 링크를 포함하면 수신자의 주의가 산만해지고 필요한 것이 무엇인지 혼동할 수 있습니다.

하지만 거래 이메일에 구독 취소 버튼을 추가하려는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그러나 이것이 중요한 사용자 작업에 영향을 미치지 않을 것이라고 확신하는 경우에만 수행하십시오.

스팸률을 낮출 수 있습니다.

스팸 폴더에 들어가는 것은 큰 문제입니다. 스팸 비율이 높을수록 수동으로 이동하는지 여부에 관계없이 모든 사람의 스팸에 들어갈 가능성이 높아집니다. 구독을 취소하는 빠르고 간단한 방법을 제공하면 스팸 불만을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객의 불만을 피하십시오

스팸 감옥에 갇힌 것 외에도 이메일을 보내는 것은 때때로 사람들을 화나게 만듭니다. 스팸 보고서를 보내지 않더라도 이메일은 받는 사람의 입에 나쁜 맛을 남길 수 있습니다.

수신자가 귀하로부터 이메일을 수신하지 못하도록 하는 구독 취소 버튼을 포함하는 대신 이메일 기본 설정 센터를 사용하여 특정 유형의 거래 이메일을 구독 취소할 수 있습니다. 그렇게 하면 의사소통이 보다 적절하고 좌절감을 줄일 수 있습니다.

피드백을 받는 방식이다.

다시는 당신의 소식을 듣고 싶지 않은 사람을 피드백으로 생각하기 어려울 수 있지만 실제로는 그렇습니다. 구독 취소 비율이 높다면 그 이유를 살펴봐야 할 때입니다. 이메일이 도움이 되지 않을 수 있습니까? 아마도 그들은 혼란스럽습니까? 사람들이 구독을 취소하려는 이유는 많습니다. 다시 말하지만 구독 취소 기본 설정 센터는 여기에서 유용할 수 있습니다. 사람들이 구독을 더 자주 취소하는 이메일 카테고리를 모니터링할 수 있습니다.

결론 및 시사점

일반적으로 거래 이메일이나 이메일 마케팅을 처음 접하는 경우 이 초보자 가이드가 도움이 되기를 바랍니다. 그러나 이 주제가 처음이지 않고 여전히 여기에서 자신을 발견했다면 위에서 논의한 모든 사항을 고려해 보시기 바랍니다.

거래 이메일의 경우 핵심은 판촉용이 아닙니다. 물론 이메일은 상향 판매, 교차 판매 및 필요한 경우 할인을 제공하는 데 적합하지만 거래 이메일에 대해 이야기할 때 이 모든 것이 창 밖으로 던져집니다.

거래 이메일은 여전히 ​​놀라운 사용자 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 하므로 최대한 활용해야 합니다.

Encharge를 사용하면 트랜잭션 이메일이 포함된 자동 조종 장치에서 이메일 마케팅 캠페인을 설정할 수 있습니다. 지금 무료 평가판에 등록하고 놓친 부분을 확인하십시오.

다음 읽기: 거래 이메일 마케팅을 위한 11가지 모범 사례