온라인 설문조사란 무엇입니까? 특성, 예, 장점 및 단점

온라인 비즈니스를 추진하도록 동기를 부여하는 것은 이익 또는 고객 피드백입니다. 두 번째 옵션은 성공에 매우 중요합니다. 이 블로그를 읽고 온라인 설문조사 가 무엇이고 장점과 단점이 무엇인지 알아보십시오.

설문조사는 브랜드 가치에 대해 알려주는 고객 피드백을 수집하는 전통적인 형태입니다. 설문 피드백은 귀하가 고객에게 제공하는 내용과 귀하의 서비스가 고객의 마음에 어떤 인상을 주는지를 반영합니다.

시대와 기술이 변화함에 따라 온라인 포털을 통해 피드백 수집이 더욱 두드러지고 접근하기 쉬워지고 있습니다.

온라인 설문조사란 무엇입니까?

웹 설문 조사 는 온라인 포털에서 사용자와 고객으로부터 데이터를 수집하는 소스입니다. 대상 청중에게 일련의 질문을 할 수 있습니다.

일반적으로 설문조사 응답자는 이메일이나 소셜 미디어를 통해 설문조사를 받습니다. 또한 웹 사이트를 탐색하면서 웹 사이트에서 볼 수 있습니다. 웹 사이트에 설문 조사를 삽입할 수 있습니다.

조직에 고객 피드백이 필요한 이유는 무엇 입니까?

• 고객의 강력한 인사이트를 알 수 있습니다. 동시에 그에 따라 마케팅 전략을 변경할 수 있습니다.

• 웹 사이트에 대한 외부 및 내부 변경을 수행할 수 있습니다. 외부는 고객의 기대를 충족시키기 위해 고안하려는 전략을 의미하며 동시에 웹 사이트의 기능을 변경할 수 있습니다.

참고: 다른 매체에 비해 온라인 설문조사는 응답자로부터 정보를 수집하는 데 더 비용 효율적이고 편리한 소스입니다. 온라인 설문 조사 도구를 사용하여 모든 장치에서 대상 청중에게 설문 조사를 보낼 수 있습니다.

온라인 설문조사의 특징은 무엇입니까?

1. 온라인 설문조사의 목적 또는 목적

위에서 언급했듯이 온라인 설문 조사는 고객에 대한 귀하의 서비스를 반영합니다. 따라서 설문조사의 목표나 목적을 정의해야 합니다. 온라인 설문조사를 실시하기 전에 결정해야 하는 설문조사의 목적을 알아야 합니다.

예를 들어 – 웹 사이트 의 목표 전환을 늘리고 싶습니다. 설문조사 응답자에게 귀하의 제품을 친구와 친척에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물어볼 수 있습니다.

응답자들이 귀하의 웹사이트를 얼마나 좋아하는지, 전환율을 높이기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 철저한 조사를 하라

설문조사에서 효율적인 결과를 얻으려면 설문조사를 설계하기 전에 철저한 조사를 수행해야 합니다. 청중으로부터 정보를 수집하고 수집된 정보를 평가하는 방법을 주의해야 합니다.

직면할 수 있는 문제에 따라 연구 설계 유형을 결정할 수 있습니다. 따라서 설문조사를 설계할 수 있습니다. 예를 들어 특정 시점 또는 더 오랜 기간 동안 정보를 수집하려고 합니다.

3. 다양한 질문 유형 통합

일부 개방형 질문과 폐쇄형 질문의 균형을 유지하여 유용한 설문조사를 만들 수 있습니다. 객관식 질문이나 별점 피드백을 요청할 수 있습니다. 고객으로부터 어떤 정보를 수집하고 싶은지에 대한 설문조사의 목표에 전적으로 달려 있습니다.

또한 리커트 또는 매트릭스 질문을 사용하여 연구 조사를 심층적으로 진행할 수 있습니다. 대체로 중요한 결과를 수집하려면 설문조사 질문을 잘 구성해야 합니다.

4. 대상 고객 정의

설문조사 설계 를 조사했다면 이제 대상 고객을 정의할 차례입니다. 대상 샘플 또는 청중은 대상 시장을 대표합니다. 즉, 설문조사에서 얻은 결과를 전체 목표 시장에 적용할 수 있습니다.

인구 통계, 직업 또는 지식 및 경험을 기반으로 샘플을 선택할 수 있습니다. 또한 확률 및 비확률 샘플링 방법을 기반으로 샘플을 생성할 수 있습니다.

5. 설문 응답 분석

설문조사 결과는 조직의 전반적인 이익을 위해 결과를 잘 분석하는 경우에만 생산적인 결과를 제공합니다. 설문 조사를 만들고 응답 보고서를 평가하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 소프트웨어를 통해 설문 조사의 주요 지표에 대한 결과를 주의 깊게 살필 수 있습니다.

온라인 설문조사의 예는 무엇입니까?

설문조사는 고객과 직원으로부터 관련 정보를 수집하는 가장 훌륭하고 능숙한 도구가 될 수 있습니다. 온라인 설문조사의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

고객 만족도 조사의 중요성은 무엇입니까?

• 택시 서비스 제공업체라면 향후 서비스를 개선하기 위해 고객 피드백을 요청하는 것이 필수적입니다. 이와 관련된 피드백을 수집하는 한 가지 방법은 온라인 설문 조사 를 이용하는 것입니다.

• 사용자는 일반적으로 모바일 장치에서만 택시 서비스를 예약하므로 모바일 앱에서 서비스에 대한 등급을 요청할 수 있습니다.

• 사용자가 탑승한 후 즉시 사용자에게 질문하여 실시간으로 정보를 제공하고 서비스에 대해 마음에 드는 점을 알려줄 수 있습니다.

온라인 설문조사의 또 다른 예는 경영 성과 설문조사입니다.

경영 성과 설문 조사는 사무실 경영진이 실시하여 직원들에게 피드백을 요청합니다. 직원은 모든 조직의 지렛대이자 필수적인 부분입니다. 경영진은 그들의 우려와 걱정을 돌봐야합니다. 온라인 설문 조사를 통해 동일한 것을 요청할 수 있습니다.

• 고객 피드백 시간을 요청해야 합니다. 다시 말하지만 이는 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알 수 있고 사무실 구내에서 편안함을 느낄 수 있도록 정기적으로 의미합니다.

• 직원들에게 관리 시나리오에서 변경 및 즉석 수정이 필요한 사항을 물어보십시오.

온라인 설문조사의 장점은 무엇입니까?

1. 더 빠른 접근성 및 접근성

종이 설문조사와 달리 온라인 설문조사 는 훨씬 더 편리하며 최소한의 시간 내에 광범위한 청중에게 다가갈 수 있습니다.

2. 실시간 인사이트 분석

마케팅 자동화 소프트웨어 도구의 도움으로 인사이트와 결과를 분석할 수 있습니다. 설문 조사에 대한 응답, 인상을 알 수 있습니다. 일부 도구는 매일, 매월 또는 매주 결과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 최소한의 위험 또는 오류

중재자 없이 응답자로부터 직접 응답을 받습니다. 따라서 응답자의 잘못된 의사소통 및 오해와 관련된 위험은 매우 적습니다.

4. 많은 시간 절약

설문 조사를 구성하고 사용자에게 보낼 때 연구원의 시간을 절약할 수 있습니다. 둘 다 설문 조사 설문지를 작성하는 데 사용자의 시간을 많이 들이지 않습니다. 따라서 양 당사자는 큰 혜택을 받고 있습니다.

5. 진실된 정보

사용자가 귀하의 서비스를 한두 번 사용했다면 리뷰와 답변에 정직할 것입니다. 따라서 그들의 부분이나 귀하의 부분에 대한 조작이 없을 것입니다. 상세하고 솔직한 리뷰는 앞으로 효과적인 관리로 이어집니다.

온라인 설문조사의 단점은 무엇입니까?

모든 것은 동전처럼 머리 부분과 이야기 부분이라는 두 가지 측면을 가지고 있습니다. 하나는 오른쪽을 보여주고 다른 하나는 그다지 옳지 않은 면을 묘사합니다. 온라인 설문조사도 마찬가지입니다. 설문 조사의 장점을 알게 된 후에는 단점을 알게 될 때입니다.

1. 응답자의 협력 문제

응답자의 입장에서 보면 관련 없는 팝업 과 제안을 많이 받습니다. 이 모든 혼란 속에서 설문 조사를 놓치거나 완전히 무시할 수 있습니다.

2. 데이터 신뢰성의 위험

아시다시피 설문조사는 중재자가 필요 없이 직접 요청됩니다. 따라서 응답자 측에서 진실하거나 신뢰할 수 있는 정보의 기회가 있을 수 있습니다. 따라서 데이터의 신뢰성과 관련된 위험이 있습니다.

3. 특정 상황에서 도달 가능성 제한

응답자가 온라인으로 제공되지 않을 수 있으므로 응답자에게 연락할 수 없는 상황이 있을 수 있습니다. 즉, 대상 청중이 온라인에서 사용 가능하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 설문조사의 목적을 달성할 수 없습니다.

결론

온라인 설문조사에 대한 이 정교한 가이드를 통해 온라인 설문조사와 관련 정보에 대한 많은 정보를 얻으셨기를 바랍니다. 응답을 예상하지 않고 청중을 만날 수 있는 가장 효과적인 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다.

또한 읽기:

• 온라인 설문조사 도구: 정의, 유형 및 주요 기능
• 효과적인 웹 설문조사 설계를 위한 11가지 지침

FAQ

온라인 설문조사의 이점은 무엇입니까?

온라인 설문조사는 비용 효율적이고, 스타일을 지정하기 쉽고, 사용하기 쉽고, 유연하고, 시간을 절약하고, 접근 가능하고, 편리하고, 확장 가능합니다. 이는 또한 익명성을 촉진하여 정직한 응답의 가능성을 높입니다.

다른 온라인 설문 조사는 무엇입니까?

고객 만족도 조사, 장바구니 이탈 조사, NET Promoter Score 조사, 제품 피드백 조사, 시장 조사 조사, 인사 및 직원 조사, 이벤트 및 컨퍼런스 조사 등