마케팅의 KPI는 무엇입니까? 성공적인 마케팅 캠페인을 위한 7가지 중요한 KPI

KPI가 무엇이며 마케팅 캠페인에서 수익을 창출하고 브랜드 성장에 도움이 되는 성공적인 마케팅 전략을 개발하는 데 왜 KPI가 유용한지 이해하십시오.

디지털이든 오프라인이든 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하려면 추적할 핵심 성과 지표(KPI)를 확실히 파악해야 합니다. KPI는 정의된 비즈니스 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 데 사용되는 특정 숫자 메트릭입니다.

기본적으로 마케팅 캠페인에서 수집한 데이터를 살펴보고 성공 여부를 측정하는 몇 가지 KPI를 선택합니다. 올바른 마케팅 KPI가 없으면 배경이 없는 원시 데이터만 남게 됩니다. 보유하고 있는 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 바꾸는 것이 중요합니다.

마케팅 팀이 1명이든 100명이든 상관없이 올바른 KPI를 추적하면 마케팅 노력의 가치를 입증하고 장기간에 걸쳐 효과를 입증하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 마케팅 캠페인을 실행하기 위해 추적하고 모니터링해야 하는 가장 중요한 7가지 KPI를 살펴보겠습니다. 하지만 그 전에 마케팅 KPI가 왜 중요한지 먼저 이해해 보겠습니다.

마케팅에서 KPI에 관심을 가져야 하는 이유

마케팅 KPI는 다음을 포함하여 여러 가지를 정의하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

• 마케팅 목표와 목표가 무엇인지
• 상기 목표를 달성하는 방법
• 마케팅 노력이 결과를 낳고 있음을 증명하는 방법
• 미래의 마케팅 이니셔티브를 계획하는 데 필요한 통찰력

KPI가 제공하는 세부적인 수준이 없으면 컨텍스트 또는 비즈니스에 유용한 이유 또는 방법에 대한 표시 없이 많은 데이터만 갖게 됩니다.

돈을 벌지 못하는 마케팅 전략을 지원하는 것은 실행 가능하지 않습니다. 마케팅 KPI를 사용하면 마케팅 팀이 수집된 데이터를 사용하여 최상의 결정을 내릴 수 있도록 전략을 더 잘 조정할 수 있습니다.

보다 성공적인 마케팅 캠페인을 추적하기 위한 마케팅 KPI

1. 마케팅 투자 수익(ROMI)

ROMI는 마케팅 팀의 투자 수익률(ROI)을 측정한 것입니다. ROI의 하위 범주인 ROMI는 특정 마케팅 목표와 관련된 수익을 조사합니다.

긍정적인 ROMI가 있는 경우 캠페인에서 투자한 것보다 더 많은 돈을 벌고 있는 것입니다. 이는 분명히 목표이자 이해 관계자가 관심을 갖는 가장 중요한 측면입니다.

ROMI는 최상의 결과를 위해 마케팅 예산을 어디에 할당해야 하는지 알려줍니다. 과거에 가장 수익성이 좋았던 전략을 추적할 수 있습니다.

캠페인과 관련이 없는 유기적 성장에 의해 왜곡된 결과를 원하지 않기 때문에 이 계산을 사용하여 마케팅 캠페인의 직접적인 영향만 추적합니다.

2. 고객 확보 비용(CAC)

CAC는 프로그램 및 마케팅 비용, 급여, 커미션, 사용된 소프트웨어, 잠재 고객을 고객으로 전환하는 것과 관련된 간접비를 포함하여 새로운 고객 확보와 관련된 모든 비용을 살펴봅니다.

CAC는 고객이 아웃바운드, 인바운드, 디지털 또는 오프라인인지 여부에 관계없이 마케팅 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하는 데 비즈니스에 비용이 얼마나 드는지 알아내는 데 도움이 됩니다.

이 숫자를 가져올 때 특정 기간을 선택하는 것이 중요합니다. 월별, 분기별 또는 연간이 될 수 있습니다.

CAC를 다룰 수 있는 경우 새로운 판매를 직접 설명할 수 있으므로 팀이 향후 캠페인의 특정 영역에 마케팅 예산을 더 잘 할당하는 데 도움이 됩니다.

3. 리드 전환율

리드 추적은 판매 및 마케팅 성과를 측정하는 가장 오래되고 가장 기본적인 방법 중 하나이지만, 어떤 마케팅 활동이 가장 성공적인지 이해하려면 리드의 몇 퍼센트가 고객으로 전환되고 있는지 확인하는 것도 중요합니다.

리드 전환율은 판매 유입경로의 성과와 ROI 수치가 가장 높은 마케팅 캠페인을 이해하는 데 도움이 됩니다.

CAC 계산과 마찬가지로 이러한 수치를 얻을 때 선택한 기간에 대해 구체적으로 알아야 합니다.

각 마케팅 채널의 평균 전환율을 추적하여 가장 적합한 리드를 제공하는 채널을 결정하십시오. 이는 또한 어떤 마케팅 노력의 우선 순위를 정하고 향후 전환율을 개선하기 위해 재고해야 할 사항을 결정하는 데 도움이 됩니다.

4. 고객평생가치(CLV)

CLV는 고객이 귀하의 비즈니스에 있는 평균 시간 동안 귀하의 비즈니스가 고객에게 기대할 수 있는 금액을 추적합니다.

CLV를 추적하고 개선하면 고객 이탈을 줄이고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 획득당 비용에 대한 합리적인 시작 예산을 추정하는 데 도움이 됩니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 있는 시간 동안 얼마를 지출할 것인지에 대한 아이디어가 있으면 해당 고객을 확보하는 데 얼마나 많은 시간과 노력을 할애할 것인지 결정하는 데 더 나은 정보를 얻을 수 있습니다.

이 계산은 기존 데이터를 기반으로 평균 CLV를 제공합니다. 이 정보는 인구 통계 또는 지역과 같이 타겟팅할 수 있는 다른 세그먼트의 데이터와 함께 사용하여 유지 및 판촉 활동을 개선할 수 있습니다.

5. 오가닉 트래픽 및 검색 엔진 광고(SEA) 트래픽

귀중한 인바운드 마케팅 리소스인 유기적 트래픽은 Google 및 Bing과 같은 무료 검색 엔진에서 생성된 웹사이트 트래픽을 말합니다. Gartner에 따르면 소비자의 46%가 온라인 검색을 신제품(가트너 고객이 사용할 수 있는 전체 콘텐츠)을 찾기 위한 첫 번째 단계 중 하나로 사용합니다.

유기적 트래픽은 검색 엔진 최적화(SEO) 전략과 직접적인 관련이 있으므로 캡처하려는 키워드에 맞게 웹 페이지를 최적화하는 것이 중요합니다. 리드가 귀하의 웹사이트를 방문하게 한 질문에 대한 의미 있는 답변을 찾지 못하면 전환되지 않을 것입니다. 따라서 웹 페이지에는 최적화된 키워드와 관련된 콘텐츠가 있어야 합니다.

확실한 SEO 전략이 수립되면 유기적 트래픽은 무료 마케팅 수익의 일관된 흐름이 될 것입니다. 순위가 높을수록 더 많은 무료 웹 사이트 트래픽이 발생하며 무료 수익은 항상 좋습니다.

반면 SEA는 다양한 웹사이트와 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 채워지는 클릭당 지불(PPC) 광고를 사용하는 유료 마케팅 활동입니다. 리드가 클릭하는 각 광고에는 비용이 듭니다. 그러나 귀하의 광고는 유기적 트래픽에 의존하지 않으며 대신 타겟팅하려는 키워드에 대한 SERP의 맨 위에 배치됩니다.

잠재 고객 앞에서 광고 및 콘텐츠 마케팅을 보장하므로 주어진 기간 동안 측정 가능한 성공을 추적할 수 있습니다.

SEA와 유기적 트래픽은 동전의 양면입니다. 둘 다 캠페인에 대한 디지털 마케팅 KPI입니다. 광고 캠페인이 의도한 대로 작동하지 않는 경우 수집된 데이터를 사용하여 향후 캠페인을 위한 SEA 및 SEO 전략을 조정할 수 있습니다.

6. 소셜 미디어 마케팅 ROI

소셜 미디어는 모든 디지털 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 이를 통해 청중을 교육하고 비즈니스에 대한 브랜드 인지도를 구축하며 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 사실, 소셜 미디어는 계정 기반 마케팅 전략을 강화하는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 마케팅 성과를 추적하는 지표는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 채널을 통해 전환된 리드
• 소셜 미디어 채널의 트래픽 비율

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, TikTok 사이에는 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 존재하며, 이는 각 플랫폼에서 성공하는 데 필요한 마케팅 전략에 익숙하지 않은 소규모 비즈니스에게는 압도적일 수 있습니다. 시작할 때 원하는 청중에게 가장 반향을 불러일으키는 하나 또는 두 개의 플랫폼에 집중하고 거기에 집중하세요.

올바른 소셜 미디어 KPI를 선택하는 것도 중요하지만 강력한 소셜 미디어 존재의 영향은 단순한 ROI를 넘어선다는 것을 이해하는 것이 더 중요합니다. 댓글, 리뷰 또는 공유 여부와 상관없이 보고 있는 참여는 잠재고객이 브랜드를 얼마나 잘 인식하는지를 반영합니다.

따라서 소셜 미디어 마케팅으로 돈을 버는 것은 훌륭하고 목표여야 하지만 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 것도 필요하다는 것을 기억하십시오.

7. 랜딩페이지 전환율

랜딩 페이지를 만든 적이 있다면 좋은 전환율을 얻는 것이 얼마나 어려운지 알 것입니다. 결국 리드를 생성하지 않는 랜딩 페이지는 얼마나 많은 사람들이 방문하는지에 관계없이 유용하지 않습니다.

방문 페이지에서 많은 트래픽을 수신하지만 많은 리드를 전환하지 못하는 경우 몇 가지 다른 전략을 테스트하여 몇 가지 변경 사항을 고려할 수 있습니다.

• CTA 텍스트를 다시 작성하여 더 가치 있게 만드세요
• CTA 버튼 색상 변경
• 서면 콘텐츠로 더 많은 가치 제공
• 잠재 고객 생성 양식을 방문자에게 필수적이고 유용한 정보로만 줄이십시오.

한 번에 하나씩 다양한 방법을 테스트하여 랜딩 페이지 전략을 수정하여 향후 캠페인을 추적할 수 있는 뛰어난 마케팅 KPI를 확보하는 것을 두려워하지 마십시오.

다음 단계: 추적할 올바른 마케팅 KPI 선택

우리는 가장 일반적인 마케팅 KPI 중 7가지에 대해 논의했지만 더 많은 것이 있습니다. 추적할 마케팅 측정항목을 결정할 때는 측정 이유와 방법에 대해 신중하고 신중하게 결정하는 것이 가장 중요합니다.

KPI를 추적하면 마케팅 팀에 어떤 가치가 있습니까? 이를 추적하면 향후 마케팅 캠페인의 효율성이 증가하거나 감소합니까? 더 많은 자금을 확보하기 위해 캠페인의 ROMI를 보여줄 수 있습니까? 추적하고 수집한 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 구상하고 개선할 수 있습니까?

마케팅 전략을 발전시키고 지속적으로 개선하려면 항상 이러한 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

소프트웨어를 사용하는 것은 마케팅 캠페인의 데이터, 메트릭 및 KPI를 추적하고 모니터링하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

• 마케팅 분석 소프트웨어는 마케팅 부서 내에서 성과 평가 및 전략적 계획에 필요한 데이터를 수집하고 처리합니다.
• 마케팅 계획 소프트웨어는 비즈니스가 마케팅 전략, 예산 및 목표를 개략적으로 설명하고 이러한 매개변수에 대한 진행 상황을 측정하는 데 도움이 됩니다.
• 대시보드 소프트웨어를 사용하면 다양한 시스템, 애플리케이션 및 부서의 데이터를 연결하여 마케팅 동향을 식별하고 상관 관계를 찾고 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
• 전략적 계획 소프트웨어는 과거 마케팅 성과 데이터를 집계하고 지정된 마케팅 목표 및 리소스 할당을 기반으로 미래 성과에 대한 예측 모델을 생성하는 데 도움이 됩니다.

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