원활한 고객 온보딩을 위한 환영 메시지

무대 설정

셰익스피어는 연극이 시작되기 전에 무대를 설명하기 위해 전령이 나가게 할 것입니다. 친숙함을 만들고 관객과의 친밀도와 기대치를 높였으며 실제 풍경을 만드는 것보다 비용이 훨씬 적게 들었습니다!

그것이 SMS, 푸시 알림 또는 일반적인 전자 메일 메시지의 형태로 도착하든 환영 메시지를 전달하는 작업입니다. 당신은 미래의 상호작용을 위한 무대를 마련하고 있습니다. 그러나 가장 중요한 작업은 여전히 ​​남아 있습니다. 사람들에게 이 특정 메시지를 받는 이유를 알려주는 것입니다.

대부분의 사람들은 매일 수많은 메시지를 받게 되므로 군중에서 자신의 메시지를 눈에 띄게 만들어야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 전자 메일, SMS 또는 푸시 메시지를 여는 것에 대해 보상하기 위해 항상 클라이언트에게 가치를 전달하도록 하는 것입니다. 그러나 귀하는 그러한 커뮤니케이션에 대한 법적 요구 사항도 알고 있어야 합니다.

완료 방법

메시지는 비즈니스의 성격에 따라 다릅니다.

• 그들이 돕고 싶어할 수 있는 이타적인 지역 사회 봉사를 제공한다면, 당신이 하는 좋은 일을 상기시키십시오.
• 그들이 특정 판매 유입경로에서 왔다는 것을 알고 있다면 처음에 가입한 이유를 상기시키십시오.
• 그들이 판촉에 응답했다면 그들이 받을 것으로 예상되는 혜택을 언급하십시오.

향후 커뮤니케이션에서도 볼 수 있는 혜택을 계속 진행하십시오. 종종 첫 구매 시 20% 할인 쿠폰, 무료 전자책 또는 주문 시 포함되는 프리미엄 선택과 같은 직접적이고 즉각적인 혜택을 제공하는 것이 좋습니다. 이것은 "무료 배송"만큼 간단할 수 있습니다.

채널별 환영 메시지

예, 기술은 변경될 수 있지만 기본 원칙은 변함이 없습니다. 새로운 고객에게 주의를 기울이십시오. 당신이 그들을 감사한다는 것을 그들에게 보여주십시오. 그들의 후원이 오늘 당신에게 일어난 가장 중요한 일임을 확신시키십시오.

가장 많이 사용되는 세 가지 커뮤니케이션 방법과 접근 방법을 살펴보겠습니다.

푸시 알림

고객이 회사 앱을 설치하고 더 나아가 수신되는 푸시 알림을 수락하는 데 동의했다면 귀하의 첫 커뮤니케이션을 5페이지짜리 광고로 만들지 마십시오. 푸시 알림에 대한 권한을 부여한 사람은 신뢰를 암시하는 특권 상태를 생성합니다. 남용하지 마세요.

앱이 제대로 작동하지 않거나 짜증나거나 관련이 없는 것으로 간주되면 사람들이 앱을 제거하기 때문에 이는 특히 중요합니다. 대부분의 장치는 공간이 제한되어 있으므로 사용자가 유지하는 앱의 수는 매우 적습니다.

소수의 "키퍼" 중 하나가 되려면 푸시 알림이 짧고 달콤하며 관련성이 있는지 확인하십시오. 일반적인 기술은 QR 코드, 바코드 또는 구매 시 할인을 제공하는 유사한 기능을 포함하는 것입니다.

SMS 메시지

이런 종류의 의사 소통은 훨씬 더 간결할 수 있습니다. 많은 고객이 SMS를 선택하는 이유는 SMS가 전화 요금제에 무료로 포함되어 있고 종종 무제한 메시징이 포함되어 있기 때문입니다. 단점은 트위터 게시물과 마찬가지로 사용할 수 있는 문자 수에 캐리어 제한이 있을 수 있다는 것입니다.

일부 고객의 경우 일정 수를 초과하면 게시물이 여러 개의 메시지로 분할되거나 더 나쁜 경우 자동으로 MMS(멀티미디어 메시지 서비스) 유형의 메시지로 변환될 수 있습니다. 설상가상으로 MMS는 종종 고객에게 비용을 요구합니다.

최선의 선택? 그들이 당신의 제품이나 서비스를 좋아하는 이유를 간략하게 상기시켜주는 관심 대상에 대한 HTML 링크.

이메일 메시지

이러한 종류의 통신은 훨씬 더 많은 자유도를 제공합니다. 여기에서 "뉴스"가 되고, 많은 이미지를 표시하고, 많은 링크를 제공하고, 이벤트에 대한 자세한 설명 등을 제공할 수 있습니다.

이메일의 핵심은 흥미롭고 클릭할 수 있는 부분을 상단 근처에 배치하여 고객이 관심 있는 항목을 검색할 필요가 없도록 하는 것입니다. 시간이 촉박하면 나중에 다시 돌아올 것이라고 생각하고 닫을 가능성이 높지만 즉시 잊어버리게 됩니다. 잃어버린 기회!

신문 비즈니스에서 말했듯이 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분"에 추가 정보를 제공하는 것은 깊은 관심을 가진 사람들에게 훨씬 더 많은 정보를 제공합니다. 마찬가지로 헤드라인을 읽거나 전체 기사를 보기 위해 링크를 클릭하는 것을 좋아하는 고객을 방해하지 않습니다.

최고의 환영 메시지

인식

고객의 이름을 사용하십시오. 그것은 그들의 가장 소중한 소유물이며 모두가 인정받기를 좋아합니다. 메시지를 위해 일반적인 환영 메시지를 보내지 마십시오. 고객은 단순한 계정 번호 이상의 느낌을 원하며 "콘텐츠"가 아닌 가치를 제공합니다.

성실

당신은 그들의 관심에 감사하므로 그들에게 알리고 실제로 "고마워요"라고 말해보는 것은 어떻습니까? 이는 고객 서비스 경험을 개선하는 놀랍도록 의미 있고 강력한 방법입니다. 고객이 무언가에 대해 "고맙습니다"라고 말할 때 주저하지 말고 "당신을 환영합니다. 봉사하게 되어 기뻤습니다.”

비디오에 연결

YouTube "설명자" 동영상이 있습니까? 그렇다면, 그들에게 직접 링크를 제공하는 것은 놀랍도록 효과적이고 새로운 고객에게 보람을 줄 수 있습니다. 다음 중 하나와 같이 빠르고 짧은 모바일 메시지를 보낼 수 있습니다.

YouTube "설명자" 동영상이 있습니까? 그렇다면, 그들에게 직접 링크를 제공하는 것은 놀랍도록 효과적이고 새로운 고객에게 보람을 줄 수 있습니다. 다음 중 하나와 같이 빠르고 짧은 모바일 메시지를 보낼 수 있습니다.

1. 신발끈 묶기 1분 안에 아이에게 가르쳐주세요!
2. 자라는 다년생 당신의 꽃이 돌아올 것입니다!
3. …

...또는 단일 주제를 다루기 위해 설명이 더 길어질 수 있습니다.

전자 메일에 비디오의 이미지 클립을 포함하여 관심을 끌 수 있습니다. 전자 메일을 사용하면 여유가 있지만 시간을 낭비하거나 메시지에 과부하가 걸리지 않도록 하십시오. 관심을 불러일으킬 만큼 충분히 포함하고 말을 멈추세요! 다음과 같이 시도하십시오.

블로그에 연결

당신은 이미 새로운 고객이 원하는 자료를 가지고 있습니다. 결국, 그들은 가입하는 동안 자신의 관심사에 대해 이야기했습니다. 이를 기반으로 트리거된 조건부 전자 메일을 보내면 필요한 사용자 지정 정보를 최대한 빨리 제공할 수 있습니다. 이 시도:

1. 최대한 활용하는 방법…
2. 인류가 처음 발견한 곳…
3. 욕실 전쟁에서 지는 욕조! 샤워의 법칙!

참여하도록 초대

메시지 끝에 CTA(행동 촉구)를 추가하십시오. 공유하도록 초대함으로써 참여 의식을 높입니다. 이것은 친구에게 당신의 자료가 공유할 가치가 있다고 말하기 때문에 기득권을 만듭니다. 다음과 같은 것을 포함하십시오.

… 그런 다음 가능하면 그렇게 할 수 있는 링크를 제공하십시오.

서비스를 기대합니다

당신이 그들이 당신에 대해 어떻게 생각하는지에 관심이 있고 당신이 그들을 존중한다는 것을 상기시키십시오.

테이크아웃

신규 고객은 일단 메일링 리스트에 등록되면 잊혀질 사람이 아닙니다. 존중하는 의사 소통을 유지하십시오. 모든 메시지가 가치 를 제공하는지 확인하십시오.

당신이 무엇을 하든지 그들을 잊지 마세요! 정기적으로 의사 소통을 하지 않는다면 최소한 뉴스레터에 가입하도록 하여 그들이 연결되어 있다고 느끼도록 하십시오.

큐리그 머신에 앉아 있던 차가운 커피를 기억하시나요? 고객이 고객을 잊었을 때 느끼는 감정입니다. 무시, 인정받지 못함, 버림받았습니다...그렇게 느끼면 고객은 영원히 당신을 떠날 수 있습니다.

일을 잘 하거나 전혀 하지 마십시오. Yoda가 " 시도 는 없습니다."라고 말했기 때문입니다.