환영 이메일 시리즈를 작성하는 방법

잠재 고객이 고객이 되기로 결정하면 두 팔 벌려 환영해야 합니다. 이는 뉴스레터나 기타 마케팅 자료에 가입한 웹사이트 사용자에게도 해당됩니다. 두 경우 모두 지금까지 귀하가 제공한 내용을 바탕으로 누군가가 귀하의 비즈니스에 헌신했으며 귀하는 그 긍정적인 느낌을 기반으로 할 수 있는 환상적인 기회가 있습니다.

환영 이메일이 일반 이메일보다 4배, 클릭률이 5배 높다는 점을 감안할 때 귀하의 콘텐츠가 적절한지 확인하는 것이 중요합니다. 결국 환영 이메일은 브랜딩의 기반이 되어 고객 또는 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 57.7%만이 신규 고객에게 환영 이메일을 보내지만 환영 이메일은 다른 프로모션 이메일보다 평균적으로 최대 320% 더 많은 수익을 창출합니다. 고객 중심의 가치 있는 환영 텍스트로 혼잡한 받은 편지함에서 눈에 띄어 즉각적인 삭제가 아닌 실질적인 상호 작용을 보장합니다.

이 기사에서는 효과적인 환영 이메일 시리즈 작성을 위한 모범 사례 와 다음 캠페인에서 시도해 볼 수 있는 몇 가지 아이디어를 공유합니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

환영 이메일 시리즈는 무엇입니까?

환영 이메일은 비즈니스/브랜드가 목록에 있는 새 구독자에게 보내는 일련의 자동화된 이메일 중 첫 번째 이메일입니다. 양육 또는 자동 응답 시퀀스라고도 합니다. 귀하의 브랜드를 탐색하기 위한 구독자의 여행 가이드로 환영 이메일을 고려하십시오.

환영 이메일 시리즈가 필요한 이유는 무엇입니까?

이 이메일을 새로운 낭만적인 파트너를 처음 만나는 것 또는 잠재적 고용주와의 첫 번째 일련의 인터뷰라고 생각하십시오. 당신의 목표는 인상을 남기는 것입니다. 당신은 당신이 그 직업에 적합한 후보자임을 확신시키고 싶습니다. 다른 날짜를 설정하거나 일자리를 제공하기 위해 그들이 당신에게 연락하기를 원합니다. 환영 시리즈도 마찬가지입니다.

• 이는 구독자가 받은 편지함에 있는 귀하의 이름/이메일을 혼동하지 않도록 하여 구독자와 평판 및 친숙도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 목표를 설정하고, 스토리를 공유하고, 시장에서 지식을 입증할 수 있는 완벽한 방법입니다.
• 이것은 당신의 브랜드 주위에 그들을 데려가는 데 사용할 수 있습니다. 고객을 끌어들인 리드 자석과 관련된 유용한 추가 자료를 제공하세요. SaaS 회사라면 고객이 데모를 확인하도록 할 수 있습니다.

환영 이메일 시리즈를 작성하는 방법

1단계: 환영 시리즈 구조 설계

구독자가 브랜드와의 관계를 시작할 때 무엇을 하거나 경험하기를 원하는지 고려하십시오. 그들이 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하기를 원하십니까? 더 많은 정보를 제공하기 위해 설문조사를 완료할 수 있습니까? 그들이 당신의 독특한 가치 제안(관대한 반품 정책, 자선 활동 또는 높은 품질 기준과 같은)을 인식하기를 원하십니까?

환영 순서 동안 하고 싶은 모든 일의 목록을 만드십시오. 구독자에게 이메일당 하나의 작업을 수행하도록 요청하는 것이 가장 좋으므로 목록에 있는 각 할일에는 고유한 이메일이 있습니다. 다음은 환영 시리즈 이메일에 대한 몇 가지 일반적인 작업 목록입니다.

• 특정 카테고리에서 쇼핑하도록 초대하십시오.
• 베스트 셀러를 사용해 보도록 초대하십시오.
• 귀하의 제품 또는 비즈니스에 대한 비디오를 시청하도록 요청하십시오.
• 공통적이거나 흥미로운 자료를 읽은 후 구독 기본 설정을 설정/업데이트하도록 지시합니다.
• 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하도록 초대하십시오.
• 브랜드의 역사에 대해 가르치는 것이 중요합니다.
• 쇼핑할 때 사용할 수 있는 할인 또는 쿠폰 코드를 제공합니다.
• 제품 또는 브랜드의 주요 기능/이점을 상기시키십시오.
• 화이트리스트에 귀하의 이메일 주소를 추가하도록 요청하십시오.

그런 다음 논리적인 방식으로 이메일을 정리합니다. 시리즈를 시작할 때 소개 내용이 포함된 이메일을 보낸 다음 점점 더 강력한 약속을 담은 이메일을 보내십시오. 예를 들어 두 번째 이메일은 구독자에게 제품 구매를 요청하지 않습니다. 대신 Facebook 페이지를 좋아하는 것과 같은 간단한 작업을 요청해야 합니다.

다음은 환영 시리즈 구조의 예입니다.

1. “우리 메일 목록에 가입하신 것을 환영합니다.”
2. “우리의 뛰어난 품질 표준에 대해 알아보십시오”
3. “[당신의 문제를] 해결하는 방법을 배우십시오.
4. “소셜 미디어에서 우리를 팔로우하세요”
5. “베스트 셀러를 확인하고 이 쿠폰을 사용하세요”

2단계: 매력적인 제목 작성

각 이메일에는 구독자가 이메일을 열도록 유도할 수 있는 매력적인 제목이 있어야 합니다. 그들이 이메일을 열지 않는다면 안에 무엇이 들어 있는지는 중요하지 않습니다. 제목 줄은 구독자의 클릭을 유도하는 한 가지 목적으로만 사용됩니다. 고객을 위해 이 작업을 수행하는 방법을 알아내는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

일부 고객은 명확하고 진실한 제목을 선호합니다. 다른 사람들은 재미있고 영리하며 모호한 주제를 좋아합니다. 구매자 페르소나를 기반으로 이를 파악해야 합니다.

3단계: 기본 클릭 유도문안 설정

앞서 언급했듯이 각 이메일은 특정 기능을 수행해야 합니다. 뉴스레터를 연 후 처음 몇 초 이내에 구독자는 원하는 것을 정확히 말할 수 있어야 합니다. CTA는 구독자가 작은 약속을 하도록 격려해야 합니다. 마이크로 약속은 결합될 때 행동 습관을 형성하는 작은 행동입니다.

예를 들어 구독자에게 비디오 시청을 요청하는 것은 소액 약속입니다. 그들은 많은 것을 하지 않고 – 단지 몇 분만의 시간 – 당신이 그들에게 요구할 다음 행동을 취하도록 준비시킵니다.

또한 세부정보 전달만을 목적으로 하는 소개 이메일 또는 통찰력 있는 이메일(예: 귀하가 사회적 대의에 참여하거나 귀하의 제품이 의식적인 방식으로 만들어졌다는 알림)은 행동을 촉구해야 합니다. 이 경우 구독자가 자세한 내용을 확인할 수 있는 페이지로 안내할 수 있습니다.

독자를 다른 이메일에 대한 기본 클릭 유도문안으로 유도하지 않는 콘텐츠나 사진을 제거하십시오. 그러나 이메일에 다른 웹사이트에 대한 링크를 포함하는 것은 괜찮습니다. 대부분의 온라인 상점에는 머리글과 바닥글에 유용한 링크가 있습니다. 반품 정책, 소셜 미디어 계정, 제품 카테고리, 포럼 등에 대한 링크를 포함할 수 있습니다.

뉴스레터에서 다양한 개별 항목과 각 항목에 대한 클릭 유도문안을 제공할 수 있습니다. 이 이메일은 괜찮습니다. 너무 많이 보내지 마십시오(그렇지 않으면 선택에 의해 마비될 것입니다).

4단계: 일부 개인화 포함

구독자가 새롭다고 해서 구독자에 대해 아무것도 모르는 것은 아닙니다. 그들이 당신의 목록에 어떻게 입력했는지에 따라 당신은 그들의 특성에 대해 어떤 가정을 할 수 있습니다.

예를 들어 여성용 제품을 많이 구매한 사람이 여성용 제품에 관심이 있다는 결론을 내릴 수 있습니다(아주 당연하죠?). 따라서 환영 순서 편지 중 하나로 여성용 항목에 대한 제안을 제공하십시오. 이는 환영 시퀀스 이메일이 다양한 소비자 세그먼트에 맞게 조정되어야 함을 의미합니다. 예, 이것은 많은 노력을 기울인 것처럼 보이지만 보상은 부인할 수 없습니다.

예를 들어 지출이 많은 고객에게 더 비싼 제품을 보여줄 수 있습니다. 좀 더 기본적인 예를 들어, 스마트폰 액세서리를 판매하는 경우 Apple iPhone 케이스를 구입한 고객에게는 다른 iPhone 호환 액세서리를 보여주고, Samsung Galaxy 케이스를 방금 구입한 고객에게는 Android 액세서리를 보여줍니다. 고객이 올바른 메시지를 받을 수 있도록 사용자 지정 규칙을 기반으로 환영 시리즈를 만들 수 있습니다.

시도해 볼 수 있는 최고의 환영 이메일 아이디어 9가지

1. 자기소개 이메일

신규 가입자와 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 알아야 할 모든 것을 알고 있다고 가정할 수 없습니다. 귀하의 환영 이메일은 귀하가 그들에게 적합한 선택임을 확신시킬 수 있도록 귀하의 고유한 판매 포인트를 강조해야 합니다.

한 가지 주의할 점은 이것이 당신에 관한 모든 것이 되어야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 대신 새 연락처의 장점에 집중하십시오. TravelSupermarket의 이 환영 이메일 예는 적절한 균형을 유지하여 서비스 사용의 이점을 제시하고 향후 이메일에 대한 표준을 설정합니다.

이 이메일은 소비자가 상충되는 클릭 유도문안(CTA)으로 혼동하기 보다는 거래를 발견하도록 하는 데 초점을 맞춰 요점을 정확히 전달합니다.

2. 영상 인사말 이메일

단순히 말하는 것보다 새로운 청중에게 무엇을 제공해야 하는지 보여주는 것은 환영 이메일과의 상호 작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. 회사를 소개하는 짧은 비디오는 텍스트만으로는 불가능한 방식으로 회사를 생생하게 전달합니다.

이것은 당신의 브랜드를 인간화하고 당신의 이야기를 전하는 CEO의 메시지일 수도 있고, 움직이는 제품의 비디오 클립일 수도 있습니다. 또는 BarkBox와 마찬가지로 이메일에 애니메이션 GIF를 사용하여 브랜드의 개성을 전달할 수 있습니다.

GIF는 재미있는 이메일 사본과 함께 작동하여 새로운 가입자에게 회사가 무엇인지 보여줍니다.

3. 맞춤 환영 이메일

연락처에 대해 알고 있는 내용을 기반으로 이메일 콘텐츠를 변경하여 환영 이메일을 각 연락처에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 Zapier는 사용자의 등록 프로세스를 기반으로 등록 후 환영 이메일을 사용자 정의하여 최대한 유용하게 만듭니다.

또는 가입자의 관심사와 같은 기준에 따라 다양한 콘텐츠 블록을 표시할 수 있습니다. 환영 이메일에 이 기술을 사용하려면 이메일 가입 양식에 질문을 추가하여 구독자에 대해 자세히 알아보세요.

4. 소개 이메일

구독 양식을 최대한 짧게 유지하려는 경우 환영 이메일에서도 잠재고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 사용하여 구독자가 원하는 콘텐츠 유형이나 이메일 수신 빈도와 같이 구독자가 원하는 것이 무엇인지 알아보세요. 이 지식은 전략에 유용할 뿐만 아니라 청중의 요구를 충족시키는 데 진지하다는 것을 보여줍니다. 이 접근 방식은 다음 뉴스레터 환영에 예시되어 있습니다.

카피의 대화 소리는 독자를 사랑하여 요청에 더 개방적으로 만듭니다. 한편, 이메일 제목은 "환영합니다! 두 가지 질문이 있습니다!" — 이모티콘으로 시선을 사로잡은 다음 흥미로운 설명으로 이어집니다.

직접 응답을 요청하는 대신 프로필 업데이트 양식에 대한 연결을 공유하여 응답 수집을 용이하게 할 수 있습니다. 결과적으로 각 연락처의 우선 순위와 기본 설정을 더 잘 이해하게 되어 이메일 목록을 분류하는 데 도움이 됩니다.

5. 제품 쇼케이스 이메일

잠재 구매자를 전환하려는 B2C 비즈니스의 경우 환영 이메일은 최고의 제품을 선보일 수 있는 기회이므로 검색을 시작하지 않을 수 없습니다. 시그니처 제품을 강조하거나 베스트 셀러 또는 신상품을 광고할 수 있습니다.

Glossier의 환영 이메일 템플릿 헤더에 있는 제품 이미지가 어떻게 쇼핑객의 관심을 끄는지 고려하십시오. 그들은 잘 만들어진 브랜드 피치와 독자가 자신의 관심 분야에 따라 행동하도록 권장하는 CTA 버튼으로 이를 따릅니다.

6. 특별 제안 이메일

가입에 대한 감사의 표시로 할인 코드 또는 무료 배송과 같은 보상을 사용하여 환영 이메일에서 판매를 늘릴 수 있습니다. 이 전략은 이메일이 고객을 온라인 상점으로 직접 연결하여 입찰가를 사용하도록 유도하기 때문에 전자 상거래 회사에 적합합니다.

예를 들어, B2C 소매업체인 Little Traveler는 웹사이트를 통해 등록하는 사람들에게 독점적인 할인을 제공하기 위해 이 환영 이메일 템플릿을 만들었습니다. 잠재적인 방문을 용이하게 하기 위해 물리적 위치에 대한 유용한 지식으로 이를 보완합니다.

쿠폰의 유효 기간은 소비자가 아직 신선할 때 호기심을 이용하여 신속하게 행동하도록 촉구합니다. 오픈 요금을 높이려면 환영 이메일의 제목 줄에서 거래를 강조 표시하십시오.

7. 온보딩 환영 이메일

소비자가 전환한 경우 목표는 가능한 한 빨리 제품을 사용하도록 해야 합니다. 그리고 온보딩 이메일은 시작하는 데 필요한 지식과 영감을 줍니다. 콘텐츠는 신규 사용자가 제품을 시작하고 최대한 활용하는 데 도움이 되는 튜토리얼 및 팁과 같은 교육 도구를 강조해야 합니다.

예를 들어 Workona는 신규 고객에게 앱을 안내하는 일련의 환영 이메일을 보냈습니다. 간단한 지침과 유용한 GIF를 통해 초기 이메일을 통해 사용자는 설정의 첫 단계를 수행할 수 있습니다. 그런 다음 CTA 버튼은 테스트할 수 있도록 제품으로 리디렉션합니다. 마지막으로, 고객 견적은 그들이 얻는 이점을 보여줌으로써 기분 좋은 감동을 더합니다.

이어지는 이메일은 유사한 템플릿을 사용하여 앱의 다양한 기능을 소개합니다. 각각은 소비자의 고충에 초점을 맞추고 Workona의 제품이 솔루션을 제공하는 방법을 보여줍니다. "팁 1: 탭 과부하 해결"과 같은 아래 이메일의 제목 줄은 수신자가 메시지를 열도록 동기를 부여하기 위해 내부에 제공된 값을 강조 표시합니다.

8. 리소스 전달 이메일

치트 시트, 전자책 및 다운로드 가능한 모델과 같은 리드 자석은 잠재 고객이 이메일 목록에 가입하도록 유도하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 첫 번째 이메일에 무료 리소스에 대한 링크만 포함되어 있다면 속임수를 놓치고 있는 것입니다. 이미 고객을 유인했으므로 이제 고객을 유입경로를 통해 거래로 안내해야 합니다.

한 가지 전략은 아래의 환영 이메일 예에서 볼 수 있듯이 관련 자료를 공유하는 것입니다. 이것은 관련 주제에 대한 지식을 보여줌으로써 잠재 고객에게 회사의 평판을 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 무료 평가판이나 사례 연구를 제공하여 잠재 고객이 제품에 대해 배우도록 영감을 줄 수도 있습니다. 너무 판촉하여 그들을 겁내지 않도록 주의하십시오. 비결은 그들이 전환할 준비가 될 때까지 계속 관심을 가질 만한 유용한 것을 갖는 것입니다.

9. 승인 이메일의 고객 인감

자신을 자랑할 필요 없이 새로운 연락처를 얻는 또 다른 전략은 기존 고객이 대신하도록 하는 것입니다. 환영 메시지에 사회적 증거를 사용하면 구독자에게 회사를 선택하여 올바른 결정을 내렸음을 알리고 더 많은 상호 작용을 촉진할 수 있습니다. Huckberry의 환영 이메일이 대표적인 예입니다. 100만 명 이상의 팔로워를 언급함으로써 즉시 신뢰를 심어줍니다.

이메일의 나머지 부분에는 별 5개 등급부터 고객의 주장에 신빙성을 부여하는 빛나는 피드백에 이르기까지 다양한 고객 추천이 가득합니다.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 환영 이메일 시리즈를 작성하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!