웹사이트 개인화: 전자상거래의 상위 9가지 사용 사례

웹사이트 개인화에 대해 자세히 알아보기 전에 인간 심리를 이해해 봅시다.

그리고 그것은 보편적인 진리에서 시작됩니다. 인간에게는 좋아하는 것이 있습니다. 좋아하는 스마트폰 브랜드. 좋아하는 온라인 액세서리 브랜드 또는 좋아하는 전자 상거래 웹사이트.

Go-to-Shopping 플랫폼에서 제공하는 엄청난 할인 쿠폰을 보는 것을 즐깁니다.

우리는 서버가 우리와 이름이 같을 때 특별함을 느끼고 다른 사람에게 보여주기 전에 메뉴에서 최신 진미를 보여줍니다.

우리가 항상 원했던 최신 스마트폰이 원하는 색상으로 재입고되면 축하합니다.

그러나 우리가 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택하게 만드는 것은 무엇입니까?

바람직한 제품? 예, 하지만 제품은 구매를 유도할 뿐 고집할 수는 없습니다.

우리를 고수하게 만드는 것은 고객 경험입니다.

브랜드는 영화 스트리밍, 강좌 수강, 자동차 구매, 보험 가입, 옷 입어보기, 기기 탐색과 관련하여 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

그리고 웹사이트 개인화 는 그 모든 작업의 ​​한가운데에 있습니다.

이 블로그에서는 웹사이트 개인화가 전자 상거래 시장에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

전자상거래 개인화란 무엇을 의미합니까?

사용자 생성 데이터 및 비즈니스 지향 데이터를 사용하여 전자 상거래 플랫폼에서 사용자를 위한 맞춤형 경험을 만드는 것을 전자 상거래 개인화라고 합니다. 개인화는 다양한 플랫폼에서 발생할 수 있습니다. 앱에서는 앱 개인화라고 하고 웹사이트에서는 웹 개인화라고 합니다.

웹 개인화는 웹사이트와 상호 작용할 때 각 사용자에게 개별화된 경험을 제공하는 프로세스입니다. 마치 백만 가지 버전이 있는 하나의 웹사이트와 같습니다.

예를 들어, 두 명의 사용자가 Amazon에서 동일한 랜딩 페이지를 가지지 않는다는 점에 유의하십시오. 각 사용자에게 고유하게 보이도록 구성됩니다.

이러한 독창성은 브랜드가 현장 행동 및 사용자 속성을 사용하여 고객과 미시적 및 거시적 수준의 관계를 맺을 때 달성됩니다.

현장 행동 속성에는 조회한 페이지, 장바구니에 추가한 제품, 위시리스트에 추가한 항목 등이 포함됩니다. 사용자 속성에는 이름, 성별, 연령, 위치 등이 포함됩니다.

통념과는 달리, 데이터 수집이 투명하고 고객 경험이 효율적이라면 사람들은 자사 데이터를 브랜드와 공유하는 데 아무런 거리낌이 없습니다. 소비자의 70% 는 브랜드가 구매 데이터가 아닌 THEIR 데이터를 사용한다면 개인화에 편안함을 느낀다고 보고했습니다.

전자 상거래에서 웹사이트 개인화의 중요성은 무엇입니까?

생일이나 기념일에 '집에서' 음료를 제공하는 커피숍을 좋아하는 것과 같은 이유로 중요합니다. 이러한 브랜드는 개인적인 이정표를 인식하고 각 사용자가 특별하다고 느끼도록 고유하게 보상하기 위해 추가 마일을 사용합니다. 브랜드 웹사이트를 방문하는 사용자는 자신이 알려지고 관심을 받고 싶어합니다.

시장의 치열한 경쟁에 비추어 소비자는 선택할 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 건초 더미의 바늘이 되지 않으려면 브랜드는 사용자 경험을 점점 더 기억에 남게 만들어야 합니다. 올바르게 수행되면 개인화된 경험은 전환율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

알아 보십시오 – 기업의 89%가 개인화에 투자하고 있으며 쇼핑객의 45% 는 개인화된 경험을 제공하는 웹사이트에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 반면에 고객의 66%는 일반적이거나 개인화되지 않은 콘텐츠를 접하게 되면 대안을 찾다가 중단될 것이라고 생각합니다.

웹 개인화가 전자 상거래에서 매력처럼 작동하는 데는 여러 가지 확실한 이유가 있습니다.

1. 높은 전환율.

94%의 회사 에서 웹사이트를 개인화한 후 전환율이 급증했습니다 . 사용자가 혼란을 없애도록 도울 때 사용자가 원하는 것을 안내합니다. 그들이 찾고 있는 것을 찾으면 개인화를 통해 판매 가능성을 높인 것입니다.

사용자를 위한 제품 추천 에 이르기까지 콘텐츠를 최적화함으로써 사용자의 검색 습관을 목표로 삼고 취향을 파악하며 인지 단계에서 구매 단계, 궁극적으로 반복 구매 단계로 이끄는 의도에 부합하게 할 수 있습니다.

2. 낮은 반송률.

기업이 고객 경험을 개인화하지 않으면 사용자의 76%가 좌절합니다 . 개인화된 홈페이지를 탐색할 때 전자 상거래 웹 사이트를 포기하고 그들이 보는 것을 좋아하기 때문에 남아 있는 사람은 거의 없습니다.

쇼핑객을 위해 특별히 선별된 페이지에 방문한다고 상상해 보십시오. 현지화된 콘텐츠, 언어, 권장 사항, 구매 내역, 통화, 배송비 등 모든 것이 개인에게 어필할 수 있도록 맞춤화됩니다.

3. 고객에 대한 더 나은 이해.

사용자의 80% 는 개인화된 경험을 제공하는 비즈니스 에 참여할 가능성이 더 큽니다 . 우리는 쿠키 없는 세상을 향해 가고 있습니다. 회사는 제3자 데이터를 없애고 자사 데이터(사용자가 동의하고 회사가 수집한 데이터)를 수용하고 있습니다.

자사 데이터는 고객이 좋아하는 제품, 구매 습관 및 동기에 대한 풍부한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 개인화 전략을 최적화하고 제거할 제품과 보강할 제품을 결정하는 데 유용합니다.

4. 평균 주문 금액 증가.

사용자의 38% 는 관련 없는 제품 추천 을 제공하는 전자 상거래 웹사이트로 돌아가지 않을 것이라고 주장 합니다. 웹 개인화는 바구니 크기를 늘리는 재치 있는 방법입니다. 제품 카탈로그에서 관련 정보를 추출하면 쇼핑객이 방문할 때마다 탐닉하고 더 많이 구매하도록 유도할 가능성이 높아집니다.

예를 들어 웹사이트에서 노트북을 찾는 사용자에게 노트북 가방, 마우스, 웹캠 등에 대한 권장 사항을 표시할 수 있습니다. 이 교차 판매 전략 은 평균 주문 가치를 크게 높이기 위한 것입니다.

5. 웹사이트에서 향상된 사용자 경험.

고객의 80%는 회사의 사용자 경험 이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 인식합니다. 항목이 너무 많은 메뉴를 읽은 적이 있습니까? 혼란스럽습니다. 오프라인 메뉴와 달리 전자 상거래 웹사이트에는 사용자에게 표시되는 내용과 표시 시기를 제어할 수 있는 옵션이 있습니다. 독점적인 제품 추천, 풍부한 프로모션, 유익한 제안 제공과 같은 전략을 사용하여 고객이 선택을 제로로 만들거나 CRO( 전환율 최적화 )를 사용하여 방문 페이지 또는 웹사이트에서 가장 많은 히트를 기록한 다른 섹션을 최적화하십시오.

약 40% 의 소비자는 풍부한 옵션에 압도되어 웹사이트를 떠납니다. 모든 사람에게 모든 것을 보여주는 것은 고객을 혼란스럽게 하고 고객 경험을 덜컥거리게 하지만 누군가에게 그들이 원하는 것만 보여주면 고객 경험을 완전히 향상시킬 것입니다.

웹사이트 개인화는 전자 상거래에서 어떻게 사용됩니까?

사용자는 구매자 여정의 여러 단계에서 개인화를 기대하게 되었습니다. 사용자의 경우 전자 상거래의 웹 개인화는 전반적인 상호 작용을 마찰 없이 만듭니다. 마케터의 경우 웹 개인화는 여러 접점에서 전술적 전환 가능성, 즉 사용 사례를 설정합니다.

다음은 이러한 사용 사례와 이들이 수행하는 작업을 살펴봅니다.

1. 익명 사용자 참여

무엇을합니까?

알 수 없는 사용자를 위해 웹사이트 배너를 개인화하여 사용자 가입을 촉진합니다.

누구를 위한 것입니까?

가입하지 않았거나 알 수 없는 사용자입니다.

어디로 가나요?

영웅 배너 위의 홈 페이지에서.

왜 중요 함?

사용자가 귀하의 플랫폼을 방문할 때 알 수 없거나 익명의 사용자로 방문합니다. 그들을 참여시키려면 그들에 대해 더 많이 알아야 합니다. 알려진 사용자로 전환합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 그들이 귀하의 플랫폼에 가입하도록 하는 것입니다. 웹사이트 배너를 개인화하면 사용자 등록 기회를 높일 수 있는 대상 제공을 통해 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.

프로 팁:

2. 첫 구매

무엇을합니까?

사용자를 첫 거래로 유도합니다.

누구를 위한 것입니까?

가입했지만 구매하지 않은 사용자.

어디로 가나요?

영웅 배너 아래의 홈 페이지에서.

왜 중요 함?

등록된 사용자를 확보하는 궁극적인 목표는 사용자를 유료 고객으로 만드는 것입니다. 일부 사용자는 넛지 없이 그렇게 하지만 대부분의 사용자는 구매를 유도하기 위해 추가 푸시가 필요합니다. 매력적인 할인이 포함된 개인화된 배너는 사용자가 행동을 취하고 구매하도록 하는 마지막 넛지 역할을 할 수 있습니다.

프로 팁:

3. 검색 포기

무엇을합니까?

사용자가 보거나 탐색한 제품을 구매하도록 유도합니다.

누구를 위한 것입니까?

특정 제품 또는 제품 카테고리를 조회한 사용자입니다.

어디로 가나요?

홈페이지에서.

왜 중요 함?

우리 중 많은 사람들과 마찬가지로 온라인 사용자도 윈도우 쇼핑에 의존합니다. 일부는 구매 또는 어떤 종류의 조치를 취하려는 동기가 부족할 수 있습니다. 잠시 둘러본 후 그들은 플랫폼을 버립니다. 브랜드로서 이러한 사용자로부터 잠재적인 수익을 놓치고 있습니다. 사용자를 다시 끌어들이기 위해 홈페이지의 요소를 개인화하여 사용자가 남기고 간 것을 상기시키고 대체 제품을 추천하며 주문에 인센티브를 제공합니다.

프로 팁:

4. 장바구니 포기

무엇을합니까?

장바구니에 두고 온 항목을 사용자에게 상기시킵니다.

누구를 위한 것입니까?

장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사용자.

어디로 가나요?

홈페이지에서.

왜 중요 함?

사용자가 장바구니에 제품을 추가하고 취소하고 잊어버리는 것은 일반적인 관행입니다. 많은 사람들이 여러 가지 이유로 장바구니를 버립니다. 전 세계 사용자의 71.82%가 장바구니 를 버립니다 . 웹 개인화는 이러한 사용자가 중단한 부분부터 선택하여 구매를 완료하도록 현명하게 인센티브를 제공합니다.

프로 팁:

5. 추천

무엇을합니까?

기존 고객을 위한 추천 프로그램을 통해 신규 사용자를 확보하십시오.

누구를 위한 것입니까?

지난 15일 동안 구매한 사용자입니다.

어디로 가나요?

사용자 로그인 후 홈페이지, 사용자 프로필 또는 스크롤 배너 내.

왜 중요 함?

추천은 발자국을 개선하고 더 많은 사용자를 플랫폼으로 리디렉션하기 때문에 기존 고객은 플랫폼을 잠재 사용자에게 추천하려면 강력한 인센티브가 필요합니다. 추천은 쉽게 측정할 수 있고 추천에서 생성된 리드는 다른 마케팅 채널의 리드 보다 전환율이 30% 더 높기 때문에 훌륭합니다. 추천의 3대 장점은 매장 신용, 충성도, 더 높은 고객 평생 가치 및 더 높은 지출률입니다.

프로 팁:

6. 제품 추천

무엇을합니까?

사용자 행동 및 선호도를 기반으로 제품을 추천합니다.

누구를 위한 것입니까?

지난 30일 동안 제품을 구매한 사용자입니다.

어디로 가나요?

개인화 된 배너 아래의 홈 페이지에서.

왜 중요 함?

개인 정보 보호 시대에 소비자의 91% 가 정확한 제품 추천 과 원활한 사용자 경험을 대가로 받을 경우 자사 사용자 데이터를 회사와 기꺼이 공유할 것이라는 사실을 알면 놀랄 것입니다 . 애초에 사용자가 동의하여 제공 한 데이터를 기반으로 사용자에게 제품을 제안함으로써 발생하는 전환의 정확성을 상상해 보십시오 . 사용자를 위한 맞춤형 경험이든 브랜드를 위한 노련한 리드이든 웹 개인화는 양쪽 모두에게 윈윈입니다.

프로 팁:

7. 사용자 충성도 향상

무엇을합니까?

재구매를 늘리기 위한 게임화 요소.

누구를 위한 것입니까?

한 달에 5회 이상 구매한 사용자입니다.

어디로 가나요?

사용자 로그인 세부 정보 근처의 홈페이지에서.

왜 중요 함?

게임화는 웹사이트, 앱 및 기타 시스템과 같은 비게임 환경에 게임 요소를 추가하는 것입니다. 최고의 로열티 프로그램은 게임화된 보상을 제공하고 개별 고객의 선호도에 맞게 조정합니다. 한 가지 전략은 고객이 선호하는 제품 범주에서 보상을 제공하는 것입니다. 또 다른 전략은 특정 기간 내에 반복 구매하거나 특정 주문 가치에 도달하는 것과 같이 더 높은 수준의 충성도를 보상하는 것입니다. 모든 성공적인 추천에 대해 고객에게 보상하는 추천 프로그램은 고객 유지 및 참여를 향상시킵니다.

프로 팁:

8. 보충

무엇을합니까?

사용자에게 구매한 품목을 재입고하도록 상기시킵니다.

누구를 위한 것입니까?

15일마다 제품을 구매하는 사용자입니다.

어디로 가나요?

결제 페이지에서.

왜 중요 함?

식용유, 면도 크림, 커피 가루, 의약품, 땅콩 버터는 우리가 자주 정기적으로 구매하는 품목 중 일부입니다. 전자 상거래 회사가 하는 일은 웹 개인화를 활용하여 주기적으로 사용자에게 재고가 소진되기 전에 재입고를 상기시켜 구매를 구매 주기로 전환하는 것입니다. 이를 통해 이탈하거나 최대 절전 모드로 전환할 수 있는 사용자와의 지속적인 참여를 보장할 수 있습니다.

프로 팁:

9. 위치 기반 제안

무엇을합니까?

사용자 위치에 따라 배너를 개인화하십시오.

누구를 위한 것입니까?

특정 위치에 있는 사용자.

어디로 가나요?

홈페이지에서.

왜 중요 함?

좋아하는 외국 커피 브랜드가 현지에서 판매되기 시작하면 알고 싶겠죠? 전자 상거래 회사는 귀하의 현재 위치를 감지하여 해당 지역에서 사용할 수 있는 제품 또는 서비스를 알려 줍니다. 무지한 고객은 수익 손실을 의미합니다. 속성으로서의 위치는 사용자에게 무료 배송, 최신 제품 및 특별 제안을 알릴 수 있습니다.

프로 팁:

전자 상거래에서 웹사이트 개인화의 예는 무엇입니까?

다음은 웹사이트 개인화를 추진하고 있는 몇 가지 주목할만한 전자 상거래 회사입니다.

아마존

Amazon은 업계 거물이자 웹 개인화의 선구자 중 하나입니다. Amazon은 독점 개인화 엔진을 사용하여 웹 개인화를 유리하게 활용하므로 두 명의 Amazon 사용자가 동일한 홈페이지를 사용하지 않습니다. 현재까지 매출의 거의 35%가 개인화된 콘텐츠에서 발생합니다 .

스타벅스

스타벅스는 개인화에 관한 것입니다. 커피에서 커피 경험에 이르기까지 스타벅스는 맞춤형 고객 서비스를 믿습니다. 무료 음료, 업그레이드, 생일 음료 및 특권 고객에게 골드 멤버십을 수반하는 로열티 프로그램으로 유명합니다. 스타벅스가 구매 경험에 접목한 개인화 수준은 주목할 만하며 종종 다른 브랜드에서도 복제됩니다.

개인화된 웹사이트는 어떤 모습입니까?

닫는 생각.

웹 개인화는 단순한 전략 이상으로 발전했습니다. 전자 상거래 회사뿐만 아니라 업종에 상관없이 모든 형태와 규모의 비즈니스에 적합합니다. 브랜드는 웹사이트가 아마도 100% 의 오픈율을 가진 가장 큰 마케팅 자산이기 때문에 웹사이트 개인화를 채택했습니다 .

그러나 웹 개인화를 구현하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 그것을 올바르게해야합니다. 군용 수준의 정밀도에 가까워지면 마케터의 12% 만이 개인화 노력에 만족한다는 것이 현실입니다. 브랜드로서 귀하는 개인화 노력을 극대화하여 수익을 극대화하기를 원합니다. WebEngage는 브랜드가 바로 그 이상을 할 수 있도록 돕는 오랜 역사를 가지고 있습니다. WebEngage를 사용한 웹 개인화로 브랜드 게임을 향상시키는 방법을 이해하려면 이 블로그 를 확인 하거나 당사 에 문의하십시오.