웹사이트 개인화를 사용하여 고객 참여를 강화하는 7가지 방법

웹사이트 개인화는 개인의 선호도, 행동 및 기타 특성을 기반으로 웹사이트 방문자를 위한 맞춤형 경험을 만드는 것입니다. 개인화는 기업이 사용자 참여를 개선하고 전환을 유도하며 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 가이드에서는 웹사이트 개인화의 주요 측면과 기업이 효과적인 개인화 전략을 구현할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

진실은 고객이 상호작용하는 브랜드로부터 개인화된 경험을 요구한다는 것입니다. McKinsey 파트너인 Eli Stein은 최근에 "우리가 조사한 고객의 76%는 회사가 자신을 알고 있음을 개인화하거나 보여주지 않을 때 좌절감을 느낀다고 말했습니다."라고 말했습니다. 그리고 이것은 광고 콘텐츠에서 관련 이메일 제안, 웹사이트 개인화에 이르기까지 확장됩니다.

개별 고객의 요구 사항, 선호도, 특히 인앱 행동에 맞게 콘텐츠와 제안을 조정함으로써 고객 참여를 크게 개선하고 전환 및 LTV를 유도할 수 있습니다.

웹 사이트 개인화를 다음 단계로 끌어올리는 방법에 대해 알아보십시오.

1. 데이터 수집 및 분석으로 웹사이트 개인화 심화

모든 개인화, 특히 웹사이트 개인화의 기초는 데이터입니다. 사용자 행동, 선호도, 인구 통계 및 기타 관련 정보에 대한 데이터를 수집하고 분석해야 합니다. 데이터를 수집함으로써 고객의 요구와 관심사를 이해하고 그에 따라 웹 사이트 경험을 조정할 수 있습니다.

• 쿠키 (웹사이트에서 사용자의 행동을 추적하기 위해 사용자의 장치에 저장하는 작은 파일)는 데이터를 수집하는 가장 일반적인 방법이었습니다. 사용자가 어떤 페이지를 방문했는지, 얼마나 오래 머물렀는지, 어떤 행동을 취했는지 추적할 수 있습니다. 그러나 상위 브라우저가 모든 타사 쿠키를 차단하므로 도메인 방문자에 대한 데이터를 수집하는 자사 쿠키만 남게 됩니다. 그리고 이러한 쿠키는 방문자가 도메인을 떠나면 더 이상 방문자를 추적할 수 없습니다.
• 사용자 데이터를 수집하는 또 다른 방법은 설문 조사 및 양식을 이용하는 것입니다. 이러한 도구를 사용하여 사용자의 선호도, 관심사 및 인구 통계에 대해 질문할 수 있습니다. 이 채널을 사용하여 사용자가 관심을 갖는 제품이나 서비스, 문제점, 구매 동기를 파악하십시오. 또는 단순히 사용자로부터 피드백을 수집하여 브랜드가 웹사이트 경험과 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 분석 도구는 사용자 데이터를 수집하는 또 다른 강력한 방법입니다. 가장 인기 있는 페이지, 사용자가 검색하는 키워드, 사이트에 액세스하는 데 사용하는 장치 등 웹 사이트에서 사용자 행동에 대한 통찰력을 비즈니스에 제공합니다.

전반적으로 사용자 데이터를 수집하고 분석하는 것은 효과적인 웹사이트 개인화에 매우 중요합니다. 사용자의 요구 사항과 관심사를 이해함으로써 사용자의 웹 사이트 경험을 맞춤화하여 보다 매력적이고 만족스러운 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 이는 더 높은 전환율, 고객 충성도 증가, 궁극적으로 더 큰 비즈니스 성공으로 이어질 수 있습니다.

2. 세분화 및 타겟팅: 웹사이트 개인화의 비밀 소스

데이터를 수집한 후에는 특성과 행동에 따라 사용자를 여러 그룹으로 분류할 수 있습니다. 연령, 성별 및 위치와 같은 다양한 인구 통계를 기반으로 세분화합니다. 더 중요한 것은 그들이 얼마나 자주 구매하는지, 얼마나 지출하는지, 어떤 제품을 구매하는지, 얼마나 충성도가 높은지 등의 구매 내역을 기준으로 이들을 분류할 수 있다는 것입니다. 방문하는 페이지, 검색하는 키워드, 클릭하는 광고, 여는 이메일을 기준으로 분류할 수도 있습니다.

세분화가 중요한 이유는 무엇입니까? 각 고객 그룹에 맞는 대상 웹 사이트 경험을 만들고 개인화된 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 제공하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 예를 들어 연령대를 기준으로 고객을 분류하는 경우 연령대별로 다른 랜딩 페이지를 만들어 그들과 가장 관련성이 높은 제품이나 서비스의 이점을 강조할 수 있습니다. 또한 온라인 행동 및 선호도와 일치하는 다양한 플랫폼에서 다양한 광고를 보여줄 수 있습니다. 이렇게 하면 전환율, 고객 만족도, 유지 및 충성도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 인슈어테크 앱인 Jerry는 관련 커뮤니케이션을 여러 여정과 결합하여 개인화된 메시징 및 세분화를 사용하여 큰 효과를 냈습니다. 결과? 전환율이 20% 증가했습니다! COO인 John Spottiswood는 “우리는 고객이 어떤 종류의 그룹에 속하는지에 따라 거의 30개의 개별 여정이 있는 지점까지 미세 세분화했습니다. 고객마다 이력이 다르고 제품에 대한 기대도 다르기 때문에 상황에 따라 매우 개별적인 방식으로 이를 전달할 수 있어야 합니다.”

세분화는 일회성 활동이 아니라는 점을 기억하십시오. 웹 사이트 방문자가 고객 수명 주기를 거치면서 지속적으로 데이터를 모니터링하고 세그먼트를 업데이트해야 합니다. 또한 세분화 전략의 효과를 테스트 및 측정하고 그에 따라 최적화해야 합니다. 세분화는 창의성과 실험이 필요한 지속적인 프로세스입니다.

3. 효과적인 웹사이트 개인화를 위한 개인화 추천

웹사이트를 개인화하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 제품 추천을 이용하는 것입니다. 사용자 행동과 구매 이력을 분석하여 각 사용자에게 관련성 있고 개인화된 상품을 추천할 수 있습니다. 홈페이지의 상품추천, 개인화 이메일, 팝업알림 등 다양한 방법으로 할 수 있습니다.

제품 추천의 이점 중 하나는 매출 증대에 도움이 된다는 것입니다. 사용자에게 개인화된 제품 권장 사항이 제공되면 사용자는 클릭하여 구매할 가능성이 높아집니다. 또한 제품 추천은 사용자가 이미 구매한 제품에 대한 보완 제품을 제안하여 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 권장 사항을 구현하면 고객 유지도 향상될 수 있습니다. 사용자가 웹 사이트에서 긍정적인 경험을 하고 자신의 요구 사항이 충족되었다고 느끼면 나중에 다시 돌아올 가능성이 더 큽니다. 생각해 보십시오: 충성도 증가 및 재방문! 또한 이러한 수준의 개인화는 브랜드가 자신의 요구와 선호도를 이해한다고 느끼기 때문에 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 개인화된 메시지: 듣고 싶은 말을 하세요

개인화된 메시징은 웹사이트 경험을 개인화하는 또 다른 효과적인 방법입니다. 팝업, 인앱 메시지, 푸시 알림 및 이메일과 같은 다양한 채널을 통해 수행할 수 있습니다. 개인화된 메시지에는 관련 콘텐츠, 제안 및 권장 사항이 포함되어야 합니다.

CleverTap의 고객 중 한 명인 Medlife의 전 CMO인 Meera Iyer는 "일반적으로 개인화된 메시지는 일반적인 메시지에 비해 항상 훨씬 더 우수합니다. ) 평균보다 3~4배 높았다.

예를 들어 최근에 구매한 사용자에게 제품 권장 사항이 포함된 개인화된 이메일을 보내면 사용자가 돌아와서 추가 구매를 하도록 유도할 수 있습니다. 마찬가지로 사용자가 관심을 보인 항목에 대한 할인 코드를 제공하는 푸시 알림은 사용자가 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 핵심은 사용자의 필요와 선호도에 맞는 관련 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 통해 사용자에게 가치를 제공하는 것입니다.

5. 동적 콘텐츠: 각 세그먼트에 고유한 것을 보여줍니다.

동적 콘텐츠를 사용하면 각 사용자의 행동과 선호도에 따라 웹사이트 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 사용자의 위치, 검색 기록 또는 기본 설정과 일치하는 경우 웹 사이트의 레이아웃, 이미지 및 텍스트를 변경합니다. 이를 통해 사용자에게 보다 매력적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

동적 콘텐츠의 이점 중 하나는? 고객 참여도를 높입니다. 사용자가 웹 사이트가 자신의 필요에 맞게 개인화되어 있다고 느끼면 사이트에서 더 많은 시간을 보내고 추가 콘텐츠를 탐색할 가능성이 높습니다.

또 다른 장점은 더 높은 전환율로 이어진다는 것입니다. 이 개인화된 동적 콘텐츠는 사용자가 구매 또는 양식 작성과 같은 원하는 작업을 수행할 가능성을 높일 수 있습니다.

6. A/B 테스트: 웹사이트 개인화의 핵심

A/B 테스트를 사용하면 웹사이트 또는 랜딩 페이지의 다양한 변형을 테스트하여 어떤 변형이 더 나은지 알아낼 수 있습니다. 다양한 개인화 전략을 테스트하여 가장 효과적인 방법을 식별하고 웹 사이트 성능을 향상시킬 수 있습니다.

• A/B 테스트의 주요 이점 중 하나는 다양한 개인화 전략을 테스트 할 수 있다는 것입니다. 개인화 된 제품 추천으로 홈페이지의 다양한 변형을 테스트하여 가장 높은 전환율로 이어지는 레이아웃 및 추천 전략을 결정할 수 있습니다.
• A/B 테스트를 통해 웹 사이트에서 개선할 영역을 식별 할 수도 있습니다. 테스트의 데이터를 분석하여 웹 사이트의 어떤 요소가 제대로 작동하지 않는지 식별하고 참여를 개선하기 위해 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
• A/B 테스트는 시간이 지남에 따라 개인화 전략을 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트 콘텐츠의 다양한 변형을 지속적으로 테스트하고 개선함으로써 사용자의 행동과 선호도를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

7. 자동화: 무거운 작업은 시스템이 알아서 처리

자동화를 사용하면 특정 사용자 작업 또는 행동에 의해 트리거되는 개인화된 캠페인을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니를 버리거나 특정 제품을 탐색한 사용자에게 개인화된 제안 또는 알림을 보내도록 자동화된 캠페인을 설정합니다. 이점은 분명합니다.

• 자동화는 시간과 자원을 절약합니다 . 마케팅 캠페인을 자동화하면 수동 개입 없이 연중무휴로 실행되는 캠페인을 설정할 수 있습니다. 사용자에게 개인화된 경험을 제공하면서 비즈니스의 다른 보다 전략적인 영역에 집중할 수 있는 시간을 제공합니다.
• 보다 일관된 사용자 경험을 제공 할 수 있습니다. 사용자 작업에 의해 트리거되는 자동화된 캠페인을 설정하면 사용자가 항상 적시에 개인화된 메시지를 받을 수 있습니다. 원활하고 일관되며 신뢰와 충성도를 구축합니다.
• 마지막으로 자동화는 마케팅 캠페인에서 더 많은 수익을 창출하여 ROI를 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 맞춤형 제안 및 미리 알림은 전환율을 높이고 수익을 높일 수 있는 잠재력이 있습니다. 예를 들어 기업은 특정 제품을 탐색한 사용자에게 개인화된 제품 권장 사항을 전송하여 구매를 유도하고 평생 가치를 높일 수 있습니다.

웹사이트 개인화로 참여도 증가

웹 사이트 개인화는 사용자 참여를 개선하고 전환을 유도하며 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 데이터를 수집하고, 사용자를 분류하고, 웹 사이트를 통해 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 사용자를 위한 보다 매력적이고 개인화된 웹 경험을 구축할 수 있습니다.

그것은 우리가 많이 알고 있는 것입니다! 여기 CleverTap에서는 귀사와 같은 브랜드가 고객 참여를 강화하고 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 그리고 개인화는 우리의 조타실입니다. 당사의 플랫폼을 사용하면 맞춤형 메시지, 행동 세분화, 자동화된 캠페인, A/B 테스트, LTV를 늘리고 충성도 높은 고객을 만드는 맞춤형 인앱 경험을 제공할 수 있습니다. 우리가 어떻게 하는지 알아보십시오.