클라이언트를 위한 웹사이트 기능 정의: 온보딩 팁 및 요령

새로운 SMB 고객을 온보딩할 때 가장 큰 장애물 중 하나는 최근에 추가된 고객이 동적 웹사이트를 만드는 데 필요한 모든 것을 이해하도록 돕는 방법을 찾는 것입니다.

디지털 접근성은 놀라운 웹사이트 구축에서 시작됩니다. "현지 비즈니스에 웹사이트 서비스를 판매하기 위한 6단계 가이드"를 다운로드하여 지금 바로 고객에게 접근성을 제공하십시오.

웹사이트 기능에 대한 이 가이드에서는 UX의 기본 사항과 더불어 어떤 유형의 기능이 중요한지, 그리고 고객의 가장 중요한 요구 사항과 목표의 핵심에 도달하기 위해 고객을 인터뷰하는 방법에 대한 통찰력을 다룰 것입니다.

웹사이트 기능이란 무엇입니까?

웹사이트가 작동하는 방식은 모든 사용자의 경험에 영향을 미칩니다. 그러나 웹사이트 기능은 누군가가 귀하의 사이트를 좋아하는지 여부를 뛰어넘습니다. 또한 소비자가 구매를 할 수 있는지, 중요한 정보를 찾을 수 있는지, 절실히 필요한 오락에 빠져들 수 있는지 여부에 영향을 미칩니다.

요컨대, 웹 사이트 기능에는 방문자가 원하는 작업을 완료하는 데 도움이 되는 모든 기능, 버튼, 양식 및 기타 디자인 요소가 포함됩니다.

웹사이트 기능이 중요한 이유는 무엇입니까?

사용자 친화적인 웹 사이트 디자인 또는 그 부족은 비즈니스를 쉽게 만들거나 망칠 수 있습니다.

다음 시나리오를 상상해 보십시오.

• Bob은 회사의 이사회에 대한 정보를 찾고 있지만 회사 웹 사이트에서 팀 정보를 찾을 수 없습니다.
• Tiana는 새 안경을 쇼핑하고 있습니다. 그녀는 자신이 좋아하는 한 켤레를 찾았지만 그 멋진 사양을 가상 카트에 추가하는 버튼이 없습니다.
• Arturo는 그의 새로운 게임 콘솔을 좋아하고 회사 블로그에서 멋진 사용 방법 가이드를 읽었습니다. 사이트가 공유를 가능하게 하는 소셜 미디어 링크를 통합하지 않은 것이 너무 안타깝습니다.

이러한 각 시나리오는 사이트 기능이 열악하여 신뢰도를 떨어뜨리고 판매를 방지하며 브랜드 인지도를 구축할 기회를 방해하여 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 강조합니다.

고려해야 할 웹사이트 기능 유형

최적의 웹 사이트 기능의 힘을 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는 뛰어난 UX에 필수적인 기능 유형을 자세히 살펴보는 것입니다.

1. 탐색 및 사용자 경험

소비자는 로드맵 없이도 웹 사이트를 탐색할 수 있어야 합니다. 물론 사이트 맵이 유용할 수도 있습니다.

• 읽기 쉬운 글꼴 사용
• 화려한 배경 피하기
• 머리글 또는 풀다운 메뉴를 사용하여 사람들이 올바른 방향을 가리키도록 돕습니다.
• 페이지 이름을 명확하고 간결하게 지정하십시오(예: "모든 사람" 대신 "회사 소개").

2. 전자상거래 및 장바구니 기능

온라인 쇼핑객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 사람들이 디지털 카트를 버리는 가장 큰 이유는 체크아웃 프로세스가 너무 길고 복잡하기 때문입니다(Digital Resource).

전자 상거래 회사는 쉽게 발견할 수 있는 카트에 추가 및 지금 구매 버튼과 버그 및 지연 없는 체크아웃 프로세스를 포함하는 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 세심해야 합니다.

3. 검색 기능 및 필터

소비자가 완벽한 바지나 특정 크기의 렌치를 찾는 데 도움이 되는 전면 및 중앙 검색 표시줄과 필터를 사용하여 사람들이 원하는 곳으로 이동할 수 있도록 도와주세요.

4. 양식 및 리드 캡처

화면에서 사라지지 않는 콘텐츠 게이트 또는 완전히 작성되었지만 제출을 거부하는 양식보다 더 실망스러운 것은 거의 없습니다. 고객에 대한 정보를 수집하는 데 비용이 들지만 해당 데이터를 마이닝하는 데 사용되는 도구가 사용자 경험에 마찰을 더하지 않는 경우에만 가능합니다.

5. 소셜 미디어 통합

소비자의 절반 이상이 새로운 브랜드(Sprout Social)를 발견하기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 웹사이트에 소셜 미디어 링크 또는 위젯을 포함하면 블로그, 비디오 및 웹페이지를 공유하는 데 많은 노력이 필요하므로 소비자 지지 측면에서 무료 광고가 가능합니다.

6. 모바일 반응성

현대 시대의 가장 큰 웹사이트 디자인 팁 중 하나는 모바일 장치(Statista)를 통해 인터넷에 액세스하는 약 50억 명의 사람들에게 사이트를 최적화하는 것입니다. 노트북 액세스를 스마트폰이나 태블릿으로 브라우징하는 것으로 바꾼 사람들을 위한 디자인은 브랜드의 메시지(및 인벤토리, 이미지 등)를 지속적으로 보고 즐길 수 있다는 데 의심의 여지가 없습니다.

7. 보안 및 개인 정보 보호 기능

데이터 침해 및 네트워크 공격은 웹 사이트 속도를 저하시키고 트래픽을 크게 감소시키며 회사의 평판을 손상시킬 수 있습니다. 개인 정보 보호 및 자산 보호를 위한 기능 계획의 일부로 SSL 인증서, 웹 앱 방화벽, 보안 스캐너 및 정기 업데이트를 포함합니다.

웹 사이트 요구 사항 및 목표를 결정할 때 고객에게 물어볼 질문

웹사이트의 기능은 만능 개념이 아닙니다. 고객마다 업계 또는 비즈니스 계획에 따라 요구 사항이나 요구 사항이 다를 수 있으며 웹 디자인 및 개발 아웃소싱을 고려하기 시작하면 복잡성이 커집니다.

디자인 서비스를 판매하거나 재판매하는 방법에 관계없이 전략을 수립하는 데 도움이 되도록 다음 질문에 대한 답변을 찾는 설문지를 개발하십시오.

1. 대상 고객과 고객 페르소나는 무엇입니까?

웹 기능의 일부 요소는 보편적이지만 다른 요소는 대상 인구 통계에 따라 미세 조정할 수 있습니다. 시장 조사 또는 클라이언트 제공 데이터를 사용하여 계획 프로세스를 알립니다.

2. 단기 및 장기 목표는 무엇입니까?

클라이언트가 SEO에 대한 도움을 원합니까? 전환율을 높이려면? 전반적인 브랜드 인지도 향상? 고객의 현재 위치와 가고자 하는 곳을 이해하면 큰 그림을 그리는 데 도움이 됩니다.

3. 그들의 문제점과 문제점은 무엇입니까?

기존 피드백과 알려진 문제점을 사용하여 향상된 기능을 자동으로 제공하는 사이트를 디자인하십시오. 예를 들어 분석 결과 이탈률이 78%인 회사는 소비자를 사이트에 계속 머물게 하기 위해 탐색 및 참여를 개선하는 데 도움이 필요할 것입니다.

4. 귀하의 웹사이트를 업데이트하기 위한 예산과 투자수익률은 얼마입니까?

큰 수익을 약속하는 추가 솔루션에 투자하고 싶은 유혹이 매우 강할 수 있습니다. 그러나 현실은 클라이언트의 예산에 맞고 합리적인 ROI를 제공하는 기능만 제공해야 한다는 것입니다.

5. 새 웹사이트에 중요한 특정 기능은 무엇입니까?

필수 전자상거래 웹사이트 기능 목록은 엔젤 투자 플랫폼에 권장할 수 있는 기능과 다릅니다. 물론 모든 사람이 동적 관리 대시보드를 좋아하지만 맞춤화 옵션을 제공하면 프레젠테이션을 강화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

6. 새 웹사이트 출시 일정은 어떻게 됩니까? 그 과정에서 달성해야 할 이정표나 사건이 있습니까?

출시 날짜 전에 현실적으로 달성할 수 있는 것이 무엇인지 파악하십시오. 그런 다음 이정표를 설정하여 고객과 팀이 보조를 맞추도록 돕습니다.

7. 어떤 종류의 지속적인 유지 관리 및 지원이 필요합니까?

일부 클라이언트는 가능한 모든 채널을 통해 연중무휴 지원을 요구합니다. 다른 사람들은 시작부터 처리할 사용자 친화적인 웹 사이트 빌더 또는 턴키 사이트를 원합니다. 그에 따라 설계하고 계획할 수 있도록 유지 관리 및 지원 요구 사항 측면에서 클라이언트가 어디에 있는지 물어보십시오.

고객의 우선순위와 선호도의 근원에 도달하기 위한 팁

항상 완전한 투명성을 바라지만 클라이언트가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하기 위해 약간의 파고들 준비를 하십시오. 이렇게 하면 맞춤형 웹 사이트 기능 목록을 구축하고 계획에 확신을 가질 수 있습니다.

• 그들의 산업과 경쟁을 조사하십시오. 업계에서 무엇이 효과가 있고 클라이언트의 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 객관적으로 살펴보십시오.
• 기존 웹 사이트 및 마케팅 자료를 검토합니다. 클라이언트의 현재 자산을 감사하고 실제 소비자처럼 다양한 작업을 수행합니다. 정보를 검색하고, 구매를 시도하고, 뉴스레터에 가입하고, 변경해야 할 사항 목록을 작성합니다.
• 고객과 설문 조사 또는 인터뷰를 실시합니다. 그들이 웹 사이트에 대해 어떻게 생각하는지 확인하기 위해 중요한 사람들에게 바로 가십시오. 구체적인 질문을 하고 자세한 내용이 필요한 경우 후속 조치를 취하십시오. 소셜 미디어 설문 조사 및 소셜 청취도 유용한 데이터를 생성할 수 있습니다.

고객의 웹 사이트를 디자인할 때 기능의 균형을 잡고 우선 순위를 지정하는 방법

고객들 사이에서 거의 보편적인 요청이 하나 있다면 그것은 모든 것을 갖고 싶은 욕망입니다. 그러나 사이트 기능에는 제한이 있으며, 특히 시간과 비용이 비슷하게 제한되는 경우에는 더욱 그렇습니다. 균형을 찾고 모두를 행복하게 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 예산과 시간을 고려하십시오. 합의된 일정과 예산을 고려하여 무엇이 가능한지 파악하고 이를 고수하십시오. 희생이 따르겠지만 A를 포함시키고 B를 버린 이유를 설명할 수 있다면 합리적인 고객은 여전히 ​​승인을 받아야 합니다.
• 필수 기능과 있으면 좋은 기능을 식별합니다. 원하는 것보다 요구 사항을 우선시하는 웹 기능의 계층 구조를 만듭니다. 시간과 돈을 아끼지 않고 필수 항목을 통과하면 케이크 위에 장식을 시작할 수 있습니다.
• 각 기능에 필요한 실행 가능성과 리소스를 평가합니다. 잠재적 ROI가 만족할 수 있는 것보다 더 많은 리소스를 차지하는 기능을 추구하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.
• 지속적인 유지 관리 및 업데이트를 고려하십시오. 클라이언트가 미리 결정된 약속 수준과 알려진 기술 세트를 제공하여 운영할 수 있는 사이트를 만듭니다.

자주 묻는 질문

웹사이트 기능에 대한 반응형 웹사이트 디자인의 이점은 무엇입니까?

모든 훌륭한 웹 디자인 서비스는 반응형 웹 사이트가 비즈니스를 수행하는 데 필수적인 부분이라는 것을 알고 있습니다. 반응형 사이트는 더 빨리 로드되고, 더 많이 전환하고, 더 나은 SEO를 갖고, 유지 관리가 덜 필요하고, 일반적으로 더 많은 트래픽을 끌어옵니다.

웹 사이트 기능을 정의할 때 피해야 할 일반적인 실수는 무엇입니까?

웹사이트 기능에 단일 정의를 부여하지 마십시오. Crucial 전자상거래 웹사이트 기능은 비전자상거래 웹사이트에서 요구하는 기능과 다를 수 있습니다. 항상 클라이언트의 개별 요구 사항과 산업을 고려하고 미학과 실용성의 균형을 유지해야 합니다.