판매 촉진을 위한 전자 상거래용 웹 개인화 전략

어수선한 전자 상거래 환경 속에서 현대 소비자는 자신을 알아보는 비즈니스에 감사합니다. 이로 인해 전자 상거래 브랜드는 고객 관계를 유지하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 쇼핑 경험을 향상시키면서 제품에 대한 고객의 관심을 불러일으키는 한 가지 전략은 웹 개인화입니다.

개인화는 대부분의 고객이 온라인 쇼핑에서 기대하는 표준 관행이 되었습니다.

소비자의 63% 이상이 잘못된 개인화 전술을 사용하는 브랜드에서 구매를 중단할 것이라고 설문 조사에서 제안합니다.

자동화되고 상황에 맞는 개인화는 2023년에 전자 상거래 비즈니스에 유용한 도구가 될 것으로 예상됩니다. 그러나 개인화는 커뮤니케이션에만 적용됩니까?

귀하의 웹사이트는 고객이 참여하고 상호 작용하고 구매하는 일반적인 첫 번째 접촉 지점입니다. 따라서 웹사이트 개인화는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 채택해야 하는 똑같이 중요한 요소입니다.

이 기사는 판매를 시작하는 데 도움이 되는 최고의 전자 상거래 웹 개인화 전략을 안내합니다.

전자 상거래를 위한 웹 개인화란 무엇이며 왜 중요한가요?

간단히 말해서 전자 상거래 개인화는 고객의 요구 사항과 쇼핑 경험을 동기화하여 고객이 특별하다고 느끼도록 하는 것을 목표로 합니다. 사용자의 풍부한 데이터와 과거 구매 역학을 기반으로 합니다.

그리고 전자 상거래 웹 개인화도 다르지 않습니다. 여기에는 웹 사이트에서 제품 추천을 개인화하고 동적이고 관련성 있는 콘텐츠를 생성하여 고객 충성도를 구축하고 판매를 늘리는 것이 포함됩니다.

다음은 웹 개인화를 전자 상거래 비즈니스의 필수 요소로 만드는 요소입니다.

• 전환율 향상 — 인터랙티브하고 재미있는 웹사이트는 보다 고품질의 전환으로 이어질 수 있습니다.
• 판매 증대 — 개인화 전략의 일부인 제품 추천은 제품의 상향 판매 및 교차 판매를 촉진하여 판매를 증가시킵니다.
• 사용자 경험 향상 — 원활한 쇼핑 경험보다 소비자를 행복하게 만드는 것은 없습니다. 소비자는 귀하가 제공하는 놀라운 경험으로 귀하를 기억합니다. 개인화는 이를 보장합니다.

이제 웹 개인화의 중요성을 확인했으므로 전자 상거래 판매를 급증시키는 데 필요한 전략을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 웹 개인화를 위한 9가지 전략(예시 포함)

1. 개인화 된 제품 추천 표시

제품 추천은 쇼핑객에게 이전에 구매한 유사한 제품이나 관심을 보인 제품 목록을 보여주어야 합니다.

이러한 동적 웹사이트 콘텐츠는 쇼핑객의 검색 기록에 영감을 주어야 하는 웹 개인화의 일부입니다. 따라서 제품 페이지에서 제품을 제안하여 상당한 전환율 변화를 확인하세요.

맞춤형 제품 권장 사항을 제공하면 제품을 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있는 기회를 활용할 수 있습니다. 이들은 종종 높은 마진 이익을 가져오고 전자 상거래 브랜드에 꽤 인기가 있습니다.

Amazon은 사용자의 위시리스트를 기반으로 다시 구매할 제품과 같은 다양한 제품 추천 카테고리를 생성하고 재구매를 푸시함으로써 최선을 다합니다.

2. 현장공지

웹사이트 알림은 사이트 방문자의 참여를 유도하는 미묘하면서도 효과적인 방법입니다.

현장 알림은 화면에 떠다니며 방문자의 관심을 즉시 사로잡습니다. 따라서 눈에 띄려면 현장 알림에 개인화를 추가해야 합니다.

각 방문자에 대한 사이트 알림을 사용자 정의하고 메시지와 공감하도록 하여 이 전략을 더욱 최적화하십시오. WebEngage의 예측 세분화와 함께 실시간 사용자 데이터의 행동 분석을 통해 이를 실현할 수 있습니다.

인도 최고의 란제리 비즈니스인 Zivame은 온사이트 알림을 사용하여 클릭률이 19% 증가했습니다.

이것이 어떻게 가능했을까요? 사용자가 제품을 둘러보고 30분 동안 방치한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 사용자의 도달 가능성을 확인하기 위해 웹 푸시 메시지가 전송됩니다. 사용자에게 연락할 수 없는 경우 사이트는 프로필 세부 정보를 기반으로 고도로 개인화된 온사이트 알림을 트리거합니다.

몇 가지 알림은 방문자가 구매를 완료하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.

3. 인터랙티브 콘텐츠

전자 상거래 브랜드로서 귀사는 대상이 지정된 대화형 콘텐츠를 생성할 수 있는 추가적인 이점이 있습니다.

예를 들어 퀴즈, 게임 및 설문 조사를 통해 소비자의 의도를 명확하게 이해하여 더 나은 추천을 제공할 수 있습니다.

패션 브랜드라면 방문자에게 특정 디자인이나 스타일을 원하는지 묻는 대화형 퀴즈를 만들 수 있습니다. 그런 다음 답변을 저장하여 개인화된 추천 페이지 또는 가이드를 만들 수 있습니다.

퀴즈와 게임 외에도 설문조사는 방문자의 의도를 이해하는 데 더 효과적이지는 않더라도 동등한 방법입니다.

다음은 BoxMySpace의 웹 설문 조사 스니펫입니다.

이러한 설문 조사 결과 브랜드는 98% 이상의 사용자 참여를 높이 평가했습니다. 따라서 사용자가 설문 조사 양식을 제출하자마자 소개 이메일이 발송되었고 리드를 육성하기 위해 몇 차례 연속 이메일이 발송되었습니다.

4. 쇼핑 지원 제공

고객은 다양한 사용자 세그먼트에 속할 수 있습니다. 각 세그먼트에는 스타일이나 제품 선호도가 극과 극일 수 있는 고객이 있을 수 있으며 이러한 개별 요구 사항을 충족하면 세상이 달라질 수 있습니다.

이를 위한 효율적인 방법 중 하나는 사용자가 더 빠른 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 현장 쇼핑 지원을 제공하는 것입니다. 그러나 모든 사용자에게 동일한 팝업 채팅 알림을 사용하면 더 나은 전환을 놓치고 있습니다.

고객의 행동과 브라우징 패턴을 이해하여 팝업 채팅 메시지를 개인화하십시오.

라이브 에이전트 또는 AI 기반 챗봇은 쇼핑 경험을 보다 개인화하기 위해 탐색하는 동안 고객을 지원합니다. 우려 사항, 불만 사항 또는 질문을 놓치지 않도록 합니다. 또한 가장 선호하는 제품, 제품 품질 문제 강조, 배송 지연(있는 경우)과 같은 귀중한 고객 통찰력을 제공합니다.

다음은 MyGlamm의 실시간 에이전트 채팅 스니펫입니다.

5. 베스트 셀러 목록 만들기

우리 모두는 5000부 이상 판매된 주간 도서 컬렉션인 인기 있는 'The NY Times Best Seller list'를 접했습니다. 주로 태그가 제공하는 독자의 관심으로 인해 저자가 이 목록에 오르는 것은 여전히 ​​큰 일입니다.

전자 상거래 비즈니스는 유사한 개념을 채택할 수 있습니다. 웹 사이트에서 베스트 셀러 항목을 만들고 게시할 수 있습니다.

하지만 일반적인 베스트 셀러 제품만 표시할 필요는 없습니다. 사용자 위치, 선호도, 연령 그룹 등에 따라 추가 크리에이티브 및 세그먼트 제품을 얻을 수 있습니다. 베스트 셀러 전용 페이지에서 제품을 그룹화하거나 홈페이지에서 인기 목록을 만드십시오.

Nykaa는 홈페이지에서 바로 베스트셀러/수요가 많은 제품을 선보임으로써 최선을 다하고 있습니다.

6. UGC 통합

사용자 제작 콘텐츠(UGC)와 브랜드 인지도는 함께 작용합니다. UGC는 현재 고객의 목소리를 사용하여 확고한 신뢰를 구축합니다.

그러나 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 소셜 미디어에서만 UGC를 사용합니다. 홈페이지에 UGC를 표시하는 것은 신규 방문자가 '동료 기반' 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 훌륭한 마케팅 전략입니다.

따라서 UGC는 자신과 같은 사람들을 통해 제품이 작동하는 것을 목격할 수 있기 때문에 소비자에게 큰 영향을 미칩니다.

Instagram과 같은 소셜 미디어에서 웹 사이트로 기존 UGC를 마이그레이션하고 재사용할 수도 있습니다. UGC의 몇 가지 일반적인 예로는 고객 리뷰, 평가, 사진, 비디오 및 블로그 게시물이 있습니다.

세계적으로 유명한 가구점 Ikea는 UGC에 상주합니다. 새로운 쇼핑객에게 영감을 주기 위해 여러 UGC 목록을 선별했습니다.

7. 리타게팅 캠페인

전자 상거래를 위한 리타게팅 캠페인은 방문자에게 구매 기회를 다시 제공한다는 의미입니다. 팝업 알림을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

그러나 이것은 참여에 역 영향을 미칠 수 있으므로 방문자에게 앞뒤로 알림을 보내는 것을 의미하지는 않습니다.

따라서 사용자를 리타겟팅하는 더 좋은 방법은 행동 트리거를 이해하고 직관적인 이탈 의도 팝업을 제공하는 것입니다. FOMO 기술을 사용하여 버려진 카트에 대한 인센티브 또는 부드러운 알림을 제공할 수 있습니다.

방문자의 사이트 동작을 기반으로 하는 자동화를 사용하여 의도가 높은 팝업을 시간에 맞춰 트리거합니다.

다음은 Myntra가 최초 쇼핑객에게 팝업 알림 형식으로 독점 할인과 무료 배송을 제공하는 스니펫입니다.

분명히 이 제안은 재방문 고객에게는 표시되지 않습니다. 따라서 자동화 페어링 내 세션 행동 분석, 사용자 세션 수, 장바구니 값 등은 종료 의도 전략을 달성하는 데 중요합니다.

8. 경험을 위한 기술 활용

대부분의 고객이 온라인에서 대형 품목을 구매하는 것을 방해하는 한 가지는 공간에 맞는지 여부입니다. 그리고 고객은 미용 제품을 구매하는 동안 비슷한 문제에 직면합니다. 그것이 그들에게 적합한 지에 대한 질문은 계속됩니다.

증강 현실(AR) 덕분에 전자 상거래 기업은 소비자가 휴대폰 카메라 하나만 사용하여 제품을 테스트할 수 있습니다.

가구의 경우 AR을 통해 소비자는 가까운 표면에 카메라를 가리키고 제품의 실시간 복제본을 중첩하여 제품을 가상으로 경험할 수 있습니다. 이렇게 하면 생활 공간에 맞는 이상적인 크기와 제품을 추정할 수 있습니다.

Flipkart, Pepperfry 및 Amazon은 이 최신 기술 트렌드를 신속하게 채택했습니다.

뷰티 및 액세서리 산업도 빠르게 AR을 채택하고 있습니다. Nykaa 및 Caratlane과 같은 국내 브랜드는 소비자가 AR을 사용하여 가상으로 화장품이나 액세서리를 입어볼 수 있도록 합니다.

9. 릴레이를 사용하여 예정된 이벤트 타겟팅

향후 구매를 예측할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 예를 들면 발렌타인 데이, 생일, 기념일과 같은 특정 이벤트 동안 이루어진 구매와 같은 반복적인 사용자 행동을 식별할 때 가능합니다.

릴레이는 기업이 이벤트 발생에 따라 사용자를 참여시키는 데 도움이 됩니다. 이는 소비자가 웹사이트에서 취하는 행동을 기반으로 이메일에서 일련의 워크플로 기반 통신을 트리거할 수 있는 방법과 유사합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 정의된 비즈니스 이벤트가 발생할 때마다 특정 고객에게 메시지를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 전년도 2월 5일에 꽃과 케이크를 구입했다면 인센티브 옵션을 제안하거나 릴레이를 사용하여 매년 같은 날짜에 선물을 추천하세요. 이러한 수준의 초개인화는 더 많은 전환을 유도할 뿐만 아니라 더 높은 유지율에도 도움이 됩니다.

보너스 전략: 소비자 심리 및 세대별 마케팅 활용

수년에 걸쳐 소비자 심리에 상당한 변화가 있었습니다. 우선 텔레마케팅이나 인쇄 광고와 같은 마케팅 전략은 현대 디지털 마케팅 방법만큼 효과적이지 않습니다.

그리고 소비자가 진화함에 따라 사용자 데이터의 바닥에 도달하고 소비자 심리를 이해해야 합니다.

소비자 심리를 이해하는 핵심에는 사용자 세분화가 있습니다. 활성 사용자, 반복 구매 및 인구 통계는 전자 상거래 비즈니스가 마케팅 캠페인을 실행하는 가장 일반적인 방법입니다.

이러한 형태의 세분화는 작동하지만 해석에 크게 의존하고 행동 역학에 영향을 미치지 않습니다. 그때 세대 마케팅이 등장합니다.

세대별 마케팅은 Z세대, 밀레니얼 세대, 부머 세대 등과 같은 다양한 세대를 기반으로 행동 패턴을 세분화하는 고급 세분화 형태입니다. 이러한 세그먼트는 각 세대의 구매 패턴, 좋아하는 것, 싫어하는 것 등에 중점을 둡니다.

예를 들어, Z세대와 밀레니얼 세대를 대상으로 마케팅하는 경우 소셜 미디어나 온사이트/푸시 알림에 더 집중할 수 있는 반면, 부머 세대의 경우 TV 광고와 같은 전통적인 광고일 수 있습니다.

다음은 세대별 타겟팅이 다양한 구매 동기를 나타내는 방식을 보여줍니다.

결론

기업이 기술을 활용하고 관련성을 유지하기 위해 노력함에 따라 Amazon과 같은 전자 상거래 대기업은 사용자 기대치를 높일 뿐입니다.
청중에게 어필하는 것은 전자 상거래 마케팅 전략의 핵심이었습니다. 그리고 개인화가 그 길을 인도합니다.
웹 사이트 쿠키가 서서히 사멸함에 따라 개인화할 수 있는 유일한 방법은 귀중한 데이터를 개인화에 활용하는 것입니다.
우리가 쿠키 없는 세상으로 이끌리면서 WebEngage는 웹사이트를 최적화하고 더 많은 전환을 유도할 수 있는 강력한 개인화 엔진을 제공합니다.

웹 개인화를 연결하거나 WebEngage의 12개 이상의 채널을 사용하여 향후 사용을 위해 이러한 대상 캠페인을 자동화하여 커뮤니케이션을 개인화하고 더 쉬운 상황별 커뮤니케이션을 위한 길을 만드십시오.

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